陶晶

摘 要：快遞業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導性產(chǎn)業(yè)。文章基于“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞的視角，提出智慧快遞的內(nèi)涵和發(fā)展智慧物流的必要性，希望能從快遞系統(tǒng)要素角度去發(fā)掘智慧物流的發(fā)展之道，最后指出了智慧快遞在我國面臨的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧快遞；影響要素；應對措施

當前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的快遞業(yè)逐漸成為拉動經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)的新動力。據(jù)調(diào)查，快遞業(yè)在我國2015年發(fā)展指數(shù)約為386，相較于2014年提高36%以上。自2010年發(fā)展指數(shù)持續(xù)5年走高，均超過31%。國家扶植和市場利好吸引下，快遞業(yè)開始出現(xiàn)網(wǎng)絡布局不合理，價格非理性競爭，管理粗放，服務創(chuàng)新不足等發(fā)展期后遺癥，導致丟包、爆倉、加盟商與總部沖突頻頻出現(xiàn)。在國家郵政局申訴情況通告中顯示，2015年全年共受理約28萬件快遞用戶有效申訴，同比增長17.9%，挽回快遞用戶損失約3320萬元。為了高速成長的快遞業(yè)健康發(fā)展，實現(xiàn)二次飛躍，快遞產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng)新應加快提到議事日程中來。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+快遞”背景下智慧快遞的提出

2015年10月國務院印發(fā)了《關于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，文中指出“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞是快遞業(yè)未來發(fā)展方向，是全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新途徑之一，也是快遞業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和升級的重要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展帶動了快遞業(yè)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟需要依賴快遞業(yè)實現(xiàn)虛擬向現(xiàn)實的過度，二者關系相輔相成，相互依賴。隨著web2.0向web3.0時代過渡，互聯(lián)網(wǎng)與快遞二者關系在深度和廣度方面將進一步加強，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及將為快遞行業(yè)發(fā)展帶來重要契機。“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”，借助大數(shù)據(jù)挖掘、云計算、移動終端互聯(lián)網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)絡等技術(shù)，創(chuàng)新快遞業(yè)經(jīng)營管理模式，加速快遞的提質(zhì)增效，優(yōu)化經(jīng)營網(wǎng)絡和產(chǎn)業(yè)布局，擴大服務對象的受益面，更好地為我國社會與經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。

智慧是發(fā)現(xiàn)和感知萬事萬物，規(guī)整和創(chuàng)新萬事萬物的能力。作者認為，智慧快遞是利用自動化、智能化、信息化和網(wǎng)絡化技術(shù)，使快遞系統(tǒng)具有自行感知和規(guī)整快遞事物的能力。智慧快遞形成離不開感知、識別、傳遞、分析、決策等過程。在智慧快遞范疇里，感知和識別過程要借助傳感器、條形碼標簽及終端、射頻標簽及終端、視頻音頻采集器等設備，替代人的觸覺、聽覺、視覺，快速、準確識別和采集數(shù)據(jù)，形成以需求為導向的大數(shù)據(jù)平臺。傳遞過程中，移動終端互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)共同搭建了快遞世界信息傳遞的“神經(jīng)網(wǎng)絡”。最后，由云計算和大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)了快遞領域決策過程中的計算、分析和決策。

智慧快遞將“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”的內(nèi)涵和外延進一步深化和拓展，將現(xiàn)在“人找包裹”轉(zhuǎn)變成的“包裹找人”。智慧快遞不僅僅涉及快遞企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)相關信息技術(shù)，進行內(nèi)涵式發(fā)展，實現(xiàn)快遞企業(yè)提質(zhì)增效，還涉及跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨平臺、全覆蓋的快遞信息流的自動智能化、可控可視化、共享資產(chǎn)化發(fā)展，從而刺激內(nèi)需，促進全社會資源優(yōu)化分配、產(chǎn)業(yè)合理布局及生產(chǎn)力提高，創(chuàng)造出社會新價值新財富的。

2 智慧快遞的必要性分析

快遞業(yè)的健康發(fā)展對我國有很多現(xiàn)實的意義，快遞業(yè)的發(fā)展促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，惠及民生工程，拉動市場需求，保障經(jīng)濟穩(wěn)增。然而，2015國家郵政局調(diào)查結(jié)果表明，收派件服務、包裹延誤和丟失短少問題嚴重，投訴率居高不下，三項合計占總投訴比例約為75%?？爝f管理粗放、運營成本偏高、設施設備落后、人員素質(zhì)參差不齊、跨國經(jīng)營能力不強等現(xiàn)象現(xiàn)在依舊存在，以現(xiàn)在既有的方式都已經(jīng)力有未逮。

如何讓快遞業(yè)提高服務品質(zhì)，做大做強，順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，以應對快遞業(yè)全球化的競爭，發(fā)展智慧物流是一個有效途徑。在快遞企業(yè)經(jīng)營管理和成本控制問題方面，信息技術(shù)的全面應用，可以將經(jīng)營管理和成本可視化、透明化，再通過云計算，數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)物的可感知、可辨別、可分析，可決策；其次，快遞目前存在一些盲區(qū)，我國的邊遠地區(qū)和農(nóng)村快遞延伸不到，國際快遞領域存在很多難題，智慧快遞發(fā)展有利于農(nóng)村快遞和全球快遞的快速布局，破除難題，為拓展我國企業(yè)內(nèi)需和外需市場的提供條件；再次，我國快遞業(yè)服務同質(zhì)化明顯，價格競爭激烈，競爭層次不高，快遞突破當前困局，實現(xiàn)差異化發(fā)展，打造難以復制的核心競爭力，快遞智慧化發(fā)展是一個著力點；最后，快遞智慧化發(fā)展，可以促進政府出臺和完善相關法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)規(guī)范，讓電子商務健康發(fā)展，讓快遞企業(yè)向綜合、全覆蓋快遞方向發(fā)展。

3 智慧快遞發(fā)展要素研究

發(fā)展智慧化快遞，首要是緊抓投入要素的發(fā)展。快遞系統(tǒng)投入要素一般為人、資金、物、設施設備、信息、技術(shù)等。智慧化物流必須緊緊圍繞這些要素展開設計，缺少這些要素發(fā)展，智慧快遞的發(fā)展便成無源之水、無本之木。

3.1 人的要素

人的要素是快遞系統(tǒng)最基本要素。提高快遞參與者的素質(zhì)，是建立一個科學、高效的快遞系統(tǒng)的基礎。通常，快遞人的要素包含快遞企業(yè)中作業(yè)和管理人員，而智慧快遞要將人的內(nèi)含向橫向縱向延伸，投件方、收件方、信息與支付平臺方、銀行方、保險方等參與方都應包含在內(nèi)。各方登陸統(tǒng)一的信息平臺，采集快遞物流的方方面面數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)、云計算和數(shù)據(jù)模型，智能分析和決策，優(yōu)化收件和派件環(huán)節(jié)，保障快件包裹的安全無誤，完善服務產(chǎn)品線。以移動互聯(lián)網(wǎng)、手機應用軟件、GPS等技術(shù)，將快遞參與方緊密互聯(lián)互通，對人的行為和包裹狀態(tài)進行信息化描述，砍掉原地等待等多余環(huán)節(jié)，甚至參考網(wǎng)絡專車服務形式，讓投件或收件人主動參與最后一公里物流，承擔一定的收件和派件工作。智慧快遞將引導更多人主動參與，為人們提供新的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會

3.2 資金要素

物的流動伴隨著資金的運動過程，快遞公司通過提供的空間、時間和形質(zhì)效用來換得資金，用于企業(yè)持續(xù)發(fā)展和建設。當前加速資金回流，保障資金安全，優(yōu)化資金配置，成為快遞公司關注重點。解決上述問題需要快遞公司在費用結(jié)算業(yè)務模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。智慧化快遞結(jié)算系統(tǒng)，采集和分析快遞用戶消費行為習慣或規(guī)律，構(gòu)建方便快捷的渠道，全天候全方位提供個性化的服務。將企業(yè)管理信息系統(tǒng)、第三方支付平臺、銀行與保險信息平臺與手持POS機、手機、小區(qū)智能快遞柜等設備互聯(lián)互通，加強企業(yè)資金流可控性、可預測性和可視化，捕捉市場細微變化，通過智能分析和判斷提升財務決策能力和資金抗風險能力。

3.3 物的要素

物的要素在快遞系統(tǒng)中指各類包裹快件。作為勞動對象，包裹和快件需要公司實時掌握其所處的狀態(tài)信息和物流信息。圍繞包裹智能化跟蹤和調(diào)度，基于RFID、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，企業(yè)可以嘗試開發(fā)包裹GIS系統(tǒng)。在電子地圖上用不同顏色的線表示線路的繁忙程度，直觀地展示各快遞節(jié)點收發(fā)貨實時動態(tài)， 通過線路擁堵調(diào)度來減少爆倉和設施。運用大數(shù)據(jù)分析工具，公司實時掌握妥收率、在途率、妥投率等數(shù)據(jù)，事前、事中、事后反饋異常包裹。對于未來的用戶而言，希望全程了解包裹位置狀態(tài)信息同時，還想了解途中快件的溫度、濕度、顛簸次數(shù)等更多信息，將測量溫度、濕度和傾斜度指示標簽、RFID電子標簽、互聯(lián)網(wǎng)GPS整合起來，讓RFID電子標簽成為快遞過程的記錄者和監(jiān)督者，以便于追溯追償。對于快遞企業(yè)而言，透明、全面的包裹在途信息，可以預防丟包、盜包、貨損貨傷，快速追溯責任，對人員更好地進行績效考評，有利于科學化管理和服務。

3.4 設施設備

快遞設施設備屬于勞動資料，其中，設施包括節(jié)點和線路，快遞節(jié)點是指連鎖營業(yè)網(wǎng)點、配送中心、分撥中心、物流中心等，線路有鐵路、公路、水路、航路?？爝f設備主要包括信息采集與打印設備、網(wǎng)絡設備、信息處理終端、自動化分揀設備、裝卸搬運設備、包裝設備、運輸車輛、存儲設備、派件設備、工具、周轉(zhuǎn)材料等?！爸腔邸痹O施設備就是將設備這種死物轉(zhuǎn)變?yōu)榛钗?，讓設施設備擁有一定的智慧，其標志是少人化甚至無人化。智慧化物流設施設備應具備數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)互聯(lián)、規(guī)律發(fā)現(xiàn)、行為決策和自動執(zhí)行等能力。目前，國內(nèi)有多家企業(yè)建立實驗室研發(fā)快遞智慧化設備，將分揀機器人、配送機器人、無人機、無人駕駛車輛、智能快遞柜等設備應用于智慧物流設施、智慧交通、智慧社區(qū)、智慧城市等領域，未來會出現(xiàn)快遞節(jié)點和線路的無人化作業(yè)，從而大幅減少快遞作業(yè)時間和成本，提高派件收件效率，提高包裹的安全性，為破解農(nóng)村最后一公里難題提供新思路，為客戶帶來了便捷、高品質(zhì)的快遞體驗。

3.5 信息與技術(shù)

如果設施設備是快遞的軀體，信息與技術(shù)則是這具軀體的靈魂。智慧快遞的發(fā)展離不開信息與技術(shù)的發(fā)展。目前我國信息技術(shù)得到了快速提高，為智慧快遞實施提供了可能。智慧快遞的信息技術(shù)來源于四個方面：（1）信息自動識別與采集，包括RFID射頻識別技術(shù)、位移、壓力、速度、溫度及氣敏傳感技術(shù)等；（2）信息傳遞，包括互聯(lián)網(wǎng)、4G移動通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、EDI電子數(shù)據(jù)交換等；（3）信息存儲，包括云存儲、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；（4）信息加工和應用，包括計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、管理模型、人工智能、GPS和GIS技術(shù)等。

上述研究表明，人、資金、物、設施設備、信息、技術(shù)等要素相互依存，是不可分割的有機整體。發(fā)展智慧物流必須著眼于這些要素，正確、合理的配置和作用智慧快遞發(fā)展要素，將要素間協(xié)調(diào)發(fā)展，是提高物流效率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的根本途徑，也是智慧快遞得以實現(xiàn)的關鍵。

4 發(fā)展智慧快遞面臨的挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧快遞面臨哪些挑戰(zhàn)？作者認為，主要面臨三個方面，首先是技術(shù)問題，新技術(shù)在快遞物流的應用正以點帶面快速發(fā)展，但是有些技術(shù)商業(yè)化進程較慢或應用成本太高，制約了快遞技術(shù)的升級，如RFID技術(shù)，在短時間內(nèi)依然無法取代條形碼；其次是信息共享問題，智慧快遞高效運作有賴于多方協(xié)同、信息共享?？爝f企業(yè)間包裹信息共享平臺由于競爭關系很難達成。雖然有菜鳥裹裹在做類似的事情，但主要服務員在淘寶或天貓購物的消費群體。另外在快遞公司信息完整度、銀行配合度方面問題較多。而智慧快遞，將快遞、賣方、買方、支付平臺、銀行、保險等各方打開信息壁壘，破除信息孤島，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)信息管理；再次是政策問題，國家非常重視快遞業(yè)的發(fā)展，出臺了一些政策，但是政策缺失或落實不到位，影響了各種商業(yè)模式的創(chuàng)新?？爝f公司按照現(xiàn)行的‘一照一址將增加快遞公司運營成本，如實行‘一照多址將更有利于快遞規(guī)?；l(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新；最后是信息安全問題，智慧快遞讓人感到更便利的同時，往往個人信息面臨泄露的風險。

發(fā)展快遞業(yè)這一新的業(yè)態(tài)，是促消費惠民生的工程，而快遞的智慧化讓邊這一新業(yè)態(tài)插上了雙翅。快遞業(yè)應全面推進“智慧+快遞”，加強與電商和制造企業(yè)深度合作，促進線上線下、工廠到消費者的互動創(chuàng)新，發(fā)展智慧終端、機器人、智能化分揀、無人機等技術(shù)，與其他新業(yè)態(tài)同發(fā)展共進步，一并為我國經(jīng)濟平穩(wěn)增長做出新貢獻。

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