馬步青
摘 要:在互聯(lián)網(wǎng)思維深入滲透各行業(yè)和產(chǎn)業(yè)結構發(fā)展轉型的背景下,如何實現(xiàn)科技服務業(yè)跨界服務對于推動創(chuàng)新驅動和經(jīng)濟發(fā)展方式轉變具有重要的現(xiàn)實意義。文章從產(chǎn)業(yè)外部要素與企業(yè)內在機理角度提煉出影響科技服務業(yè)跨界服務演化的要素;并調查研究核實這些要素對科技服務業(yè)跨界服務演化的影響,據(jù)此為科技服務業(yè)跨界成功轉型提供了參考依據(jù)。
關鍵詞:科技服務業(yè) 跨界服務演化 影響要素
中圖分類號:F712 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2017)02-015-02
一、引言
大力發(fā)展科技服務業(yè)已成為國家戰(zhàn)略的重要舉措。黨的十八大提出,要實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略,核心是加快創(chuàng)新型國家建設,促進科技與經(jīng)濟的深度融合,使科技創(chuàng)新成果更多地轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力,推動“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”。在此背景下,科技服務業(yè)的跨界發(fā)展被看作是推動經(jīng)濟向中高端水平邁進不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
科技服務業(yè)跨界服務主要從價值主張與價值鏈等多方面創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務、行業(yè)與功能等多方面的跨界,不斷調整其資源組織方式與組織結構,以滿足不斷變化的客戶需求。結合現(xiàn)有研究成果,基于實踐調研,考慮網(wǎng)絡環(huán)境,對現(xiàn)代科技服務業(yè)跨界服務轉型演化的影響要素研究可分為產(chǎn)業(yè)外部影響因素和企業(yè)內部動力機理兩個方面,經(jīng)濟全球化、技術創(chuàng)新擴散效應、消費者需求變化與政策等因素屬于外部影響要素,而企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的效益追求、競爭與合作壓力及企業(yè)能力等方面則屬于內部影響要素。外部因素是跨界演化產(chǎn)生的前提與環(huán)境,是跨界演化產(chǎn)生的必要條件,而不是充分條件,也不是真正的動力因素;內部因素即企業(yè)主體互動行為才是服務跨界演化實現(xiàn)的真正動力。本文在分析這些影響要素的基礎上,采用調查研究進一步確認了這些要素對科技服務業(yè)跨界服務的影響。
二、產(chǎn)業(yè)外部影響要素分析
產(chǎn)業(yè)的變革與創(chuàng)新受到諸多外部環(huán)境因素的影響。針對外部環(huán)境分析,選用經(jīng)典的PEST分析,將分別從政治(Politics)、經(jīng)濟(Economy)、社會(Society)和技術(Technology)四個角度分析外部環(huán)境因素對產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響。
1.政治環(huán)境。科技服務業(yè)跨界演化的關鍵動因是政府政策的引導和促進。在特定的條件下,政府管制的放松使得不同的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)或機構之間進行合作提供服務,逐漸走向跨界融合。當前,中國政府正在以前所未有的支持力度將加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)上升到國家戰(zhàn)略層面,并明確其重點發(fā)展方向。各地方政府也紛紛結合實際部署戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局,直接或間接推動了科技服務業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新,成為科技服務業(yè)跨界發(fā)展的外在主要動力之一。
2.經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟全球化是科技服務業(yè)跨界演化的外在直接推動因素。新經(jīng)濟環(huán)境下日益激烈的外部競爭,使得科技服務業(yè)的相關服務面臨著改革與創(chuàng)新壓力,這成為科技服務業(yè)跨界演化發(fā)生的重要因素之一。改革開放以來,中國經(jīng)濟獲得了持續(xù)的高速增長,科技服務業(yè)獲得了良好的發(fā)展契機和環(huán)境,并且已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,居民生活水平的提高、產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級、不斷成熟與完善的資金渠道等因素均為現(xiàn)代科技服務業(yè)跨界演化提供了良好的經(jīng)濟環(huán)境。
3.社會與文化環(huán)境。伴隨著教育文化水平的提升、生活方式的變化、消費習性和偏好的轉變乃至居民價值觀的變化,企業(yè)所處的社會與文化環(huán)境對科技服務的跨界轉型產(chǎn)生了影響。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,人們往往追求更加快捷方便和低成本高效率的消費方式。網(wǎng)絡效應對企業(yè)的影響也越來越大,即產(chǎn)品價值會隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大,因此,從本質上來說網(wǎng)絡效應是一種消費者規(guī)模經(jīng)濟。在這種效應的帶動下,市場需求的大幅增長提升了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)科技服務業(yè)的融合速度,不同科技產(chǎn)業(yè)內的企業(yè)不斷進行業(yè)務與運營方式的創(chuàng)新,促成科技產(chǎn)業(yè)間的交叉融合,科技服務業(yè)的相關業(yè)務也隨之變化,最終實現(xiàn)跨界演變。
4.技術環(huán)境。技術創(chuàng)新是跨界演化現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,技術創(chuàng)新逐漸打破行業(yè)壁壘,使得產(chǎn)業(yè)邊界逐步趨于模糊,最終導致產(chǎn)業(yè)跨界融合現(xiàn)象的發(fā)生。新興技術的不斷涌現(xiàn)及技術的擴散效應為企業(yè)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)帶來了機會與挑戰(zhàn),也對現(xiàn)代科技服務提出了更高的要求,迫使科技服務企業(yè)尋求新的服務模式以滿足創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務的需求,從而產(chǎn)生了服務的跨界融合。
三、企業(yè)內部影響要素分析
企業(yè)內部動力機理是其實現(xiàn)跨界演化成功與否的關鍵因素。本文將從競爭合作壓力、效益追求、企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)家精神五方面分析科技服務型企業(yè)跨界服務的內部動力。
1.競爭合作壓力。當互聯(lián)網(wǎng)技術逐步開始向傳統(tǒng)科技服務業(yè)滲透時,由于對互聯(lián)網(wǎng)領域的熟知程度較低,再加上成本最低化的內在驅動,企業(yè)為了更好地實現(xiàn)利潤最大化和保持長期競爭優(yōu)勢便在競爭中產(chǎn)生合作,這種穩(wěn)定的交易關系有助于降低內部管理成本,提高組織效率,科技企業(yè)間的資源互補以及知識傳播更是使得企業(yè)在合作中實現(xiàn)某種程度的融合,最終實現(xiàn)共贏局面。企業(yè)對利潤及競爭優(yōu)勢的追求,以及由此帶來的日益密切的競爭合作關系是科技服務交叉融合興起的主要動力。
2.效益追求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,消費者需求的個性化特征日益明顯,企業(yè)以往大批量、標準化的經(jīng)營方式將被小批量、多品種的定制方式所取代。因此,在企業(yè)戰(zhàn)略中,范圍經(jīng)濟取代了規(guī)模經(jīng)濟,再加上范圍經(jīng)濟本身就意味著采取生產(chǎn)或銷售多種相關聯(lián)產(chǎn)品的多元化經(jīng)營策略所帶來的成本節(jié)約。不同科技產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)為追求效益而通過研發(fā)與開發(fā)的擴散效應分攤生產(chǎn)成本,通過提供產(chǎn)品的多樣性形成差異化競爭優(yōu)勢,通過引導顧客消費習慣實現(xiàn)行業(yè)跨界轉型,最終對整個科技服務業(yè)跨界演化起到推動作用。
3.企業(yè)資源。企業(yè)資源是傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略決策的物質基礎,將其定義為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中投入的人力、財力以及物力的總和,又可以劃分為有形資源、無形資源和人力資源??萍挤掌髽I(yè)的競爭優(yōu)勢主要來源于所擁有的異質性資源,其主要表現(xiàn)為有價值性、稀缺性、難以模仿性和難以替代性,例如處于壟斷地位的科技企業(yè)便是很好的證明。科技服務型企業(yè)依靠其本身的科技資源基礎,占據(jù)一定的競爭優(yōu)勢,為其跨界演化提供了技術保障,同時,科技服務型企業(yè)的人才儲備往往也是其能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。此外,對于科技金融企業(yè)來說,現(xiàn)有資金是其重要的企業(yè)資源。
4.企業(yè)能力。企業(yè)能力是指通過整合配置資源以實現(xiàn)預期目標的能力,涉及到財務、生產(chǎn)運營、營銷、組織管理、技術創(chuàng)新等方面的能力。顯然,企業(yè)能力是科技服務型企業(yè)實現(xiàn)跨界轉型的必要條件。良好的財務狀況和雄厚的資金實力是科技服務型企業(yè)實現(xiàn)跨界演化的前提,良好的運營水平、勞動效率以及生產(chǎn)水平是企業(yè)跨界演化的基礎。而企業(yè)的創(chuàng)新技術水平則是科技服務型企業(yè)跨界演化的主要驅動力,并且也是決定科技服務型企業(yè)選擇演化途徑的重要參考因素。此外,在經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡環(huán)境下,整合資源的能力成為業(yè)務交叉融合發(fā)展的關鍵因素,如科技金融企業(yè)融合資金與使用資金的能力對于其跨界成功與否起著至關重要的作用。
5.企業(yè)家精神??萍挤招推髽I(yè)商業(yè)模式跨界演化是一個高風險和具有挑戰(zhàn)性的行為,這就要求企業(yè)家必須具備一定遠見和魄力、有承擔風險的意識和能力。企業(yè)家精神具體而言包含創(chuàng)新精神、洞察力、協(xié)作精神和冒險精神。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是推動決策的最主要動力,而協(xié)作精神則能很好地統(tǒng)一協(xié)調好各部門各環(huán)節(jié),為演化成功保駕護航。只有企業(yè)家具備以上精神,企業(yè)才能不斷發(fā)展,這一因素也是科技服務型企業(yè)實現(xiàn)跨界演化的必要條件。
四、實證研究
為了進一步驗證現(xiàn)代科技服務業(yè)跨界服務演化的影響要素,選取了科技服務企業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員、專家學者及其他人員等進行了問卷調研。共發(fā)放調查問卷200份,實際回收161份,其中有效問卷145份。問卷樣本基本情況如表1所示。
由表1可見,被試者年齡、行業(yè)、學歷及職稱或服務分布比較均勻,樣本具有一定的代表性。為了全面檢驗每個要素的被重視程度,根據(jù)文獻綜述,共設計了15個問題,并采用了7級量表來衡量(1表示非常不贊成,7表示非常贊成)。針對科技企業(yè)外部與內部影響要素的調查分析結果如表2所示。
從表2中可以看出,本文中所提煉的四大產(chǎn)業(yè)外部影響要素和五大企業(yè)內部影響要素均得到了調查者的基本認可,政治、經(jīng)濟、社會和技術等環(huán)境影響因素為現(xiàn)代科技服務業(yè)的演化提供了前提與保障,企業(yè)面臨的競爭合作壓力和對效益的不斷追求是其采取商業(yè)模式跨界演化的主要動力,企業(yè)的關鍵資源、關鍵能力以及企業(yè)家精神更是整個科技服務業(yè)跨界演化的先導和決定性因素。
五、總結
服務需求等外部要素及產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展等方面因素直接影響科技服務業(yè)的跨界模式及路徑,科技服務型企業(yè)跨界服務的成功轉型與政策、經(jīng)濟、社會與文化、技術等有著密不可分的關系,外部因素為跨界演化提供了一定的保障、機會與環(huán)境,是跨界演化產(chǎn)生的必要條件,但不是充分條件,更不是真正的動力因素,內部因素即企業(yè)主體互動行為才是服務跨界演化實現(xiàn)的真正動力。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下,科技服務業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展并與國際接軌,就必須樹立跨界的理念,提高跨界整合的能力,推動整個科技服務業(yè)的發(fā)展。
[基金項目:國家科技支撐計劃課題資助(2015BAH18F00/2015BAH18F01,2015BAH18F01-03)。]
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(作者單位:中國科學技術大學管理學院 安徽合肥 230026)
(責編:若佳)