宋振世

〔摘要〕微信已成為圖書館開展推廣服務(wù)的主要途徑，但圖書館利用微信開展推廣服務(wù)的影響力相對薄弱，通過研究商業(yè)運營微信閱讀推廣的方式、內(nèi)容，引導(dǎo)圖書館更好地開展微信服務(wù)。利用清博指數(shù)-新媒體大數(shù)據(jù)平臺獲取985高校圖書館、商業(yè)運營微信閱讀推廣公眾號影響力統(tǒng)計數(shù)據(jù)和2 020篇微信文章，并對文章進行歸納總結(jié)。商業(yè)運營微信閱讀推廣的特點：“領(lǐng)讀”模式，通識閱讀、具有閱讀價值和趣味性、“拆書”利用碎片化時間、解放雙眼，有聲讀書、心靈雞湯，傳播正能量、充分利用縮略圖推廣的特點，為高校圖書館開展微信服務(wù)提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕商業(yè)運營；閱讀推廣；高校圖書館；微信；清博指數(shù)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.03.019

〔中圖分類號〕G25072〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）03-0102-07

〔Abstract〕WeChat has gradually become the main way for libraries to carry out the promotion of service，but the influence is relatively weak.The research，based on the way and content of reading promotion by commercial operation WeChat official accounts，guided university libraries to implement better WeChat service.Using the Qingbo index & new media big data platform，this research obtained and summarized influence statistics and 2020 articles from“985 project”university libraries and commercial operation WeChat official accounts，respectively.Features of reading promotion by commercial operation were as follows：“Guide-reading”mode，general reading，reading value and interest，demolition of one book for fragmented reading，audio-reading，chicken soup for the soul，spreading positive energy，making full use of the thumbnail promotion and these provided useful and meaningful reference for university libraries to promote WeChat service.

〔Key words〕commercial operation；reading promotion；university library；WeChat；Qingbo index

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)逐漸推出移動應(yīng)用，并得到快速普及。截至2015年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達620億，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步完善，使移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求不斷被激發(fā)[1]，2011年騰訊推出微信服務(wù)，微信平臺通過網(wǎng)絡(luò)可以快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字，訂閱號可以發(fā)送圖文消息，2016年3月微信影響力報告顯示，月活躍用戶65億，94%每天登陸，55%用戶每天使用微信超1小時[2]。“再小的個體，也有自己的品牌”，充分體現(xiàn)了微信的交流、推廣功能。圖書館不僅僅是藏書場所，更是需要與讀者交流，進行對資源、閱讀進行推廣，提升館藏資源的利用價值。

1數(shù)據(jù)來源

清博指數(shù)（前稱新媒體指數(shù)）由清華大學(xué)新聞研究中心研究員、新聞與傳播學(xué)院博士生導(dǎo)師沈陽教授和上海交通大學(xué)大數(shù)據(jù)與傳播創(chuàng)新實驗室分析師、溫州公共政策研究中心朱旭琪研究員始創(chuàng)[3]，是目前國內(nèi)最大的第三方新媒體數(shù)據(jù)搜索引擎，國內(nèi)最大的“兩微一端”新媒體大數(shù)據(jù)平臺，同時還擁有國內(nèi)最大的第三方微信數(shù)據(jù)庫，已成為國內(nèi)制定各類互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、大數(shù)據(jù)排行榜的權(quán)威機構(gòu)[4]。清博指數(shù)專業(yè)版管理中心提供微信分組管理、微信數(shù)據(jù)分析功能，統(tǒng)計指標(biāo)包括頭條閱讀、總閱讀、總點贊、最大閱讀、點贊率等，同時可以下載微信圖文消息的標(biāo)題鏈接及詳細(xì)統(tǒng)計，如發(fā)布時間、當(dāng)日閱讀、最近一周閱讀和最近閱讀量等數(shù)據(jù)。

先利用手機微信獲取985高校圖書館、商業(yè)閱讀推廣相關(guān)的微信平臺昵稱和微信號，再批量、分組導(dǎo)入清博指數(shù)專業(yè)版管理中心，最后下載統(tǒng)計排行和微信文章明細(xì)數(shù)據(jù)。商業(yè)閱讀推廣平臺包括有書、每日一讀、豆瓣閱讀、美文閱讀及沃閱讀等知名微信訂閱號。

2985高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

21開通現(xiàn)狀

通過985高校學(xué)校名稱加圖書館檢索微信訂閱號，35所985高校圖書館已開通微信訂閱號，4所圖書館微信訂閱號采用學(xué)校簡稱加圖書館命名，分別是廈大圖書館、浙大圖書館、哈工大圖書館、北航圖書館和中國科大圖書館，通過華南理工大學(xué)圖書館首頁獲知，其圖書館微信號為華圖小微。未找到電子科技大學(xué)圖書館、中南大學(xué)圖書館、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館和國防科技大學(xué)圖書館有相關(guān)微信服務(wù)賬號，其中電子科大圖書館學(xué)科服務(wù)微信訂閱號，2014年11月后不再更新。除上海交通大學(xué)圖書館、東北大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館、中央民族大學(xué)圖書館和華南理工大學(xué)未認(rèn)證外，其他985高校圖書館均已通過認(rèn)證。

22功能現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

從檢索到的微信賬號功能簡介中可以看出，圖書館微信的功能定位主要是信息發(fā)布、參考咨詢、資源檢索、個人中心。移動網(wǎng)絡(luò)的便利性使得讀者對移動環(huán)境下的服務(wù)要求越來越多，傳統(tǒng)線下及pc端服務(wù)逐漸走向移動端服務(wù)。除了信息發(fā)布、參考咨詢、資源檢索和個人中心外，圖書館微信功能逐漸擴展到文化推廣、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育和智能服務(wù)等。

221微信催還更及時

郵件和手機短信是兩種傳統(tǒng)的圖書催還方式，郵件的方式需要在有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下讀者主動查閱郵件才可以獲取催還通知，難以確保讀者及時查看。手機短信雖然可以實時通知讀者，但在實踐應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，手機短信容易被移動運營商列為垃圾短信，導(dǎo)致部分讀者收不到催還手機短信。若讀者通過微信綁定借閱證，在圖書即將到期時，微信自動發(fā)送相關(guān)超期信息提示。相比郵件和手機短信催還，微信送達率較高且更為及時，但微信綁定借閱證屬讀者自愿行為，因此需要大力宣傳該項功能。

222文化推廣構(gòu)建品牌效應(yīng)

圖書館是教育人、影響人的重要場所，每年會有固定的文化展覽、宣傳月等活動，通過微信推廣圖書館舉辦的各類文化活動，傳播范圍會更廣。把圖書館形成有愛的圖書館，貼心的圖書館，對圖書館建筑圖片、閱讀環(huán)境、家具、書架、標(biāo)語的推廣，提高對圖書館的向心力、認(rèn)同感。華東師范大學(xué)圖書館近年來逐漸形成了寫春聯(lián)、書香嘉年華讀者宣傳月，天堂電影院、學(xué)生作品展、“以書會友，以友輔仁”讀書會、文化藝術(shù)展覽，并在微信推廣。

223移動閱讀推廣，強化碎片閱讀

2016版《微信數(shù)據(jù)化報告》顯示，微信用戶閱讀時間都是利用碎片化的時間。圖書館可以充分利用微信平臺進行移動閱讀推廣，包括相關(guān)主題閱讀推薦、新書播報等，介紹相關(guān)圖書概要，摘錄圖書中的精彩章節(jié)，以吸引讀者閱讀興趣，也可以利用“書香平臺”推廣云閱讀、云圖書館等，如湖南圖書館通過微信推出了電子書云閱讀、熱門書在線讀，上海圖書館推出微閱讀、微文堂等。

224電子資源推廣傳播速度快

傳統(tǒng)電子資源推廣主要是開展講座、印刷宣傳冊，但影響范圍不大，通過微信圖文消息或者微視頻的方式群發(fā)，傳播速度快，影響范圍廣，推廣內(nèi)容包括試用數(shù)據(jù)庫、電子資源供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)課程，如華東師范大學(xué)圖書館通過微信定期推出“資源e點通”，推送相關(guān)學(xué)科的資源、北京師范大學(xué)圖書館“每周一庫”介紹相關(guān)資源等。

225信息素養(yǎng)教育移動化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息素養(yǎng)能力已成為日常工作、生活的必備能力，學(xué)校開設(shè)信息素養(yǎng)課程數(shù)量畢竟有限，可以通過微信發(fā)送信息素養(yǎng)相關(guān)知識、案例，形式包括微課程、微信信息檢索答題等。

226智能服務(wù)更高效

微信公眾號平臺可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，幫助解答一些常見、重復(fù)性問答比較高的問題，除了設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)外，還可以利用第三方服務(wù)商提供的智能機器人實現(xiàn)更高級的智能問答，如小i機器人、FAQROBOT、網(wǎng)易七魚、AIKF愛客服。南京大學(xué)圖書館沈奎林等利用SCWS中文分詞開源系統(tǒng)開發(fā)了基于微信的智能問答系統(tǒng)的解決方案[5]，東南大學(xué)圖書館羅濤等開發(fā)了圖書館微信機器人[6]。另外，可以通過讀者借閱歷史記錄，實現(xiàn)系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)進行偏好推薦，把讀者有可能感興趣的圖書通過微信自動發(fā)送給讀者。

23985高校圖書館及商業(yè)運營閱讀推廣微信公眾號影響力分析微信傳播指數(shù)（WeChat Communication Index，簡稱WCI），可用于衡量微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力，反映公眾號整體熱度，一級指標(biāo)包括閱讀指數(shù)和點贊指數(shù)，分別占80%和20%的比例，閱讀指數(shù)又包括閱讀總數(shù)、平均閱讀數(shù)和最高閱讀數(shù)二級指標(biāo)，點贊指數(shù)包括總點贊數(shù)、平均點贊數(shù)和最高點贊數(shù)二級指標(biāo)[7]。

從表1可以看出，無論是等價活躍粉絲數(shù)量還是WCI指數(shù)，商業(yè)運營微信閱讀推廣都遠高于985高校圖書館，985高校圖書館中只有四川大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館和同濟大學(xué)圖書館擁有過萬的活躍粉絲量，商業(yè)運營微信閱讀推廣公眾號超過100萬活躍粉絲的有10個，包括“美國內(nèi)參”、“有書”等。

對985高校、商業(yè)運營閱讀相關(guān)微信公眾號發(fā)文閱讀進行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)范圍為2015年6月至2016年5月，從表1及表2中可以看出，商業(yè)運營閱讀相關(guān)微信公眾號發(fā)表文章總數(shù)遠遠多于大部分985高校圖書館，發(fā)表文章最多的985高校圖書館有山東大學(xué)圖書館、浙大圖書館、湖南大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等；從月平均發(fā)布次數(shù)看，山東大學(xué)圖書館、中國科大圖書館月平均發(fā)布次數(shù)超過20次，美文閱讀、枕邊閱讀、豆瓣閱讀和沃閱讀等13個公眾號月平均發(fā)布次數(shù)超過20次；從頭條閱讀占總閱讀比來看，985高校圖書館微信文章頭條閱讀占比較高，商業(yè)運營閱讀相關(guān)微信文章頭條閱讀占比相對較低。

對985高校圖書館微信公眾號在2016年6月至7月間發(fā)布的565條文章推廣時間、推廣內(nèi)容及影響力進行統(tǒng)計分析。

31微信推廣時間分析

對2016年6月至7月間985高校圖書館發(fā)布的231次微信文章時間進行統(tǒng)計，如圖1所示，微信文章發(fā)布時間集中在上午9點至11點，下午3點至5點。從2016微信用戶數(shù)據(jù)分析報告可以看出，用戶每天的生活習(xí)慣中，7點、10點和晚上8點為閱讀微信文章最多的時間，因此對于微信文章發(fā)布時間，最好選擇在上午10點左右，下午5點左右。

32微信推廣影響力分析

從985高校圖書館微信推廣內(nèi)容看，主要是通知、圖書推薦、活動報道、電子資源推廣和服務(wù)介紹。從閱讀量較高的985高校圖書館微信文章中可以看出，文章有用性是吸引讀者的主要因素，這類文章包括重要通知類文章，

如“寒暑假公告”、提供可用性資源類文章，如“微信開通校外訪問-暑假宅在家，論文隨便下！”、引起好奇心類文章，如“畢業(yè)生的一份禮物”。

從微信文章發(fā)布當(dāng)天閱讀次數(shù)和發(fā)布1周閱讀次數(shù)看，發(fā)布當(dāng)天閱讀次數(shù)占總閱讀次數(shù)的74%，發(fā)布當(dāng)天的閱讀數(shù)占周閱讀數(shù)的82%，周閱讀數(shù)占總閱讀數(shù)的90%，可見，微信文章傳播影響時間主要在發(fā)布文章后1周之內(nèi)。

從頭條微信文章數(shù)據(jù)看，頭條文章數(shù)量占59%，頭條閱讀總量占總閱讀量的82%，單次發(fā)布2篇以上的文章占41%，單次發(fā)布文章最多的有8篇文章。僅58%的文章有原創(chuàng)標(biāo)識。

4985高校圖書館微信推廣探討

41缺乏用戶粘性，受眾范圍小

從活躍粉絲數(shù)量看，985高校圖書館活躍粉絲量相對較少，一是受在校學(xué)生數(shù)量影響，服務(wù)受眾?。欢前l(fā)布的文章缺乏用戶粘性，如通知或服務(wù)類的文章，對非在校生或畢業(yè)生的用途小，會導(dǎo)致該部分訂閱者取消關(guān)注。

42“重”服務(wù)，“輕”閱讀

微信是圖書館各項服務(wù)宣傳報道的最新途徑，可以快速送達讀者手機客戶端、從985高校圖書館微信發(fā)布的文章看，微信文章內(nèi)容主要是通知、活動宣傳，部分是圖書推薦，但是缺少對圖書內(nèi)容的推薦。

43原創(chuàng)閱讀推廣少，知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱

原創(chuàng)是作者自己創(chuàng)作的、具有社會共識價值的作品，是作者腦力勞動產(chǎn)品，通過微信傳播原創(chuàng)文章，有利于提升微信訂閱號的品牌價值，擴大其影響力。目前，985高校圖書館微信文章原創(chuàng)文章較少，知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，2016年6月7日武漢大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)載了武漢大學(xué)素質(zhì)教育講堂協(xié)會原創(chuàng)文章：《回到民國，你還能考上武大嗎？》一文，并在文末注明了文章出處，但未取得作者同意授權(quán)，該文發(fā)出后，閱讀量超過4 500，由于未得到作者同意授權(quán)，武漢大學(xué)圖書館在6月9日通過微信發(fā)布了致歉聲明。

44推廣連續(xù)性差，無推廣慣性

985高校圖書館在利用微信進行推廣中，部分資源推廣連續(xù)性較好，如每周一庫，介紹電子資源數(shù)據(jù)庫，但在閱讀推廣方面，連續(xù)性較差，大部分沒有形成固定的欄目。在推廣時間上，受寒暑假影響，假期推廣內(nèi)容較少。

45推廣內(nèi)容容易被淹沒

微信文章發(fā)布后的當(dāng)天至1周內(nèi)，是閱讀、朋友圈分享、點贊最多的時候，超過1周后的文章容易被淹沒，雖然可以通過查看歷史消息閱讀以前的文章，但無法對文章分類瀏覽，只能按照時間順序查看文章。

46缺乏閱讀策劃、推廣團隊

圖書館微信的運營管理有的在參考咨詢部，有的在自動化部、流通部，沒有獨立的運營部門，近年來，有些圖書館成立推廣部，負(fù)責(zé)圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的推廣工作，如廣西科技大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館等，但在閱讀推廣方面缺乏獨立的策劃、推廣團隊。

5商業(yè)運營閱讀相關(guān)微信公眾號閱讀推廣的啟示

51讀者參與選書，通識閱讀，受眾面廣

讀什么書會通過讀者投票來決定，通常大眾通俗易懂的文學(xué)作品、生活感悟容易被更多人接受、對著作中的通俗易懂的精華部分進行分享，避免專業(yè)、高深的文章，通過通識閱讀，擴大閱讀推廣的受眾范圍。

52固定欄目“領(lǐng)讀”，形成閱讀慣性

通過對推廣的內(nèi)容進行分類，形成固定的推廣欄目“領(lǐng)讀”，形成讀者閱讀慣性，如早讀、美文、名篇、書單、讀詩、金句、晚讀、品讀、生活、情感、文藝等欄目。通過分類，讀者可以找到適合自己的欄目，快速閱讀自己感興趣的文章。

53社群模式，組隊對抗惰性

通過微信公眾號集結(jié)相關(guān)閱讀愛好者，形成微信讀書群，并配有群管理員負(fù)責(zé)發(fā)布群公告、群規(guī)，解答讀者問題，策劃話題和讀書活動。這種把具有共同愛好的讀者集中在一起，不但可以共同讀書，還可以在線交流，達到共同閱讀的目的。

54閱讀價值和趣味性是關(guān)鍵

近半數(shù)微信用戶，會因文章有價值，而選擇轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，趣味性和情感觸動性，是引發(fā)文章被轉(zhuǎn)發(fā)的重要因素[8]，在選擇微信進行閱讀推廣時，要么有閱讀價值，要么可以吸引讀者的閱讀興趣。

55“拆書”，把握碎片化時間閱讀

利用微信讀書，主要是利用碎片化時間閱讀，比如上下班路途、飯間等碎片化時間，利用碎片化時間進行閱讀推廣，推廣內(nèi)容長短相宜，過長容易產(chǎn)生閱讀疲勞，短小精悍的文章更容易被完整閱讀。把一本完整的圖書按照章節(jié)拆分，構(gòu)成每一段碎片化時間的閱讀任務(wù)。

56解放雙眼，有聲讀書

對發(fā)布的文章通過有聲的方式與文字內(nèi)容同時發(fā)布，可以通過聽的方式“閱讀”文章，如“有聲”、“無錫百草園書店”微信公眾號發(fā)布的大部分文章會通過播音員錄制相應(yīng)的文字內(nèi)容，通過聽的方式，解放雙眼。

57心靈雞湯，傳播正能量

在物質(zhì)豐富，精神匱乏的時代，名人名言或富含哲理的語句可以在虛榮的現(xiàn)實中獲得心靈上的支撐，往往富有哲理的名言，就像是思想的火花，可以點燃青春的熱情，激發(fā)人們的奮斗精神，這類文章更容易被收藏、轉(zhuǎn)發(fā)?？梢詫@類文章分類推廣，如關(guān)于愛情、生活、工作、勵志等心靈雞湯分類進行推廣。

58充分利用縮略圖推廣

通過微信一次發(fā)布多條圖文消息時，除了可以設(shè)置頭條文章圖片，還可以設(shè)置非頭條文章的縮略圖，非頭條文章的縮略圖一般看不清楚圖片的具體內(nèi)容，但是如果利用1個或2個文字展示縮略圖，可以充分利用縮略圖進行欄目推廣，如“慈懷讀書會”微信訂閱號把“把生活過成你想要的樣子”制作成縮略圖與圖文消息同時發(fā)布，華東師大圖書館在教師節(jié)當(dāng)天把“教師節(jié)快樂”制作成縮略圖發(fā)布，通過把這種簡短的話語制作成縮略圖推廣，充分利用了縮略圖的空間。

6對高校圖書館微信推廣建議

61分類發(fā)布微信文章，按需定位文章類型

對文章進行歸類，發(fā)布大學(xué)生比較需求的文章，形成系列主題，如推薦熱門電影涉及的圖書，如上海交通大學(xué)圖書館七夕節(jié)發(fā)布七夕節(jié)相關(guān)書籍、電影，發(fā)布大學(xué)生比較關(guān)注的信息：學(xué)業(yè)、創(chuàng)業(yè)、求職、文藝文章、長知識，學(xué)技能等相關(guān)文章。

62梳理往期文章，便于回顧

由于微信文章發(fā)布1周后閱讀的次數(shù)大大減少，1周后文章容易被埋沒，不利于長期宣傳，對圖文消息進行梳理，方便查詢，如同類文章制作成多圖文消息，通過設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，方便讀者自助閱讀。

63線上引導(dǎo)，線下交流，提高微信互動性

利用微信每周或每月帶領(lǐng)大家共讀一本圖書，線上引導(dǎo)，線下交流，組織讀書會，提高與讀者互動性，也可以通過微信建立知識庫，實現(xiàn)智能回復(fù)讀者問題，如武漢大學(xué)圖書館的“小布”。除了可以利用微信發(fā)布文章外，還可以利用微信開展咨詢服務(wù)，設(shè)置客服館員，與讀者在線交流。

64鼓勵原創(chuàng)，重視版權(quán)

大學(xué)生是一個有知識、有理想、上進心強的群體，而且空余時間充足，鼓勵學(xué)生創(chuàng)作原創(chuàng)文章，可以是讀后感、攝影作品等，如廈門大學(xué)圖書發(fā)布學(xué)生攝影作品“會說晚安的圖書館”。另外，對于轉(zhuǎn)發(fā)的文章，首先要注明出處并征詢作者的同意才可以轉(zhuǎn)發(fā)，重視版權(quán)問題，以免帶來不必要的麻煩。

65重視內(nèi)容營銷，靠內(nèi)容“拉攏”粉絲

圖書館推廣內(nèi)容主要是資源和閱讀，從四川大學(xué)圖書館推廣的文章：“畢業(yè)生如何找回和綁定當(dāng)年卡號（小游戲）”、“微信開通校外訪問-暑假宅在家，論文隨便下！”看，讀者具有較強資源占有欲望，或資源本身對讀者有利用價值，這類文章傳播范圍較廣。在閱讀內(nèi)容營銷方面，可以根據(jù)讀者借閱愛好，微信自動推薦相關(guān)圖書進行云閱讀。充分體現(xiàn)微信內(nèi)容價值，才可以吸引讀者收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，“拉攏”更多粉絲。

66把握讀者閱讀習(xí)慣，主動閱讀推廣

讀者通過校園卡綁定微信公眾號后，可以對讀者借閱歷史進行分析，把握讀者閱讀習(xí)慣，然后按照讀者的閱讀習(xí)慣，通過微信推薦相關(guān)書籍或文章。

7結(jié)語

總之，微信是圖書館開展宣傳推廣的主要途徑，但在閱讀推廣方面還有所欠缺，相比商業(yè)運營閱讀相關(guān)的微信公眾號，無論是在閱讀推廣的內(nèi)容上，還是推廣的形式上，影響力相差甚遠，通過商業(yè)運營閱讀相關(guān)微信公眾號閱讀推廣的啟示，如在選書、領(lǐng)讀、社群管理模式、拆書、有聲讀書等方面，為高校圖書館開展微信信息服務(wù)提供可借鑒的推廣內(nèi)容或形式。

參考文獻

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.CNNIC發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB].http：∥cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201601/t2016012253283.htm，2016-07-13.

[2]騰訊科技.“微信”影響力報告：用數(shù)據(jù)讀懂微信五大業(yè)務(wù)[EB].http：∥tech.qq.com/a/20160321/030364.htm，2016-07-13.

[3]萬慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J].圖書情報工作，2015，（22）：72-78.

[4]清博指數(shù)打造中國版Palant，用大數(shù)據(jù)說話[EB].http：∥mt.sohu.com/20160413/n444033942.shtml，2016-07-15.

[5]沈奎林，邵波，趙華.利用微信構(gòu)建圖書館智能問答系統(tǒng)[J].圖書館學(xué)研究，2015，（8）：75-80.

[6]羅濤，朱瑩.圖書館微信機器人的研究與應(yīng)用[J].圖書館雜志，2014，（11）：55-61.

[7]微口網(wǎng).新媒體研究的第一平臺：新媒體指數(shù)[EB/OL].http：∥www.vccoo.com/v/ba19dc，2016-07-15.

[8]微口網(wǎng).你為什么每天都在刷朋友圈，原來真相是[EB/OL].http：∥www.vccoo.com/v/47ca49，2016-08-10.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）