(揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 江蘇 揚(yáng)州 225000)

南京鼓樓區(qū)發(fā)展智慧健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的瓶頸因素與對策研究實(shí)踐報告

劉笑然包晨艷張帆

(揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院江蘇揚(yáng)州225000)

中國人口老齡化加重，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的弊端給智慧健康養(yǎng)老服務(wù)提供良好的發(fā)展契機(jī)。智慧健康養(yǎng)老服務(wù)是將智慧養(yǎng)老、信息化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老有機(jī)融合，通過物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)手段構(gòu)建智慧健康養(yǎng)老平臺，充分利用數(shù)據(jù)，從而提供優(yōu)質(zhì)的健康養(yǎng)老服務(wù)，滿足人民日益迫切的智慧養(yǎng)老需求。本次研究將以作為智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)的南京市鼓樓區(qū)作為個案，深入社會福利院和兩個試點(diǎn)小區(qū)等地，通過對相關(guān)政策研究，社會反映問題以及老人的實(shí)地滿意情況，問題反映，個人希望等調(diào)查，系統(tǒng)探討發(fā)展智慧健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的瓶頸因素，針對產(chǎn)生的阻礙發(fā)展的因素提出相關(guān)的對策建議。

智慧養(yǎng)老；推廣；瓶頸因素

一、南京市鼓樓區(qū)智慧健康養(yǎng)老情況問卷調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查研究主要以南京市為主，針對南京市鼓樓區(qū)的老人或他們的子女發(fā)放問卷200多份，其中有效問卷164份。參與問卷調(diào)查的年齡段在30-40歲為36份，占21.95%；40-50歲為25份，占15.25%；50-60歲為18份，占10.98%；60-70歲為35份，占21.34%；70-80歲為23份，占14.02%；80以上為27份，占16.46%。另外還與居委會負(fù)責(zé)人、相關(guān)智能產(chǎn)品企業(yè)負(fù)責(zé)人等分別了解政府相關(guān)政策以及企業(yè)產(chǎn)品的反饋問題等，主要通過訪談的形式進(jìn)行。

收集到關(guān)于智慧健康養(yǎng)老的各方看法主要如下：

丁山社區(qū)匯康居家養(yǎng)老中心工作人員：目前社區(qū)已經(jīng)可以為做飯不便的老人提供訂飯服務(wù)，老人還可以在這里打麻將娛樂。至于智慧養(yǎng)老的相關(guān)服務(wù)，社區(qū)能夠免費(fèi)給老人測血壓，如果子女手機(jī)上安裝了相應(yīng)APP，老人的血壓數(shù)據(jù)可以及時上傳至子女手機(jī)。

梅園社區(qū)附近老人：之前并不了解智慧養(yǎng)老，在我們介紹了智慧養(yǎng)老的詳情之后，老人表示很支持這樣的產(chǎn)品以及服務(wù)，覺得這很便捷，如果有成型的產(chǎn)品，愿意購買。當(dāng)問到能接受哪種價位時，老人提到，各個地方的人接受能力不同，無法比較。

南大蘇富特科技股份有限公司工作人員：隨著中國社會老齡化程度加重、年輕人工作壓力越來越大以及科技的迅猛發(fā)展，智慧養(yǎng)老這一模式是大勢所趨，他們將盡自己的一份力量，為智慧養(yǎng)老的發(fā)展添磚加瓦。

二、問卷數(shù)據(jù)分析

根據(jù)調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)，我們進(jìn)行了初步的分析：

(一)老人們對于智能系統(tǒng)后續(xù)服務(wù)的感受。智能就在于系統(tǒng)裝置能夠及時地反饋老人家中的情況，使他們在遇到自己不能解決的問題上面可以找到專業(yè)的人幫助他們，便利了他們的生活，也減少了子女的擔(dān)憂。對于這樣的服務(wù)，80%的使用的老人都對此很滿意，但有20%的老人們也會對費(fèi)用擔(dān)心，以及對于子女是否會減少對自己的關(guān)心而煩惱。

(二)老人們對于智能產(chǎn)品價格的看法。老人們普遍看好智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，但對其價格的看法不一：80%的老人認(rèn)為產(chǎn)品價格不能太高，不能超出自己和子女的合理承受范圍。如一支GPS定位手環(huán)的價格最好在一百元之內(nèi)，才不會給他們造成經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。15%的老人持中立態(tài)度，認(rèn)為對于不同地區(qū)、不同階層的人，接受能力各異，不便一起比較。5%的老人認(rèn)為只要產(chǎn)品物有所值，真的更保證老人的安全和健康，價格方面不是問題。

三、智慧養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀

智慧養(yǎng)老是面向居家老人、社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的傳感網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺，并在此基礎(chǔ)上提供實(shí)時、快捷、高效、低成本的，物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

國外發(fā)展現(xiàn)狀，以新加坡為典型。新加坡是老齡化程度較高的國家，其建立了當(dāng)前世界上最健全的養(yǎng)老體系，包括由養(yǎng)老金制度、家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等保障形式構(gòu)成的多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系。

國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，以南京市為例。南京鼓樓區(qū)積極響應(yīng)智慧養(yǎng)老，在多地試點(diǎn)。例如丁山社區(qū)匯康居家養(yǎng)老社區(qū)，梅園社區(qū)，鳳凰街道莫愁新寓社區(qū)等等。

(一)丁山社區(qū)匯康居家養(yǎng)老社區(qū)。匯康居家養(yǎng)老中心與丁山社區(qū)匯康居家養(yǎng)老社區(qū)合作，將丁山社區(qū)匯康養(yǎng)老服務(wù)中心作為試點(diǎn)探索“智能居家養(yǎng)老”模式，街道無償提供150平方米辦公樓，匯康則拿出20萬元“社區(qū)公益基金”用于助老、助殘等公益活動。匯康正與電信商談進(jìn)一步合作，今后將在老人機(jī)上安裝“一鍵呼叫”和定位功能，屆時老人有任何不適或需求，通過按鈕就能求助或點(diǎn)服務(wù)

(二)南大蘇富特公司。在南京市鼓樓區(qū)全面推進(jìn)國家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)大會上，鼓樓區(qū)與南大蘇富特共建的“健康云基地——健康科技產(chǎn)業(yè)研究中心”，全面打造“智慧養(yǎng)老”服務(wù)。這是“智慧鼓樓”建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。鼓樓區(qū)目前已經(jīng)有2000多名老人免費(fèi)試用“智慧養(yǎng)老”服務(wù)。劉建邦透露，今后“智慧養(yǎng)老”每月服務(wù)價格約為100—150元，還將增添名醫(yī)網(wǎng)上看病等功能。

四、智慧養(yǎng)老模式存在的問題

(一)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的價格問題。據(jù)調(diào)查，老人們比較擔(dān)心“智慧養(yǎng)老”的費(fèi)用。費(fèi)用主要分2方面，服務(wù)費(fèi)用和產(chǎn)品費(fèi)用。智慧養(yǎng)老需要專業(yè)的人員，而專業(yè)的人員培養(yǎng)需要更多的資金投入。所以會導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用的增加。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品屬于高新技術(shù)產(chǎn)品，加之之前投入了研發(fā)費(fèi)用，現(xiàn)行價格偏貴一點(diǎn)。老人普遍經(jīng)濟(jì)承受能力小，很多老人會出現(xiàn)“想買買不起”的情況或者是老人偏向于節(jié)約，不允許子女去購買。

(二)老人不能熟練使用智能產(chǎn)品。老人通常缺乏電子信息設(shè)備的使用技能，有的老人連智能手機(jī)都不會使用。因此，讓他們使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品有一些難度。

(三)老人對智慧養(yǎng)老不夠了解。一些老人覺得現(xiàn)有的養(yǎng)老模式很好，對新技術(shù)新模式比較抗拒，不愿嘗試。還有一些使用者，對于這一模式也存在很多疑惑，并不能很好地適應(yīng)這一模式或使用這些智能產(chǎn)品。

(四)政府企業(yè)職能界線模糊，商業(yè)機(jī)制不完善。在“智慧養(yǎng)老”中，哪些職能由政府負(fù)責(zé)，哪些職能可以托付給企業(yè)，兩者又該如何合作。針對這一新型的養(yǎng)老形式，有哪些適宜的盈利模式等。

五、對策與建議

(一)政府企業(yè)雙“幫扶”。政府此時應(yīng)扮演好其為民著想的角色，對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼，讓老人們以可以承受的價格買到它們。另外，企業(yè)也要履行其社會責(zé)任，提高生產(chǎn)效率，降低成本，從而使價格下降，福利社會。

(二)各方力量共同指導(dǎo)老人。首先，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的安裝人員，可以在安裝的過程中手把手教會老人如何使用該產(chǎn)品。若老人依然不熟悉，老人的子女、社區(qū)的服務(wù)人員能夠不斷指導(dǎo)老人如何使用。還可以定期派出志愿者，上門去服務(wù)老人。

(三)加大宣傳力度和體驗(yàn)服務(wù)

首先，可以在各大社區(qū)對智慧養(yǎng)老這一模式的好處進(jìn)行宣傳和詳細(xì)的介紹，讓更多老人能夠了解，并且接受。另外，還可以設(shè)置一些免費(fèi)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)項(xiàng)目，更老人親身體驗(yàn)智慧養(yǎng)老模式的優(yōu)點(diǎn)。

[1]耿蕊,阮安民等.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺構(gòu)建[J].智慧健康，2016,10：P23-28

[2]鄭玉華,王楠楠.我國社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的難點(diǎn)與對策[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報,2013,06:50-52.

[3]宋應(yīng)諾.基于醫(yī)療信息技術(shù)構(gòu)建區(qū)域協(xié)同醫(yī)養(yǎng)一體化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的探索[D].南方醫(yī)科大學(xué),2015.