最近，在北京、上海等地的一些餐廳里，悄然興起了一種與西方流行的“小費(fèi)”類似的“打賞”模式。消費(fèi)者通過自愿掃描二維碼，對提供了滿意服務(wù)的服務(wù)人員進(jìn)行打賞，而相應(yīng)的“賞金”則直接進(jìn)入服務(wù)人員的個人賬戶。對于服務(wù)人員來說，打賞是正常工資外的收入，不受公司、行業(yè)的限制，無疑屬于意外之喜。而對于消費(fèi)者來說，自愿在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)之余，為滿意的服務(wù)支付額外的費(fèi)用，也在情理之中。

素材解讀

近年來，我國服務(wù)消費(fèi)不斷升級，消費(fèi)者的需求已經(jīng)由生存型消費(fèi)轉(zhuǎn)向享受型和發(fā)展型消費(fèi)。這就意味著，消費(fèi)者愿意為更好的服務(wù)支付更高的價(jià)格?？梢哉f，在積極服務(wù)、自愿支付的前提下，打賞的受益者并不僅僅是服務(wù)人員，其背后更是蘊(yùn)含了消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量滿意度的提升。我們期待“打賞”可以作為一種新選擇，在推動更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更良好的消費(fèi)關(guān)系方面發(fā)揮更好的作用。

適用話題

服務(wù)消費(fèi)、滿意度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)