趙明

企業(yè)資產(chǎn)、人員和業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)可視化產(chǎn)品與服務(wù)的提供商斑馬技術(shù)公司（Zebra）近日發(fā)布了《2017年亞太區(qū)零售行業(yè)前瞻性研究》報(bào)告。

這份報(bào)告分析了塑造著全球零售業(yè)未來、并增強(qiáng)購物體驗(yàn)的技術(shù)趨勢(shì)。該研究報(bào)告揭示了零售商當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)和未來潛在的機(jī)會(huì)，以及行業(yè)將更大規(guī)模地采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)的計(jì)劃。在亞太地區(qū)，預(yù)計(jì)零售商銷售額來源將從實(shí)體店逐漸轉(zhuǎn)向在線渠道，這將帶動(dòng)實(shí)體和在線平臺(tái)之間的協(xié)同效應(yīng)。

網(wǎng)上購物的持續(xù)興起將進(jìn)一步帶動(dòng)全渠道零售業(yè)態(tài)的發(fā)展勢(shì)頭。在此挑戰(zhàn)下，零售商需要為消費(fèi)者提供前所未有的購物便利程度，以提高客戶忠誠度。在亞太區(qū)，88%的零售商希望在未來四年內(nèi)支持線上購物、店內(nèi)提貨模式，從而進(jìn)一步完善全渠道購物。

至2021年，亞太區(qū)近76%的零售商將為客戶提供定制化的到店服務(wù)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)零售商能夠了解特定客戶到商店中的時(shí)間。這將通過諸如微定位等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，讓零售商能夠捕獲更多數(shù)據(jù)，提升準(zhǔn)確性，并獲得客戶洞察。

零售商希望打造無縫的消費(fèi)體驗(yàn)。亞太區(qū)76%的受訪者認(rèn)為，整合電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)對(duì)于業(yè)務(wù)非常或至關(guān)重要。

為了加快排隊(duì)結(jié)帳速度，零售商計(jì)劃投資于移動(dòng)設(shè)備、查詢機(jī)和平板電腦，以提供更多的付款方式選擇。 亞太區(qū)86%的零售商將于2021年之前部署移動(dòng)銷售點(diǎn)（MPOS）設(shè)備，顧客可以使用它們?cè)谏痰曛械娜魏蔚胤竭M(jìn)行掃描，并通過信用卡或借記卡付款。

亞太區(qū)72%的零售商認(rèn)為，大數(shù)據(jù)管理對(duì)于其運(yùn)營來說非?；蛑陵P(guān)重要。他們中的許多人預(yù)計(jì)，投資將集中在預(yù)測(cè)分析、用于防損和價(jià)格優(yōu)化的軟件分析，以及用于運(yùn)營和提升客戶體驗(yàn)的攝像頭和視頻分析等方面。

根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者不滿意的主要原因包括商店之間的定價(jià)不一致，以及無法找到所需的商品——無論是因?yàn)槿必涍€是商品在店中位置的錯(cuò)誤擺放。73%的零售商計(jì)劃通過自動(dòng)化、傳感器和分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)可視化，從而解決這些問題。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理賴安·周克（Ryan Goh）表示：“零售業(yè)正經(jīng)歷著實(shí)體和線上世界的融合——我們稱之為‘實(shí)體數(shù)字化（Phygital）。當(dāng)今的消費(fèi)者都諳熟技術(shù)，對(duì)數(shù)字和互聯(lián)購物體驗(yàn)抱有很高的期望，也為零售商的多平臺(tái)銷售帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。隨著全渠道購物方式的快速發(fā)展，從倉庫到店面全面落實(shí)正確的可視化技術(shù)將有助于履行訂單、安排快速交貨，以及為不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。斑馬技術(shù)致力于幫助客戶在充滿活力的零售環(huán)境中迎難而上，為他們提供技術(shù)，推進(jìn)全渠道銷售轉(zhuǎn)型的成功，并提高運(yùn)營、員工、庫存和出貨的可視化程度?！?/p>

斑馬技術(shù)宣布在中國推出全新的TC5系列觸摸式移動(dòng)智能終端，以及DS2200和DS8100系列手持式2D掃描儀。這些新設(shè)備將幫助零售商提高店面、后臺(tái)、配送中心、倉庫和交付中的生產(chǎn)力，為消費(fèi)者提供更強(qiáng)大的全渠道購物體驗(yàn)。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)高級(jí)技術(shù)總監(jiān)韋恩·哈珀（Wayne Harper） 表示：“斑馬技術(shù)持續(xù)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案，以滿足客戶嚴(yán)苛的需求。例如，全新TC5系列將個(gè)人移動(dòng)設(shè)備的用戶友好性與企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)的高性能相結(jié)合，從而使員工能夠在接受少量培訓(xùn)的情況下，在零售商店、倉庫、工廠或外勤現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。DS2200和DS8100掃描儀旨在加快零售業(yè)的結(jié)賬流程，提供無縫購物體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)高效的DS2200還能助力中小型零售商實(shí)現(xiàn)從一維到二維掃描的平穩(wěn)過渡?！?/p>

斑馬技術(shù)公司大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)陳陽指出：“條碼和二維碼技術(shù)仍將繼續(xù)為零售業(yè)提供服務(wù)，這是由于該技術(shù)日趨成熟，也體現(xiàn)出零售業(yè)對(duì)條碼技術(shù)旺盛的需求。因此，在短期內(nèi)，它們還不會(huì)被其他識(shí)別方式淘汰?！?/p>