陳慧雯　劉咪

摘 要：本文通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)C2C二手交易市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并以閑魚(yú)為例，通過(guò)其與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的對(duì)比分析，挖掘閑魚(yú)快速發(fā)展的原因，并分析閑魚(yú)目前發(fā)展過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)策。同時(shí)，歸納閑魚(yú)對(duì)其他二手交易平臺(tái)，甚至整個(gè)二手交易市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展的啟示。

關(guān)鍵詞：二手交易平臺(tái)；閑魚(yú)；分享經(jīng)濟(jì)

一、我國(guó)C2C二手交易市場(chǎng)概況

在電子商務(wù)的快速發(fā)展下，許多人慢慢了解并習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，甚至沉溺于此，成了名副其實(shí)的“剁手黨”。大強(qiáng)度的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”造成了閑置物品的大量堆積，而勤儉持家的傳統(tǒng)文化又讓消費(fèi)者迫切想要通過(guò)“賣(mài)賣(mài)賣(mài)”的形式來(lái)彌補(bǔ)沖動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的后果。然而內(nèi)斂、愛(ài)面子、需耗費(fèi)較高的時(shí)間成本等眾多因素使消費(fèi)者望而卻步，但C2C二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)恰好解決了這些的矛盾，它利用圈子聚集人群，以閑置物品售賣(mài)的形式形成一種獨(dú)特的分享經(jīng)濟(jì)。所謂的分享經(jīng)濟(jì)可分為兩種，一種是轉(zhuǎn)讓部分使用權(quán)的，比如拼車(chē)，租車(chē)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，另一種是轉(zhuǎn)讓所有權(quán)的，比如轉(zhuǎn)讓二手物品、二手房等交易，而本文要說(shuō)的就是第二種。

二手交易市場(chǎng)份額巨大，據(jù)《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》顯示，2016年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)4000億元，分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中存在超過(guò)5億的潛在消費(fèi)者，隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，二手交易市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大。但由于二手閑置市場(chǎng)目前存在著相關(guān)法律法規(guī)不完善，質(zhì)量、交易等標(biāo)準(zhǔn)難以確定，線上交易糾紛多，信用體系難以建立等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致這塊大蛋糕變成了難啃的硬骨頭。在國(guó)內(nèi)，較為出名的二手交易網(wǎng)站有：阿里巴巴的閑魚(yú)、58趕集的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和獵趣網(wǎng)，還有一些靠細(xì)分市場(chǎng)另立門(mén)戶的網(wǎng)站，如主打二手奢侈品和數(shù)碼3C的“舊愛(ài)”，主攻時(shí)尚商品的“空空狐”等。

二手交易網(wǎng)站的盈利有以下幾種方式，包括廣告營(yíng)收、中介傭金、增值服務(wù)營(yíng)收等，但目前線上二手交易市場(chǎng)還在發(fā)展階段，二手交易網(wǎng)站還不敢談?dòng)?，多?shù)以免費(fèi)的形式吸引綁定用戶。目前主要的線上二手市場(chǎng)支付方式主要還是支付寶、微信支付、網(wǎng)上銀行等形式。

二、閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的對(duì)比分析

2014年，淘寶二手改名為“閑魚(yú)”，以全新的面貌重新進(jìn)入C2C二手交易市場(chǎng)，而此前，說(shuō)到線上二手平臺(tái)，大家所熟知的58同城和趕集網(wǎng)在2015年合并成為58趕集，并推出了與微信深度整合的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。以下將從多個(gè)方面對(duì)比分析閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

表 咸魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)比分析

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1.背景

2014年之前，58同城和趕集網(wǎng)占據(jù)了C2C二手交易市場(chǎng)的大部分份額。而后，“淘寶二手”改名為“咸魚(yú)”，以阿里巴巴集團(tuán)為后盾，以全新的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)入市場(chǎng)，漸漸占領(lǐng)了一部分市場(chǎng)份額。為了與閑魚(yú)抗衡，58同城和趕集網(wǎng)進(jìn)行了合并，同時(shí)也是為了降低惡性競(jìng)爭(zhēng)的成本，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

2.生態(tài)優(yōu)勢(shì)

閑魚(yú)擁有淘寶巨大的用戶基數(shù)、支付寶的擔(dān)保交易和阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，使其在發(fā)展過(guò)程中省了不少功夫。而微信在近幾年也成了主流社交工具，微信支付在國(guó)內(nèi)手機(jī)支付市場(chǎng)與支付寶并駕齊驅(qū)，可以說(shuō)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與微信的合作是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展過(guò)程中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

3.特色模式

閑魚(yú)重新改版上線以后能迅速在C2C二手交易市場(chǎng)火爆，很大部分原因是得益于魚(yú)塘這種新式的社區(qū)交易方式。閑魚(yú)的魚(yú)塘有兩種，一種是以地理位置劃分，另一種則是以興趣愛(ài)好劃分，將線上的陌生人通過(guò)地理位置相近或者興趣愛(ài)好相同來(lái)聯(lián)系起來(lái)，讓他們可以通過(guò)魚(yú)塘保持半熟關(guān)系，以此建立相對(duì)信任環(huán)境，提高交易的成功率。同時(shí)，在閑魚(yú)，寶貝曝光率與售出幾率息息相關(guān)，而花費(fèi)魚(yú)貝購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)服務(wù)可以快速提高寶貝曝光率，魚(yú)貝目前可通過(guò)每日的簽到和分享來(lái)獲得，因此，這保證了魚(yú)塘的活躍度，促使著用戶多多溝通交流，打造一個(gè)不僅僅是只為了二手交易服務(wù)的網(wǎng)上社區(qū)。反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，需要以微信賬號(hào)登錄，這大大提高了潛在用戶想要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布二手物品信息的準(zhǔn)入門(mén)檻，其交易模式與這幾年很火的微商有點(diǎn)相似，也是通過(guò)朋友圈中的熟人關(guān)系營(yíng)造信任環(huán)境，以此來(lái)加大交易的成功率。但是目前，根據(jù)用戶反映，這種方式存在著不合理的地方，用戶能互相查看微信好友在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的二手物品的信息，可是大多數(shù)品類的二手物品價(jià)值較低，因此在較為熟悉的關(guān)系中，礙于面子問(wèn)題，雙方都很難進(jìn)行殺價(jià)還價(jià)，同時(shí)，也不希望隱私被泄露，因此，降低了交易的成功率和用戶滿意度。

4.物流

閑魚(yú)與菜鳥(niǎo)裹裹進(jìn)行戰(zhàn)略合作，在閑魚(yú)上交易可以直接在app上在線叫快遞，線下的步驟直接在線上完成，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在物流這方面也結(jié)合了58速運(yùn)，接入大件二手物品快遞服務(wù)，用戶可通過(guò)app直接對(duì)大件物品進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。由于C2C二手交易平臺(tái)有一大部分賣(mài)家都是普通消費(fèi)者，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在物流方面提供了特殊便捷的服務(wù)，降低了用戶進(jìn)行線上二手交易的成本，提高了交易便利性，因此大大增加了用戶在平臺(tái)銷(xiāo)售二手物品的積極性，從而提高交易成功率。

5.發(fā)布功能

閑魚(yú)的發(fā)布商品中提供一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)的功能，阿里巴巴中也有一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)到淘寶的相似功能。如果用戶的二手物品是從淘寶上購(gòu)買(mǎi)回來(lái)的，可以使用此功能，將淘寶中該寶貝的寶貝詳情頁(yè)的信息一次性發(fā)布在閑魚(yú)上，30秒內(nèi)即可完成發(fā)布。淘寶中寶貝信息是交易成功率重要的影響因素，商家編輯寶貝的成本會(huì)均攤一定數(shù)量甚至大量的同款商品上，而閑魚(yú)不同，用戶出售的商品數(shù)量一般只為1到2件，同時(shí)，由于對(duì)商品了解有限，文字表達(dá)能力有限等多方面原因，要想寫(xiě)出較為具體詳細(xì)，吸引買(mǎi)家的寶貝信息是需要花費(fèi)較大的時(shí)間成本的。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布商品，上傳照片時(shí)，可以直接在app里對(duì)照片進(jìn)行簡(jiǎn)單編輯，如裁剪、打馬賽克甚至一鍵美圖，實(shí)用易操作。

三、閑魚(yú)為何能快速發(fā)展

閑魚(yú)前身為“淘寶二手”，因此有著一定的用戶積累。淘寶拍賣(mài)頻道納入閑魚(yú)后，也為閑魚(yú)帶來(lái)了一定的流量。同時(shí)，閑魚(yú)又背靠阿里巴巴集團(tuán)，通過(guò)云數(shù)據(jù)技術(shù)，利用并整合阿里集團(tuán)旗下的其他平臺(tái)資源，包括支付寶、淘寶、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)了支付訂單、快速發(fā)布、信息認(rèn)證等多項(xiàng)功能，大大提升了閑魚(yú)的操作便利性和交易安全性。魚(yú)塘，這種新型社區(qū)是打開(kāi)線下二手交易市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，也為閑魚(yú)上的二手交易營(yíng)造了一個(gè)半熟的相對(duì)信任環(huán)境，大大提高了閑魚(yú)的用戶粘度和使用體驗(yàn)。

四、閑魚(yú)目前發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足

1.交易糾紛問(wèn)題

交易糾紛一直是線上交易存在的主要問(wèn)題，不管是交易全新商品還是二手商品。主要原因有以下幾點(diǎn)：

（1）線上二手交易的性質(zhì)導(dǎo)致了二手物品在交易過(guò)程中，出現(xiàn)的使用痕跡和缺陷，難以明確是哪一方的責(zé)任；

（2）閑魚(yú)對(duì)用戶的監(jiān)管力度不夠。用戶大多數(shù)為個(gè)體消費(fèi)者，無(wú)需登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，其他認(rèn)證也沒(méi)有強(qiáng)制要求；

（3）客服介入機(jī)制還不夠完善。閑魚(yú)目前只有客服熱線，還未開(kāi)通在線客服，造成用戶維權(quán)反饋困難，經(jīng)常遇到申訴無(wú)門(mén)或不知如何申訴的情況；

（4）產(chǎn)品質(zhì)量也是導(dǎo)致交易糾紛的重要因素。以手機(jī)為例，一直以來(lái)，閑魚(yú)上的二手手機(jī)質(zhì)量良莠不齊，大量殘次品、翻新機(jī)使閑魚(yú)在二手手機(jī)方面口碑變差；

（5）部分黑心賣(mài)家通過(guò)盜圖、“選擇性”描述物品、提供虛假信息等方式對(duì)二手物品進(jìn)行“美化”，造成買(mǎi)賣(mài)方之間信息嚴(yán)重不對(duì)稱，同時(shí)，部分類目產(chǎn)品很難以外表判定質(zhì)量，導(dǎo)致買(mǎi)方用戶在收到產(chǎn)品時(shí)，心理落差較大，感覺(jué)受騙，從而產(chǎn)生交易糾紛。

2.安全問(wèn)題

安全問(wèn)題包括人身安全問(wèn)題和財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。第一，同城交易在線上二手交易中是比較常見(jiàn)的交易方式，而一些不法分子往往會(huì)利用同城交易為借口進(jìn)行威脅、性騷擾、勒索甚至綁架等違法行為。第二，閑魚(yú)上大多數(shù)采用支付寶或銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行支付，不法分子利用用戶對(duì)閑魚(yú)平臺(tái)交易規(guī)則不熟悉進(jìn)行欺詐，如引導(dǎo)用戶在非官方渠道進(jìn)行聊天和支付，導(dǎo)致難以取證或查明資金去向。還有一種較為常見(jiàn)的欺詐手法就是掉包物品，以退貨為借口，將正品換成次品，甚至將物品換成廢紙退回給賣(mài)家。

3.用戶出售禁售物品

用戶發(fā)布禁售物品信息一直都是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)無(wú)可避免卻不得不防的嚴(yán)重問(wèn)題，甚至有不少網(wǎng)站因存在違禁信息被依法關(guān)閉。閑魚(yú)近日就被用戶反映在平臺(tái)有出售色情低俗產(chǎn)品和服務(wù)，影響極其惡劣。

五、解決對(duì)策閑和建議

1.提供部分產(chǎn)品鑒定服務(wù)，制定質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)

單價(jià)較高的產(chǎn)品如數(shù)碼產(chǎn)品、品牌服飾箱包等，閑魚(yú)可以仿照蜂鳥(niǎo)網(wǎng)的二手交易平臺(tái)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，以專業(yè)檢測(cè)技術(shù)、口碑品質(zhì)保障、出具質(zhì)檢報(bào)告甚至提供延長(zhǎng)質(zhì)保期限服務(wù)等形式，來(lái)提供鑒定服務(wù)，吸引用戶消費(fèi)使用并在平臺(tái)完成二手交易，保障交易雙方的利益，減少交易糾紛發(fā)生率。也可引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)，或?qū)㈣b定售后服務(wù)外包給各地有技術(shù)有口碑的誠(chéng)信門(mén)店。

2.引入VR技術(shù)

VR技術(shù)在這幾年快速發(fā)展，逐漸進(jìn)入人們的視線，淘寶2016年首開(kāi)Buy+功能提供R購(gòu)物體驗(yàn)給會(huì)員。VR技術(shù)帶來(lái)的三維立體信息能降低買(mǎi)方時(shí)間成本和“誤判”幾率，如二手房、二手家具等物品就十分適合通過(guò)VR來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，不出家門(mén)用戶就可享受購(gòu)物帶來(lái)的滿足感，購(gòu)物體驗(yàn)提升。因此，VR技術(shù)被引入線上二手交易平臺(tái)是必然趨勢(shì)。

3.加強(qiáng)對(duì)禁售物品的監(jiān)管

正所謂魔高一尺，道高一丈，閑魚(yú)監(jiān)管技術(shù)人員應(yīng)緊跟發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)更新系統(tǒng)禁售物品的關(guān)鍵字檢索列表，防止違規(guī)用戶鉆空子。同時(shí)，可加強(qiáng)處罰力度，提高違規(guī)成本。

4.多提示、多推廣阿里110，提高用戶警惕性和維權(quán)意識(shí)

新用戶初次交易，往往對(duì)聊天工具、付款環(huán)節(jié)等交易流程不熟悉，因此，應(yīng)在新用戶初次登錄時(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)易的新手教學(xué)或交易進(jìn)行過(guò)程中，在相應(yīng)環(huán)節(jié)以窗口彈出的方式提示注意事項(xiàng)。在阿里旗下所有平臺(tái)中遇到惡意賣(mài)家被騙取財(cái)物，可通過(guò)阿里110快速舉報(bào)。阿里110在2015年就已上線，可是卻不像閑魚(yú)、淘寶等被人所熟知，推廣力度還需加大。

5.與菜鳥(niǎo)驛站合作，提供線下第三方服務(wù)

賣(mài)方在菜鳥(niǎo)驛站寄件，可選擇讓菜鳥(niǎo)驛站作為第三方，對(duì)物品進(jìn)行簡(jiǎn)單的拍照記錄，上傳至閑魚(yú)，買(mǎi)方在取件時(shí)也能選擇相同的形式和服務(wù)，以此作為憑證，防止交易糾紛發(fā)生時(shí)難定責(zé)，當(dāng)然這種方式只適合部分可通過(guò)物品外表進(jìn)行簡(jiǎn)單判定的物品類目，如服飾、箱包等。

6.嚴(yán)格監(jiān)管物品發(fā)布信息準(zhǔn)確性，提高發(fā)布虛假信息的成本

在閑魚(yú)中，長(zhǎng)按他人出售物品的詳情圖片即可進(jìn)行保存，反而方便了惡意賣(mài)家盜圖，影響物品發(fā)布信息準(zhǔn)確性，應(yīng)提高對(duì)盜圖的監(jiān)管力度，對(duì)存在盜圖行為的賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的扣分和處罰。同時(shí)，對(duì)于部分單價(jià)較高的物品類目，可以提高相應(yīng)的發(fā)布要求，在填寫(xiě)發(fā)布信息時(shí)，一些關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置為必填或必選項(xiàng)，以防惡意賣(mài)家對(duì)物品缺陷避而不談。

7.完善信用評(píng)價(jià)體系，以更直觀的方式展現(xiàn)用戶信用

因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為第三方的評(píng)價(jià)更為客觀，看評(píng)價(jià)已經(jīng)成為了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的必做事項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)二手物品時(shí)更是如此，目前，用戶可以在閑魚(yú)上查看賣(mài)方以往售出得到的評(píng)價(jià)。可是，如果評(píng)價(jià)可以以等級(jí)或是評(píng)分的形式，就可以更直觀地展現(xiàn)用戶信用，提升用戶使用體驗(yàn)。

8.開(kāi)通獨(dú)立客服熱線和線上客服

閑魚(yú)交易信息巨大，交易糾紛率較高，目前的客服介入機(jī)制還需進(jìn)一步完善，閑魚(yú)和淘寶是共用同一個(gè)客服熱線，用戶需聽(tīng)語(yǔ)音提示輸入數(shù)字才能找到相應(yīng)的服務(wù)，過(guò)程較為繁瑣復(fù)雜，而且，撥打熱線時(shí)，一些信息或憑證很難通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行出示，因此，應(yīng)開(kāi)通獨(dú)立客服熱線和線上客服，兩種服務(wù)渠道互相配合，提高問(wèn)題解決率。

六、借鑒與啟示

1.閑魚(yú)對(duì)其他C2C二手交易平臺(tái)發(fā)展的啟示

（1）物流是線上交易中重要的一部分，如果C2C二手交易平臺(tái)沒(méi)有自營(yíng)物流，可以與物流公司合作，建立完善的物流配送模式，為用戶提供更便捷的一站式服務(wù)，降低用戶交易的成本。

（2）建立網(wǎng)上社區(qū)，讓陌生人通過(guò)一種特殊關(guān)系連接起來(lái)，消除用戶間的不信任，營(yíng)造半熟環(huán)境。甚至對(duì)想要在小社區(qū)里發(fā)布信息的用戶有相應(yīng)的嚴(yán)格要求，如閑魚(yú)上一些按照地理位置劃分的魚(yú)塘，用戶的定位相距幾千米內(nèi)才能在該社區(qū)發(fā)布，這保證了該社區(qū)的信息的質(zhì)量，防止惡意用戶刷屏等。

（3）與社交網(wǎng)絡(luò)、支付工具合作，利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，從而形成信息網(wǎng)，降低人與人之間建立信任鏈接的成本，也提高違規(guī)行為的成本。

2.閑魚(yú)對(duì)整個(gè)二手交易市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展啟示

（1）對(duì)部分產(chǎn)品類目，建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評(píng)估體系，無(wú)論是線上還是線下的二手交易市場(chǎng)都可以以該鑒定評(píng)估體系作為標(biāo)準(zhǔn)。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)可按照規(guī)范后的鑒定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品各方面進(jìn)行評(píng)估時(shí)，甚至做到評(píng)等級(jí)或分?jǐn)?shù)，方便普通消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解和篩選，同時(shí)也保證了評(píng)估鑒定工作的公正性和準(zhǔn)確性。

（2）政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)C2C二手交易市場(chǎng)的監(jiān)管，細(xì)化監(jiān)管要求，建立新的市場(chǎng)秩序。可設(shè)立與相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并加快相關(guān)法律法規(guī)的制訂，構(gòu)建新的監(jiān)管框架對(duì)C2C二手交易市場(chǎng)進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓各C2C二手交易平臺(tái)在良性的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展。

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