周孟輝

隨著社會(huì)的發(fā)展，人性化服務(wù)在各行各業(yè)的深入，現(xiàn)代護(hù)理也大力提倡人性化護(hù)理。人性化護(hù)理是以尊重患者的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是護(hù)理發(fā)展的趨勢(shì)，其目的是為患者營造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的全過程中感到方便、舒適和滿意。

1 人性化醫(yī)院文化概念的提出

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有關(guān)文化的定義大約有四五百種。人類學(xué)家、民族學(xué)家、社會(huì)學(xué)家等都從自己的學(xué)術(shù)角度對(duì)文化有過不同詮釋。總體上看，文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著導(dǎo)向、規(guī)范和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。美國學(xué)者Schein認(rèn)為企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員共同遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和[1]。醫(yī)院文化是在對(duì)企業(yè)文化的直接借鑒基礎(chǔ)上形成的具有鮮明行業(yè)色彩的文化。目前國內(nèi)醫(yī)學(xué)管理界對(duì)醫(yī)院文化的概念有多種解釋。大多數(shù)專家認(rèn)為醫(yī)院文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生實(shí)踐所形成的并為全體醫(yī)院職工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和[2]。面對(duì)一切活動(dòng)的主體都是人這一中心思想，人性化應(yīng)成為醫(yī)院文化最顯著的特點(diǎn)[3]。

2 基層醫(yī)院實(shí)施人性化護(hù)理的缺陷

2.1 臨床護(hù)理崗位的護(hù)士人力資源配備嚴(yán)重不足

由于歷史的原因，目前各級(jí)醫(yī)院普遍存在著護(hù)士缺編的問題，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作量越來越大，護(hù)理人員緊缺、護(hù)理任務(wù)繁重與日益增長(zhǎng)的人民群眾對(duì)衛(wèi)生保健的需求這一矛盾日趨突出，日常的護(hù)理工作幾乎占據(jù)了整個(gè)工作時(shí)間，與病人溝通的時(shí)間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，護(hù)士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護(hù)理就形成了一定的反差。

2.2 對(duì)護(hù)理內(nèi)涵理解不全面

長(zhǎng)期以來，我們的醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來醫(yī)院是看病的，醫(yī)院對(duì)病人只管看病”的觀念，忽視了病人的心理感受和生理體驗(yàn)。

2.3 護(hù)士的知識(shí)面狹窄，知識(shí)陳舊

我們的護(hù)理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這給我們開展人性化護(hù)理打了折扣。

2.4 護(hù)理這個(gè)職業(yè)是一個(gè)高尚的職業(yè)應(yīng)該受到更多人的尊重的和支持，世俗觀念對(duì)護(hù)理職業(yè)還存在一定的影響，要轉(zhuǎn)變這種觀念和護(hù)理事業(yè)的發(fā)展還有一個(gè)過程。

3 解決對(duì)策

3.1 合理配置人力資源

為了使我們的護(hù)理工作更上一個(gè)臺(tái)階，須加大護(hù)理人力資源的投入，盡量配備足夠的工作人員，形成合理的人才結(jié)構(gòu)梯隊(duì)。為了減少護(hù)士人才的流失，醫(yī)院也要重視護(hù)理人才的使用，完善激勵(lì)機(jī)制，尊重與理解護(hù)理人員，關(guān)心護(hù)理人員的生活及各種需求，為護(hù)理人員提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。開展向榜樣學(xué)習(xí)，樹立真正白衣天使的光輝形象，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理人員的價(jià)值，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，激發(fā)她們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。另外，還應(yīng)在提高進(jìn)入護(hù)理隊(duì)伍的門檻線的同時(shí)提高護(hù)理人員的工資待遇。從而讓這個(gè)行業(yè)變得更為崇高。

3.2 提高護(hù)士的整體素質(zhì)

隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種新知識(shí)層出不窮，知識(shí)更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護(hù)士要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新知識(shí)，這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展的需要。當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加關(guān)注身心的健康。護(hù)士不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理，以人為本，關(guān)愛生命的健康。護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識(shí)。護(hù)理群體所展示的精神風(fēng)貌、倫理道德、行事風(fēng)格，將進(jìn)一步突出醫(yī)院的形象，贏得社會(huì)效益，爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)。定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動(dòng)，讓我們的護(hù)理工作者進(jìn)行換位思考，充分體會(huì)作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，從而將我們的感情及智慧融入到護(hù)理活動(dòng)中。

3.3 加強(qiáng)道德建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)

作為一名護(hù)理人員，首先要熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的人格和敬業(yè)精神，以高度的責(zé)任感和同情心對(duì)待患者、理解患者、關(guān)心患者。換位思考，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念。滿足患者的合理要求，用所學(xué)的知識(shí)和技能盡全力為患者服務(wù)。

3.4 根據(jù)本科特點(diǎn)，制定了護(hù)患溝通制度及溝通內(nèi)容，規(guī)范本科護(hù)理工作操作流程，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范護(hù)理人員的行為，增強(qiáng)護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

3.5 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，進(jìn)一步落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)管理，做到護(hù)理服務(wù)四到位：病情觀察到位；患者要求滿足到位；健康教育指導(dǎo)到位；細(xì)節(jié)關(guān)愛落實(shí)到位。真正將以人為本的護(hù)理理念貫穿護(hù)理的全過程。

3.6 病人入院時(shí)的護(hù)理服務(wù)

病人及其家人一到病區(qū)，護(hù)士即主動(dòng)上前詢問，并做簡(jiǎn)單的自我介紹，迅速安置床位，對(duì)病人進(jìn)行初次評(píng)估，測(cè)量生命體征，并告知主治醫(yī)生。及時(shí)向病人及其家人介紹同病室病友、病區(qū)環(huán)境及設(shè)施、醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，最大限度地減少病人及其家屬的陌生感，加強(qiáng)病人及其家人的安全感和歸屬感。

3.7 創(chuàng)建溫馨的住院環(huán)境，病房環(huán)境的設(shè)計(jì)和設(shè)置盡量人性化，如：有線電視、24小時(shí)開水熱水供應(yīng)、儲(chǔ)物柜、房間內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生間等，體現(xiàn)家庭式溫馨、舒適。護(hù)士操作時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕柔細(xì)心，解釋耐心，使病人及其家人切身體會(huì)到護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心和尊重。

3.8 病人出院時(shí)的護(hù)理服務(wù)

護(hù)士根據(jù)病人具體情況為病人及其家人作出院指導(dǎo)，指導(dǎo)病人的飲食、服藥以及康復(fù)計(jì)劃，以保證護(hù)理的連續(xù)性，預(yù)防病人在出院后由于健康知識(shí)缺乏而出現(xiàn)某些并發(fā)癥。征求病人及患兒家人對(duì)接受的護(hù)理的意見，更好的改進(jìn)我們的工作，留下聯(lián)系電話，以便隨訪。

4 人性化服務(wù)的效果和體會(huì)

創(chuàng)新質(zhì)量求效益，創(chuàng)新服務(wù)求信譽(yù)。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的見解，把護(hù)理連同美和愛融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。同時(shí)補(bǔ)充了以人為本，以病人為中心的整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感，提高了整體護(hù)理質(zhì)量。

4.1 基層醫(yī)院引進(jìn)人性化護(hù)理的必要性

工作中經(jīng)常聽到有人說，看到你們的笑臉我的病已經(jīng)好了一半，可想而知，在基層醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備欠缺、醫(yī)療技術(shù)相對(duì)較差的情況下，這些純樸的患者要求并不高，一張笑臉已是一劑良藥，而人性化護(hù)理的引進(jìn)，無疑是每一位患者的福音。

4.2 人性化護(hù)理是人文精神的體現(xiàn)

人性化護(hù)理體現(xiàn)了患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格；它是一種對(duì)護(hù)理“真、善、美”追求過程的認(rèn)識(shí)和情感，也是一種實(shí)踐人性化、人道化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范。

4.3 人性化護(hù)理是白求恩精神的延伸

白求恩是中國的恩人，更是白衣天使的象征，而人性化護(hù)理行為的內(nèi)涵正以“關(guān)愛生命，關(guān)愛患者”為主題，把愛心、同情心、責(zé)任心融入到每一項(xiàng)護(hù)理工作中，讓白求恩精神在人民心中延續(xù)。

4.4 人性化護(hù)理體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理的藝術(shù)性

人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)患者的真情實(shí)感。針對(duì)不同的患者，及時(shí)提供不同的人性化護(hù)理，使患者的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)，人性化護(hù)理澆開了一朵朵生命之花。

5 討論

筆者認(rèn)為人性化管理即追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個(gè)員工價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

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