孫國(guó)慶

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于情報(bào)咨詢(xún)工作也提出了全新的要求，因此，不斷提升改善服務(wù)的質(zhì)量，是目前需要解決的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，基于此，本文論述了在實(shí)際中如何提升情報(bào)咨詢(xún)能力的措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；情報(bào)咨詢(xún)；途徑

開(kāi)展好圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)工作對(duì)學(xué)校和社會(huì)都有著極大的現(xiàn)實(shí)意義，它不僅有利于協(xié)助學(xué)校進(jìn)行有效的教學(xué)活動(dòng)，也有利于廣大學(xué)生和有知識(shí)需求的社會(huì)人員更快速方便地獲取閱讀資料。怎樣改善目前我國(guó)的圖書(shū)館管理和服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)下我們應(yīng)該深思和解決的一個(gè)難題。

一、圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)功能的科學(xué)內(nèi)涵

圖書(shū)館的情報(bào)咨詢(xún)功能就是按照用戶的需要，把圖書(shū)的信息資料信息搜集在一起，再將搜集到的信息加以分析和整合，再通過(guò)現(xiàn)在科技手段把簡(jiǎn)單易懂的搜索信息提供給用戶的服務(wù)方式。發(fā)揮好圖書(shū)館的情報(bào)咨詢(xún)功能有益于提高圖書(shū)館能更好地為用戶提供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也有利于它自身在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的發(fā)展空間。

二、圖書(shū)館情報(bào)資訊工作開(kāi)展過(guò)程中的問(wèn)題

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，我國(guó)圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)工作的開(kāi)展尚缺少先進(jìn)思想的指導(dǎo)，首先圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員和情報(bào)咨詢(xún)?nèi)藛T觀念落后，情報(bào)咨詢(xún)工作不能夠與時(shí)俱進(jìn)。其次，我國(guó)圖書(shū)管理人員以及情報(bào)咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)化水平有待加強(qiáng)，由于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的限制以及管理水平的低下使得文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和情報(bào)咨詢(xún)工作不能較好的對(duì)接。再次，我國(guó)圖書(shū)館館藏資源沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)和利用，存在圖書(shū)資閑置的狀況，這也是不利于情報(bào)咨詢(xún)工作開(kāi)展的一個(gè)因素。最后，我國(guó)圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)工作沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息化程度有待加強(qiáng)。

三、提高圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)功能的有效途徑

1.更新觀念、解放思想，與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)展情報(bào)咨詢(xún)工作。隨著圖書(shū)館藏書(shū)數(shù)量的增加及讀者需求的日益旺盛，傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，因此，情報(bào)咨詢(xún)?nèi)藛T必須更新觀念，使得情報(bào)咨詢(xún)工作與時(shí)俱進(jìn)[：首先，樹(shù)立信息觀念。將計(jì)算機(jī)技術(shù)融人圖書(shū)管理工作中，建立集信息化、科技化、便捷化于一體的圖書(shū)管理系統(tǒng)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)管理模式的缺陷，為讀者創(chuàng)造更加有益的閱讀環(huán)境，同時(shí)為學(xué)校學(xué)術(shù)發(fā)展及科技項(xiàng)目的研究作出貢獻(xiàn)。此外，由于情報(bào)咨詢(xún)工作的重點(diǎn)在于圖書(shū)資產(chǎn)和圖書(shū)編目的管理，因此，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的引人尤為關(guān)鍵。其次，樹(shù)立開(kāi)放意識(shí)。“開(kāi)放”作為二十一世紀(jì)圖書(shū)館建設(shè)追求的重要目標(biāo)，其基本理念已經(jīng)滲透在圖書(shū)管理工作的各個(gè)層面，所謂“開(kāi)放化”，是指圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)包含開(kāi)放的管理意識(shí)并利用先進(jìn)的管理理念為讀者創(chuàng)造更加舒適更加人文化的閱讀環(huán)境和閱讀條件，使得讀者感悟到圖書(shū)館開(kāi)放的建設(shè)理念和建設(shè)精神。最后，樹(shù)立分區(qū)意識(shí)。功能分區(qū)是情報(bào)咨詢(xún)首要考慮的因素之一，也是合理利用圖書(shū)資源的重要依據(jù)，功能分區(qū)大大增加了讀者閱讀的效率，減少了查閱、檢索的時(shí)間，也在一定程度上簡(jiǎn)化了圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)?nèi)藛T的工作程序，促進(jìn)了圖書(shū)館的建設(shè)與管理。

2.網(wǎng)絡(luò)化信息集成。采用建立專(zhuān)題網(wǎng)站的方式集成信息檢索服務(wù)，網(wǎng)站上的信息分為兩個(gè)等級(jí)，第一級(jí)主要是公開(kāi)科研文檔和各類(lèi)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)，面向所有機(jī)構(gòu)用戶開(kāi)放使用；第二級(jí)是進(jìn)行權(quán)限控制的項(xiàng)目專(zhuān)題文檔、論文全文、信息快報(bào)和研究報(bào)告等，僅向具有特定權(quán)限的用戶開(kāi)放。同時(shí)還定期匯總用戶需求，提供多種類(lèi)型的文獻(xiàn)資源供用戶利用。建立一個(gè)可自行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、可靈活發(fā)布信息的集成服務(wù)平臺(tái)。情報(bào)咨詢(xún)管理目標(biāo)主要包括三個(gè)方面：第一，處理繁雜的數(shù)據(jù)信息，并篩選有用信息；第二，將各類(lèi)具有時(shí)效性的信息進(jìn)行歸類(lèi)和分析；第三，為眾多讀者提供相關(guān)服務(wù)。鑒于以上目標(biāo)，情報(bào)咨詢(xún)程序設(shè)置將客戶機(jī)/服務(wù)器作為其操作系統(tǒng)，并設(shè)計(jì)三級(jí)服務(wù)模式與之相適應(yīng)。系統(tǒng)后臺(tái)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式進(jìn)行支持，而前臺(tái)則運(yùn)用客戶端編寫(xiě)服務(wù)代碼進(jìn)行控制。服務(wù)器的主要功能是接受系統(tǒng)發(fā)出的一系列信息并進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給服務(wù)代碼體系。同時(shí)，客戶端可以將讀者所進(jìn)行的活動(dòng)顯示在桌面上，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換并將轉(zhuǎn)換結(jié)果交由數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。電子情報(bào)咨詢(xún)室的設(shè)置就是一個(gè)較為鮮明的例子，電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍由于自身所特有的特點(diǎn)，因此要需要電子化、信息化的情報(bào)咨詢(xún)工作為讀者更加充分的服務(wù)。同時(shí)，情報(bào)咨詢(xún)工作朝著信息化、虛擬化發(fā)展也是未來(lái)圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)工作建設(shè)的一個(gè)重要趨勢(shì)。

3.提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)。要想提高的圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)工作的效率，就必須擁有一個(gè)綜合素質(zhì)很高的圖書(shū)館工作人員團(tuán)隊(duì)。高等院校的圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)工作的要求很高，工作人員必須擁有很大的知識(shí)儲(chǔ)備量和很強(qiáng)的科技產(chǎn)品的操作實(shí)踐能力，這樣才能充分把自己的技能和知識(shí)運(yùn)用到圖書(shū)館中的資料整理、文獻(xiàn)了解、電子設(shè)備的操作和維修中才能把自己的優(yōu)勢(shì)貢獻(xiàn)于的教學(xué)活動(dòng)中，才能正真解決用戶各方面專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的難題。必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的綜合培訓(xùn)，不僅要培養(yǎng)他們的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，還讓他們形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。使他們不僅了解相關(guān)的文獻(xiàn)資料知識(shí)，還要熟練掌握高科技的電子設(shè)備的使用和維修。圖書(shū)館工作人員不僅要學(xué)識(shí)淵博，還要堅(jiān)持用戶至上的信念，最大程度地滿足用戶的需求為用戶排憂解難，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，贏得用戶的支持和信任。只有用戶能在圖書(shū)館內(nèi)快速地獲取自己所需的全面資料，圖書(shū)館的質(zhì)量才能得以提升。要選拔出優(yōu)秀的圖書(shū)館工作人員，對(duì)這些人員進(jìn)行鼓勵(lì)，形成一定的獎(jiǎng)罰機(jī)制，這樣才能減少工作人員對(duì)圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)工作的懈怠，工作才能順利進(jìn)行，圖書(shū)館才能找到它的社會(huì)地位。

4.項(xiàng)目進(jìn)度控制專(zhuān)職或兼職咨詢(xún)館員。在參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展具體服務(wù)的過(guò)程中，需要填寫(xiě)自身工作的項(xiàng)目進(jìn)度自評(píng)表，配合項(xiàng)目整體的推進(jìn)。如果在項(xiàng)目時(shí)限和進(jìn)度配合方面沒(méi)有達(dá)到要求，同樣需要闡述清楚具體原因和改進(jìn)計(jì)劃。

5.績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)結(jié)合。用戶反饋和咨詢(xún)館員自評(píng)結(jié)果，就可以對(duì)每次情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定量的績(jī)效考評(píng)，按照不同的評(píng)估分?jǐn)?shù)劃分為“優(yōu)秀”“良好”“合格”“不合格”四個(gè)等級(jí)，對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，對(duì)不合格人員開(kāi)展進(jìn)一步的培訓(xùn)，總結(jié)教訓(xùn)，避免下次出現(xiàn)類(lèi)似的情況。

四、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)我國(guó)目前圖書(shū)館情報(bào)咨詢(xún)工作存在的諸多問(wèn)題，以及圖書(shū)館管理部門(mén)應(yīng)該從更新觀念、解放思想、加強(qiáng)館藏資源建設(shè)、提升情報(bào)咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面改進(jìn)情報(bào)咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的開(kāi)展以及我國(guó)科研事業(yè)的發(fā)展。

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