【摘要】本文主要介紹了溝通協(xié)調(diào)原理與房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)中的必要性以及該原理的實(shí)際運(yùn)用，同時(shí)從雙向互動(dòng)、內(nèi)部溝通等方面進(jìn)行了深入的研究，促進(jìn)了房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中所有主體的信息保持一致，提高房地產(chǎn)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)的效率。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)項(xiàng)目；溝通協(xié)調(diào)原理；實(shí)際應(yīng)用

1、房地產(chǎn)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)原理應(yīng)用必要性

1.1建設(shè)水平本身的需求

無(wú)論是房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作，還是建設(shè)工作，其工程量與工程規(guī)模相對(duì)較大，僅僅依靠某一個(gè)部門或是單位并不能完成，因此需要多個(gè)部門共同協(xié)作，方可保證企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，工程項(xiàng)目能夠在指定時(shí)間內(nèi)完成。而溝通協(xié)調(diào)則是解決該問(wèn)題的主要途徑。通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)與交流，使得各個(gè)部門工作有關(guān)信息有更為深入的了解，為自身工作提供數(shù)據(jù)支持，使得企業(yè)在出現(xiàn)較為危急的情況，可及時(shí)應(yīng)用有針對(duì)性的方式予以解決。

1.2有助于緩解利益相關(guān)方之間的矛盾

房地產(chǎn)項(xiàng)目在建設(shè)時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)中存在的主要利益相關(guān)方有如下單位：業(yè)主、施工單位、建立單位以及材料承包商。項(xiàng)目部門工作人員借助合同、例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)等不同的方式要求利益相關(guān)方承擔(dān)起責(zé)任。而監(jiān)理單位則根據(jù)國(guó)家制定的有關(guān)規(guī)范對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理，要求施工單位根據(jù)施工有關(guān)規(guī)范開(kāi)展施工，同時(shí)了解并告知各個(gè)參與單位本身具有的利益以及職責(zé)（如表1所示），以便令單位之間的交流更為密切，針對(duì)問(wèn)題能夠及時(shí)進(jìn)行溝通，以便施工進(jìn)程能夠按照流程進(jìn)行。各單位彼此通過(guò)協(xié)商規(guī)定自身工作范圍，之后根據(jù)所有單位參與方所得出的協(xié)調(diào)結(jié)果確認(rèn)崗位本身職責(zé)。

2、溝通協(xié)調(diào)原則在房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)中的實(shí)際運(yùn)用

2.1工程實(shí)例

昆山東外灘花苑二期工程：15#-22#樓，地上34F，地下-2F，總建筑面積202868㎡，總套數(shù)1493戶實(shí)際開(kāi)工2014年4月，竣工備案2016年4月，交付2016年6月，合同交付時(shí)間2016年6月30日，地下車庫(kù)面積30150.93㎡，含人防，一標(biāo)段：15#-17#樓及南側(cè)地庫(kù)中建八局總承包，二標(biāo)段：18-22#樓及北側(cè)地庫(kù)中建三局三公司總承包，監(jiān)理單位為江蘇賽華建設(shè)監(jiān)理有限公司。

該項(xiàng)目的各部門之間的溝通機(jī)制存在一些問(wèn)題。項(xiàng)目使用的主要協(xié)調(diào)方法以會(huì)議、知識(shí)以及匯報(bào)為主。項(xiàng)目管理人員將當(dāng)日工程施工中存在的問(wèn)題上報(bào)以便得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。但部分問(wèn)題需要當(dāng)場(chǎng)解決，這便造成了矛盾。大部分問(wèn)題必須等待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)方能解決，容易耽誤施工的進(jìn)度，也可能錯(cuò)過(guò)問(wèn)題最佳的解決時(shí)間。

2.2內(nèi)部之間的溝通

所謂內(nèi)部溝通，即指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)商以及溝通，要求各個(gè)部門了解當(dāng)前項(xiàng)目的建設(shè)狀態(tài)以及運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)對(duì)自身工作進(jìn)行調(diào)整，保證建設(shè)工作的順利進(jìn)行。通常情況下，溝通工作能夠借助會(huì)議的方式完成，建議企業(yè)定期組織各個(gè)部分管理人員召開(kāi)會(huì)議，在會(huì)議當(dāng)中由各個(gè)部門管理人員依次報(bào)告之前的工作記錄，并提出未來(lái)的工作計(jì)劃，等待所有部門管理人員工作全部匯報(bào)完畢，由企業(yè)決策者主持會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作計(jì)劃當(dāng)中的沖突部分。此外，建議企業(yè)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制框架及運(yùn)作模式（如圖2所示），為企業(yè)員工提供留言渠道，定期對(duì)員工留言進(jìn)行閱讀，針對(duì)其中存在的問(wèn)題予以解決。

2.3各個(gè)參與方之間的溝通

組件專門用以溝通與協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)，以本工程為例，組建了昆山東外灘花苑二期工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)小組。該小組的主要工作是加強(qiáng)施工單位、設(shè)計(jì)單位、材料供應(yīng)商、監(jiān)理單位、政府單位以及其他單位之間為實(shí)現(xiàn)各自利益要求所形成的合作，同時(shí)也需要對(duì)上述單位合作過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾進(jìn)行調(diào)和。小組可借助目標(biāo)規(guī)劃、組織攜同、動(dòng)態(tài)控制等方式，令項(xiàng)目所有單位之間的關(guān)系呈現(xiàn)相對(duì)和諧的狀態(tài)。項(xiàng)目部門在首次召開(kāi)會(huì)議時(shí)，便要求成立了例會(huì)制度，并要求每星期內(nèi)必須定期舉行一次會(huì)議，且可能在任何時(shí)間內(nèi)召開(kāi)各類型會(huì)議，會(huì)議地點(diǎn)不定。會(huì)議的主要內(nèi)容以項(xiàng)目當(dāng)前質(zhì)量、進(jìn)度為主，要求各個(gè)單位之間協(xié)商與交流。此外，要求施工單位必須在周末或是月末提交本階段工作匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容以問(wèn)題與需要溝通協(xié)調(diào)的方式為主。不僅如此，項(xiàng)目建立了工作聯(lián)系單制度，并規(guī)范了聯(lián)系單的格式與傳遞過(guò)程中，確保工程聯(lián)系單能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.4提高管理者自身修養(yǎng)

協(xié)調(diào)工作中，管理者是工作的主體。溝通協(xié)調(diào)原則在房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作中，身為管理人員應(yīng)不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，熟悉各個(gè)部門之間的工作內(nèi)容以及運(yùn)行實(shí)際狀況，以便協(xié)調(diào)工作能夠順利展開(kāi)。特別是針對(duì)技術(shù)性相對(duì)較強(qiáng)的部門，管理人員必須掌握相關(guān)知識(shí)與信息，以該部門的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通，以免兩者在語(yǔ)言方面形成障礙?；蚴峭ㄟ^(guò)文字的方式向各部門展示有關(guān)信息，以免出現(xiàn)理解方面的錯(cuò)誤。上述步驟均有利于促進(jìn)信息的有效溝通，也是管理人員必須具備的能力。

結(jié)語(yǔ)：

溝通協(xié)調(diào)原理適合用于所有工作，若某項(xiàng)工作由多個(gè)主體共同完成，每個(gè)主體之間便會(huì)在想法方面形成一定差異，進(jìn)而使工作結(jié)果之間形成一定問(wèn)題。因此，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要項(xiàng)目成員之間相互協(xié)作，統(tǒng)一信息，以此降低項(xiàng)目工作的重復(fù)錯(cuò)誤率。同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)作為甲方單位，在實(shí)際工作中運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)原則，提高工作效率，確保項(xiàng)目的工程進(jìn)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝守明.溝通管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程管理中的應(yīng)用[J].科學(xué)與管理，2009，01：79-80.

作者簡(jiǎn)介：

吳以綱（身份證號(hào)碼：32092419810220483

1），1981.10-，江蘇昆山人，本科學(xué)歷，工程管理高級(jí)經(jīng)理，工程師。