譚保羅

“唯天下之至誠(chéng)，能勝天下之至偽。唯天下之至拙，能勝天下之至巧?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，晚清名臣、大學(xué)問(wèn)家曾國(guó)藩的這兩句話一直啟發(fā)著中國(guó)的讀書人。

為人和做事必須一步一個(gè)腳印，要用虔誠(chéng)來(lái)做學(xué)問(wèn)，用坦誠(chéng)去對(duì)待上司和同僚。曾國(guó)藩并不是早慧的神童，他考秀才就考了9年，但他卻是晚清最“聰明”的人之一。

“至拙”、“至誠(chéng)”對(duì)個(gè)人而言，這是做學(xué)問(wèn)和立功名的道理。同樣，對(duì)企業(yè)，尤其是對(duì)專攻和消費(fèi)者生活融為一體的工業(yè)產(chǎn)品——空調(diào)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“至拙”、“至城”更是“工匠精神”的體現(xiàn)。它背后的精神是專注，是一以貫之，用執(zhí)著將夢(mèng)想最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

2009年，美的空調(diào)一則名為“Dare to dream，敢想敢創(chuàng)”的廣告風(fēng)靡神州，它讓中國(guó)人第一次知道了“智能空調(diào)”到底是什么？ 它提出一個(gè)概念，空調(diào)應(yīng)該是“聰明的”。如今，以“智能王”為代表的美的智能空調(diào)系列，正席卷中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)，引領(lǐng)中產(chǎn)階層家居體驗(yàn)的新潮流。美的，它是中國(guó)空調(diào)行業(yè)真正的“聰明人”。

“這聽(tīng)起來(lái)很瘋狂，但是我們就是敢想！”正如這則廣告詞所說(shuō)的那樣，美的空調(diào)敢于夢(mèng)想，前瞻性地提出對(duì)消費(fèi)者的承諾，但更敢于實(shí)踐，最終用專注去兌現(xiàn)了這種承諾，這是一個(gè)充滿正能量的勵(lì)志故事。

何以成為智能空調(diào)的“聰明人”？

2009年，全球經(jīng)濟(jì)深陷危機(jī)，復(fù)蘇遙遙無(wú)期，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速也頻現(xiàn)失速之憂。沉悶和炎熱，這是那個(gè)夏天的主要基調(diào)。

在那個(gè)沉悶之夏，一則讓人神氣清爽的廣告在中央電視臺(tái)播放。它是美的空調(diào)對(duì)消費(fèi)者最新的承諾，這種承諾，讓人們重新認(rèn)識(shí)到當(dāng)下的美好，并調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)未來(lái)家居生活品質(zhì)的向往。

在這個(gè)廣告中，美的率先提出了“智能空調(diào)”的概念，它應(yīng)該是“聰明的”空調(diào)。除了“很省電”這種質(zhì)樸的要求之外，空調(diào)首先還必須“聰明”，“自動(dòng)給我想要的溫度”;二是“遇到問(wèn)題還能自己解決”;三是樣子要漂亮，“是一件藝術(shù)品”，并不影響室內(nèi)整體布局的美感。

這幾個(gè)理念，在當(dāng)時(shí)被看作是“太超前”。的確，用當(dāng)時(shí)的眼光和空調(diào)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，甚至有點(diǎn)“瘋狂”。但這種“瘋狂”，卻帶動(dòng)了中國(guó)人對(duì)空調(diào)觀念的一次革命。

在改革開(kāi)放初期，空調(diào)對(duì)中國(guó)人而言，其實(shí)是一件“奢侈品”。在很多城鎮(zhèn)的娛樂(lè)消費(fèi)場(chǎng)所，“冷氣開(kāi)放”四個(gè)字，就代表著檔次和品質(zhì)。當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷 發(fā)展，家庭收入不斷提高，空調(diào)成為一 件普通的家用電器。

現(xiàn)在，富庶的中產(chǎn)階層對(duì)空調(diào)又提出了新的要求，它應(yīng)該是家居生活的“聰 明”伙伴，而不是冷冰冰的一件白色電器。 “Dare to dream，敢想敢創(chuàng)”的美的廣告，就是在這樣一個(gè)背景之下產(chǎn)生的。

在企業(yè)熱衷吹牛炒作的時(shí)代，美的 難能可貴的是，它提出的關(guān)于智能空調(diào) 的“承諾”，全部都對(duì)消費(fèi)者一一兌現(xiàn)了。

2016 年 8月，美的打造的“ 知冷暖、 懂手語(yǔ)、能安防”智能王隆重上市，首 批通過(guò)中國(guó)家電研究院智能指數(shù)認(rèn)證， 且獲得5A（最高級(jí)）智能認(rèn)證。這款空 調(diào)是兌現(xiàn)承諾的最好體現(xiàn)，它的上市， 深刻地改變了中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的格局，以 及中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

首先，智能王柜機(jī)真正做到了足夠 “聰明”。它擁有的智能識(shí)人技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 手勢(shì)控制空調(diào)。用戶進(jìn)入室內(nèi)，即可開(kāi) 啟手勢(shì)識(shí)別模式，進(jìn)門一抬手，空調(diào)自 動(dòng)開(kāi)啟，擺脫了使用遙控器的束縛。

智能識(shí)人，是否多此一舉？顯然不是，因?yàn)椤奥斆鳌钡目照{(diào)，它也一定是“體貼”的空調(diào)。比如，普通消費(fèi)者多半都 有亂放遙控器的習(xí)慣，而智能識(shí)人可以說(shuō)是“體貼入微”，“風(fēng)為你而來(lái)”，節(jié)省 了你找遙控器的一點(diǎn)時(shí)間，卻會(huì)極大地 改善了你的家居體驗(yàn)。

智能王的“聰明”，顯然不止這一點(diǎn)。 當(dāng)前，一些空調(diào)廠商經(jīng)常把互聯(lián)思維吹 得天花亂墜，但某種程度上講，所謂一 些廠商的“APP 操控送風(fēng)”，純粹是增 加消費(fèi)者操控成本的冗余步驟。相反， 美的智能王空調(diào)卻堅(jiān)信，足夠“聰明”， 那么一定足夠“簡(jiǎn)單”。

“簡(jiǎn)單”就是要幫消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間， 提升體驗(yàn)。為什么美的做到了？這主要 是智能王柜機(jī)憑借“天使眼”可以精準(zhǔn) 掌握人的位置。這種“天使眼”，并非所有空調(diào)廠商都能擁有。

比如，當(dāng)消費(fèi)者需要跟隨 送風(fēng)時(shí)， 智能王柜機(jī)送出風(fēng)便可以“風(fēng)隨人動(dòng)”， 始終保證舒適的氣流時(shí)刻環(huán)繞在消費(fèi)者的周圍。而當(dāng)消費(fèi)者需要躲避送風(fēng)時(shí)， 它也能鎖定人的位置，出風(fēng)時(shí)自動(dòng)避開(kāi)， 保證空調(diào)永遠(yuǎn)貼心舒適。

“工匠精神”將夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

實(shí)際上，空調(diào)的“智能”二字，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止智能識(shí)人，它還必須有著智能記憶，乃至一定的推理能力。美的智能王空調(diào)就是一個(gè)優(yōu)良的樣本。

美的智能王空調(diào)還具備自我學(xué)習(xí)和 歸納推理演繹的能力，怎么做到的？它 用有著強(qiáng)大的芯片，可以記錄消費(fèi)者日常的行為，并將這些記憶儲(chǔ)存起來(lái)，然后通過(guò) 對(duì)數(shù)據(jù)的分析，達(dá)到“學(xué)習(xí)”的 目的，從而時(shí)刻銘記消費(fèi)者的習(xí)慣和最 佳的送風(fēng)距離。

美的智能王，空調(diào)中的最強(qiáng)大腦

在送風(fēng)時(shí)，它可以時(shí)刻保持最佳的 送風(fēng)距離，不會(huì)因室內(nèi)走動(dòng)或者座靠， 導(dǎo)致距離改變而讓消費(fèi)者感受風(fēng)的差別。

“自動(dòng)給我想要的溫度”這一承諾 做到了，省電，作為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)家電品牌 的基本要求，智能王的省電功 能也不 在話下。它具有無(wú)人節(jié)能的自我調(diào)節(jié)功能。一旦天使眼在 2 小時(shí)內(nèi)搜索不到消費(fèi)者，則會(huì)自動(dòng)進(jìn)入感知模式，從而降 低運(yùn)行頻率，降低風(fēng)速，調(diào)整設(shè)定溫度，進(jìn)入節(jié)能模式，達(dá)到省電效果。

“遇到問(wèn)題還能自己解決”這第二品牌其實(shí)早已有了智能自檢的手段。它 的模式是這樣的 ：只需要打開(kāi)美的美 居 APP，聯(lián)動(dòng)空調(diào)后，點(diǎn)擊百寶箱的空 調(diào)體檢，空調(diào)便可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)，九十 多項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)全檢測(cè)，并列舉當(dāng)中任意 一項(xiàng)的情況，顯示正常、一般、嚴(yán)重等， 讓消費(fèi)者清楚了解到空調(diào)的狀態(tài)。

當(dāng)然，也起到提前“預(yù)警”的作用， 以免炎炎夏日，卻遇到空調(diào)罷工待修的 尷尬和痛苦的局面。美居 APP 可以根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)，評(píng)估空調(diào)使用情況，看是否需要維修，或者清洗。簡(jiǎn)單的調(diào)整和自修，消費(fèi)者可以根據(jù)提示自己處理。 遇到較嚴(yán)重的問(wèn)題，可直接點(diǎn)擊檢測(cè)結(jié) 果下方的“撥打美的客服熱線”，即撥打 客服電話，立即獲得幫助。

“Dare to dream”的第三個(gè)夢(mèng)想是，空調(diào)的樣子要漂亮，甚至看起來(lái)像一件藝術(shù)品，不破壞客廳、臥室內(nèi)部裝 飾和布局的和諧之美。這一點(diǎn)，在各大賣場(chǎng)的美的智能王系列空調(diào)早已用它們?nèi)崦?、清朗的“顏值”和“身姿”兌現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想和承諾。

以美的智能王掛機(jī)為例，相比傳統(tǒng) 的空調(diào)，它外形圓潤(rùn)、柔和，而美的智能王柜機(jī)則顯得亭亭玉立，但體型內(nèi)斂、溫和，猶如一位忠實(shí)無(wú)言的居家伙伴。 對(duì)此，一些美的的忠實(shí)消費(fèi)者笑稱 ：“明明可以靠實(shí)力拿第一，卻偏偏要靠臉吃飯！”

從“Dare to dream”關(guān)于夢(mèng)想的宣言橫空出世，到美的智能空調(diào)的熱銷，美的用它的實(shí)際行動(dòng)告訴這個(gè)市場(chǎng)：“夢(mèng)想”一定會(huì)看起來(lái)瘋狂，否則就不叫夢(mèng)想。關(guān)鍵是如何變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？它之所以成為現(xiàn)實(shí)，是因?yàn)檫@種“瘋狂”的背后是熱情，是執(zhí)著，是腳踏實(shí)地地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，用“至拙”、“至誠(chéng)”的“工匠精神”不斷解決消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。

“雙智戰(zhàn)略”打造空調(diào)業(yè)王者

8年前，當(dāng)美的喊出“Dare to dream”的時(shí)候，有人不解，有人質(zhì)疑，甚至有人嘲笑，但8年之后的今天，市場(chǎng)為美的智能空調(diào)橫掃千軍而側(cè)目。

空調(diào)是一種看似簡(jiǎn)單的工業(yè)品？這種看法有失偏頗，實(shí)際上，如果把一件產(chǎn)品做到極致，它就不再是那么簡(jiǎn)單了。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)空調(diào)行業(yè)和其他的家電行業(yè)一樣，一定程度上存在著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，乃至惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度其實(shí)是“營(yíng)銷戰(zhàn)”、“口水戰(zhàn)”，這固然讓這個(gè)行業(yè)熱鬧無(wú)比，但對(duì)提高行業(yè)的健康程度，特別對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)換代而言，卻是不利的。

美的作為行業(yè)領(lǐng)袖，希望用自己的行動(dòng)改變這一行業(yè)舊貌。2012年是美的發(fā)展史，也是中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展史上的重要一年。這一年，美的以智能制造作為智能變革的基石，在中國(guó)空調(diào)行業(yè)內(nèi)，第一次提出“智慧家居+智能制造”的“雙智戰(zhàn)略”。這一戰(zhàn)略，給熱鬧卻并無(wú)新意的中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)注入了一股清泉。

2015年，美的空調(diào)投入超過(guò)10億元用于工廠的智能化改造，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備自動(dòng)化、生產(chǎn)透明化、物流智能化、管理移動(dòng)化、決策數(shù)據(jù)化”五大化智能變革。美的空調(diào)智能在工廠環(huán)節(jié)砸下血本，這在行業(yè)內(nèi)極為少見(jiàn)。

因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的非智能化的空調(diào)其實(shí)技術(shù)革新并不頻繁，對(duì)一些空調(diào)廠商來(lái)說(shuō)，固守原有的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)水平也能通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)生存。但在美的看來(lái)，唯有行業(yè)徹底的技術(shù)變革才能給市場(chǎng)帶來(lái)健康的改變，才能讓消費(fèi)者享受“極致化”的產(chǎn)品，讓他們的家居體驗(yàn)有革命性的提升。

2016年6月，美的空調(diào)武漢智能工廠的《智能空調(diào)數(shù)字化工廠試點(diǎn)示范》項(xiàng)目通過(guò)工信部2016年智能制造試點(diǎn)示范公示，成為空調(diào)制造行業(yè)唯一“范本”。2016年8月，美的空調(diào)在北京發(fā)布“智能+”戰(zhàn)略，提出打造智慧空氣生態(tài)圈，標(biāo)志著美的智慧家居板塊中的“空氣智慧管家”正式落地。

除了修煉“內(nèi)力”，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將“外力”變成“內(nèi)力”也是必須的。二戰(zhàn)之后，在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，德國(guó)和日本一直是全球制造業(yè)的兩大頂級(jí)巨頭。客觀地說(shuō)，中國(guó)制造的崛起，很大程度是終端產(chǎn)品以物美價(jià)廉而取勝，但在整個(gè)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上，還有很多短板要補(bǔ)齊。

比如說(shuō)，工業(yè)4.0在德國(guó)方興未艾。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工業(yè)4.0的本質(zhì)是，將對(duì)傳統(tǒng)的流水線作業(yè)進(jìn)行顛覆：“標(biāo)準(zhǔn)化的流水線”將變?yōu)椤皞€(gè)性化的生產(chǎn)單元”。也就是說(shuō)，未來(lái)的產(chǎn)品特別是與家庭生活密切相關(guān)的家電產(chǎn)品將變得個(gè)性化。

但另一方面，個(gè)性化的“定制”卻不能以損害品質(zhì)為代價(jià)，要達(dá)到這個(gè)平衡，就必須向工業(yè)4.0進(jìn)軍，目標(biāo)是建設(shè)基于信息物理融合系統(tǒng)（CPS）的智能工廠。在這個(gè)過(guò)程中，智能化工廠是邁不過(guò)去的坎。

美的看到了這一點(diǎn)，并先行一步。2016年12月30日 – 全球領(lǐng)先的消費(fèi)家電及暖通空調(diào)系統(tǒng)工業(yè)集團(tuán)美的集團(tuán)（“美的”，SZSE.000333），今日宣布其透過(guò)子公司MECCA International （BVI） Limited就全球領(lǐng)先智能自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商德國(guó)庫(kù)卡集團(tuán)（“庫(kù)卡”）股份發(fā)出的要約收購(gòu)已獲得所有相關(guān)監(jiān)管部門的批準(zhǔn)。交割于2017年1月6日完成。

可以看出，美的“雙智戰(zhàn)略”正大步前進(jìn)，而且演繹著一個(gè)良性的邏輯：“智能制造”為“智慧家居”提供極致化的優(yōu)良產(chǎn)品，這是“智慧家居”的硬件基礎(chǔ)。而“智慧家居”則提供極致化的消費(fèi)體驗(yàn)，回饋給“智能制造”，然后形成一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷提升的閉環(huán)，最終成為行業(yè)的王者。

在19世紀(jì)末，人類的工業(yè)文明已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，但很多科學(xué)家和工程師依然堅(jiān)信：任何由質(zhì)量比空氣重的材料做成的飛行器，是絕對(duì)飛不上天的。最多，它依靠慣性，會(huì)飛一會(huì)兒，但肯定會(huì)掉下來(lái)。

可最后，懷特兄弟卻發(fā)明了飛機(jī)?！癉are to dream，敢想敢創(chuàng)”，這是美的智能空調(diào)的故事，也是全人類共同的歷程。不要怕瘋狂，“聰明人”只怕沒(méi)有夢(mèng)想。