■文／徐顥

互聯(lián)網(wǎng)慈善：沉思2016，暢想2017

■文／徐顥

對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)慈善而言，2016 年無疑是具有里程碑意義的一年。9 月1日，中國(guó)第一部慈善法頒布，讓互聯(lián)網(wǎng)慈善從此步入“有法可依”的時(shí)代；11月30日，新法實(shí)施后的“第一案”羅爾網(wǎng)絡(luò)募捐事件過山車般的劇情，給這個(gè)慈善新時(shí)代打上了一個(gè)問號(hào)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)慈善在2017年能否走得更遠(yuǎn)，值得思考。

“互聯(lián)網(wǎng)＋慈善”勢(shì)不可擋

據(jù)媒體報(bào)道，在中國(guó)，公眾慈善只占20%，企業(yè)機(jī)構(gòu)慈善約占80%，這個(gè)比例與美國(guó)恰恰相反?？梢姡姷牧α咳匀惶幱诿妊繝顟B(tài)。

新出臺(tái)的《慈善法》將公募權(quán)利從僅限于公募機(jī)構(gòu)擴(kuò)大到為公共利益籌款的個(gè)人、團(tuán)體及非公募機(jī)構(gòu)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（支付、社交、社群）以及在線募捐平臺(tái)的發(fā)展，中國(guó)的公眾慈善潛力被前所未有地釋放出來。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：從2014年到2015年，互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)人數(shù)從500萬增長(zhǎng)到2380萬。截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到7.1億，有超過2300萬網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)物品。以2016年騰訊99公益日（即“互聯(lián)網(wǎng)慈善日”）為例，在僅僅3天的活動(dòng)中，共有677萬人參與捐贈(zèng)，籌集善款超過6億元。慈善不再是富人的專利，小額捐贈(zèng)雨后春筍般涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)慈善蒸蒸日上，公益項(xiàng)目眾籌成為主流。公眾參與，隨時(shí)隨地，不僅改變了中國(guó)的捐贈(zèng)格局、慈善行業(yè)的規(guī)則和需求，也使得公益的影響力和覆蓋面成倍放大。

上海社會(huì)科學(xué)院院長(zhǎng)王戰(zhàn)曾表示，互聯(lián)網(wǎng)和慈善結(jié)合緩解了傳統(tǒng)慈善方式下資源與需求難以匹配的問題，它使得捐贈(zèng)人的捐贈(zèng)意愿、求助者的慈善需求和慈善機(jī)構(gòu)的公益項(xiàng)目三方能夠良好地銜接，并以合理的方式把寶貴的慈善資源配置、遞送給最需要幫助的人，提升慈善的專業(yè)性與效率。

對(duì)公眾而言，搭載了互聯(lián)網(wǎng)的公益變得更透明、更自由，成為一種個(gè)性化的生活方式。

兩年前，沒有誰能想到步行也可以做公益。杭州白領(lǐng)李靜忙碌的一天是從走路開始的，半個(gè)小時(shí)到單位的路程有6000多步?，F(xiàn)在，一天下來手機(jī)計(jì)步器記錄的1萬多步數(shù)，最后轉(zhuǎn)換成了支付寶的“行走捐”?！爸恍枰呗肪湍茏龉妫螛范粸??！崩铎o拿出手機(jī)展示，30天里她一共捐了53萬步，兌換成善款53元。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前支付寶“行走捐”已收到626.1萬份愛心。而微信“益行家”平臺(tái)，自去年7月上線到今年8月份，超過1.1億用戶捐出近1.7萬億步，累計(jì)捐贈(zèng)2.2億元。

“互聯(lián)網(wǎng)+慈善”，為中國(guó)慈善事業(yè)發(fā)展提供了前所未有的機(jī)會(huì)，但發(fā)展過程中也暴露出一些問題。從2007年開始，支付寶、財(cái)付通等第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)入公益慈善領(lǐng)域，降低了籌款門檻，便利了民眾捐贈(zèng)。從2013年開始，憑借微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，公益慈善傳播的速度得到極大提高，傳播成本極大降低。但從運(yùn)行來看，信息不對(duì)稱、難以辨別真?zhèn)蔚葐栴}導(dǎo)致大量虛假失真，甚至詐騙信息混雜其中。

對(duì)于羅爾網(wǎng)絡(luò)募捐事件，全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)人大常委會(huì)法制工作委員會(huì)原副主任闞珂在接受《法制日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示：羅爾的行為屬于個(gè)人求助，是公民的一項(xiàng)正當(dāng)權(quán)利，不屬于慈善。慈善法對(duì)該行為不調(diào)整，換句話說，慈善法不提倡也不禁止，不存在違法的問題。我們稱之為灰色地帶，是一場(chǎng)非典型的互聯(lián)網(wǎng)慈善案例。但是通過互聯(lián)網(wǎng)公眾號(hào)大量轉(zhuǎn)發(fā)而帶有了公共性，消耗了大眾愛心，對(duì)于目前波濤暗涌的互聯(lián)網(wǎng)慈善也有警醒作用。

網(wǎng)絡(luò)乞討讓慈善變了味

個(gè)人求助，我們稱眾籌，在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代安個(gè)名頭，就叫“互聯(lián)網(wǎng)+乞討”。在街頭傳統(tǒng)乞討模式中，不管身世或故事真假，人總是要拋頭露面的，通過出賣一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)換得生活的報(bào)酬。拼的是誰占據(jù)的地理位置好，誰穿的破，誰哭的響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+乞討”模式不用露臉，不用磕頭，只需編造一個(gè)完美的故事并加上廣告式的營(yíng)銷，就能俘獲大量愛心。拼的是誰有營(yíng)銷資源，誰文案好，誰臉皮厚。時(shí)過境遷，看來，乞討也有了新面貌。

君不見，當(dāng)我們?yōu)槲淖謩?dòng)容“擠出生活費(fèi)”點(diǎn)下轉(zhuǎn)賬鍵的時(shí)候，對(duì)方隔著屏幕也許正笑呢。你所看見的，也許是精心的欺騙，你所相信的，有可能會(huì)傷害你。

2016年，互聯(lián)網(wǎng)乞討的假戲碼不斷上演：2月，一位在德留學(xué)生用互聯(lián)網(wǎng)籌款500萬元治療白血病,卻被質(zhì)疑其已享受醫(yī)療保險(xiǎn)。3月，廣州中山大學(xué)團(tuán)委教師何某為女兒募捐，短短20個(gè)小時(shí)內(nèi)，文章被中大部分社團(tuán)、校友大量轉(zhuǎn)發(fā)，籌款金額直逼80萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出目標(biāo)金額。三天后網(wǎng)友對(duì)何某的收入、醫(yī)療費(fèi)、達(dá)成籌款目標(biāo)后未停止眾籌、未得到捐助人授權(quán)就將剩余款項(xiàng)成立“基金會(huì)”等提出質(zhì)疑。事后，何某在網(wǎng)上表達(dá)歉意并完成部分退款。10月，安徽利辛女子李娟自稱為救女童而被惡犬咬成重傷，社會(huì)愛心人士捐款超過80萬元，但隨后有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),李娟是在男友家的養(yǎng)狗場(chǎng)內(nèi)被咬傷的。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在降低慈善門檻的同時(shí)也揭示了慈善監(jiān)管的“盲區(qū)”，盲捐之后屢屢受挫的公眾信任也暴露出互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)文化的缺失。

培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)文化

當(dāng)騙子屢獲成功，我們是不是該反思一下，他們的行為是誰縱容的？在痛苦的眼淚、艱難的經(jīng)歷，以及并不高昂的慈善費(fèi)用面前，捐款人普遍的心態(tài)究竟如何？

有不少人認(rèn)為“誰弱誰有理”“誰慘誰有理”這種畸形文化是這類事件的推手。不少人被這種苦情邏輯所扭曲，裝可憐，博同情，競(jìng)相比慘。就像羅爾事件，營(yíng)銷公眾號(hào)說轉(zhuǎn)發(fā)一次捐一元，這種套路難道不似曾相識(shí)？某某礦泉水瓶上印有“買一瓶水廠家會(huì)為保護(hù)水源地捐出一分錢”，某某寶“每賣出一盒為山區(qū)兒童捐款一分錢”，就連一份簡(jiǎn)單的麻辣燙外賣宣傳單上也印著：每點(diǎn)一份外賣，本店將向貧困地區(qū)捐贈(zèng)十分錢，圓貧困兒童的讀書夢(mèng)！變相的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而已。

慈善與商業(yè)融合有可取之處，但泛濫成災(zāi)的愛心營(yíng)銷法早已缺失了對(duì)行善者的尊重。

知名慈善人付一然認(rèn)為，人之初，性本善。行善之人有的的確源自本心，基于人的同情與同理之心，有的則是被朋友圈人情協(xié)迫式的捐贈(zèng)，還有的人習(xí)慣了居高臨下、舍近求遠(yuǎn)的施舍、救濟(jì)，屬于俯視式的虛榮感導(dǎo)致的行為方式，越是跟自己八桿子打不著反而越上心，其實(shí)與自己毫無關(guān)系。這都造成了“盲捐”的心理機(jī)制，不在乎是否真實(shí)，只在乎個(gè)人在行善中的滿足感。

“盲善”不可取。只有心中存留一份懷疑和謹(jǐn)慎，冷靜地表達(dá)善意，這個(gè)社會(huì)的互幫互助才能走得更遠(yuǎn)。

信任缺失是硬傷

透明、信任是公益的靈魂。中華社會(huì)救助基金會(huì)秘書長(zhǎng)胡廣華曾表示，公益透明度決定了中國(guó)公益的發(fā)展速度。他們項(xiàng)目所有公開的信息，都是根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)推演生成的，從技術(shù)上保障了公益數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院發(fā)布的《透明寶典——中國(guó)慈善組織信息公開指南》顯示，2015年和2016年中國(guó)的慈善透明公眾滿意度均為56%，公眾的感受尚未達(dá)到“及格線”。

互聯(lián)網(wǎng)公益，最主要的是互信問題。在國(guó)外，很多人認(rèn)準(zhǔn)的是機(jī)構(gòu)，而不是項(xiàng)目。他信任你這個(gè)機(jī)構(gòu)，就會(huì)相信你發(fā)起的項(xiàng)目，這才是捐贈(zèng)最理想的狀態(tài)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，無論是大型機(jī)構(gòu)還是草根組織，在財(cái)務(wù)管理和信息公開方面都存在不少障礙——“具體來說，公益慈善組織棘手之處主要有內(nèi)部財(cái)務(wù)管理水平不高、數(shù)據(jù)披露沒有統(tǒng)一規(guī)范，會(huì)計(jì)憑證的合規(guī)性與真實(shí)性存在沖突、會(huì)計(jì)信息的大眾易讀性不高等”。但“公益組織的財(cái)務(wù)透明化之路還需借助互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的力量”。

由此可見，互聯(lián)網(wǎng)公益的意義不在于公開透明的款項(xiàng)的募集和使用，它的使命在于使整個(gè)公益行業(yè)更加透明化。

在這個(gè)意義上，不少互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開啟了探索之路。阿里巴巴旗下螞蟻金服將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于公益場(chǎng)景；隨手科技旗下的隨手記則通過產(chǎn)品天然的財(cái)務(wù)屬性和技術(shù)個(gè)性化定制，建立起公益組織與社會(huì)大眾的連接……此二者的邏輯是：互聯(lián)網(wǎng)作為提高效率的工具，其賬本共享、收支公開、互聯(lián)互通等功能的實(shí)現(xiàn)，一定意義上能夠推動(dòng)公益透明化的動(dòng)作和行為。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)公益的影響，免費(fèi)午餐發(fā)起人鄧飛表示，“我們的工具越先進(jìn)，技術(shù)越發(fā)達(dá)時(shí)，公益監(jiān)督就會(huì)更有效率”。而更為直觀且高效的，無疑是把靜態(tài)的賬本變成動(dòng)態(tài)的視頻，“直播+公益”將會(huì)是未來互聯(lián)網(wǎng)公益一個(gè)重要方向。

在互聯(lián)網(wǎng)慈善面前，我們猶如蹣跚學(xué)步的小孩，或會(huì)偶爾摔倒，但學(xué)會(huì)走路的堅(jiān)定之心絕不會(huì)動(dòng)搖。2017年，我們有信心，將慈善做得更誠(chéng)懇些。畢竟，這是屬于我們每個(gè)人的慈善時(shí)代。■