◆馬寶發(fā) / 文

履行企業(yè)社會責(zé)任，是合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求卓越績效管理的思想和行動

◆馬寶發(fā) / 文

上海日用-友捷汽車電氣公司是一家合資企業(yè)，主要生產(chǎn)散熱器風(fēng)扇電機(jī)，是上海大眾、上海通用、一汽大眾、福特等汽車散熱器風(fēng)扇主要供應(yīng)商。

公司是上海市較早進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任報告發(fā)布的七家試點(diǎn)單位之一，并在2011年11月舉行的上海國際質(zhì)量研討會上榮獲“上海企業(yè)社會責(zé)任推進(jìn)獎”。近年來，企業(yè)相繼六次參加上海市和全國性的企業(yè)社會責(zé)任發(fā)布會，并將社會責(zé)任報告公開發(fā)表在網(wǎng)上。2016年還榮獲上海市連續(xù)5次以上發(fā)布單位證書。一路走來，我們有以下幾點(diǎn)體會與大家分享：

一、履行企業(yè)社會責(zé)任，鞭策企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐不斷前行

履行企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)核心價值觀的集中體現(xiàn)。企業(yè)社會責(zé)任體現(xiàn)在企業(yè)自我約束、自我監(jiān)督、自我改善、自我提高、自我發(fā)展的舉措。對一個追求卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來說，肩負(fù)企業(yè)社會責(zé)任是歷史賦予的使命和企業(yè)長期追求卓越的崇高思想境界，是一項(xiàng)對股東、員工、對客戶、對社會多贏的舉措。當(dāng)一個企業(yè)做到一定規(guī)模以后，更應(yīng)當(dāng)主動去思考擔(dān)負(fù)企業(yè)社會責(zé)任的大問題。

企業(yè)對于社會責(zé)任的認(rèn)知，這幾年有著明顯的升華。剛開始的時候，認(rèn)為企業(yè)為社會多捐一點(diǎn)錢，做一點(diǎn)慈善事業(yè)，這就是企業(yè)的社會責(zé)任，實(shí)際上這僅僅只是一個方面。現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任，是體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的問題。在思想認(rèn)識上，我們也是逐步提高的過程， 履行社會責(zé)任除了思想觀念上要提高，要實(shí)現(xiàn)“五個回報”，首先要將整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益搞上去，要有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

近年來企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，小產(chǎn)品做到了大市場，2001年銷售額從1.8億元上升到2016年的16.11億元，增長了8.9倍；產(chǎn)品產(chǎn)量從2001年的90萬臺上升到2016年的855.1萬臺，增長了9.5倍?，F(xiàn)在產(chǎn)品在市場占有率為30%以上，實(shí)現(xiàn)了汽轎車的散熱器風(fēng)扇產(chǎn)品“三分天下必有其一”，從合資初期的小舢板發(fā)展成為小巨人。企業(yè)銷售收入也是芝麻開花節(jié)節(jié)高，從2008年開始，每年銷售增長一個億?，F(xiàn)在平均每天生產(chǎn)電機(jī)風(fēng)扇總成 3.5萬臺，平均每分鐘有73 臺電機(jī)總成下線。

企業(yè)已經(jīng)建立了良好的市場信譽(yù)，被評為上海市高新技術(shù)企業(yè)。企業(yè)的“順達(dá)”牌商標(biāo)連續(xù)16年評為上海市著名商標(biāo)。企業(yè)是上海通用的優(yōu)秀供應(yīng)商。2014年、2015年均獲得嘉定新城“最佳貢獻(xiàn)獎”等稱號，10次獲得上海市級文明單位稱號。2015年9月3日在北京紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利70周年大閱兵時，習(xí)近平主席乘坐的大紅旗檢閱車裝備的冷卻風(fēng)扇由本公司提供，為此，“日用人”為之光榮而自豪。實(shí)際上國家領(lǐng)導(dǎo)人大閱兵檢閱車數(shù)量少，責(zé)任大，并不賺錢，但是這體現(xiàn)了我們的核心價值觀，體現(xiàn)了我們的社會責(zé)任，追求的是社會整體效應(yīng)。

二、履行企業(yè)社會責(zé)任，激勵企業(yè)不斷攀登質(zhì)量管理高峰

堅(jiān)持以用戶為中心，推進(jìn)可靠性工作和標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新，是我們公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度、培育名牌產(chǎn)品的一條重要舉措。強(qiáng)化質(zhì)量策劃、強(qiáng)化質(zhì)量過程管理和控制，強(qiáng)化質(zhì)量體系審核工作，制定嚴(yán)格的設(shè)計(jì)評審和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)了可靠性工作標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了從“符合性”向“適用性”升級轉(zhuǎn)型。

公司注重現(xiàn)場質(zhì)量管理，提倡“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是制造出來的”。推行現(xiàn)場“六S管理”和“六西格瑪管理”，開展群眾性的“QC小組”現(xiàn)場質(zhì)量管理和改善活動，對于現(xiàn)場改善好的項(xiàng)目給予獎勵，對員工群眾改善質(zhì)量的意見和建議予以積極采納。

追求卓越，公司開展了卓越績效管理活動和創(chuàng)建市長質(zhì)量金獎活動，成功地創(chuàng)建為2014年度上海市質(zhì)量金獎單位，這是上海市質(zhì)量界的最高榮譽(yù)稱號之一。2015年10月13日上午上海市政府舉行了隆重的授獎儀式。

三、履行企業(yè)社會責(zé)任，承載著企業(yè)穩(wěn)步提高員工收入的初心

辦企業(yè)為股東創(chuàng)造利潤，天經(jīng)地義，但不是利潤最大化。合營公司努力追求回報股東、回報客戶、回報員工、回報供方、回報社會“五個回報”。歸納起來，就是：為股東創(chuàng)造更大的利潤空間；為顧客推出更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)；為員工提供更好的實(shí)現(xiàn)個人價值的平臺，為社會奉獻(xiàn)更多的真情回報價值。

在“五個回報”中，逐步提高員工的收入讓員工有獲得感，“回報員工”一直是合資公司高層領(lǐng)導(dǎo)者考慮的初心，公司多年來一直在探索，做到“三個不讓”：不讓一名員工因生活困難而看不起病；不讓一名員工因生活困難而使其子女上不起學(xué)；不讓一名員工因突發(fā)原因而無法生活。公司各級領(lǐng)導(dǎo)逢年過節(jié)、逢開學(xué)，黨政領(lǐng)導(dǎo)都會主動上門慰問、家訪，把慰問金送到困難員工和家庭手中，送去企業(yè)的溫暖。

公司早在10多年以前就出臺了“四大事實(shí)”工程制度，即:“補(bǔ)充住房公積金”、“補(bǔ)充醫(yī)療保險”、“補(bǔ)充養(yǎng)老保險”、“生病員工內(nèi)退養(yǎng)”制度，惠及民生，據(jù)統(tǒng)計(jì)，占員工總數(shù)60%以上的員工購買了商品房和公有住房，使員工安居樂業(yè)。補(bǔ)充養(yǎng)老保險制度實(shí)施，使員工在退休以后除了養(yǎng)老金以外，得到一份額外的補(bǔ)充養(yǎng)老金，退休后“老有所養(yǎng)”。實(shí)施了補(bǔ)充醫(yī)療保險后，無論是在職員工和退休員工，除了醫(yī)療保險外，自費(fèi)部分企業(yè)給予部分報銷，使得員工特別是退休員工“看病不難和看得起病”。 企業(yè)主動承擔(dān)了退休員工的部分醫(yī)療費(fèi)用，公司退管會每月8日、18日、28日三天門庭若市，退休員工排隊(duì)報銷醫(yī)藥費(fèi)。這是上海市其他單位并不多見的景象，退休員工們深受感動。公司退休員工每年生日都能收到公司的一份祝福（生日蛋糕），每年可以參加公司安排的體檢。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工的責(zé)任理念。內(nèi)退養(yǎng)制度的實(shí)施，讓企業(yè)中工齡較長、身體較弱的老員工，能夠在家里休養(yǎng)，得到一份基本生活保障，共享企業(yè)改革的成果。在職員工也因此受到了鼓舞和激勵，在工作上百倍努力回報企業(yè)，。

同時，公司每年為員工增加工資，為企業(yè)關(guān)鍵的技術(shù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、工藝、銷售、試驗(yàn)、質(zhì)保等關(guān)鍵骨干根據(jù)工作績效予以特加工資，留住企業(yè)關(guān)鍵核心員工。

四、履行企業(yè)社會責(zé)任，在追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時追求社會效益

公司駐地原先在虹口區(qū)涼城街道，企業(yè)廣開就業(yè)之門，幫助街道解決了大量40、50的失業(yè)人員，安置他們就業(yè)，穩(wěn)定社會。有的勞務(wù)人員向企業(yè)贈送了一面錦旗，稱贊企業(yè)“安置一個人，溫暖一家人”。

在公司的發(fā)展戰(zhàn)略布局上也體現(xiàn)了我們的社會責(zé)任，不僅開發(fā)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，還開發(fā)中西部地區(qū)。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模快速發(fā)展，除了上海嘉定本部以外，還發(fā)展了分布在東北地區(qū)的吉林長春國家級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東部沿海有山東煙臺地區(qū)、西部有四川成都的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、中部有河南鄭州的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，帶動了當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展和為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了就業(yè)崗位。我們招聘當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生和技術(shù)工人，并且在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)生產(chǎn)和管理骨干，培訓(xùn)他們學(xué)習(xí)技能，讓他們來上海嘉定馬陸公司總部培訓(xùn)。他們中有的已經(jīng)鍛煉成為公司的領(lǐng)班、班組長、技術(shù)骨干，有的甚至已經(jīng)培養(yǎng)成為工廠的副經(jīng)理。

隨著公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司未來還將在湖北武漢等地再建立新的生產(chǎn)基地，暨為發(fā)展東北、中、西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)做出企業(yè)的貢獻(xiàn)，又解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問題，同時又為公司節(jié)約了物流和運(yùn)輸?shù)某杀荆岣吡似髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與社會效益的共贏。

五、履行企業(yè)社會責(zé)任，加大了催生綠色環(huán)保新產(chǎn)品誕生的力度

汽車配件生產(chǎn)一直是競爭性非常強(qiáng)的行業(yè)。公司的戰(zhàn)略眼光是既要重于眼前的新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，又要考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展，要生產(chǎn)出節(jié)能、環(huán)保的“綠色產(chǎn)品”。為此公司加大投入，引進(jìn)世界先進(jìn)的自動化BLDC 和ATS等先進(jìn)生產(chǎn)流水線和引進(jìn)全自動的機(jī)械手設(shè)備，提高了設(shè)備的能級。特別是BLDC設(shè)備的引進(jìn)，為企業(yè)生產(chǎn)具有世界領(lǐng)先技術(shù)的無刷電機(jī)提供了良好的保障。無刷電機(jī)將在不久將來替代有刷電機(jī)，這是一次產(chǎn)品的“技術(shù)革命”，是企業(yè)向社會提供的新型、節(jié)能、環(huán)保的新產(chǎn)品。

2018年將是合資公司建立20周年。未來的上海日用-友捷汽車電氣有限公司將通過自己的努力，建設(shè)成為亞太地區(qū)甚至世界一流的汽車散熱器風(fēng)扇制造商。我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但我們相信我們的前途似錦。

六、寫好社會責(zé)任報告書的幾點(diǎn)體會

今年將是公司第七次發(fā)布社會責(zé)任，回顧前六次撰寫和發(fā)布報告書的過程，主要有四點(diǎn)體會：

一是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視親手抓落實(shí)。公司將這個工作放到行政主要工作議事日程，列為行政年度要抓好的行政方針目標(biāo)中加以分解考核，主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開啟動會議，對撰寫的初稿親自過目審核，總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理在上海市工經(jīng)聯(lián)發(fā)布會上親自參加口頭發(fā)布。

二是發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握。盡管我們已經(jīng)發(fā)布了六次，但我們還是要在撰寫前再次學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，撰寫人員每年持續(xù)參加SAC社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。按照《GB/ T36000-2015 社會責(zé)任指南》《GB/T36001-2015 社會責(zé)任報告編寫指南》、《GB/T36002-2015社會責(zé)任績效分類指引》標(biāo)準(zhǔn),分七大板塊31個議題來編寫。

三是組織好一支文筆較好的撰寫人員隊(duì)伍。撰寫和發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任不是幾個人或者是哪個職能部門的事，而是系統(tǒng)工程，我們組織了一支由人力資源部牽頭會同企管辦、總經(jīng)辦、黨辦、產(chǎn)品工程部等組成的綜合性撰寫隊(duì)伍，廣泛收集信息，構(gòu)思框架，集思廣益，提煉亮點(diǎn)。

四是要引入第三方評審機(jī)制，充分聽取專家的意見和建議。在撰寫的過程中，我們還通過企業(yè)社會責(zé)任中國網(wǎng)，學(xué)習(xí)其他單位的報告書，取長補(bǔ)短。在初稿撰寫完成后，送到上海市質(zhì)量體系審核中心專家老師審核，聽取他們的意見和建議，每年都請?jiān)撝行膶＜依蠋焷砉粳F(xiàn)場審核，力求將報告書做到全面性、完整性、客觀性、準(zhǔn)確性與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。

（作者系上海日用-友捷汽車電氣有限公司總經(jīng)理）