張仕俊

[摘 要]在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，IT領(lǐng)域的項(xiàng)目的管理也應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，向著全球化和多元化發(fā)展。而溝通管理作為IT領(lǐng)域重要的組成部分，項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵因素就是進(jìn)行科學(xué)、有效的溝通。本文主要對(duì)IT項(xiàng)目溝通管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出有效的解決措施。

[關(guān)鍵詞]IT項(xiàng)目；溝通管理；多元化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.035

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-01

0 引 言

IT項(xiàng)目溝通管理的實(shí)質(zhì)就是采用一些特定的方法來(lái)傳遞項(xiàng)目信息以及人與人之間的各種思想及觀念，其實(shí)就是一個(gè)信息交換過(guò)程。國(guó)外著名的組織管理學(xué)家切斯特·巴納德（Chester Irving Barnard）曾經(jīng)指出“溝通就是將組織中的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)共同溝通目標(biāo)的一種手段。”項(xiàng)目管理離不開(kāi)溝通管理，很多項(xiàng)目溝通失敗的原因都是溝通不暢，而溝通管理的難度跟項(xiàng)目的復(fù)雜程度是成正比的。為此，本文主要對(duì)IT項(xiàng)目中溝通管理的實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行了具體分析，通過(guò)采用合理、有效的溝通方法將不同文化背景、技能水平以及持有不同觀點(diǎn)和不同利益的人聯(lián)系在一起，以為項(xiàng)目的成功決策和方案計(jì)劃的制訂奠定基礎(chǔ)，同時(shí)為我國(guó)項(xiàng)目的實(shí)施提供有效的參考和借鑒。

1 IT項(xiàng)目溝通管理中常見(jiàn)的問(wèn)題

1.1 如何正確規(guī)劃溝通和建立溝通渠道

項(xiàng)目經(jīng)理手中匯總了大量的干系人信息，項(xiàng)目經(jīng)理的整個(gè)團(tuán)隊(duì)要認(rèn)真地整理、分析這些有效信息，并對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃和匯總，將不需要的信息全部去掉，留下可以幫助規(guī)劃的有價(jià)值的信息，這就完成了一個(gè)去偽存真的過(guò)程。規(guī)劃溝通過(guò)程中，影響規(guī)劃和構(gòu)建溝通渠道的因素有很多，主要包括干系人管理策略、登記冊(cè)及事業(yè)環(huán)境因素等。我國(guó)的很多中小型企業(yè)中存在較多的IT項(xiàng)目，因此要對(duì)以上問(wèn)題引起重點(diǎn)關(guān)注。

1.2 如何制訂和維護(hù)好溝通計(jì)劃

溝通管理的成敗與否很大程度上受到溝通管理計(jì)劃的影響，同時(shí)這也是決定項(xiàng)目成敗的重要因素。IT項(xiàng)目無(wú)論大或小，都需要制訂一個(gè)科學(xué)、合理的溝通管理計(jì)劃。IT項(xiàng)目中的項(xiàng)目信息比較多，要構(gòu)建溝通計(jì)劃必須將這些信息全部處理完，因此首先必須對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)用戶信息和項(xiàng)目信息進(jìn)行收集，然后才能完善溝通渠道，最終制定出科學(xué)、合理的溝通計(jì)劃。管理溝通計(jì)劃的制訂通常比較復(fù)雜，但溝通計(jì)劃是每一個(gè)項(xiàng)目都必須具備的，可以有效幫助項(xiàng)目完成實(shí)施和管理。

IT行業(yè)在我國(guó)興起和發(fā)展的時(shí)間比較短，跟很多發(fā)達(dá)國(guó)家相比，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域上還存在較大的差距。溝通管理經(jīng)驗(yàn)是在長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中積累出來(lái)的，我國(guó)企業(yè)溝通管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏是最大的短板。此外，我國(guó)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的理論知識(shí)也需要不斷地?cái)U(kuò)充和完善，只有不斷豐富溝通管理的理論知識(shí)，使其不再抑制IT管理行業(yè)的發(fā)展，才有助于提升IT企業(yè)項(xiàng)目管理的質(zhì)量。

1.3 缺乏完善的溝通制度

溝通管理存在缺陷的主要原因就是缺乏完善的項(xiàng)目管理制度。對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，建立良好的溝通管理制度有助于降低企業(yè)項(xiàng)目的成本，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，有助于企業(yè)及組織的健康成長(zhǎng)。近年來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)了大量的IT項(xiàng)目，由于缺乏相應(yīng)的項(xiàng)目管理和溝通管理制度及機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)項(xiàng)目在長(zhǎng)期的實(shí)施過(guò)程中往往呈現(xiàn)出被動(dòng)和應(yīng)付的溝通方式，具有較大的隨意性，項(xiàng)目比較混亂，難以管理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理效果。這些因素都在一定程度上對(duì)我國(guó)IT項(xiàng)目管理的發(fā)展造成了阻礙，需要引起重點(diǎn)關(guān)注。

2 解決IT項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題的有效措施

2.1 采用多樣化的溝通方式

項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程中有很多種溝通方式，在制訂時(shí)溝通計(jì)劃不僅要對(duì)項(xiàng)目本身進(jìn)行認(rèn)真分析，還要認(rèn)真分析項(xiàng)目的內(nèi)外部條件，按照從內(nèi)到外，從上到下的原則，對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別，以構(gòu)建完善的溝通渠道。當(dāng)前，IT項(xiàng)目的溝通管理中還存在很多管理難點(diǎn)和問(wèn)題，企業(yè)要從項(xiàng)目啟動(dòng)階段開(kāi)始入手，通過(guò)采用多樣化的思路和方法來(lái)制訂溝通計(jì)劃，將其貫穿到項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中。項(xiàng)目處于不斷的更新中，溝通計(jì)劃也要跟隨項(xiàng)目的變化進(jìn)行及時(shí)的完善。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目干系人的基本信息、項(xiàng)目需求及客戶需求進(jìn)行充分的收集，為做好溝通計(jì)劃打好基礎(chǔ)；對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行整理分析和分類之后，制訂初步的溝通計(jì)劃。這個(gè)過(guò)程中最關(guān)鍵的一項(xiàng)因素就是溝通方式的多樣化，只有收集到全面、可靠的項(xiàng)目信息，才有助于企業(yè)項(xiàng)目溝通管理的加強(qiáng)。

2.2 制訂正確的溝通計(jì)劃，消除團(tuán)隊(duì)間的各種差異

項(xiàng)目溝通管理工作中最重要的就是溝通計(jì)劃，但是卻容易被企業(yè)忽視。通常IT項(xiàng)目的溝通方式往往為口頭協(xié)議，溝通雙方比較被動(dòng)，存在應(yīng)付工作的心態(tài)，這樣就導(dǎo)致IT項(xiàng)目中計(jì)劃與實(shí)際情況出現(xiàn)很多差異，無(wú)法達(dá)到項(xiàng)目溝通的預(yù)期目標(biāo)和效果。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是溝通計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有制訂出一個(gè)合理、完善的溝通計(jì)劃，或者制訂的溝通計(jì)劃違背了實(shí)際情況，無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)溝通管理計(jì)劃的思路進(jìn)行整理，以制訂出科學(xué)、正確的溝通計(jì)劃。

2.3 注重虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

項(xiàng)目溝通過(guò)程中由于各種因素的影響，往往會(huì)出現(xiàn)各種溝通障礙，比如項(xiàng)目實(shí)施理念差異、技術(shù)水平差異、文化差異及溝通方式不同等，這些因素都增加了溝通的困難，導(dǎo)致項(xiàng)目難以正常實(shí)施。當(dāng)前IT項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題就是采用哪種有效的溝通方式以及怎樣進(jìn)行溝通。這種情況下，虛擬團(tuán)隊(duì)就非常重要，虛擬團(tuán)隊(duì)是否和諧、團(tuán)結(jié)、高效直接影響了項(xiàng)目的成功與否。項(xiàng)目管理人員要采用有效的方法不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作效率，減少項(xiàng)目溝通障礙以及各種負(fù)面影響，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，以提高項(xiàng)目溝通管理的質(zhì)量。

主要參考文獻(xiàn)

[1]王蕾.職能型項(xiàng)目組織下溝通管理機(jī)制現(xiàn)狀及其改進(jìn)[J].企業(yè)改革與管理，2016（19）.