蔣娟娟

（常州市中醫(yī)醫(yī)院國際服務部，江蘇 常州 213003）

探討優(yōu)質護理用于涉外醫(yī)療中的效果分析

蔣娟娟

（常州市中醫(yī)醫(yī)院國際服務部，江蘇 常州 213003）

目的探討優(yōu)質護理用于涉外醫(yī)療中的效果分析。方法 選取我院國際服務部2015年1月～2015年12月收治的外籍患者62例作為此次研究的對象，均給予患者優(yōu)質護理，分析患者的護理效果。結果外籍患者在通過優(yōu)質護理后，患者的護理滿意程度較高。結論對外籍患者采用優(yōu)質護理，能夠有效提高患者的療效，并提高患者的滿意程度，值得在臨床上推廣應用。

優(yōu)質護理；涉外醫(yī)療；效果分析

當前，隨著我國國際交流的增多，涉外醫(yī)療也逐漸發(fā)展起來。涉外醫(yī)療旨在為外籍人士提供高質的醫(yī)療服用[1]。優(yōu)質護理是一種結合患者思想觀念、生活方式、宗教信仰等不同，在患者就診前、中、后給予患者的全程優(yōu)質護理。根據(jù)相關調查研究顯示，在涉外醫(yī)療中，采用優(yōu)質護理能夠有效提高醫(yī)療效率，縮短患者的問診時間，消除外籍患者的緊張、不安、焦慮等不良情緒，且護理滿意程度較高，能夠使護理更加的優(yōu)質化、人性化[2]。本文主要研究優(yōu)質護理用于涉外醫(yī)療中的效果分析，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院國際服務部2015年1月～2015年12月收治的外籍患者62例作為此次研究的對象，男28例，女34例，年齡25～62歲，平均（32±2.37）歲；其中保險公司直付患者41例，自費患者19例，住院患者2例。

1.2 涉外醫(yī)療優(yōu)質護理

所有外籍患者均采用優(yōu)質護理方法，在護理過程中，對于門診和住院患者采取針對性的護理措施，具體如下：

（1）絕大一部分外籍患者都會提前撥打我院國際服務部的電話預約就診。因此，在患者預約的過程中，要盡可能全面地了解患者的一般情況，包括既往史、主要癥狀和這次患病用藥史，以便分診并提前告知專家患者的大概情況，節(jié)省就診時間。詢問的過程中語言要親切、簡潔、專業(yè)，給患者留下良好的第一印象，減少患者焦慮情緒和陌生感。預約結束后，將醫(yī)院所在的地理位置中英文雙語發(fā)送到患者的手機上，方便患者來院。

（2）就診前，護理人員要為外籍患者營造一個舒適、整潔、私密的就診環(huán)境，有效地保護患者的隱私，極大地緩解其在異國就醫(yī)的恐懼和焦慮心理，使患者能在安靜的環(huán)境中與醫(yī)生進行充分的溝通。就診時，要考慮語言因素，安排精通英文，且臨床護理經(jīng)驗豐富的護理人員對外籍患者進行全程陪同護理。在護理過程中，要求護理人員具備扎實的業(yè)務能力，并具有較強的心理素質，對各國生活方式、飲食禁忌、宗教信仰等有所了解，以便為外籍患者提供更加人性化的護理。另外，醫(yī)院開放綠色通道，以方便外籍患者更好更快地接受檢查與治療，做到精準、高效。在診療時，還需要配備一定的翻譯工具，準確無誤地了解患者的主訴，有效節(jié)約問診時間，提高治療效率。同時，護理人員可以通過圖畫、文字、語言表達等多種生動的形式，告知患者藥物服用方法、注意事項等，做好健康教育，以便患者更好的記憶。若患者需要快速出具醫(yī)療診斷證明，護理人員應該協(xié)助各科室的醫(yī)生盡快為患者開具英文診斷證明，便于患者帶回。門診外籍患者就診結束離院后，根據(jù)每個人的病情和用藥情況進行隨訪，及時了解患者服藥后的療效和病情變化，發(fā)現(xiàn)不良反應或病情加重及時作出處理，必要時安排患者來院復診或就近就醫(yī)。

（3）對于接受住院治療的外籍患者，護理更是要細致。從全程陪同辦理住院手續(xù)開始至患者康復出院，為外籍患者提供全程、全面、全方位的的優(yōu)質護理。住院安置中，盡量選取單間，以免患者出現(xiàn)生活上的不便。在護理過程中，護理人員要充分尊重外籍患者的生活習慣、宗教信仰等，并給予患者生活上必要的照顧，以建立良好的護患關系。幫助患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，增強與患者的溝通，減輕患者的孤獨感。制定出合理的膳食結構，必要時為其特制餐飲，發(fā)揮各種營養(yǎng)素的功效，提高患者的身體機能與抵抗能力。同時，護理人員還要給予患者必要的心理疏導，以免患者對病情不了解，出現(xiàn)焦慮、恐懼等負面心理。由于外籍患者遠在異國他鄉(xiāng)，特別是在生病期間，心理承受能力較弱。因此，護理人員更加要對患者的心理變化狀況加強關注，以便做好全方面的心身護理。

1.3 效果評定

在護理后，為患者方法的護理滿意度問卷調查表，并對調查結果進行記錄。調查內容主要包含診療環(huán)境、診療技術、服務態(tài)度、護理流程等。問卷調查以中英文對照形式進行，共設置滿意、一般滿意、不滿意三項。護理滿意度滿意+一般滿意。

2 結 果

經(jīng)過在涉外門診大力推廣優(yōu)質護理服務，我院國際服務部的工作取得了良好的成績，外籍患者的滿意度由96%上升到了98.4%，部門門診量增加了5%左右。

3 討 論

目前，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展及國際交流的增多，涉外醫(yī)療也得到相應的發(fā)展。在涉外醫(yī)療過程中，采用優(yōu)質護理，能夠縮短問診時間，有效提高治療效率和護理質量。在對外籍患者進行護理過程中，護理人員要結合患者的病情需要及患者的實際狀況，進行針對性、個性化的優(yōu)質護理，并盡量滿足患者的需求，了解患者的真實想法，消除患者的緊張、恐懼、孤獨心理，為患者提供優(yōu)質的護理[3]。由于外籍患者所處的文化背景、社會環(huán)境、價值觀念、宗教信仰等不同[4]，所以，針對外籍患者，護理人員要開拓創(chuàng)新，讓患者得到全程、全面、人性化的優(yōu)質服務。本次研究結果也表明，外籍患者通過優(yōu)質護理后，其護理滿意程度較高，門診量增加，有效地提升了部門的整體服務水平，擴大了醫(yī)院的知名度，表明優(yōu)質護理由于涉外醫(yī)療中的效果顯著，具有臨床應用推廣價值。

[1] 錢小麗.優(yōu)質護理用于產(chǎn)科護理中的效果及價值分析[J].中國處方藥,2014,12(11):129.

[2] 李德霞.優(yōu)質護理用于重癥結核合并糖尿病的臨床護理效果分析[J].糖尿病新世界,2015(13):177-178.

[3] 卜初平.優(yōu)質護理服務應用于護士管理考核的效果分析[J].當代護士(中旬刊),2015,(09)184-185.

[4] 呂 瓊,胡 瑩.優(yōu)質護理應用在消化內科中的效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2015,15(88):254+256.

本文編輯：趙小龍

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ISSN.2096-2479.2017.04.139.02