黎鳳嬋

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來，對于高職院校圖書館用戶多元化、個性化的閱讀需求和服務(wù)創(chuàng)新等方面來說是一個嚴峻的考驗。因此，高職院校圖書館開展個性化學(xué)科服務(wù)具有必要性和可行性，是大數(shù)據(jù)時代的必然要求和選擇。本文闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館個性化學(xué)科服務(wù)的實踐成果，并針對其存在的共性問題提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；高職院校圖書館；個性化學(xué)科服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)如今是一個科技發(fā)達、高速發(fā)展、信息流通迅速的社會，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)就是這個高科技時代的產(chǎn)物。近年來，國家加大了對職業(yè)教育的重視和投入，2006年11月，教育部啟動“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃”，以建設(shè)100 所高水平示范院校為引領(lǐng)，提高高等職業(yè)教育整體水平。國家示范性高職院校建設(shè)計劃的啟動，給圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，高職院校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的變化發(fā)展，抓住大數(shù)據(jù)為圖書館帶來的發(fā)展機遇，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和手段，為教學(xué)科研提供主動、深層次的個性化學(xué)科服務(wù)。

一、高職院校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下開展個性化學(xué)科服務(wù)必要性

隨著高職院校圖書館信息服務(wù)社會化，高職院校圖書館民眾基礎(chǔ)擴大，讀者群體和圖書資料都在不斷膨脹，需要新興技術(shù)對其進行支持和輔助。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去分析、挖掘數(shù)據(jù)，整合資源，實現(xiàn)統(tǒng)一大數(shù)據(jù)格式，處理非結(jié)構(gòu)化信息，為用戶提供個性化學(xué)科服務(wù)。

1.是適應(yīng)學(xué)院開放式辦學(xué)的需要

目前，高職院校積極開展以工學(xué)結(jié)合、校企合作為目標的教育和教學(xué)改革，探索開放式辦學(xué)的新路子。高職院校圖書館是為教學(xué)科研、生產(chǎn)實踐服務(wù)的文獻信息中心，高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新順應(yīng)了學(xué)院的開放式辦學(xué)模式，使圖書館不僅為本學(xué)院“產(chǎn)、學(xué)、研”提供文獻資源服務(wù)，也為地方經(jīng)濟和文化建設(shè)服務(wù)。

2.是創(chuàng)新應(yīng)用型人才培養(yǎng)的第二課堂

高職院校圖書館之所以成為培養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用型人才的第二課堂，是由它的性質(zhì)、地位和作用決定的。圖書館以豐富的資源和空間載體來開展系列開放性、創(chuàng)新性活動，高職院校圖書館必須與時俱進地予以關(guān)注與研究，并努力提供創(chuàng)新服務(wù)。圖書館在文獻信息資源的收藏、整理、加工、開發(fā)、傳送等一系列工作中，以滿足創(chuàng)新教育，促進創(chuàng)新人才的成長為宗旨與目的，積極開展第二課堂的育人活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)，滿足高職院校教學(xué)和科研的創(chuàng)新需要，更好地培養(yǎng)適應(yīng)二十一世紀發(fā)展的創(chuàng)新型人才。

3.是高職院校改革與發(fā)展的必然趨勢

改革的目的是為了發(fā)展，沒有高等教育事業(yè)的深化改革，也就不會有高職教育發(fā)展的大好形勢，高職院校的改革與發(fā)展推動了內(nèi)部的創(chuàng)新。同時網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化對高職院校圖書館信息的實效性、個性化、專業(yè)化要求越來越高。一方面，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化獲取科技信息已逐步成為前沿科研人員的一種基本要求和行為習(xí)慣。高職院校圖書館作為文獻信息資源中心，不應(yīng)該再繼續(xù)傳統(tǒng)的被動式服務(wù)，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，為教學(xué)科研提供主動、深層次學(xué)科化、知識化服務(wù)，并直接“到桌面、到現(xiàn)場”，有機地融入科研過程。另一方面，隨著研究任務(wù)的復(fù)雜化，科研人員要實現(xiàn)跨越國家、跨地區(qū)、跨學(xué)科領(lǐng)域界限的交流合作，希望學(xué)科館員能從提供一般性文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁W(xué)科化的知識服務(wù)，收集用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，挖掘出用戶的潛在需求，提供個性化的學(xué)科信息推送服務(wù)，以幫助解決教學(xué)科研活動中遇到的實際問題。這樣主動式的個性化推送服務(wù)也正是體現(xiàn)阮岡納贊提出的“圖書館五法則”中“每本書有其讀者”和“節(jié)省讀者時間”這兩條原則。

二、高職院校圖書館個性化學(xué)科服務(wù)實踐探索

目前，高職院校圖書館的學(xué)科化服務(wù)已形成較為規(guī)范和完善的組織機構(gòu)和管理體制，如樹立積極、主動參與意識，學(xué)科館員與各院系通過面對面交流、互發(fā)郵件、組織學(xué)科館員論壇等多種形式進行廣泛的溝通。高職院校圖書館的學(xué)科化服務(wù)按照具體的專業(yè)或課程領(lǐng)域來組織或?qū)嵤┓?wù)，面向科研過程，面向教學(xué)、學(xué)習(xí)、研究任務(wù)，面向用戶的具體問題，設(shè)計開發(fā)個性化信息產(chǎn)品，支持用戶基于個人需求的服務(wù)選擇，開展學(xué)科化、專業(yè)化服務(wù)。通過專業(yè)化來提高服務(wù)的深度和質(zhì)量，以達到更好的服務(wù)效果。

1.個性化信息跟蹤推送服務(wù)

信息跟蹤推送服務(wù)，根據(jù)科研方向和專業(yè)特點，配備相應(yīng)的文獻信息學(xué)科專員，將最新的信息分門別類地傳送到相應(yīng)的專家?guī)熘?，它是一種深層次、主動的和個性化的服務(wù)方式，具有智能化信息分析與處理功能，通過對教師專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動地跟蹤教師感興趣的研究領(lǐng)域的國內(nèi)外研究動態(tài)，定期向教師提供新近文獻信息及相關(guān)文獻資料。

高職院校圖書館個性化學(xué)科服務(wù)實踐經(jīng)驗表明，開展深層次課題跟蹤推送服務(wù)是高職院校圖書館服務(wù)社會、提升影響力、產(chǎn)生良好社會效益的有效途徑。

2.代查代檢，名家教授的貼近式服務(wù)

學(xué)科館員利用各種搜索工具，結(jié)合自身專業(yè)特點，從學(xué)科紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新知識及知識間的聯(lián)系，針對學(xué)科外部知識進行檢索和收集、跟蹤并捕獲學(xué)科內(nèi)部尤其是隱性知識的最新進展狀況，然后對學(xué)科知識分離整合，將不同學(xué)科、不同類別、不同來源的知識挖掘分析為符合創(chuàng)新要求的結(jié)構(gòu)化、有序化、針對性強的知識提供給學(xué)科用戶。

3.利用全媒體環(huán)境，開展文獻傳遞服務(wù)

全媒體環(huán)境下隨著多種存儲載體的文獻資源和圖書館自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展，使得館際互借與文獻傳遞服務(wù)手段更加現(xiàn)代化。目前中國已建成并投入多套館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)。用戶可通過聯(lián)合目錄系統(tǒng)檢索所需資源，并且通過系統(tǒng)發(fā)出文獻請求。系統(tǒng)有效實現(xiàn)了用戶的文獻請求和學(xué)科館員的回應(yīng)，并進行自動化的計算機處理。

4.實時參考咨詢與虛擬專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，文獻信息已經(jīng)不能完全滿足用戶需求，用戶需要更加多樣化的信息，不僅需要正式出版的文獻信息，還需有視頻、圖像以及網(wǎng)絡(luò)信息。數(shù)字圖書館的產(chǎn)品應(yīng)該豐富多彩，才更具競爭力。數(shù)字圖書館除了提供一次文獻、網(wǎng)絡(luò)信息，還應(yīng)能夠提供再生信息及科普教育文化類的視頻信息。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館個性化學(xué)科服務(wù)面臨的共性問題及對策

1.面臨的共性問題

“我們在信息海洋中淹溺，但卻不得不面臨知識饑渴”這一名言形象地描述了目前用戶在互聯(lián)網(wǎng)時代所處的困境：一方面是日益泛濫的信息，另一方面是有用知識的缺乏。高職院校圖書館作為學(xué)校科研、教學(xué)服務(wù)的信息中心，要充分利用大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)潛在價值信息，從而為教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)提供高效、智慧的服務(wù)。隨著中國知網(wǎng)、維普、萬方、超星等商業(yè)數(shù)據(jù)庫的相繼推出和迅猛發(fā)展，高職院校圖書館數(shù)字資源的種類和數(shù)量急劇增加，由此在高職院校圖書館學(xué)科建設(shè)上也相繼帶來了諸多問題：（1）數(shù)字資源重復(fù)數(shù)據(jù)現(xiàn)象嚴重，數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，數(shù)字資源的配置同質(zhì)化突出，數(shù)字資源建設(shè)上缺乏特點和個性化；（2） 高職院校對于數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費投入不足；（3）學(xué)科建設(shè)方面的專業(yè)人才短缺，隊伍建設(shè)方面有待于進一步提高，數(shù)字資源服務(wù)標準不高等問題。

2.應(yīng)對策略

隨著各種信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)高職院校圖書館的讀者流失現(xiàn)象嚴重。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透每個人的生活，由互聯(lián)網(wǎng)興起的網(wǎng)上書城、網(wǎng)絡(luò)書店、網(wǎng)絡(luò)虛擬數(shù)據(jù)庫、在線閱讀社區(qū)，公開的、免費的網(wǎng)絡(luò)圖書館已經(jīng)深入人心。傳統(tǒng)的高職院校圖書館必須迎接壓力，接受挑戰(zhàn)，開辟新思維，接軌互聯(lián)網(wǎng)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行用戶需求數(shù)據(jù)的分析，有針對異性地開展知識信息服務(wù)，從而吸引用戶。

（1）積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建立體深入的智慧學(xué)科服務(wù)體系。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，無數(shù)海量信息爆炸式劇增，高職院校圖書館信息資源的途徑越來越多已經(jīng)成為必然，這給廣大用戶獲取所需信息資源帶來了困惑。因此，大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館應(yīng)通過智能化的判斷，對學(xué)科資源進行“凈化”與“進化”智能處理，采用通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、RFID和智能信息過濾等，依托學(xué)科資源進行精深數(shù)據(jù)分析，從而提煉出更優(yōu)質(zhì)、高效的數(shù)據(jù)；整合融匯多元化的學(xué)科信息資源，達到一站式檢索與獲取的目標；利用物聯(lián)網(wǎng)、智能書架等技術(shù)獲得更多智能的、有價值的數(shù)據(jù)；進行讀者行為分析，獲取閱讀喜好，將對應(yīng)學(xué)科資源“投其所好”，并找到不同用戶常用的網(wǎng)絡(luò)作為切入口，贏得廣大用戶的關(guān)注，指導(dǎo)各類用戶快速獲取所需信息，全方位滿足不同用戶的個性化需求。從而構(gòu)筑大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館服務(wù)的核心競爭力，保證高職院校圖書館學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的提高。

（2）大數(shù)據(jù)時代需要高職院校及各級財政支持高職院校圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)。大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館學(xué)科建設(shè)，從目前國內(nèi)的現(xiàn)狀來看，還處于基礎(chǔ)階段，其重點任務(wù)是高職院校圖書館信息資源的采集，分析、存儲及數(shù)據(jù)的挖掘與利用，決策模型融合等基礎(chǔ)性研究，現(xiàn)階段難以產(chǎn)生直接的服務(wù)效益，而經(jīng)費問題是高職院校圖書館得以發(fā)展的基礎(chǔ)，也是制約高職院校圖書館生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題。因此，高職院校領(lǐng)導(dǎo)及各級財政要支持高職院校圖書館的理論研究與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以高職院校圖書館作為文化教育機構(gòu)，來吸收并聯(lián)合高職院校及各級政府、文教機構(gòu)、IT、企事業(yè)等單位，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，聯(lián)合開發(fā)與公關(guān)，使高職院校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施跟上時代發(fā)展步調(diào)，要善于廣泛爭取其它項目經(jīng)費來積極改善高職院校圖書館的設(shè)施及環(huán)境。

（3）構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)體系。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高職院校圖書館服務(wù)，要求高職院校圖書館需具備懂新技術(shù)又具有交叉學(xué)科背景的圖書館專業(yè)技能人才。因此，具備現(xiàn)代信息技術(shù)人才的引進與培養(yǎng)是高職院校

圖書館服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)前的重要工作，應(yīng)從各個方面來大力提高大數(shù)據(jù)時代學(xué)科館員的各種服務(wù)能力和素質(zhì)，從圖書館學(xué)、信息科學(xué)、情報學(xué)、計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多學(xué)科交叉方面做好學(xué)科館服務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，充分發(fā)揮高職院校圖書館領(lǐng)導(dǎo)“知人善用”的才能，根據(jù)不同學(xué)科背景和工作能力將學(xué)科館員進行有效調(diào)動，結(jié)合實際，有針對性地對高職院校

圖書館學(xué)科館員進行大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)知識理論以及對信息科學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等其它相關(guān)學(xué)科知識的培訓(xùn)。另外，大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館要重新塑造自己的形象，以良好的內(nèi)外環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的待遇吸引大數(shù)據(jù)、圖書館學(xué)等多學(xué)科高層次人才到圖書館工作。

四、結(jié)語

總而言之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下個性化學(xué)科服務(wù)是高職院校圖書館的必然要求和選擇。高職院校圖書館作為文獻信息資源中心，不應(yīng)該再繼續(xù)傳統(tǒng)的被動式服務(wù)，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，為教學(xué)科研提供主動、深層次學(xué)科化、知識化服務(wù)。并積極構(gòu)建立體的學(xué)科服務(wù)體系和高職院校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)體系從根本上解決當(dāng)代高職院校圖書館存在的共性問題，從而促進高職院校圖書館的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]喬敏.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館面臨的問題與解決對策[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2016（7）：74-77.

[2]彭文梅.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館資源共建共享探析[J].肇慶學(xué)院學(xué)報，2014，35（1）：86-90.

[3]黃馥妃.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館個性化服務(wù)研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016（30）：22-23.