楊曉偉 李東來(lái)(東莞圖書(shū)館，廣東東莞 523000)

欄目主持人：

專(zhuān)題研究

圖書(shū)館影響力及其評(píng)估初探

楊曉偉 李東來(lái)
(東莞圖書(shū)館，廣東東莞 523000)

圖書(shū)館影響力指的是圖書(shū)館及其服務(wù)對(duì)個(gè)人或社會(huì)產(chǎn)生的影響。本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館影響力的內(nèi)涵及特征的分析,以及對(duì)影響力評(píng)估與以往圖書(shū)館評(píng)估的比較，闡述了開(kāi)展圖書(shū)館影響力研究及其評(píng)估的意義，并對(duì)我國(guó)圖書(shū)館影響力及其評(píng)估做出了展望。

影響力 評(píng)估 意義 展望

1 影響力及其評(píng)估

1.1 影響力的含義

影響是指以間接的方式來(lái)改變?nèi)说男睦?，或者通過(guò)無(wú)形的力量作用于人的思想和行為，使得人的想法和事件的性質(zhì)產(chǎn)生一定的變化。影響力指的是這種變化好壞和大小的力度。人作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，時(shí)代的發(fā)展有諸多的條件和因素作用于人們意識(shí)和行為，影響力就是某一因素或諸因素作用于人們，對(duì)人們意識(shí)和行為所產(chǎn)生的改變的大小的力度。這種改變是建立在他人樂(lè)于接受的基礎(chǔ)上，并不具有強(qiáng)制性。此外，這種改變的力度有大有小，有正負(fù)面之分。早期關(guān)于影響力的論述出現(xiàn)在人際交往理論中，主要是指一個(gè)人同他人交往時(shí)，通過(guò)自身言行改變他人的行為和心理。隨著社會(huì)的發(fā)展和對(duì)影響力認(rèn)識(shí)的加深，人們逐步發(fā)現(xiàn)除了人與人之間的交往會(huì)產(chǎn)生影響力，各類(lèi)型的企業(yè)、各級(jí)政府機(jī)關(guān)和各種社會(huì)組織在承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)職能的同時(shí)，也會(huì)對(duì)周?chē)沫h(huán)境產(chǎn)生影響。

1.2 影響力及其評(píng)估

在20世紀(jì)80-90年代，早期我國(guó)與影響力相關(guān)的研究主要集中在各種社會(huì)從業(yè)者對(duì)他人和周?chē)h(huán)境的影響的研究，如教育工作者、醫(yī)療工作者，體育工作者以及各種社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的影響力等[1]。到了21世紀(jì)初，信息傳播的手段和媒介發(fā)生了巨大的變化，媒體對(duì)社會(huì)的影響更加突出，對(duì)媒體影響力的研究成為這段時(shí)期影響力研究的重點(diǎn)，集中體現(xiàn)在對(duì)電視、報(bào)紙、微博、網(wǎng)站等的影響力研究。過(guò)去十余年，為了提升城市形象和促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，許多政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體舉辦各種類(lèi)型的大型活動(dòng)，如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等，這些大型的活動(dòng)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)，政治，文化等都產(chǎn)生重要的影響，對(duì)其影響力的研究逐漸引發(fā)國(guó)內(nèi)學(xué)者的重視。近幾年來(lái)，隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生，文化教育，環(huán)境保護(hù)等民生工程的重視，對(duì)各種公益性機(jī)構(gòu)的社會(huì)投入不斷加大，為衡量資源投入的效果，評(píng)價(jià)各類(lèi)機(jī)構(gòu)和組織的社會(huì)貢獻(xiàn)，對(duì)其影響力及其評(píng)估研究成為了社會(huì)的熱點(diǎn)。

2 圖書(shū)館影響力

2.1 圖書(shū)館影響力的定義

按照影響力的定義，圖書(shū)館影響力指的是圖書(shū)館及其服務(wù)對(duì)個(gè)人和社會(huì)產(chǎn)生的影響的大小。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館及其服務(wù)能可以為其帶來(lái)收獲，但是不愉快的使用經(jīng)歷也會(huì)影響讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度。對(duì)地區(qū)和社會(huì)而言，圖書(shū)館作用的充分發(fā)揮能提升地區(qū)人口的素質(zhì)，給社會(huì)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但圖書(shū)館管理水平和服務(wù)能力的不足，也可能影響當(dāng)?shù)爻鞘械男蜗蠛偷貐^(qū)的發(fā)展。

圖書(shū)館在發(fā)揮社會(huì)職能時(shí)，對(duì)社會(huì)的影響是多方面的，按照作用的范圍來(lái)分，圖書(shū)館影響力可以劃分為四個(gè)方面：

(1)對(duì)個(gè)體的影響力

對(duì)個(gè)體的影響力通常指的是圖書(shū)館及其提供的服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的個(gè)人讀者或集體用戶(hù)帶來(lái)的影響。對(duì)個(gè)體影響力主要體現(xiàn)在個(gè)體技能和能力的變化，個(gè)體行為和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，個(gè)體學(xué)業(yè)和職業(yè)上取得的成就，個(gè)體幸福感的提升等。

(2)對(duì)所屬機(jī)構(gòu)或地區(qū)的影響力

對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的影響力是針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)性質(zhì)和服務(wù)宗旨而言的，不同類(lèi)型的圖書(shū)館自身影響力的發(fā)揮能進(jìn)一步延伸到其所屬機(jī)構(gòu)。如大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力提升大學(xué)的聲譽(yù)和排名，公共圖書(shū)館通過(guò)體系化服務(wù)，閱讀推廣活動(dòng)提升公眾對(duì)圖書(shū)館上級(jí)主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)知及地區(qū)的文明形象。

(3)社會(huì)影響力

圖書(shū)館的社會(huì)影響力指的是圖書(shū)館的社會(huì)貢獻(xiàn)，是圖書(shū)館及其服務(wù)對(duì)周?chē)h(huán)境的影響。圖書(shū)館除了文獻(xiàn)保存的職能外，還通過(guò)平等和無(wú)差別的服務(wù)，保障地區(qū)居民公平的信息獲取權(quán)利，幫助他們更好的適應(yīng)社會(huì)。此外，圖書(shū)館通過(guò)各種活動(dòng)的舉辦，提供與本地經(jīng)濟(jì)，文化相關(guān)信息，使本地區(qū)不同文化背景的讀者能更好的融入當(dāng)?shù)匚幕⑵鹫J(rèn)同感。

(4)經(jīng)濟(jì)影響力

圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)影響力指的不僅僅是圖書(shū)館的投入產(chǎn)出比，即以貨幣的形式衡量圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)也包含了圖書(shū)館對(duì)所屬地區(qū)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活的宏觀影響。

2.2 圖書(shū)館影響力的特點(diǎn)

圖書(shū)館影響力的特點(diǎn)根源于其構(gòu)成的基礎(chǔ)，主要呈現(xiàn)出以下特征：

(1)廣泛性

廣泛性指的圖書(shū)館影響力涉及的社會(huì)范圍廣、方面多。圖書(shū)館社會(huì)職能的發(fā)揮既會(huì)對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生影響，如古籍保存和地方文獻(xiàn)收集，也會(huì)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，如解決當(dāng)?shù)厝司蜆I(yè)，緩解貧富差距，消滅信息鴻溝等。此外，圖書(shū)館作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)也不容忽視。

(2)差異性

圖書(shū)館影響力的差異性根源于讀者的差異性，圖書(shū)館對(duì)讀者的影響的大小與讀者自身的的文化素質(zhì)相關(guān)，也受限于讀者所處的社會(huì)環(huán)境、人生階段。在不同的環(huán)境、不同的人生階段，讀者對(duì)于“什么是對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)、工作或生活有用的”“什么是對(duì)集體或社會(huì)有益的”等知識(shí)的理解大不相同，這將影響讀者對(duì)從圖書(shū)館獲取信息的判斷，并最終影響其對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知。

(3)不確定性

圖書(shū)館的影響力不確定性主要是指圖書(shū)館影響力和社會(huì)其他影響的難以區(qū)分性。讀者在利用圖書(shū)館時(shí)，不僅受到圖書(shū)館的影響，也受到生活條件、工作環(huán)境、心理狀況、個(gè)人情緒等多種條件的影響。個(gè)人素質(zhì)或者能力的變化也無(wú)法證明哪些變化是由于圖書(shū)館提供的服務(wù)引起的，那些是通過(guò)老師、朋友、互聯(lián)網(wǎng)或圖書(shū)館外的其他社會(huì)因素引起的。因而，很難有直接證據(jù)證明圖書(shū)館對(duì)人們產(chǎn)生了哪些特定的影響，需要使用各種替代措施來(lái)識(shí)別圖書(shū)館產(chǎn)生的一部分影響力。此外，圖書(shū)館影響力的不確定性還體現(xiàn)在影響力證據(jù)獲取的不確定性。圖書(shū)館短期影響力，如掌握一門(mén)新技能，一般比較容易觀察到，但圖書(shū)館活動(dòng)和各種服務(wù)對(duì)周邊環(huán)境，社區(qū)，居民文化水平、人口素質(zhì)帶來(lái)的影響通常要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)參與活動(dòng)的讀者或者利用某項(xiàng)服務(wù)的居民進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)或調(diào)查。由于人口的流動(dòng)性會(huì)造成圖書(shū)館的讀者改變，或者讀者持續(xù)接收調(diào)查的意愿降低等因素，都會(huì)使得圖書(shū)館影響力證據(jù)的獲取具有不確定性。

(4)緩釋性

圖書(shū)館影響力是客觀存在的，但是并不是很容易被發(fā)現(xiàn)，這與圖書(shū)館影響力的緩釋性有關(guān)。大多數(shù)情況下，圖書(shū)館的影響力并非指簡(jiǎn)單的技能的學(xué)習(xí)，而是指?jìng)€(gè)人、群體或社區(qū)表現(xiàn)出來(lái)的各種綜合性的影響：知識(shí)的增加，態(tài)度、價(jià)值觀和行為的轉(zhuǎn)變。這些變化很多是潛移默化的，其效果并不是立桿見(jiàn)影，難以通過(guò)統(tǒng)一的指標(biāo)體系立即進(jìn)行評(píng)估得出結(jié)果。圖書(shū)館對(duì)讀者能力的培養(yǎng)是通過(guò)持續(xù)的服務(wù)，使得各種知識(shí)潛伏在讀者的大腦中，當(dāng)其與現(xiàn)實(shí)生活發(fā)揮作用的時(shí)候才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，讀者利用這些知識(shí)提升自身能力的同時(shí)，也間接對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了影響，這些影響都是在潛移默化的情況下實(shí)現(xiàn)的，具有緩釋性。

(5)非權(quán)力性

圖書(shū)館影響力的非權(quán)力性指的是圖書(shū)館影響力不具備強(qiáng)制性。圖書(shū)館主要通過(guò)其豐富的信息資源，專(zhuān)業(yè)的館員隊(duì)伍以及便捷化的服務(wù)手段來(lái)影響受眾和社會(huì)，這種影響有賴(lài)于受眾的主動(dòng)選擇，并非其生活的必需品。這種影響也不同于各種專(zhuān)業(yè)的教育，沒(méi)有固定的內(nèi)容和施教人員，也沒(méi)有固定的方法和手段，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的主動(dòng)權(quán)都在于讀者自身。這種學(xué)習(xí)也不同于各種專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，沒(méi)有固定的時(shí)間段，也沒(méi)有明確的目的和考核目標(biāo)，完全在無(wú)壓力和讀者樂(lè)于接受的的氛圍中進(jìn)行。

3 圖書(shū)館影響力及其評(píng)估的意義

3.1 圖書(shū)館影響力及其評(píng)估研究概況

在全球范圍內(nèi)，英國(guó)最早開(kāi)始對(duì)圖書(shū)館影響力的研究，主要內(nèi)容集中在公共圖書(shū)館社會(huì)影響力方面。英國(guó)對(duì)于公共圖書(shū)館社會(huì)影響力的研究主要集中20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初，主要基于兩個(gè)方面，一是建立在對(duì)公共圖書(shū)館社會(huì)調(diào)查和實(shí)踐基礎(chǔ)上的圖書(shū)館社會(huì)影響的歸納[2]，二是英國(guó)文化主管機(jī)構(gòu)提出的圖書(shū)館社會(huì)影響力框架[3]。

澳大利亞對(duì)圖書(shū)館影響力研究則集中在圖書(shū)館提供免費(fèi)使用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)資源的入口；創(chuàng)造信息更加便捷通暢的社區(qū)；促進(jìn)人們的終身學(xué)習(xí)；建立個(gè)人、組織和政府之間的聯(lián)系等方面[4]。

美國(guó)早期對(duì)圖書(shū)館影響力的研究主要集中在經(jīng)濟(jì)影響力。美國(guó)為了證明圖書(shū)館對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的積極影響和給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)不同規(guī)模的社區(qū)圖書(shū)館和學(xué)術(shù)圖書(shū)館開(kāi)展各種類(lèi)型社會(huì)調(diào)查。進(jìn)入21世紀(jì)，美國(guó)的圖書(shū)館影響力研究延伸到了社會(huì)影響力方面，更加重視對(duì)圖書(shū)館影響力的評(píng)估。2006年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)就將“增加對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值與影響評(píng)估研究”與“提高公眾對(duì)圖書(shū)館價(jià)值和影響的認(rèn)識(shí)”作為“面向2010戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃”中的戰(zhàn)略目標(biāo)之一[5]。在此戰(zhàn)略的作用下，截至2008年底，美國(guó)已有不少于38家的各類(lèi)型圖書(shū)館實(shí)施了影響力評(píng)估[6]。

ISO組織在21世紀(jì)初也開(kāi)始關(guān)注圖書(shū)館影響力及其評(píng)估的研究，跟圖書(shū)館影響力評(píng)估相關(guān)的項(xiàng)目ISO16439在2010年開(kāi)始啟動(dòng)，通過(guò)三年多研究、論證，ISO組織對(duì)圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的變化以及對(duì)圖書(shū)館影響力評(píng)估相關(guān)因素的概況進(jìn)行分析，提出了圖書(shū)館影響力評(píng)估方法與流程[7]，并在2014年發(fā)布了ISO16439:Information and documentation—Methods and procedures for assessing the impact of libraries[8]。這一標(biāo)準(zhǔn)也成為國(guó)際上首部圖書(shū)館影響力評(píng)價(jià)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)較早開(kāi)展圖書(shū)館影響力相關(guān)的研究是在圖書(shū)館個(gè)人影響力范疇，主要是研究圖書(shū)館館長(zhǎng)的影響力[9]。隨著研究的深入，我國(guó)圖書(shū)館影響力及其評(píng)估研究拓展到對(duì)機(jī)構(gòu)的影響、社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)影響力等方面。與國(guó)外相比，國(guó)外圖書(shū)館影響力評(píng)估已經(jīng)有了眾多的實(shí)踐，已經(jīng)進(jìn)入到影響力的方法和程序研究，而我國(guó)關(guān)于圖書(shū)館影響力研究與評(píng)估還大多集中在圖書(shū)館服務(wù)工作的某一環(huán)節(jié)或影響力因素某些方面，如對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響大多集中研究圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)影響力、文化影響力、微博的影響力等某一方面，對(duì)個(gè)人的影響力則體現(xiàn)在公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)對(duì)受眾的影響，如公益講座、培訓(xùn)，親子閱讀等，尚缺少對(duì)圖書(shū)館影響力的定義、特點(diǎn)及評(píng)估方法進(jìn)行全面的研究和深入的探討。

3.2 影響力評(píng)估與傳統(tǒng)圖書(shū)館評(píng)估的差異

傳統(tǒng)上，人們認(rèn)為圖書(shū)館的價(jià)值是不言而喻的，即使有評(píng)估活動(dòng)，也大多偏向于管理與服務(wù)狀況等行業(yè)內(nèi)性質(zhì)的評(píng)價(jià)。隨著圖書(shū)館的發(fā)展和社會(huì)化進(jìn)程的加快，其社會(huì)影響究竟如何，需要新視角的評(píng)估。由于圖書(shū)館影響力具有不確定性等特點(diǎn)，更需要開(kāi)展圖書(shū)館影響力的評(píng)估，以證明圖書(shū)館影響力的存在；同時(shí)，由于圖書(shū)館對(duì)個(gè)人以及社會(huì)的影響力存在差異性和廣泛性的特點(diǎn)，也需要通過(guò)評(píng)估來(lái)判斷圖書(shū)館對(duì)社會(huì)或個(gè)人發(fā)揮了何種影響力以及影響力發(fā)揮的大小程度。因此，開(kāi)展圖書(shū)館影響力研究及其評(píng)估不僅是影響力自身特點(diǎn)所決定的，同時(shí)也是社會(huì)和公眾對(duì)圖書(shū)館的要求。圖書(shū)館影響力評(píng)估與以往圖書(shū)館的各種評(píng)估相比，有很多不同之處，主要體現(xiàn)在：

(1)評(píng)估內(nèi)容的全面性。以往的圖書(shū)館評(píng)估更加注重個(gè)體圖書(shū)館的硬件資源和服務(wù)等內(nèi)部的評(píng)估，較少關(guān)注圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。圖書(shū)館影響力評(píng)估既要考慮圖書(shū)館對(duì)個(gè)人和機(jī)構(gòu)影響力的評(píng)估，也不能忽視其社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)影響力；既要重視圖書(shū)館短期影響力的研究，又要考慮圖書(shū)館影響力緩釋性的特點(diǎn)，對(duì)其長(zhǎng)期影響力進(jìn)行跟蹤；既要考慮圖書(shū)館預(yù)期的影響力，又要考慮其預(yù)期之外的影響。

(2)評(píng)估方法的科學(xué)性。以往圖書(shū)館評(píng)估常用定量的方法，而圖書(shū)館影響力的評(píng)估，是將定性和定量的方法相結(jié)合以得出評(píng)估的結(jié)果。這種組合性的評(píng)估的方法更有利于圖書(shū)館了解讀者行為背后的原因，了解讀者對(duì)圖書(shū)館利用的直接感受，這樣得出的評(píng)估結(jié)果相比以往單純偏重定量法測(cè)量出來(lái)的結(jié)果，更加科學(xué)和客觀。

(3)評(píng)估角度的差異性。以往圖書(shū)館評(píng)估注重的是圖書(shū)館服務(wù)中的數(shù)量指標(biāo)，是以服務(wù)的資源數(shù)量、人口數(shù)量等衡量圖書(shū)館的效益。而影響力的評(píng)估，注重的是圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，如讀者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)好壞的直接感受，圖書(shū)館給所屬機(jī)構(gòu)、所屬地區(qū)帶來(lái)的綜合影響，以及給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，文化做出的各種貢獻(xiàn)等。

3.3 圖書(shū)館影響力及其評(píng)估的意義

圖書(shū)館影響力評(píng)估與以往的圖書(shū)館評(píng)估的差異，不僅有利于圖書(shū)館更好的衡量自身的價(jià)值，以合理的配置資源，同時(shí)也有利于拓寬圖書(shū)館評(píng)估的廣度，使圖書(shū)館更好的接受社會(huì)的監(jiān)督，提升圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知度。

(1)評(píng)估內(nèi)容的全面性有利于圖書(shū)館更好地了解服務(wù)資源的利用情況、支持圖書(shū)館的決策和管理

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館給予個(gè)人和所屬機(jī)構(gòu)影響力的評(píng)估，可以了解哪些資源在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮了更好的效用，從而支持圖書(shū)館的管理作出合理的資源配置；通過(guò)對(duì)圖書(shū)館社會(huì)影響力的研究，可以更好地了解圖書(shū)館社會(huì)使命和社會(huì)價(jià)值，改善圖書(shū)館管理中存在的不足；通過(guò)對(duì)圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)影響力的評(píng)估，可以更好的了解圖書(shū)館投入產(chǎn)出比，在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源經(jīng)濟(jì)合理的利用，避免浪費(fèi)。

(2)評(píng)估方法的科學(xué)性有利于拓寬圖書(shū)館評(píng)估的廣度，完善圖書(shū)館評(píng)估體系

以往的圖書(shū)館評(píng)價(jià)方法，從評(píng)估機(jī)構(gòu)來(lái)看，基本來(lái)源于上級(jí)主管機(jī)構(gòu)或者圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)部；從評(píng)估的方法上，多采用定量的方法；從評(píng)價(jià)內(nèi)容上，更多關(guān)注的是圖書(shū)館內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，基本是以圖書(shū)館自身的保障條件、業(yè)務(wù)建設(shè)、服務(wù)效能等方面靜態(tài)化評(píng)估為主。因此，以往的圖書(shū)館評(píng)估缺乏的是對(duì)讀者認(rèn)知和社會(huì)環(huán)境的了解，并不能完全反映圖書(shū)館服務(wù)效果的好壞。而影響力的評(píng)估，通過(guò)定量數(shù)據(jù)和各種定性方法的使用，可以從個(gè)人、機(jī)構(gòu)、社會(huì)多方面了解他們對(duì)圖書(shū)館滿意程度，全方位的衡量圖書(shū)館的工作，拓寬圖書(shū)館評(píng)估的廣度，進(jìn)一步完善圖書(shū)館的評(píng)估體系。

(3)評(píng)估角度的差異化有利于圖書(shū)館更好的接受社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)圖書(shū)館社會(huì)化進(jìn)程

通過(guò)圖書(shū)館影響力的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館價(jià)值的量化，為外界衡量圖書(shū)館提供標(biāo)尺，可以更好的吸引各種社會(huì)資源和社會(huì)力量參與到圖書(shū)館事業(yè)中來(lái)，解決圖書(shū)館目前面臨的資源不足的狀況。此外，通過(guò)影響力評(píng)估實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量上的監(jiān)督，促使圖書(shū)館更好的適應(yīng)和融入社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督體系，促進(jìn)圖書(shū)館行業(yè)逐步樹(shù)立起的社會(huì)化的質(zhì)量觀念，推動(dòng)圖書(shū)館行業(yè)的社會(huì)化進(jìn)程。

4 對(duì)我國(guó)圖書(shū)館影響力及其評(píng)估工作的展望

21世紀(jì)以來(lái)，作為一種衡量圖書(shū)館的社會(huì)貢獻(xiàn)的方法，圖書(shū)館影響力研究已成為國(guó)外研究的熱點(diǎn)，圖書(shū)館影響力及評(píng)估的研究也理應(yīng)受到我國(guó)社會(huì)各界廣泛的重視，以更好的促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。今后一段時(shí)期內(nèi)，起步后的我國(guó)圖書(shū)館影響力及其評(píng)估工作的任務(wù)仍然繁重。主要包括以下方面：

(1)制定評(píng)估規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家早在十多年前已經(jīng)開(kāi)展了圖書(shū)館影響力評(píng)估的研究，他們對(duì)圖書(shū)館影響力的內(nèi)容、范圍，圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法和流程進(jìn)行了深入的理論研究和實(shí)踐運(yùn)用，對(duì)圖書(shū)館影響力評(píng)估中應(yīng)該注意的問(wèn)題也進(jìn)行了闡釋。如在ISO16439:2014標(biāo)準(zhǔn)中，就對(duì)圖書(shū)館影響力評(píng)估內(nèi)容、方法、流程和評(píng)估難點(diǎn)等進(jìn)行了解讀，隨后，英國(guó)、丹麥等國(guó)家也開(kāi)展圖書(shū)館影響力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究。我國(guó)目前在圖書(shū)館評(píng)估上已經(jīng)制定一些標(biāo)準(zhǔn)，但在影響力領(lǐng)域，還缺乏相應(yīng)的規(guī)范用于指導(dǎo)圖書(shū)館影響力評(píng)估工作。我國(guó)圖書(shū)館界可以結(jié)合目前已有統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)估方法，吸收和借鑒國(guó)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)，制定適合我國(guó)國(guó)情的圖書(shū)館影響力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)的圖書(shū)館影響力評(píng)估工作提供統(tǒng)一的方法和科學(xué)指導(dǎo)。此外，還可以根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)宗旨、人群的不同，制定有針對(duì)性的實(shí)施指南，以便各種不同類(lèi)型的圖書(shū)館開(kāi)展更加有效的影響力評(píng)估。

(2)建立和完善評(píng)估機(jī)制

圖書(shū)館影響力評(píng)估是一種專(zhuān)業(yè)性要求很強(qiáng)的工作，對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展有著重要作用，需要像目前開(kāi)展的公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)一樣，在相關(guān)的政策、法規(guī)層面上對(duì)圖書(shū)館影響力評(píng)估提出明確要求和具體規(guī)定，并由相應(yīng)的機(jī)構(gòu)推動(dòng)，才能達(dá)到理想效果。由于我國(guó)圖書(shū)館類(lèi)型眾多，其服務(wù)人群各不相同，主管的機(jī)構(gòu)也各不相同，為適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要，需要明確什么類(lèi)型的圖書(shū)館必須由什么機(jī)構(gòu)、什么時(shí)間、什么周期、采用何種評(píng)估方法、利用何種評(píng)估指標(biāo)來(lái)進(jìn)行影響力評(píng)估，并以行業(yè)法規(guī)或者行業(yè)指南的形式加以確定，經(jīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)或者行業(yè)協(xié)會(huì)加以審定后發(fā)布，并在一定范圍內(nèi)實(shí)施。

(3)重視評(píng)估結(jié)果的利用

影響力評(píng)估作為衡量圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的一種方法，合理利用評(píng)估結(jié)果，重視評(píng)估結(jié)果的反饋和對(duì)比，才能發(fā)揮出其最大作用。影響力評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該為決策過(guò)程提供參考，并證明圖書(shū)館是如何履行自己的社會(huì)職能的。因此，影響力的評(píng)估結(jié)果既要反饋到相關(guān)圖書(shū)館的主管部門(mén)，使他們了解政府投入的回報(bào)，方便他們?yōu)榻窈髨D書(shū)館建設(shè)和發(fā)展作出科學(xué)的決策；同時(shí)也應(yīng)該反饋給讀者、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它利益相關(guān)方，使他們了解圖書(shū)館對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的作用和貢獻(xiàn)，提出圖書(shū)館工作應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)改進(jìn)的方向。此外，影響力評(píng)估重要目的之一在于圖書(shū)館服務(wù)能力的自我診斷，通過(guò)對(duì)評(píng)估結(jié)果和圖書(shū)館的階段發(fā)展目標(biāo)的對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的影響力是否達(dá)到了自身規(guī)劃的發(fā)展目標(biāo)，分析問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并以此作為圖書(shū)館服務(wù)方式或階段目標(biāo)調(diào)整的依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)多次的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行縱向的對(duì)比，還可以發(fā)現(xiàn)同一圖書(shū)館在不同階段影響力的改變。最后，通過(guò)對(duì)不同圖書(shū)館影響力評(píng)估的結(jié)果的比較，也可以促進(jìn)圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到自己的差距，明白努力的方向和目標(biāo)，這樣通過(guò)以評(píng)促建，真正調(diào)動(dòng)起社會(huì)各方的參與，發(fā)揮影響力評(píng)估的作用，不斷提升圖書(shū)館的影響力。

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Exploration on the Library Impact and Its Evaluation

Yang Xiaowei Li Donglai

Library impact means how a library and its services have an impact on its patrons and society . Through the analysis of the definition and features of library impact and comparison with former library evaluation, the article reveals the significance of library impact and evaluation study, and makes an expectation of library impact and evaluation in China.

Impact; Evaluation; Significance; Expectation

李東來(lái)

G258

A

楊曉偉，男，館員，碩士，東莞圖書(shū)館借閱部副主任；李東來(lái)，男，研究館員，東莞圖書(shū)館館長(zhǎng)。

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境的變化，不同時(shí)代的圖書(shū)館均承受著社會(huì)對(duì)其存在價(jià)值的質(zhì)疑，經(jīng)常需要為自身存在的合理性進(jìn)行辯護(hù)，面對(duì)著圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的責(zé)任和價(jià)值的追問(wèn)與回答，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO于2010年12月啟動(dòng)了16439項(xiàng)目，主要內(nèi)容是對(duì)于圖書(shū)館影響力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，解答圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的衡量問(wèn)題。2014年，ISO16439:2014《信息與文獻(xiàn)——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法和流程》正式發(fā)布。

為更好的借鑒和引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 2014年，我國(guó)的圖書(shū)館影響力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)《信息與文獻(xiàn)——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法和流程》(WH2014-007)由全國(guó)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 389)提出并歸口。12月，文化部文化科技司正式下達(dá)了“關(guān)于2014年文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目和文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究項(xiàng)目立項(xiàng)的通知(科技函〔2014〕48號(hào))”，批準(zhǔn)此項(xiàng)目立項(xiàng)，由東莞圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館研究院、北京大學(xué)信息管理系共同承擔(dān)，我國(guó)圖書(shū)館影響力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定工作正式啟動(dòng)。

為了完成標(biāo)準(zhǔn)制定工作，項(xiàng)目組成立了標(biāo)準(zhǔn)起草小組并開(kāi)展了文獻(xiàn)調(diào)研以及與項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)的研究，本期專(zhuān)題兩篇文章即為制定和研究工作的前期成果。《圖書(shū)館影響力及其評(píng)估初探》主要是對(duì)影響力、圖書(shū)館影響力、圖書(shū)館影響力評(píng)估進(jìn)行初步探討和分析，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)在圖書(shū)館影響力、圖書(shū)館評(píng)估的研究和實(shí)踐中比較偏重圖書(shū)館學(xué)術(shù)價(jià)值、文化價(jià)值以及圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和自身評(píng)價(jià)等問(wèn)題，提出應(yīng)當(dāng)拓寬圖書(shū)館評(píng)估的廣度，推動(dòng)圖書(shū)館的社會(huì)化進(jìn)程，以助于業(yè)界更好地了解圖書(shū)館影響力評(píng)估的相關(guān)要素，開(kāi)展圖書(shū)館影響力的評(píng)估工作。《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)〈信息與文獻(xiàn)——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法與過(guò)程ISO16439:2014〉解讀與分析》則立足標(biāo)準(zhǔn)條文進(jìn)行了具體介紹、解析思考。ISO16439:2014以“圖書(shū)館影響力”作為評(píng)估對(duì)象，界定了評(píng)估內(nèi)涵，制定了評(píng)估方法，來(lái)證明圖書(shū)館對(duì)于個(gè)人、所屬機(jī)構(gòu)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面的貢獻(xiàn)和價(jià)值。其在評(píng)估理念、方法、內(nèi)容重心、效果上的轉(zhuǎn)變給圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)了新的思考和啟示。由此，希望對(duì)正在快速變化環(huán)境下前進(jìn)和發(fā)展的圖書(shū)館有所參考。