1 抽象概念

在數(shù)字圖書館時(shí)代，基于Web的電子數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為重要的教育資源和研究資源，分析這樣的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)的使用價(jià)值，提供有關(guān)用戶行為的有價(jià)值的信息，以及有關(guān)在一般領(lǐng)域的電子信息的應(yīng)用成為了必然。此外，這些發(fā)現(xiàn)并改善使用效果的電子系統(tǒng)能否找出需要改進(jìn)的地方，需要從用戶界面和功能文檔和產(chǎn)品培訓(xùn)等方面得到有效的加強(qiáng)。本文以同方知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為例，2002年ELS科學(xué)公司提出培養(yǎng)信息素養(yǎng)是圖書館學(xué)的首要目標(biāo)，并指出信息素養(yǎng)的能力來自于訪問、評(píng)估、以及根據(jù)各種來源問題利用信息求解、研究、決策、和持續(xù)專業(yè)的發(fā)展。鑒于信息檢索（IR）系統(tǒng)的重要性，輔助流程，IR系統(tǒng)的研究、評(píng)估和改進(jìn)、以及滿足用戶的需求是圖書館研究的重要組成部分。

因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)已經(jīng)推出了新的強(qiáng)有力的檢索方式來尋找和共享信息。在科學(xué)領(lǐng)域，基于Web的文摘增殖和索引數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)推進(jìn)了研究人員的研究步伐。此外，基于網(wǎng)絡(luò)電子資源，促進(jìn)用戶行為的探索遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了可能在打印環(huán)境中，作為Web服務(wù)可以被配置為記錄（日志）的所有相關(guān)用戶事務(wù)。通過分析這些事務(wù)日志，能夠獲得詳細(xì)用戶在做什么的畫面，以及他們?nèi)绾问褂么隧?xiàng)服務(wù)。

本文分析了同方知網(wǎng)支持的事務(wù)日志（SDOS）電子雜志系統(tǒng)，并陳述了調(diào)查結(jié)果。同方知網(wǎng)是中國(guó)最大和最繁忙的全文科學(xué)、技術(shù)和醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)。保守估計(jì)有6625，000用戶應(yīng)用同方知網(wǎng)SDOS系統(tǒng)。通過日志分析用來獲得洞察了常年的用戶的使用行為，但大多數(shù)研究都集中在網(wǎng)上公開訪問目錄和傳統(tǒng)的IR系統(tǒng)。

2 總體分析

本節(jié)重點(diǎn)介紹了SDOS事務(wù)日志的全面檢查。調(diào)查結(jié)果在本節(jié)的關(guān)注報(bào)道訪問分布在注冊(cè)的IP地址和各類型的訪問時(shí)間，對(duì)于術(shù)語能否正確理解和認(rèn)識(shí)。

2.1 IP地址分析

對(duì)于每SDOS接入，IP地址被記錄在事務(wù)日志中。雖然IP地址是識(shí)別用戶的一種手段，而且必須有某種關(guān)系IP地址和單個(gè)SDOS用戶之間，很多因素表明，它是不安全的假設(shè)一對(duì)一關(guān)系：

·用戶可從個(gè)人電腦共享訪問SDOS，其結(jié)果是，從IP共享PC的地址不唯一的識(shí)別各個(gè)用戶，設(shè)在個(gè)人電腦更是如此。

·SDOS可通過代理或緩存服務(wù)器進(jìn)行訪問，在這種情況下，代理或緩存服務(wù)器的IP地址被記錄，而不是在最終用戶的IP地址。相同當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)使用所謂的“地址轉(zhuǎn)換”通過防火墻或應(yīng)用其他設(shè)備。這可能會(huì)導(dǎo)致所有的訪問，從一個(gè)機(jī)構(gòu)或部門來是后面一個(gè)單一的IP地址。記錄文件數(shù)據(jù)的分析表明，SDOS從不同的IP地址訪問。換句話說，主機(jī)的一小部分就可產(chǎn)生很大一部分的文章點(diǎn)擊總數(shù)。最繁忙的IP地址由文章下載3.6%，而在此之上底部連的IP地址取得0.1%全文的存取。這些研究結(jié)果強(qiáng)烈表明，大多數(shù)用戶都隱藏在代理服務(wù)器或緩存服務(wù)器地址，或防火墻或其他設(shè)備應(yīng)用于地址轉(zhuǎn)換，因此，有不是一對(duì)一的個(gè)人用戶和IP地址之間的關(guān)系。

2.2 重復(fù)全文訪問

一個(gè)度量評(píng)估如何將電子資源滿足信息用戶需求確認(rèn)是用戶的重復(fù)訪問。由于缺少一種機(jī)制，以識(shí)別個(gè)人用戶，只每個(gè)IP地址重復(fù)訪問可以在該研究中進(jìn)行分析。SDOS自2012年6月提供的用戶名/密碼認(rèn)證，在分析日志本文包含的只有少數(shù)訪問使用這種認(rèn)證機(jī)制如果IP地址是根據(jù)全文文章的下載數(shù)排名，僅僅下載一篇文章。而下載至少兩篇文章的用戶，雖然他們的研究結(jié)果是基于訪問和個(gè)人用戶，而本次研究著眼于每個(gè)IP地址的全文下載，它的出現(xiàn)幾率在知網(wǎng)的一次性使用SDOS系統(tǒng)的用戶比重是相當(dāng)?shù)偷摹?/p>

2.3 日志類別分析

SDOS用法大致可分為14類，分布的14個(gè)類別的提請(qǐng)全文觀看是最常見類型的使用戶需求。由于SDOS的獨(dú)特之處在于它的大全文數(shù)據(jù)庫(kù)，全文查看最活躍的使用類別，這也清楚地表明用戶對(duì)瀏覽PDF格式的文章的偏好。另一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，很多用戶之前沒有閱讀摘要便開始訪問全文。由于全文提供PDF格式，因此在訪問PDF文章，下載和打開文件，使得有幾秒鐘的延遲。若文章、全文摘要以HTML格式保存，則都可以無延遲。

為什么用戶還是喜歡訪問PDF全文直接文章。

·由于網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸，進(jìn)入PDF文件是顯然速度不夠快不成為一個(gè)問題，因此用戶可以承受的時(shí)間由直行到全文判斷文章是否有用；

·用戶可能已經(jīng)讀過了知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一篇文章的摘要，并認(rèn)為該制品是有用的；

·用戶可能訪問的文章，因?yàn)樗驯黄渌胤揭?，?dǎo)致他們相信這是與他們相關(guān)。

3 電子雜志系統(tǒng)說明

SDOS支持兩種方式的導(dǎo)航：瀏覽和搜索。

瀏覽：

第1步：選擇期刊字母列表或期刊類別列表。在SDOS入口頁(yè)面，可以看到類別列表或一個(gè)字母索引。通過點(diǎn)擊將導(dǎo)致顯示日記列表，這些行動(dòng)被歸類為期刊清單的訪問類型。

第2步：選擇從日志列表頁(yè)面特定期刊在此之后，有關(guān)問題列表頁(yè)面將會(huì)出現(xiàn)。一個(gè)名單事件被記錄下來。

第3步：選擇一個(gè)特定的問題后，會(huì)出現(xiàn)結(jié)果，內(nèi)容的頁(yè)面，列出了文章在那個(gè)特定的問題。一個(gè)文章列表日志被記錄在日志文件中。

第4步：在選擇的文章之后，抽象可用接入類型，或全文可以被看作類型的訪問。

4 查詢行為分析

本節(jié)集中研究SDOS搜索行為，特別是查詢每個(gè)IP地址，查詢長(zhǎng)度、查詢方式、查詢操作、查詢優(yōu)化等。詢問和查詢術(shù)語的定義如下：

查詢：一個(gè)或多個(gè)查詢條件，并有可能查詢操作。查詢到底是確定提交的查詢中快速搜索文本框在SDOS條目頁(yè)面或簡(jiǎn)單搜索或擴(kuò)展搜索頁(yè)面。查詢?cè)~：一個(gè)查詢?cè)~是任何字符的字符串完整，邏輯運(yùn)算符號(hào)被排除在外。

4.1 大約10.8%的用戶做了超過20個(gè)查詢

他們?yōu)槭裁刺峤蝗绱硕嗟膯栴}？當(dāng)他們提交的查詢，他們是否有一個(gè)特定的文章心里還是他們只是想找到屬于自己感興趣的話題的文章？這兩個(gè)問題是因?yàn)閺淖髡叩慕?jīng)驗(yàn)，在服務(wù)用戶，幾個(gè)構(gòu)成用戶利用電子雜志系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和期刊系統(tǒng)在幫助用戶找到所需的信息時(shí)所扮演不同的角色。相比之下，電子期刊系統(tǒng)僅包括研究資料，如果電子雜志系統(tǒng)的主要切入點(diǎn)用戶在搜索信息，很多相關(guān)的信息將被錯(cuò)過。不幸的是，因?yàn)殡娮与s志系統(tǒng)提供了直接的路徑全文，不少用戶放棄查找資料時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)。鑒于此，這可能是圖書館，以更好地明確不同的角色數(shù)據(jù)庫(kù)和電子雜志系統(tǒng)進(jìn)行交替用戶服務(wù)的模式。此外，這個(gè)問題也反映了電子雜志系統(tǒng)掛鉤數(shù)據(jù)庫(kù)的意義。

4.2 查詢策略長(zhǎng)度

一個(gè)查詢的長(zhǎng)度被定義為包含在其中查詢字詞的數(shù)目。在SDOS查詢長(zhǎng)度的85.2%含有一個(gè)，兩個(gè)或三個(gè)條件，雖然平均查詢長(zhǎng)度為2.27條款。這一觀察強(qiáng)調(diào)有必要進(jìn)一步研究的幾個(gè)問題。例如，

·做互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)和電子雜志系統(tǒng)的用戶表現(xiàn)出類似的搜索

·有沒有在國(guó)內(nèi)和西方用戶之間的查詢長(zhǎng)度方面結(jié)構(gòu)性差異電子雜志系統(tǒng)

·做互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)和電子雜志系統(tǒng)國(guó)內(nèi)用戶表現(xiàn)出不同的搜索在英語查詢策略

通常，包含關(guān)鍵字的有限數(shù)量的查詢出大致的結(jié)果。未經(jīng)查詢策略進(jìn)一步細(xì)化，這不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，為用戶定位相關(guān)信息。鑒于此，提出以下兩個(gè)建議：

·圖書館員應(yīng)教育有關(guān)查詢優(yōu)化和使用查詢操作的用戶為更有效的搜索；

·電子資源應(yīng)該利用技術(shù)，如相關(guān)反饋，查詢擴(kuò)張，數(shù)據(jù)挖掘，以了解用戶的興趣，并主動(dòng)引導(dǎo)用戶相關(guān)信息。

4.3 查詢方式

當(dāng)在SDOS搜索，許多書目字段可以被使用。在許多的情況下，用戶可以通過限制提高定位相關(guān)條款的可能性的查詢?cè)谝黄恼轮械奶囟ㄗ侄??？梢許DOS搜索領(lǐng)域包括作者姓名，文章標(biāo)題，摘要，刊名，關(guān)鍵詞，ISSN，出版項(xiàng)目標(biāo)識(shí)符，文章全文，以及日志分類等等。為了便于查詢的形成策略，SDOS為用戶提供了兩種查詢方式：簡(jiǎn)單搜索和擴(kuò)展搜索。簡(jiǎn)單搜索允許用戶以匹配他們的查詢針對(duì)任何先前描述的字段或限制了它們的查詢到特定字段。擴(kuò)大搜索允許用戶指定最多匹配任何領(lǐng)域或特定領(lǐng)域的兩個(gè)查詢。這兩個(gè)查詢可以通過組合布爾運(yùn)算符 - AND，OR，NOT。此外，幾個(gè)查詢選項(xiàng)是可用的擴(kuò)大搜索，允許用戶指定類別的期刊，文章類型，文章語言，日期范圍的限制，排名選項(xiàng)和返回的最大數(shù)量文章顯示每一頁(yè)上。

4.4 查詢字段

在用戶查詢的關(guān)鍵字字段的分布。 “任意字段”是默認(rèn)查詢字段，匹配任何可搜索字段的，并且采用的是簡(jiǎn)單的84.4%搜索。另一方面，擴(kuò)展搜索用法的大約一半（49.3%），包含的字段。文章標(biāo)題，作者姓名，和抽象是三個(gè)查詢領(lǐng)域中最常用的擴(kuò)展搜索模式。在ISSN和PII領(lǐng)域很少無論是在查詢模式的使用，可能是因?yàn)檫@兩個(gè)字段都是主要由圖書管理員搜索。因此，最終用戶相對(duì)較低的使用似乎是合理的。

4.5 查詢優(yōu)化

一個(gè)理想的IR系統(tǒng)只檢索相關(guān)文件。然而在現(xiàn)實(shí)中，IR系統(tǒng)檢索許多不相關(guān)的文件，這是幾乎不可能的，用戶能夠檢索所有通過一個(gè)單一查詢相關(guān)信息。有經(jīng)驗(yàn)的搜索者往往細(xì)化質(zhì)疑的一部分進(jìn)行搜索。

5 結(jié)論和未來的研究

分析了同方知網(wǎng)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，SDOS電子期刊系統(tǒng)的使用情況，為了增加SDOS系統(tǒng)的特殊性和電子雜志的有效性和使用水平，系統(tǒng)在一般情況下，對(duì)圖書館建議和電子資源開發(fā)及管理人員建議如下：

圖書館方面：

·鑒于用戶很少看在線幫助文檔，指導(dǎo)用戶對(duì)電子資源的最相關(guān)和最有用的功能補(bǔ)償?shù)膽?yīng)用；

·鑒于用戶很少閱讀版權(quán)聲明，告知用戶的使用條款和條件以及公平和合法使用的重要性；

·教育普及相關(guān)的搜索功能和戰(zhàn)略，幫助用戶高效利用電子資源。

電子資源開發(fā)方面：

·利用主動(dòng)和相關(guān)的機(jī)制來自動(dòng)通知用戶關(guān)于特色的系統(tǒng)功能和使用的條款和條件；

·提供多種查詢方式，以滿足初學(xué)者、高級(jí)用戶和專業(yè)搜索者；

·利用機(jī)制，如相關(guān)反饋和查詢擴(kuò)展，以增強(qiáng)用戶和系統(tǒng)之間的相互作用，幫助用戶制定更有效的查詢。

電子資源管理方面：

·了解服務(wù)器負(fù)載模式，調(diào)整的硬件或軟件的維護(hù)任務(wù)；

·控制存儲(chǔ)設(shè)備的成本、效率、大小以達(dá)到最佳的折衷。

電子期刊系統(tǒng)可利用的關(guān)聯(lián)規(guī)則來引導(dǎo)用戶在瀏覽或發(fā)出查詢。例如，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)有用的文章，該系統(tǒng)可以顯示文章已下載其他用戶的標(biāo)題及相關(guān)信息。此外，數(shù)據(jù)挖掘可以利用調(diào)查從搜索結(jié)果列表中選擇的查詢?cè)~和文章之間的關(guān)聯(lián)。該系統(tǒng)然后可以使用所發(fā)現(xiàn)的規(guī)則來推薦物品的基礎(chǔ)上發(fā)出查詢的用戶。在這種方式，電子期刊系統(tǒng)可以主動(dòng)、智能地幫助用戶找到信息，以滿足他們的信息尋求的目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介

苗林（1978-），吉林省長(zhǎng)春市圖書館，館員。