□畢梧瓊

（哈爾濱體育學(xué)院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

圖書館自助式服務(wù)的探索與實踐

□畢梧瓊

（哈爾濱體育學(xué)院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

在建設(shè)數(shù)字型圖書館的進程中，傳統(tǒng)圖書館的許多服務(wù)項目將被自助式服務(wù)所替代。自助式服務(wù)模式為廣大讀者提供一個自由和自主的服務(wù)空間，將新技術(shù)引入用戶使用環(huán)境，為讀者提供現(xiàn)代化快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過闡述圖書館自助式服務(wù)的內(nèi)容及優(yōu)勢，也不能忽視圖書館自助服務(wù)存在的問題，為學(xué)界一起探討探索圖書館自助式服務(wù)提供一點新思路。

圖書館；自助式服務(wù)

1 圖書館自助式服務(wù)的內(nèi)容及優(yōu)勢

1.1 內(nèi)容

(1)圖書館自助式服務(wù)模式很多，日常可見的例如館內(nèi)設(shè)置的自助式服務(wù)、計算機聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、社區(qū)全天的自助圖書館等。傳統(tǒng)意義上的圖書館的日常業(yè)務(wù)，包括書刊的檢索、借閱、還書等都可通過自助形式完成?！白x者可在一定條件下根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點等因素而自主、靈活、能動地完成書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復(fù)印、下載等活動，從而實現(xiàn)自主服務(wù)的一種創(chuàng)新——讀者自主自助服務(wù)方式。”(2)自助服務(wù)最大益處是方便讀者隨時借閱，直接減少圖書館工作人員的勞動量，起到省時省力、方便快捷的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，自助式服務(wù)在各領(lǐng)域都得到消費者廣泛認(rèn)可，從現(xiàn)代化的角度來講，一擴大了服務(wù)范圍，二突出了“讀者第一，服務(wù)至上”的工作宗旨，服務(wù)本身特有的開放性與自主性，能贏得廣大讀者喜愛。

1.2 優(yōu)勢

(1)從圖書館的角度，其自助式服務(wù)的有效開展，使館員崗位職能發(fā)生變化，部分崗位職能由管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變成為監(jiān)控與維護，降低其工作量，進一步提高工作效率。很大程度上節(jié)省了人力的支出，大量繁瑣的比如借書、還書等工作，通過現(xiàn)代化手段，轉(zhuǎn)移到了讀者手中，圖書館館員的工作重心從借還書的日常服務(wù)工作向參考咨詢工作轉(zhuǎn)移。(2)從讀者角度，自助式服務(wù)少了館員這一道中間環(huán)節(jié)，可以自由利用計算機等現(xiàn)代化工具完成，將自主權(quán)交還給了讀者自己，服務(wù)滿足自己的需要，既省時方便，又使信息資源合理配置和高效利用。從管理角度，自助式服務(wù)不僅縮減讀者服務(wù)工作的手續(xù)，還節(jié)省降低了圖書館的管理成本、讀者的時間與成本。(3)傳統(tǒng)圖書館有需要合適的固定場所，大量配套的館內(nèi)設(shè)施，但是讀者必須自己到圖書館才能借閱?！白灾柽€服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)則彌補了這方面空白，自助圖書館可以在建筑實體內(nèi)單獨劃分出區(qū)域，也有ATM箱體形式和24h街區(qū)圖書館的自助服務(wù)模式，打破了圖書館空間受限的困局，體現(xiàn)出自助館的空間優(yōu)勢?！?/p>

2 圖書館自助式服務(wù)存在的問題

圖書館自助式服務(wù)和圖書館建設(shè)在我國還剛剛興起，存在許多問題。無人值守，由于操作不當(dāng)?shù)雀鞣N原因，自助設(shè)施人為破壞的現(xiàn)象普通存在。所以現(xiàn)階段對自助設(shè)施的日常維護十分必要。由于自助圖書館的操作系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和物流系統(tǒng)需要通過網(wǎng)絡(luò)與全球服務(wù)系統(tǒng)進行連接，難免會被病毒侵犯或被惡意攻擊套取資源等，將會導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)癱瘓。另外，將讀者需要的書籍送到讀者手上，物流配送系統(tǒng)是自助式圖書館的重要組成部分，也是服務(wù)上門的一個核心環(huán)節(jié)。

3 圖書館自助式服務(wù)發(fā)展趨勢

圖書館自助式服務(wù)的主要目的是實現(xiàn)服務(wù)的擴展，前提是需要圖書館管理組織機構(gòu)制度的逐步完善和現(xiàn)代信息技術(shù)的引入和配置，以讀者為中心，將現(xiàn)代服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，朝著高效專業(yè)化方向發(fā)展。

3.1 以讀者為中心

圖書館自助式服務(wù)必須從讀者的興趣愛好與實際需求出發(fā)，強化“一站式”檢索功能。通過圖書館網(wǎng)頁和手機公眾訂閱號等方式，加強讀者與圖書館的交流互動，便于自助服務(wù)管理者及時了解讀者興趣與需求。

3.2 現(xiàn)代服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合

圖書館自助式服務(wù)為一種新興服務(wù)模式，并不是完全獨立存大于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式之外的。相反，自助式服務(wù)更應(yīng)與傳統(tǒng)服務(wù)工作進行有機結(jié)合，才能發(fā)揮其更大的作用。

3.3 符合圖書館發(fā)展規(guī)律

隨著大數(shù)據(jù)時代到來，傳統(tǒng)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。新形式下，管理者既需要廣開思路，順應(yīng)時代發(fā)展，又要堅持圖書館固有理念，即做到“讀書為用”。圖書館服務(wù)的改革與創(chuàng)新應(yīng)緊緊圍繞這一理念展開，讓讀者能夠發(fā)揮自我的主動性，自動搜索發(fā)送網(wǎng)絡(luò)指令，將館內(nèi)圖書及服務(wù)資源直接惠及讀者，圖書館自助式服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)不斷省級，與時俱進，與大數(shù)據(jù)時代一起發(fā)展。

[1]莊革發(fā).對我國圖書館事業(yè)未來的展望[J].圖書館學(xué)刊,2003,25(2):19-21.

[2]金澤龍.論圖書館自助服務(wù)的利與弊[J].圖書館建設(shè),2005(2):69-71.

1004-7026（2017）14-0105-01

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.14.067

畢梧瓊（1981-），女，館員，碩士，主要從事圖書館學(xué)研究。