2015年是“十二五”收官之年，也是青海省圖書館建館83周年。2016年正值“十三五”開局，又恰逢青海省圖書館新館開館之機?；仡?0多年來的發(fā)展歷程，艱辛、坎坷和輝煌并存。隨著省圖書館新館建設(shè)的順利進行，標志著青海省公共圖書館事業(yè)進入了一個新的歷史時期。圖書館作為知識的收藏者和傳播者，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，傳統(tǒng)服務(wù)方式和管理模式正接受著挑戰(zhàn)和變革。此外，公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在推動公共文化服務(wù)過程中扮演著重要的角色。

青海省圖書館新館落成啟用，標志著黨和政府對公共圖書館事業(yè)的支持。在基礎(chǔ)設(shè)施得以更新的同時，服務(wù)理念和管理模式也必須與時俱進。作為圖書館人在新的任務(wù)和歷史使命面前，我們必須要不斷追問和解決三個問題：圖書館“是什么？”圖書館“怎么做？”圖書館“實現(xiàn)什么樣的新目標？”以多元辦館的新模式，以功能的拓展打造讀者與館員的精神家園，這必將成為省圖書館的發(fā)展目標和方向。

一、新時期公共圖書館的職能轉(zhuǎn)型

青海省圖書館新館建成投入使用，與舊館相比，新增服務(wù)職能和高科技數(shù)字化內(nèi)容近百項。新館共5層，外形呈L型，將舊館圍攏其中貫通融合。新館（A區(qū)）一層是綜合服務(wù)大廳；二層是少兒圖書館，設(shè)有圖書借閱區(qū)、親子閱覽區(qū)、科技體驗區(qū)、才藝展示區(qū)、小小手工坊、小小植物園等；三四層為讀者服務(wù)中心，設(shè)有讀者沙龍便于交流互動；五層為數(shù)字圖書館，設(shè)有大型信息數(shù)據(jù)中心機房、裸眼3D新視覺體驗區(qū)、高保真影音體驗區(qū)、數(shù)字閱讀體驗區(qū)等。新館建設(shè)期間，對舊館進行了升級改造。目前新舊館舍總建筑面積達到24000平方米，規(guī)劃總開放面積約20000平方米，基本達到國家標準。

好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是優(yōu)秀公共圖書館的基礎(chǔ)，而豐富的館藏信息資源、濃厚的文化氛圍和讀者的滿意度則是圖書館的靈魂。過去，圖書館作為圖書典藏與圖書借閱以及公共閱讀的專門機構(gòu)，館員也只是協(xié)助讀者完成圖書借閱的基礎(chǔ)性工作任務(wù)，重點發(fā)揮了較多的陣地服務(wù)和職能。隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步，圖書館職能也悄然發(fā)生著巨大變化，向信息與知識的提供機構(gòu)，向全民閱讀和推進“書香社會”建設(shè)變化，從紙張走向數(shù)字與紙質(zhì)并重變化，由群體化服務(wù)向“個性化”定制服務(wù)變化，由坐等讀者上門的陣地服務(wù)向走出館舍深入基層、社區(qū)的流動服務(wù)相結(jié)合的變化，由單一向全方位服務(wù)的變化。這就是社會的發(fā)展變革所需而帶來的圖書館職能的變革。

二、新時期公共圖書館的服務(wù)目標

服務(wù)性是公共圖書館的本質(zhì)屬性，在信息化時代，這個屬性日趨明顯。當今，隨著信息化的發(fā)展，人們傳統(tǒng)的閱讀方式發(fā)生了變化，全民閱讀呈現(xiàn)出“碎片化”“隨身化”的大趨勢。為滿足廣大受眾群體對數(shù)字化閱讀的需求，促進全民讀書熱情，提高閱讀率，讓廣大受眾全方位、多渠道地使用公共圖書館館藏信息資源，我們提出未來青海省公共圖書館“五個轉(zhuǎn)型”的服務(wù)目標：{1}從圖書典藏與圖書借閱機構(gòu)，向信息與知識的提供機構(gòu)轉(zhuǎn)型；{2}由公共閱讀機構(gòu)，向全民閱讀和推進“書香社會”建設(shè)轉(zhuǎn)型；{3}從紙張走向數(shù)字與紙質(zhì)并重轉(zhuǎn)型；{4}陣地服務(wù)和流動服務(wù)相結(jié)合轉(zhuǎn)型；{5}逐步實現(xiàn)由群體服務(wù)向“個性化”定制服務(wù)轉(zhuǎn)型。實現(xiàn)公共圖書館的多元化服務(wù)，通過搭建獨特的民族文化信息資源推送平臺，把圖書館豐富的館藏信息資源與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機結(jié)合起來，揭開我省全新的數(shù)字化影音科技新的一頁，并使其成為有效推進我省公共文化發(fā)展的重要方式和有效渠道。全面實現(xiàn)“圖書流通率高、延伸服務(wù)廣，多元化服務(wù)形式寬泛，咨詢參考領(lǐng)先，數(shù)字資源全覆蓋，龍頭帶動作用明顯”的發(fā)展方向。從而鞏固圖書館工作的基礎(chǔ)性和文化主導(dǎo)性地位，通過努力，實現(xiàn)“大文化立館，新理念辦館，數(shù)字化強館”的新目標。

三、新時期公共圖書館的建設(shè)重點

（一）樹立以人為本的建設(shè)理念

辦好圖書館應(yīng)“以人為本”，這種思考不僅自覺呼應(yīng)了中央提出中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承；而且，符合廣大讀者的精神需求。省圖書館定位應(yīng)該放在文化上，要樹立文化立館，要有大文化辦館的理念，自覺呼應(yīng)公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢，積極主動在微觀領(lǐng)域探索公共圖書館轉(zhuǎn)型與實踐，從轉(zhuǎn)型實踐中尋找新的發(fā)展生機，這也與中央提出的文化強國戰(zhàn)略相契合。

尤其是當前，“書香社會”“全民閱讀”成為全社會關(guān)注的熱點，那么，圖書館毫無疑問將肩負起全民閱讀主陣地的重任。推進全民閱讀工作要重點抓好圖書館主體職能的發(fā)揮，從讀者需求出發(fā)提供服務(wù)，提升讀者廣泛參與意識。今后省公共圖書館職能延伸要認真研究并做好導(dǎo)向職能的延伸、服務(wù)職能的延伸、服務(wù)理念的延伸、服務(wù)層面的延伸、教育職能的延伸等方面的謀劃和推進工作。此外，還要積極培育并發(fā)揮本館專家型團隊的優(yōu)勢和智慧，借鑒先進的兄弟館辦館經(jīng)驗，來推動青海省圖書館事業(yè)發(fā)展。2015年4月至11月，青海省163名圖書館員赴蘇州參與了“換腦筋、轉(zhuǎn)觀念”的培訓工程。此次培訓在青海文化工作培訓史上為首次，共舉辦了6期培訓班，覆蓋了本省各級圖書館近60%的工作人員。培訓包括了理論授課、實地考察、經(jīng)驗座談、培訓心得分享等環(huán)節(jié)。此次培訓大力提升了青海全省各級圖書館館員的職業(yè)技能，豐富了理論知識和實踐經(jīng)驗，為青海省公共圖書館事業(yè)的進一步開展起到了推動作用。

（二）建立有效的用人機制和管理方式

一流的圖書館需要一流的館員，一流的館員來自一流的管理，一流的管理來自創(chuàng)新機制，擁有專業(yè)技能才能做到專業(yè)服務(wù)。好的圖書館除了出色的服務(wù)，還要擁有好的管理體系和創(chuàng)新機制，要有出彩的學術(shù)成果，要擁有自己的專家學者團隊和自己的研究成果。這其中，關(guān)鍵在于全面實現(xiàn)科學用人和完整配套的制度體系。

圖書館人要在新的發(fā)展時期轉(zhuǎn)變觀念，樹立全局意識，形成合力。我們長期身處體制內(nèi)，養(yǎng)尊處優(yōu)已使得大家想當然的萌生了一些惰性思想，不知不覺中成為“牙膏式”的群體，這些陳舊觀念和做法已到了非改不可的時候。對此，我們越要強化建章立制工作，建設(shè)一個堅強的領(lǐng)導(dǎo)班子，執(zhí)行一整套強有力的規(guī)章制度，帶出一支優(yōu)秀的干部隊伍，講規(guī)矩，立章法。

進一步推行新的更加符合公共圖書館發(fā)展需要的管理模式和運行機制，切實把我們的服務(wù)搞上去，我們必須走創(chuàng)立新型管理模式和運行機制的發(fā)展之路。當前，越是處在現(xiàn)代化高科技領(lǐng)域下，我們越要深入研究新型管理模式和運行機制?，F(xiàn)代公共圖書館必須不斷完善更新管理理念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水準。除了強化“硬件”建設(shè)外，強化人的管理必須提到首要位置來加強。

基于這些思考，下一步省圖書館需要在服務(wù)職能延伸上下功夫。隨著時代發(fā)展與進步，特別是新館啟用，把圖書館的職能推向不斷演變的狀態(tài)中，因此，圖書館管理要與時俱進，在變中求思考、求發(fā)展、求創(chuàng)新，徹底轉(zhuǎn)變“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，只有創(chuàng)新才是圖書館發(fā)展進步的大趨勢、大方向，只有站在全社會角度思考讀者需求，超前思維、超前謀劃，才能滿足社會進步對我們工作提出的全方位要求。

（三）以需求為導(dǎo)向提供服務(wù)

公共圖書館要注重需求導(dǎo)向，不斷思考基于讀者、為了讀者、讓讀者充分參與的圖書館服務(wù)新模式，還要滿足不同群體讀者的特殊需求。在為青少年閱讀服務(wù)方面，嘗試開辦優(yōu)秀的講座、少兒志愿者服務(wù)等，重“教”更重“育”，把孩子們喜聞樂見的內(nèi)容，辦成小朋友們追捧的品牌活動；為機關(guān)企事業(yè)單位提供信息服務(wù)方面，加強信息開發(fā)，為政府機關(guān)等提供內(nèi)參及定題服務(wù)等；為殘障人士服務(wù)方面，開展“殘疾人讀書會”“盲人視障服務(wù)”“殘疾人培訓班”等。

公共圖書館服務(wù)還應(yīng)走出館舍范圍，創(chuàng)建更多服務(wù)陣地，為無法到館的更廣范圍內(nèi)的讀者提供有效服務(wù)。這一點對于地廣人稀的青海省來說是很有必要的。在建設(shè)文化服務(wù)陣地方面，結(jié)合青海省文化信息資源共享工程建設(shè)，推動公共圖書館服務(wù)體系向農(nóng)村延伸。要多建一些延伸服務(wù)點，盤活現(xiàn)有的服務(wù)點，使其充滿活力，充分發(fā)揮作用。在文化品牌建設(shè)方面，青海作為“三江之源”，多民族聚集地，具有多元化獨具特色的歷史文化，應(yīng)圍繞民族特色文化可提供的講座和培訓服務(wù)，包括“青海湖講壇”“青海文化大講堂”“城市熱讀”“信息咨詢”“少兒才藝培訓”“企業(yè)管理咨詢系列講座”“健康服務(wù)”“書法繪畫攝影講座”及利用虛擬演播室自創(chuàng)數(shù)字多媒體“微視”教學課件等。在青海我們還要十分注重三江源生態(tài)保護和環(huán)保知識普及等方面特色講座以及更廣泛地資源搜集儲備等，使之成為百姓關(guān)注和喜愛的文化品牌。滿足不同需求的多元化服務(wù)，真正將圖書館建設(shè)成為“市民大書房”“百姓教育的大課堂”。

四、新時期圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

（一）公共圖書館數(shù)字資源的共建共享

省圖書館新館開館后，還將逐步啟動館藏數(shù)字資源建設(shè)及服務(wù)，實現(xiàn)移動、電信、聯(lián)通、廣電四網(wǎng)并行的“網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)”模式，除了線上線下為社會全方位提供服務(wù)外，以多媒體出版形式推廣自創(chuàng)數(shù)字資源到全省各州縣鄉(xiāng)村基層圖書館（站）和文化室，乃至與全國各地圖書館進行交流合作，實現(xiàn)資源共知、共享，從而提升青海省民族文化的知名度和深度傳播。

在網(wǎng)絡(luò)消費全面興起和現(xiàn)代高技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，有效整合圖書館數(shù)字化資源，實現(xiàn)“四網(wǎng)合一+數(shù)字出版”，無疑對促進和優(yōu)化圖書館數(shù)字化資源與數(shù)字化出版業(yè)發(fā)展的融合，拓展館藏資源與數(shù)字出版渠道來提高我省文化產(chǎn)品市場競爭力，更好地滿足消費者的文化需求，補短板、強實力，搭建起一條互利共贏的橋梁，成為多方位、多領(lǐng)域，社會效益為主，經(jīng)濟效益長期可持續(xù)走高的催化劑，打通圖書館全方位服務(wù)社會、服務(wù)大眾的最后“一公里”。圖書館不斷創(chuàng)新的新業(yè)態(tài)，無疑可創(chuàng)新符合新形勢要求下的傳播形式，最終探索形成最具主流影響力和商業(yè)價值的成熟的“圖書館+數(shù)字出版”新模式。使其成為我省數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域互為補充、合力助推數(shù)字文化產(chǎn)品“走出去”的創(chuàng)新亮點。

（二）推進“總分館”體系建設(shè)

“十三五”期間，省圖書館還要在“總分館制”這種新型發(fā)展建設(shè)體系方面下大力氣做研究，積極借鑒“蘇州模式”“呼市經(jīng)驗”，推進公共圖書館與基層政府等機構(gòu)合作的職業(yè)創(chuàng)新。通過“動態(tài)資產(chǎn)權(quán)”實現(xiàn)全省文獻資源的統(tǒng)一采編調(diào)配和通借通還，通過由總館向分館直接派遣工作人員實現(xiàn)緊密型的統(tǒng)一管理，通過“孵化式培訓”提高了館員職業(yè)素養(yǎng)進而保障省、州、縣三級圖書館服務(wù)質(zhì)量的一致，從而實現(xiàn)總分館服務(wù)的方便快捷和經(jīng)濟高效。充分利用在總分館建設(shè)和發(fā)展的研究成果，遵循總分館本身的客觀規(guī)律，結(jié)合各地的實際，設(shè)計一個既適應(yīng)青海實際，又符合客觀規(guī)律的總分館組織形式和服務(wù)模式，使其符合規(guī)律、布局合理、方便快捷、經(jīng)濟高效，從而保證公共圖書館資源的全覆蓋、服務(wù)的普遍均等，保障群眾的基本閱讀、信息獲取、文化活動、終身教育等基本權(quán)利的制度。

今天，圖書館所處的社會環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大變化，數(shù)字化已經(jīng)深入人心并正在改變著人們的生活、工作和學習方式。不僅信息資源發(fā)生了變化，服務(wù)對象發(fā)生了變化，而且圖書館管理和服務(wù)模式也在發(fā)生變化，大趨勢要求我們應(yīng)該更多地思考和研究大文化目標下的公共圖書館多元服務(wù)形式及手段的多樣性。青海省圖書館應(yīng)從轉(zhuǎn)型實踐中尋找新的發(fā)展生機。因新模式、新技術(shù)的推廣嫁接而呈現(xiàn)更為多樣性的服務(wù)和表現(xiàn)形式，我們期待著在數(shù)字化時代下更好地實現(xiàn)數(shù)字圖書館、電視圖書館、手機圖書館、音像圖書館新目標的實現(xiàn)而做出我們的努力和貢獻。

參考文獻：

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[2]劉正偉，黃淑君，謝平.青海農(nóng)村公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)研究[J]，圖書館理論與實踐，2011（4）.

（作者簡介：張景元，男，青海省圖書館館長，副研究館員。）