袁偉

摘 要：現代經濟項目不斷增多，而項目的成功則由諸多因素決定。在項目建設中，項目干系人的管理水平會直接影響到項目的質量，通過溝通等方式可以促進項目干系人的有效和積極管理，促進項目按照預期標準行進，避免項目運行出現意外事件。文章主要分析項目干系人的作用，通過作用分析，探究項目干系人的優(yōu)化管理策略，提高項目干系人的管理水平，促進經濟項目順利實施，實現項目利益的最大化。

關鍵詞：項目干系人 優(yōu)化管理 策略

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-274-02

前言

現代經濟環(huán)境中，項目管理作為現代管理理論在項目建設過程中的實踐和應用是極為重要的?，F代經濟項目離不開管理理論的支持，而管理理論是由項目干系人來進行實施的，因此項目干系人的管理質量會直接對項目管理產生重要影響，會對項目以及項目結果施加影響。由此可見，優(yōu)化項目干系人的管理策略已經成為項目建設必不可少的關鍵環(huán)節(jié)。在項目干系人的優(yōu)化管理中，要考慮三方面的問題，分別是項目干系人對項目建設的影響、項目干系人對建設項目的重要性以及項目干系人應該采取什么樣的管理措施，筆者針對這三方面的問題展開研究，觀察項目干系人的優(yōu)化管理策略，以提高對項目干系人的管理水平，促進現代建設項目健康發(fā)展。

一、項目干系人的基本概念

目前，關于項目干系人有多種定義，不同的人對其有不同定義。如美國項目管理協(xié)會將其定義為：“Stakeholder包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執(zhí)行中受到積極或消極影響?！倍鳥eman、Wicks、Kotha和Jones則將其定義為“干系人是任何影響組織目標的實現和被組織目標實現所影響的團體或個人?！边€有一定看法是項目干系人實際上是在契約作用下產生的，一般表現為委托代理關系，通過契約限制來進行項目建設。綜合上述定義，可以看出項目干系人不僅可以是個人，也可以是團體組織，是項目管理人員以外的參與者，項目管理人員必須識別項目干系人，確定項目干系人的需求。由此可以對項目干系人進行定義：項目干系人主要是指積極參與項目，或者是受到利益驅使對項目的執(zhí)行情況以及完成情況進行影響和分析的人或組織。

根據項目干系人的定義，可以將其看做是項目當事人或者是項目受益人或團體，綜合概括為項目厲害關系人。另外，項目干系人還可能包括政府的有關部門、社區(qū)公眾、項目用戶等，這些人對項目建設具有不同的期望與需求，且一般都具有權力，能夠有效的掌握信息以及資源。只有對干系人的需求以及期望進行了解，才能有效施加影響，充分發(fā)揮項目干系人的積極因素，推動項目建設順利完成。

以油氣開采項目的項目干系人為例，對其進行分類分析，具體分類如下表1所示：

在項目建設中，項目干系人的預期以及需求不同，承擔的責任以及義務也就不同，要想充分發(fā)展建設項目，就要重視項目干系人的管理，要針對建設項目以及項目變化的要求，有計劃、有組織的進行項目建設。

二、項目干系人的特點

在現代項目建設中，利益主體存在多元化的現象。在利益追求過程中，一方面能調動利益干系人的積極性，但在項目建設中，同時也會出現一些不可規(guī)避的因素。比如一些項目干系人追求個人利益，忽視社會利益，由此容易造成信息不對稱的情況，導致建設項目無法順利實施。以下將油氣開采項目干系人做為研究對象，分析項目干系人的特點：

（一）利益多元化

油田開采項目中，由表1可知，項目干系人的類型較多，基本都與項目有或多或少的利益關系，在這種環(huán)境下，就會造成項目利益主體存在多元化的現象。利益主體多元化是把雙刃劍，在項目建設中，既能夠調動利益主體的積極性，但同時在追求利益的同時，不是所有的利益主體都是一致的，如大部分的利益主體在項目參與中都是為了實現利益最大化，獲得比較可觀的利潤；但部分利益主體與社會利益追求不同，在“利己主義”的作用下，片面追求個人利益，忽視長遠利益，導致項目建設在規(guī)劃、實施中，意見等基本信息不能夠完全一致，出現信息不對稱的情況，會直接影響建設項目的順利實施，從而可能會產生比較嚴重的后果。

（二）層次復雜化

在項目建設中，項目干系人的構成比較復雜，項目構成主體比較復雜，層次繁多，直接導致項目干系人的層次也比較復雜，這會對項目建設產生復雜的影響。如在項目建設中，項目干系人的文化程度、知識水平、家庭背景以及利益需求都存在較大的不同，導致對于同一個建設項目，不同的項目干系人具有不同的意見，會增加項目建設的難度。另外，項目干系人的層次復雜化還表現在階級上，如圖1所示：

在項目建設中，除了圖1中出現的關鍵項目干系人，還包括很多一般項目干系人，如外部投資商、銷售商等等，這些項目干系人由個人或者群體擔任，導致項目干系人的層次結構更加復雜，由此也會加大項目干系人的管理難度。

三、項目干系人的優(yōu)化管理策略

在項目建設發(fā)展中，加強對項目干系人的優(yōu)化管理，能夠提高相應管理水平，讓項目干系人的利益需求在不一致的情況下，能夠做出最好的選擇，提出的發(fā)展戰(zhàn)略適合項目的發(fā)展需求，能夠主動推動項目的可持續(xù)性發(fā)展。

（一）堅持溝通的原則

溝通的原則應該貫穿于項目生命周期的全過程中。首要是編制合理的溝通計劃。如可以與項目建設的企業(yè)領導進行溝通，主要是了解領導在項目建設中扮演的角色，有效地識別到關鍵領導，避免信息發(fā)布出現多個領導的局面；當項目建設中，出現無法解決的問題時，要及時將問題反饋到公司領導處，讓領導能夠討論、解決。又如，在與設備供應商的溝通上，要進行技術交流溝通，明確溝通的最終目的，要對簽訂的合同條款作出明確的要求，盡量選擇物優(yōu)價廉的設備，降低項目建設的成本。另外，還要重視與項目建設公司內部職能部門的溝通、與設計方的溝通、與建造方（實施方）的溝通以及與項目審查部門的溝通。通過溝通，明確項目干系人的責任與義務，按照慣例流程，推動項目的建設。

（二）堅持針對性的原則

針對現代建設項目干系人的類型，可以對支持型、非支持型、混合型以及邊緣型的項目干系人制定不同的管理策略，提高項目干系人的管理水平，從而確保能夠對建設項目的順利實施產生積極作用。項目干系人分類如表2所示。

1.支持型類型的項目干系人的協(xié)作潛力在項目建設中容易被忽視，選擇確定參與型的對策，讓項目干系人主動參與到建設項目中，充分挖掘項目干系人潛在的合作能力。

2.非支持型的項目干系人主要是追求項目利益，在項目建設中容易出現較多的利益沖突，應用防御型措施的管理手段，能夠及時對項目干系人的利益沖突進行調節(jié)，減少相關項目干系人的利益沖突。

3.混合型的項目干系人在項目建設上存在較大的不確定性，要想改變這種情況，就要通過協(xié)作管理來聯系項目相關人員之間的關系，由此可以減少行政支出，從而提高資源利用效率，實現項目干系人之間的良好溝通。

4.邊緣型項目干系人的利益需求較小，針對這種情況，可以采用控制管理手段，減少項目資源的支出，提高項目資源的利用效率，推進項目建設。

（三）建設項目干系人預警機制

由于項目干系人具有較強的層次復雜性，在利益需求等主動因素的影響下，項目干系人之間存在各種沖突，這些沖突如果不能夠及時解決，就會阻礙項目的建設進程，會對項目建設產生極大的負面影響。因此要通過建設項目干系人預警機制，提高對項目干系人的優(yōu)化管理水平，及時對項目干系人的沖突行為進行檢測、評價并及時處理，營造良好的相處環(huán)境，增加項目干系人之間的信任，讓干系人能夠為了共同的項目利益進行合作，促使建設項目順利完成。

結語

隨著現代經濟的發(fā)展，現代建設項目數量不斷增加，要想實現項目的發(fā)展，就要重視項目管理，不僅要關注項目建設中的關鍵項目干系人，如項目機構和項目團隊成員，還要關注一般項目干系人等，如項目產品銷售的顧客以及最終使用者。要重視這些項目干系人的期望與需求，對項目干系人的協(xié)作力和影響力進行分析，根據不同的項目層次干系人采取不同的管理策略。在項目干系人的管理中，要重視溝通；同時溝通要盡量做到全面兼顧，能夠主動從項目溝通上了解項目干系人的需求，然后根據相關的要求進行項目建設；另外，還要針對不同類型的項目干系人進行管理，采取合適的管理對策，提高項目干系人的項目管理水平；最后，還要建設項目沖擊預警機制，能夠及時對項目干系人之間存在的利益沖擊進行反映，促使項目干系人之間形成融洽的相處環(huán)境，通過各方項目干系人的共同努力來建設項目。在項目建設中，重視項目干系人的優(yōu)化管理，并在整個項目生命周期中重視溝通和協(xié)調作用，以此促進項目的順利實施。

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（作者單位：中海油能源發(fā)展股份有限公司銷售服務分公司 天津 300457）

（責編：紀毅）