審核職業(yè)生涯之路調(diào)查(上)

編者按

2015年10月，全球典范公司(Exemplar Global)發(fā)布了2015年度審核白皮書《審核職業(yè)生涯之路調(diào)查》，對審核職業(yè)狀況提供一個詳盡的調(diào)查結果，包括如何發(fā)掘和培訓新的審核員，如何留住經(jīng)驗豐富的審核員，并利用他們的知識助推行業(yè)發(fā)展等。調(diào)查提出了一個至關重要的問題：“未來的審核員在哪里？”本刊選取其中的重要結論，分上下兩期刊登，以 讀者。

調(diào)查的背景與目的

“審核職業(yè)生涯之路調(diào)查”白皮書闡明了全球?qū)徍藛T群體的方方面面，重點論述了權衡從事審核工作的期望、假設和判斷，從而揭示審核員從業(yè)的現(xiàn)狀。本次調(diào)查是全球典范公司的研究結果，得到了全球1000多名審核員的回復，確定了主要的行業(yè)趨勢和挑戰(zhàn)——包括工作滿意、性別平等、吸引新一代的需求。

本報告旨在闡明全球?qū)徍藛T在各方面的現(xiàn)狀，為準備選擇審核職業(yè)的人員提供深入詳盡的了解。此報告重點論述了從事審核工作的期望、假設和判斷，并揭示以下幾點：

——誰是專業(yè)審核員？如何成為一名審核員？怎樣理解審核職業(yè)？

——如何促進和體驗當前的專業(yè)發(fā)展？

——推動人們繼續(xù)在審核行業(yè)中工作和進步的效用和激勵是什么？

——加入審核工作的阻礙是什么？尤其是對18歲到30歲年齡段的人？繼續(xù)從事審核工作的阻礙是什么？

——如何改善審核行業(yè)，尤其是在技能、知識的共享和發(fā)展，并促進審核人員的可持續(xù)性、個性化和群體化？

——未來研究的方向和過程是什么？

審核員們通過全球典范鄰客音網(wǎng)參加了調(diào)查，收到了1088封調(diào)查回復。概括而言，在澳大利亞或美國，“典型”審核員被認定為46歲到65歲之間、全職工作的男性。這類審核員在審核領域有20年以上的工作經(jīng)驗，年收入超過90000美元。“典型”審核員認為他們的專業(yè)地位與工程師有可比性，符合性是審核的關注重點。

調(diào)查顯現(xiàn)的趨勢

通過調(diào)查，可以識別出審核行業(yè)發(fā)展的主要趨勢包括：

——工作滿意度。較高的在職率以及想要繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作和發(fā)展的欲望，表明大部分人認為審核是一個吸引人的、經(jīng)濟可行的、有意義的職業(yè)。

——性別平等。數(shù)據(jù)顯示，性別越來越趨平等。在不同性別的審核員中，不僅體現(xiàn)在連續(xù)的年齡段中變化比例，而且還體現(xiàn)在接近平等的薪酬上。

——吸引新一代的需求。存在明顯的年齡不平衡和審核員老齡化現(xiàn)象，估計大約有10年的窗口期來解決這一不平衡。

當前審核行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括利用對工作的滿意度和性別平等的機會，為審核行業(yè)發(fā)展而吸引人員，尤其是那些擁有所需技能和個人品質(zhì)的、能夠成為合格審核員和領導的人員。這些人需要進行培訓和保留，使他們有機會繼續(xù)推動行業(yè)發(fā)展，不斷提高服務水平，并在接下來的幾年里為社會帶來更大的價值。

調(diào)查對象

這項調(diào)查而向經(jīng)認證的審核員和非經(jīng)認證的審核員，有79%受訪者表示，他們持有以下一個或多個組織頒發(fā)的人員認證資格證：ASQ，CCAA，Exemplar Global，或IRCA。經(jīng)認證的審核員中，93%持有Exemplar Global頒發(fā)的認證證書。高級審核員在所有認證資格級別中最多，占總受訪者的62%。這表明，隨著年齡的增長和更高水平的審核經(jīng)驗積累，審核員會從低級別升至高級審核員。

專業(yè)比較

54%審核人員常常將他們的專業(yè)與工程師有可比性。這可能由于審核的環(huán)境、所需技能，以及相應資格要求與工程師比較相近。

審核類型

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，符合性審核（56%）是受訪者所進行的主要審核類型。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論審核類型，審核總體目的是統(tǒng)一的。專業(yè)人士將審核視為通過簡化內(nèi)部系統(tǒng)和流程來“增加價值”。此外，愿意解決在審核中發(fā)現(xiàn)的問題的公司，會從更有效的體系過程中獲得收益，促進利潤的增長。

行業(yè)經(jīng)驗

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中48%的審核員有著豐富的審核經(jīng)驗，受訪者中有92%具有五年以上審核經(jīng)驗，有47%受訪者有超過20年的審核經(jīng)驗。從定性角度來看，什么是經(jīng)驗？如何獲得經(jīng)驗？這可能是造成年輕人進入審核行業(yè)的障礙。其不利影響就是缺乏新的、年輕的審核員，造成絕大多數(shù)是老審核員。

“經(jīng)驗”：如何來定義和評估

對于審核員和受審核方來說，“經(jīng)驗”的價值是在此次調(diào)查中一個新興的題目?！敖?jīng)驗”是一個模糊的術語，其中包括行業(yè)知識。據(jù)一些受訪者說，經(jīng)驗只能“通過工作一段時間”而獲得的?；蛘呖梢哉f，經(jīng)驗是“中年人”的特權，因為“年輕人不夠成熟和缺乏知識”。不同的受訪者評論說：“審核作為一個職業(yè)，應該是年輕人在他們的組織內(nèi)，獲得必要的知識、經(jīng)驗和公信力以后從事的工作。”“年輕人缺乏廣泛的接觸和經(jīng)驗。”“你需要有工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，才可以進行體系審核，讓高級管理人員重視?！?/p>

對于這些評價，我們還需要進行進一步的探索，以確定是否存在一些審核領域僅需要相對較少的經(jīng)驗——使年輕人可能進入那些領域并得到重視——這也許有利于行業(yè)。另外，還需要更多的信息，從而了解經(jīng)驗究竟是由什么構成的，是否可以通過花錢為想要成為審核員的年輕人快速創(chuàng)造經(jīng)驗，而不是僅僅依賴于“在行業(yè)中的工作年限”來獲得經(jīng)驗。實際上，可能需要一種結合經(jīng)驗和理論教育的方法。進而有可能開發(fā)一種測量經(jīng)驗的方法，它基于技能和屬性，而不是在行業(yè)中的時間長短。

公信力蘊含在經(jīng)驗之中。一位女性受訪者認為，“你需要在真實世界的經(jīng)驗中，來獲得受審核方的信任?！彼a充道，“公信力讓整個過程以專業(yè)的、受控的方式進行。”考慮到以上幾點，有必要通過探索審核員和受審核方如何認知公信力，來進一步尋求是什么為審核員提供公信力。此外，這將有助于確定是否可以在不受行業(yè)時間和年限的限制，為年輕人重新創(chuàng)造公信力。資料顯示，政府和第三方有可能為年輕人提供最初的進入渠道，讓年輕的專業(yè)人士在審核職業(yè)和他們正在審核的行業(yè)中獲得經(jīng)驗。

進入的方式

審核員被要求分享他們是如何進入審核行業(yè)并開始工作的。對不同的人而言，進入的方式差別很大。例如一位女性受訪者（56—65歲）回憶說：“有一個熟人是審核員，他幫助我獲得了一個注冊的審核員資格。”另一位受訪者評論說，得到工作取決于“交流，并在正確的時間和正確的地點為人所知”。另外，專業(yè)人士可能會因為對特定領域的“興趣”（有些人也稱之為“熱情”）而進入該行業(yè)。還有些人認為自己從事審核是個“偶然”。例如，杰西（56—65歲）描述說他進入審核行業(yè)是“一個偶然，因為在20世紀80年代末澳大利亞進入了衰退”。與此相反，另一位受訪者（男，56—65歲）說，他成為“內(nèi)審員”，多虧了公司上司的支持。有時，最初的轉(zhuǎn)變是由經(jīng)理對個人的“個性和關注”而促成的，他們的觀點暗示著職業(yè)傾向。此外，一位受訪者指出有些公司追求“從優(yōu)秀到卓越”，重視審核和培訓的好處，傾向于鼓勵自己員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷徍藛T，并在此過程中支持他們。其他受訪者認為他們進入審核行業(yè)，是一種質(zhì)量職業(yè)生涯的“自然延續(xù)”，如從質(zhì)量檢驗員，到質(zhì)量分析師，再到質(zhì)量審核員。事實上，一些在“質(zhì)量”領域工作的受訪者，強調(diào)他們將職業(yè)“自然延續(xù)”到審核是因為特別感興趣。類似的情況還會發(fā)生在職業(yè)健康和安全的審核員方面，他們貫徹執(zhí)行職業(yè)健康與安全管理體系，除此之外還包括編寫方針、程序或規(guī)程。

值得注意的是，有一些人是由于在參與企業(yè)認證過程中獲得信息，加入到審核員隊伍中，但可能今后通過這樣方式加入審核行業(yè)的人會越來越少。這主要是由于目前已有完善的對審核員的資質(zhì)認定程序和培訓體系，以及企業(yè)更加關注審核領域以外的經(jīng)驗。數(shù)據(jù)反映了一些受訪者認同審核的價值，一些受訪者認為這是不可替代的。然而，如何為缺少經(jīng)驗的審核員提供支持；同時，在成本控制的要求下，讓學員獲得相應報酬補償所花費的時間，這是一個難題。此外，有一些受訪者提到“作為一名全職審核員，可以有機會和經(jīng)驗豐富的審核員一起工作，并有機會對100多份審核報告進行技術評審”。同時，還有一些受訪者強調(diào)了和認證機構開展審核所用時間的價值。

年齡分布

就受訪者的年齡分布統(tǒng)計而言：

——77%的受訪者年齡在46歲以上，49%的年齡在56歲以上，13%的年齡在66歲以上。

——只有一位受訪者在18—25歲年齡段。

——在美國，審核人員的老齡化更為嚴重。有90%的受訪者的年齡在46歲以上，63%的在56歲以上，以及22%的在66歲以上。

在每個年齡范圍內(nèi)，審核員都有從男性向女性轉(zhuǎn)變的穩(wěn)定的趨勢。從66歲以上幾乎完全是男性（96%），轉(zhuǎn)變到了26—35歲年齡段的性別平等(51:49)。

性別

近四分之三的被調(diào)查對象是男性。盡管在這個行業(yè)中男性占絕大多數(shù)，但隨著越來越多的女性進入行業(yè)，男女比例趨于平等。

就業(yè)狀況

57%的審核員是全職工作，34%是合約制工作，而9%是兼職工作。每種就業(yè)方式有其優(yōu)點和缺點。一位66歲以上年齡段的男性受訪者表示，他成為兼職審核員的動機是“已經(jīng)有太多的全職審核員了”。

工資范圍

超過一半的受訪者年收入超過90000美元，而22%的受訪者收入不到60000美元。就平均收入而言，顯示的結果是：

——被經(jīng)認證的審核員比非認證的同行多掙20%。

——收入隨著審核員級別穩(wěn)步增加。

——男性和女性的收入相對一致，薪酬似乎是基于經(jīng)驗和專業(yè)知識，而不是性別。

——收入隨著行業(yè)經(jīng)驗而穩(wěn)步增長，直到11至15年，趨于穩(wěn)定。

——自由職業(yè)審核員比全職審核員多賺大約7%。

——審核采用的語言，似乎不會影響收入。

——在澳大利亞和美國，審核員的全職收入明顯高于總人口平均全職收入。

——全職審核員收入等同于工程師行業(yè)組（澳大利亞和美國中具有10—15年工作經(jīng)驗的機械工程師的綜合平均收入）。

然而，一些受訪者認為審核報酬不足是他們對審核職業(yè)不滿的原因。一位男性受訪者（55至65歲年齡段）評論道：“審核員沒有獲得同工程師或其他技術職業(yè)較好的報酬。因此，我不得不接受低于市場的報酬。”

（未完待續(xù)）