吳海纓

【摘要】總的來說，“數(shù)據(jù)化”對我們來說，還是利大于弊，因此，我們最好能去習(xí)慣、適應(yīng)它，以更好的方式實現(xiàn)在這一時代的發(fā)展。由于“大數(shù)據(jù)”時代的影響，使得人們的日常信息查找、獲取方式發(fā)生了明顯的改變，人們所習(xí)慣的被服務(wù)方式也在日漸改變?；@一現(xiàn)狀，筆者主要從“大數(shù)據(jù)”時代概念、時代背景下圖書館讀者服務(wù)的缺陷、應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新等方面來對圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；圖書館讀者服務(wù)；與時俱進(jìn)；創(chuàng)新

隨著全球科技的發(fā)展，尤其是計算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，“大數(shù)據(jù)”時代的到來毫不意外。大數(shù)據(jù)的優(yōu)點有很多：數(shù)據(jù)信息豐富，查找方便，隨時隨地方便人們的生活、工作....許多人已經(jīng)接受并習(xí)慣了大數(shù)據(jù)為他們帶來的改變，如今很多行業(yè)也需要大量數(shù)據(jù)，而“大數(shù)據(jù)”時代顯然也完全適應(yīng)了各行業(yè)需求，“大數(shù)據(jù)”時代給整個社會、人們帶來的改變顯而易見。從這一方面來看，它的優(yōu)勢十分明顯，適應(yīng)了整個社會的發(fā)展潮流，并且?guī)鹆艘还尚鲁绷?，它打破了許多傳統(tǒng)事物的服務(wù)方式，促使著許多傳統(tǒng)事物與時俱進(jìn)，以更適應(yīng)人們需求，更好地為人們服務(wù)。這其中，就包括傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)。眾所周知，圖書館對一個國家而言是十分重要的，它屬于社會公共服務(wù)設(shè)施，可能是很多人的知識啟蒙地。它內(nèi)存的各種資料、書籍，可以讓人們獲取知識，陶冶情操，提高一個國家的國民素質(zhì)，也可以為國家科研機(jī)構(gòu)提供許多數(shù)據(jù)材料、歷史文獻(xiàn)。但是，“大數(shù)據(jù)”時代的來臨已經(jīng)動搖了圖書館的傳統(tǒng)地位，沖擊了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式。這時候，就需要圖書館讀者服務(wù)能夠與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代潮流，更好地為讀者服務(wù)，同時為圖書館自身謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、“大數(shù)據(jù)”時代概念

（一）“大數(shù)據(jù)”是什么。“大數(shù)據(jù)”是指由于數(shù)據(jù)量多大，普通軟件工具不能在固定的時間內(nèi)進(jìn)行完全的采集、處理，這就需要更高級的軟件工具、更先進(jìn)的處理方式才能更好地對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化、處理。“大數(shù)據(jù)”時代的概念則是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，他指出：數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到許多行業(yè)中去。而大量數(shù)據(jù)的處理與應(yīng)用，又可以促使生產(chǎn)率增加。

（二）“大數(shù)據(jù)”時代的特點。1.數(shù)據(jù)量大。大數(shù)據(jù)時代背景下，每一分、每一秒都會產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)的量是非常巨大的。2.類型繁多。視頻、音頻、文字、圖片等數(shù)據(jù)類型多樣。3.價值密度低。由于“大數(shù)據(jù)”時代數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)種類繁多，這可能導(dǎo)致許多沒有價值或者價值含量較低的信息摻雜其中，可能會阻礙我們查找自己需要的信息。4.速度快、時效高。在這樣的時代背景下，數(shù)據(jù)庫處理速度快，時效性很高。最大限度地為人們的工作、生活提供便利。

二、與“大數(shù)據(jù)”相比，圖書館讀者服務(wù)可能存在的缺陷

（一）信息的地位日漸降低。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不發(fā)達(dá)、計算機(jī)尚未普及的時候，圖書館可以說是最大的信息存儲基地，內(nèi)存檔案、資料、信息、文獻(xiàn)等十分豐富，那時候人們需要查找某些資料時首先想到的便是圖書館，其優(yōu)勢十分明顯。但是自從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展、計算機(jī)迅速普及之后，圖書館內(nèi)存信息的優(yōu)勢受到了巨大的威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)、信息數(shù)量巨大，類型繁多，最重要的是，網(wǎng)絡(luò)查找、采集信息數(shù)據(jù)速度要快于圖書館，時效性非常強(qiáng)，這為人們的生活工作提供了極大的便利。此外，網(wǎng)絡(luò)上各種數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、搜索引擎如萬方、中國知網(wǎng)、百度等對圖書館來說也是不小的沖擊，圖書館的地位已經(jīng)陷入岌岌可危境地。

（二）館內(nèi)工作人員的素質(zhì)亟待提高。圖書館各項工作中，為讀者提供服務(wù)、與讀者接觸最頻繁的主要就是館內(nèi)的工作人員。而從傳統(tǒng)上來講，整理書籍、書籍保養(yǎng)、服務(wù)讀者便是館內(nèi)工作人員主要的工作內(nèi)容。但是時代在變化，既然我們已經(jīng)迎來了“大數(shù)據(jù)”時代，就需要每位工作人員去積極適應(yīng)，提高自己的素質(zhì)，不僅要掌握好圖書館里的信息資源，更要利用好讀者常常使用的網(wǎng)絡(luò)上的一些資源，以實現(xiàn)更好地為讀者服務(wù)、為圖書館服務(wù)的效果。

（三）圖書館的服務(wù)理念需要改進(jìn)。圖書館服務(wù)理念的慣性看法是：“書”是圖書館最重要的內(nèi)容，任何活動都要以“書”為前提、為中心，圖書館的主要功能就是為了“藏書”。這個觀念不能說完全錯誤，但的確片面性太強(qiáng)?！皶贝_實是圖書館最重要的內(nèi)容，但不被讀者看到的“書”價值將大大降低。只有將書與讀者聯(lián)系起來，讓讀者去讀書，書的價值才能得到體現(xiàn)，人們的知識量也才能得到豐富。因此，在“大數(shù)據(jù)”的時代背景下，圖書館的服務(wù)理念應(yīng)該從“唯書論”向“以人為本”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這樣圖書館才能跟上時代潮流，讀者服務(wù)才能得到發(fā)展，書的價值發(fā)揮到最大化，人們的需求也得到最佳滿足。

（四）服務(wù)方式要做到與時俱進(jìn)。在圖書館中，我們看書的方式主要有兩種：館內(nèi)閱讀或是借出閱讀。而圖書館自身的性質(zhì)如并非二十四小時開放等就有了一些局限，這樣的局限也決定了讀者不可能最大程度地利用好圖書館館內(nèi)資源。當(dāng)圖書館開放的時候，館內(nèi)的人有讀者或是館內(nèi)工作人員，而讀者的數(shù)量通常都要多于工作人員，即使工作人員再盡職，要完全滿足數(shù)量遠(yuǎn)多于他們的每一個讀者的需求也是不可能的；在圖書館閉館之后，讀者根本連自己需要的信息都無法接觸到。這與人們在網(wǎng)絡(luò)上查找、采集信息的差距是巨大的。在網(wǎng)絡(luò)上，有著海量信息，只要你懂一些計算機(jī)知識，會打字，就可以準(zhǔn)確地獲取自己需要的信息，速度快、效率高，更沒有時間限制。相比較傳統(tǒng)圖書館，優(yōu)勢明顯。

三、圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該如何創(chuàng)新

（一）更新、豐富服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容是圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，應(yīng)該首當(dāng)其沖進(jìn)行更新、豐富?！按髷?shù)據(jù)”時代的本質(zhì)就決定了這一時代下的知識與信息應(yīng)該是不斷進(jìn)步、不斷更新的，讀者的需求得到最大程度的滿足是最終目的。這就要求圖書館站在讀者的角度進(jìn)行思考，了解讀者到底需要什么，怎樣更快捷地滿足讀者需求，讓讀者得到最大的便利。服務(wù)內(nèi)容要想得到更新與豐富，圖書館應(yīng)該在館內(nèi)資源得到充分利用的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的信息、數(shù)據(jù)，也要進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館信息、數(shù)據(jù)的條理性、清晰性，方便讀者查詢。

（二）建立健全服務(wù)體制。在當(dāng)前時代背景下，可以通過不斷建立健全服務(wù)體制，來實現(xiàn)圖書館社會效益最大化。因此，我們要將舊思想與新時代相結(jié)合，積極利用網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)的優(yōu)勢與便利，與圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)體制融會貫通，更好地為讀者服務(wù)，同時也為圖書館的長久發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（三）改進(jìn)服務(wù)觀念。隨著各項技術(shù)的發(fā)展。人們獲取信息、數(shù)據(jù)的方式趨向于多元化，這其中，依靠計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)采集自己需要的內(nèi)容就是圖書館的一大挑戰(zhàn)。要讓圖書館能夠更好地生存、發(fā)展下去，就要積極改進(jìn)圖書館服務(wù)理念，只有服務(wù)理念改進(jìn)了，圖書館讀者服務(wù)才能得到發(fā)展，才能得以創(chuàng)新。隨著時代發(fā)展，讀者對圖書館各方面服務(wù)的要求可能會越來越高，不僅僅局限于書籍夠多、信息夠豐富，他們希望能體會到更舒心的服務(wù)。只要讀者在圖書館內(nèi)，就要被視作服務(wù)對象之一，而不是一個簡單的讀者，任何時候都要讓讀者感到愉悅。因此，要加強(qiáng)對圖書館工作人員的培訓(xùn)，使他們摒棄舊觀念，跟上時代發(fā)展步伐，根據(jù)時代需求積極學(xué)習(xí)新的服務(wù)觀念，任何時候都要把“以人為本”的觀念放在第一位，將最大程度滿足讀者需要作為最終目的。否則，圖書館將會一直落后于時代潮流，甚至被時代所拋棄。

（四）改革服務(wù)方式 ，延展服務(wù)范圍。服務(wù)方式創(chuàng)新標(biāo)志著讀者服務(wù)水平得到了提高。圖書館服務(wù)方式應(yīng)該有單一化向多樣化改進(jìn)。隨著“大數(shù)據(jù)”時代的發(fā)展，任何人、任何事物都不可避免地受到了現(xiàn)代科技的影響，圖書館也是如此。在這種狀況下，圖書館應(yīng)更好地利用現(xiàn)代科技，對陳舊的服務(wù)方式進(jìn)行改革，變被動為主動，利用現(xiàn)代科技，延展服務(wù)范圍，拓寬輻射范圍，更好地實現(xiàn)讀者服務(wù)多樣化。另外，在為讀者服務(wù)的過程中，圖書館也應(yīng)該應(yīng)用專門的記錄系統(tǒng)，記錄讀者借閱最多的書籍，將其擺放在最便于找尋的位置。同時，也可以為各個讀者建立檔案，根據(jù)個人歷史借閱記錄，向其推薦相關(guān)類似書籍，為讀者提供便利。還可以借助意見簿，讓每一個讀者踴躍提出提出自己的意見和建議，甚至可以向讀者調(diào)查他們理想中的圖書館是怎樣的，以此為目標(biāo)不斷調(diào)整圖書館前進(jìn)方向。圖書館定期舉行講座，進(jìn)行展覽也可以吸引讀者到來，延展圖書館的教育功能，這些都可以促進(jìn)圖書館的長久發(fā)展。

（五）加強(qiáng)資源整合。要充分挖掘圖書館館內(nèi)可利用資源，以創(chuàng)新的方式進(jìn)行資源再利用，打破傳統(tǒng)觀念，與計算機(jī)數(shù)據(jù)信息資源相結(jié)合，將最大程度滿足讀者需求放在第一位。并且，各個圖書館也要聯(lián)合起來，加強(qiáng)資源整合，實現(xiàn)資源共享，網(wǎng)絡(luò)也可以為圖書館間的聯(lián)合提供外在條件，通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館之間的聯(lián)系可以更加緊密、迅捷，更徹底地共享資源，豐富彼此的資源庫，滿足讀者需求，使得圖書館讀者服務(wù)得到創(chuàng)新與發(fā)展。

（六）培養(yǎng)更多創(chuàng)新型人才。要想實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，人才是非常重要的一個環(huán)節(jié)。一個創(chuàng)新型人才，甚至可能會帶來一個體制的改革、創(chuàng)新。因此，圖書館應(yīng)該對培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的問題重視起來，將培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提上日程。一個團(tuán)隊，總需要一些人來帶動另一些人，整個團(tuán)隊才可能蒸蒸日上，越來越好。培養(yǎng)一批創(chuàng)新型人才，就可以以新的一批帶動老的一批，以新思想帶動舊思想，逐漸實現(xiàn)整個圖書館工作隊伍的完善。此外，創(chuàng)新型人才也可以為整支服務(wù)團(tuán)隊注入新鮮的血液，提高整體的綜合素質(zhì)，為圖書館發(fā)展起到助力作用，更好地為圖書館工作，為讀者服務(wù)。

四、總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)步迅猛、科技快速發(fā)展，越來越多事物已經(jīng)邁入了數(shù)據(jù)化、智能化時代，這固然給人們的生活、工作帶來了很大的便利性；但同時，任何事物都具有兩面性，數(shù)據(jù)化時代給我們帶來的挑戰(zhàn)也不容小覷，這其中就包括數(shù)據(jù)化時代給圖書館帶來的巨大沖擊。因此，我認(rèn)為，在“大數(shù)據(jù)”時代背景下，隨著現(xiàn)代科技不斷發(fā)展，計算機(jī)普及程度越來越高，給我們帶來了更多的機(jī)遇，這時候，我們的圖書館更應(yīng)該好好利用機(jī)會，積極更新、豐富服務(wù)內(nèi)容，建立健全服務(wù)體制，改進(jìn)服務(wù)觀念，改革服務(wù)方式，延展服務(wù)范圍，加強(qiáng)資源的整合，培養(yǎng)出更多創(chuàng)新型人才，對圖書館的各項工作不斷地進(jìn)行改進(jìn)、豐富，更好地滿足讀者需求，充分發(fā)揮圖書館國民教育作用，積極推動國民素質(zhì)的提高，豐富人們業(yè)余生活，助力中國社會主義和諧社會的建設(shè)。

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