王莉娜，宋二勇 ，馬蕭霞

（1.天橋黃河河務(wù)局，山東 濟(jì)南 250000；2.山東黃河工程集團(tuán)有限公司，山東 濟(jì)南 250000；3.濟(jì)南黃河水利工程維修養(yǎng)護(hù)有限責(zé)任公司，山東 濟(jì)南 250000）

微信作為一種新型通信工具，具有主動性高、針對性強(qiáng)、信息傳達(dá)快等特點(diǎn)，是服務(wù)模式的創(chuàng)新，使服務(wù)手段得到豐富，服務(wù)效率得到提升。政務(wù)微信能夠發(fā)揮政府部門 “溝通”“便民”“施政”的價值。2015年2月4日“天橋黃河”微信訂閱號正式上線。該微信是濟(jì)南黃河河務(wù)局天橋黃河河務(wù)局官方微信平臺。

1 微信平臺

1.1 每日水情

黃河水情是黃河水勢變化的直觀表現(xiàn)，可以了解黃河水勢動態(tài)。微信模塊的特征讓每日的水情信息更新變得一目了然，而且任何需要獲得水情信息的人，在關(guān)注之后，都可以更快速、便捷地打開微信公眾號查看數(shù)據(jù)。微信平臺推送的水情主要是預(yù)報黃河潼關(guān)以下各站的流量。水情數(shù)據(jù)全部來源于“山東黃河網(wǎng)”對外公開發(fā)布的水情信息。

1． 2 每日一詞

微信平臺推送的“每日一詞”詞語全部來源于“黃河河防詞典”，這本詞典是1994年由黃河水利出版社出版發(fā)行。黃河職工包括其他任何想了解黃河的人，在關(guān)注了微信平臺后，都能隨時隨地地學(xué)習(xí)到專業(yè)的黃河知識，這些知識的掌握是做好防汛抗旱工作的基礎(chǔ)。截止到2017年6月30日，黃河微信平臺已推送各類信息222條。

1． 3 微信答題

為了檢測學(xué)習(xí)效果，2015年3月30日、2015年7月13日推送了兩期每日一詞的測試題，先后有22人次參與答題。2015年8月5日在濟(jì)南黃河專業(yè)機(jī)動搶險隊(duì)集中培訓(xùn)之際，又推送搶險知識答題，讓參與搶險培訓(xùn)的指揮人員進(jìn)行了微信答題活動。

1.4 用戶構(gòu)成

截止到2017年6月30日，關(guān)注130人，其中天橋局在職職工110人，占用戶總數(shù)的85%。

2 微信平臺在防汛工作中發(fā)揮的效益

2.1 樹立黃河形象

“天橋黃河”微信平臺具有專業(yè)的汛情發(fā)布，專業(yè)的汛情知識，讓黃河防汛深入人心，成為在社會上樹立黃河形象的有效平臺。各級河務(wù)部門雖然是垂直管理機(jī)構(gòu)，但與各級地方政府間有著密不可分的聯(lián)系，大多數(shù)河務(wù)部門人員一直都是“默默無聞”地工作，守護(hù)著地方的安全，有時也是地方政府常?！斑z忘”的部門，河長制的全面推行必將加深相互之間的聯(lián)系。

微信平臺以牢固樹立“寧可備而無汛，不可汛而無備；寧可十防九空，不可失防萬一”的觀念為目標(biāo)，通過發(fā)布汛情、普及專業(yè)知識，發(fā)布權(quán)威信息，開辟了河務(wù)部門與政府間、河務(wù)部門與人民群眾間的交流與溝通的渠道，讓黃河防汛工作深入人心，成為樹立黃河形象的平臺。

2.2 創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式

創(chuàng)新學(xué)習(xí)及培訓(xùn)形式，可以隨時隨地開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有利于防汛搶險水平的提高。通過微信平臺，搭建了一個新的學(xué)習(xí)模式，天橋黃河微信平臺選取的學(xué)習(xí)素材，無論在學(xué)習(xí)時間還是學(xué)習(xí)內(nèi)容上，都與碎片化學(xué)習(xí)形式相契合。通過定期推送，可以隨時隨地地學(xué)習(xí)，使碎片化的時間得到充分高效地利用。

2.3 搭建高效溝通的模式

微信平臺可以進(jìn)行有效的溝通，快速地建立良好的關(guān)系，增進(jìn)彼此間理解、支持與信任，及時了解市民對黃河防汛乃至治黃工作的疑惑、意見跟建議。微信平臺是一個連接黃河與市民群眾的渠道，這個渠道始終是暢通的。

3 存在的問題

3.1 宣傳力度不夠

由于宣傳力度不夠，微信平臺雖然已建設(shè)起來，并在人力物力上進(jìn)行了維護(hù)，但相對推送的信息而言，閱讀的人數(shù)很少。

3.2 微信平臺建設(shè)不完善，不規(guī)范

由于對微信平臺的功能以及在防汛工作中的應(yīng)用研究不夠深入，以致公眾平臺建設(shè)不夠完善，無法最大化地發(fā)揮微信平臺服務(wù)功能。微信平臺未進(jìn)行認(rèn)證，一些功能不能使用，也降低了微信平臺的信任度。

3.3 服務(wù)模式單調(diào)

一方面，僅停留在“信息推送”上，沒有對“信息推送”之外的服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展;另一方面，推送服務(wù)上，僅限于黃河、防汛等文章內(nèi)容的推送，不重視服務(wù)性信息的推送。事實(shí)上，吸引讀者關(guān)注的一個因素是信息的有用性、信息量的大小以及信息是否及時更新。

3.4 答題程序不能隨機(jī)出題

微信平臺只能借助“問卷星”的在線考試功能開展測試活動，由于是應(yīng)用該平臺的免費(fèi)功能，測試題不能隨機(jī)出題，一定程度制約了測試者學(xué)習(xí)水平的提高。

4 改進(jìn)措施

4.1 加大宣傳力度

通過多種形式大力開展微信平臺宣傳活動，使微信平臺逐步得到認(rèn)可。同時豐富學(xué)習(xí)測試的內(nèi)容、形式，逐步形成微信學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

4.2 加強(qiáng)微信平臺規(guī)范管理

通過在線遞交法人單位的證明文件，申請公眾號認(rèn)證。通過認(rèn)證提高微信平臺可信度，認(rèn)證后微信的一些功能就能使用，可對其進(jìn)行深入研究，最大限度地發(fā)揮微信平臺的作用。

4.3 豐富欄目形式及內(nèi)容

進(jìn)一步結(jié)合治黃工作實(shí)際、結(jié)合防汛工作，豐富欄目內(nèi)容，在實(shí)用性上做文章，開展線上線下活動，調(diào)動職工群眾閱讀參與興趣。

4.4 借助第三方軟件，提升平臺管理水平

充分利用第三方軟件，比如軟件的在線測試功能，創(chuàng)新測試方法，提高測試者的學(xué)習(xí)水平，提升平臺管理水平。

4.5 避免微信侵權(quán)問題

微信平臺在建立之初要重視微信侵權(quán)問題研究，根據(jù)設(shè)置的欄目以及推送的內(nèi)容，分析是否存在侵權(quán)隱患，以及應(yīng)如何避免出現(xiàn)侵權(quán)問題。

5 結(jié)語

為了規(guī)范防汛微信平臺的管理，應(yīng)選撥培養(yǎng)一支專業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺運(yùn)行管理與維護(hù)、信息審核、發(fā)布。同時應(yīng)建立規(guī)范管理的規(guī)章制度，調(diào)動各方力量積極參與平臺建設(shè)。對微信平臺要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)，如主界面的更新、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的發(fā)布、有價值資訊信息推送以及與職工群眾的互動等，以提高公眾號的活躍度，樹立微信平臺良好的形象。相信如果能夠?qū)崿F(xiàn)，必將對黃河防汛工作起到巨大的推動作用。

[1] 謝文亮.移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)術(shù)期刊的微信公眾號服務(wù)模式創(chuàng)新 [J].中國科技期刊研究，2015，26(1):65-72.

[2] 郭玥，王振宇，劉洪偉.以“北京防汛”為例談?wù)?wù)微信在防汛應(yīng)急管理中的效益提升策略 [J].中國防汛抗旱，2016，26(6):29-31.