劉慶華

(福建商學(xué)院工商管理系，福建 福州 350012)

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

劉慶華

(福建商學(xué)院工商管理系，福建 福州 350012)

隨著生活水平、科技水平的不斷提升，業(yè)主的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷贈(zèng)強(qiáng)，如何有效的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)來(lái)幫助業(yè)主決策，已經(jīng)成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)問題。本文針對(duì)傳統(tǒng)線下投票過程中出現(xiàn)的各種問題，根據(jù)MVC分層理念，利用PHP編程語(yǔ)言，使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，經(jīng)過需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)流程，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一套業(yè)主在線投票系統(tǒng)，該系統(tǒng)思路清晰、界面簡(jiǎn)潔、操作便捷、性能可靠，能有效解決線下投票中遇到的問題，促進(jìn)了物業(yè)行業(yè)朝健康、規(guī)范方向發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)；業(yè)主；業(yè)主委員會(huì)；在線投票

0 引言

目前，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的物業(yè)開始成立業(yè)主委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì))，業(yè)主通過成立業(yè)委會(huì)來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，無(wú)論是業(yè)委會(huì)成立初期，還是業(yè)委會(huì)運(yùn)行期間，全體業(yè)主的投票表決都是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有通過投票才能最大程度的維護(hù)全體業(yè)主的利益。在實(shí)踐中，很多業(yè)委會(huì)的運(yùn)作都是采用線下現(xiàn)場(chǎng)投票來(lái)表決，這種方式投入大，深圳某小區(qū)為了組織一次投票，前后共耗資十幾萬(wàn)[1]。線下投票在實(shí)踐中容易被干擾，成都某小區(qū)在投票現(xiàn)場(chǎng)，曾出現(xiàn)不明身份的人強(qiáng)行闖入，毆打業(yè)主，破壞票箱[2]。因此，業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)在線投票勢(shì)在必行。

1 需求分析

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的功能需求如圖1所示：

圖1 用例圖Fig.1 Use Case

2.1 角色分析

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的使用者主要有四類角色：

2.1.1 房管部門工作人員

業(yè)委會(huì)從成立、日常運(yùn)作到解散都需要在政府相關(guān)部門工作人員的監(jiān)督、指導(dǎo)下完成，這些部門主要包括社區(qū)所在的居委會(huì)、街道辦、派出所、消防部門以及房屋管理局等。

2.1.2 物業(yè)工作人員

指按照物業(yè)服務(wù)合同對(duì)業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工。

2.1.3 業(yè)主

指小區(qū)、商場(chǎng)等物業(yè)所有的業(yè)主，必須是房屋產(chǎn)權(quán)登記證上所登記的人，可以是自然人，也可以是法人。

2.1.4 業(yè)委會(huì)成員

指由全體業(yè)主經(jīng)合法程序選舉出來(lái)的業(yè)主委員會(huì)成員。

2.2 功能分析

在物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，涉及到全體業(yè)主投票表決的事情，通常都是與全體業(yè)主切身利益相關(guān)的事情，因此要求整個(gè)投票過程必須是公開、公平、公正的。為此，業(yè)主在線投票系統(tǒng)需要向用戶提供以下五大功能：

2.2.1 物業(yè)單元管理

在物業(yè)管理?xiàng)l例中有明確規(guī)定，影響投票權(quán)數(shù)的物業(yè)單元包括住宅、商鋪、SOHO、店面、車位、車庫(kù)等[3]，因此系統(tǒng)首先需要具備對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)單元進(jìn)行全方位管理的功能，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄各物業(yè)單元所在的位置、面積、產(chǎn)權(quán)歸屬、當(dāng)前狀態(tài)等相關(guān)信息。這個(gè)功能的使用者是物業(yè)工作人員和業(yè)委會(huì)成員（或業(yè)委會(huì)籌備組成員）。

2.2.2 業(yè)主身份認(rèn)定

開展投票活動(dòng)之前，必須先進(jìn)行業(yè)主身份的認(rèn)定，認(rèn)定的方法可能是產(chǎn)權(quán)證，也可能是購(gòu)房合同，甚至可能是拆遷安置憑證等，對(duì)于未售出的房產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定開發(fā)商為當(dāng)前業(yè)主，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能管理物業(yè)范圍內(nèi)的所有業(yè)主。這個(gè)功能的使用者是物業(yè)工作人員和業(yè)委會(huì)成員（或業(yè)委會(huì)籌備組成員），每一次投票之前都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行業(yè)主身份認(rèn)定。

2.2.3 發(fā)起投票

每一次投票都有具體的主題，相應(yīng)的投票規(guī)則以及投票時(shí)間限制，對(duì)于棄權(quán)票以及過期為投的票的處理方式也不盡相同，因此，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能針對(duì)具體事項(xiàng)發(fā)起投票，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的投票要求。這個(gè)功能的使用者是物業(yè)工作人員和業(yè)委會(huì)成員（或業(yè)委會(huì)籌備組成員）。

2.2.4 投票

一旦有人成功發(fā)起投票，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有多種方式在第一時(shí)間通知所有業(yè)主參與在線投票，業(yè)主可以使用個(gè)人電腦，也可以使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備登錄投票系統(tǒng)進(jìn)行投票，這個(gè)功能的使用者是全體業(yè)主。

2.2.5 投票結(jié)果公示

投票結(jié)束后，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能第一時(shí)間公示投票結(jié)果，通常包括應(yīng)當(dāng)參與投票的業(yè)主人數(shù)、實(shí)際參與投票的業(yè)主人數(shù)、整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目所有物業(yè)單元的總面積、參與投票業(yè)主所擁有的物業(yè)單元的總面積、投贊成票的業(yè)主人數(shù)及面積占比、投反對(duì)票的業(yè)主人數(shù)及面積占比、投棄權(quán)票的業(yè)主人數(shù)及面積占比等。這個(gè)功能的使用者是物業(yè)工作人員、業(yè)委會(huì)成員（或業(yè)委會(huì)籌備組成員）、全體業(yè)主以及房管部門工作人員。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

下面我們將在需求分析的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)主在線投票系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

3.1 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

這套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為了簡(jiǎn)化業(yè)主投票環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，因此，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用B/S架構(gòu)，即通過WEB服務(wù)器對(duì)外提供服務(wù)[4]，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖2所示，用戶無(wú)需在個(gè)人電腦或手機(jī)上做安裝任何程序，只需在瀏覽器中輸入相應(yīng)網(wǎng)址即可打開、使用這套系統(tǒng)[5]。

圖2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)Fig.2 Network Architecture

3.2 模塊設(shè)計(jì)

在一個(gè)物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主可能是年輕人，也可能是老年人，可能是文盲，也可能是博士生，可能不會(huì)操作電腦，也可能是電腦高手，因此，系統(tǒng)在模塊設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將這些客觀因素考慮到位，系統(tǒng)界面應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，操作步驟一目了然，系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)如圖3所示。

圖3 模塊設(shè)計(jì)Fig.3 Module Design

整套系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)模塊：

3.2.1 前臺(tái)模塊

主要包括3個(gè)子模塊：

（1）用戶登錄:用戶使用身份證號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄，為了防止用戶信息被暴力破解，這個(gè)地方可開通短信驗(yàn)證功能。

（2）參與投票:參與用戶所在小區(qū)當(dāng)前正在進(jìn)行的各種投票活動(dòng)。

（3）查看投票結(jié)果:根據(jù)所有業(yè)主的投訴明細(xì)，結(jié)合系統(tǒng)投票規(guī)則，第一時(shí)間生成投票結(jié)構(gòu)，供用戶查看。3.2.2 后臺(tái)模塊

主要包括6個(gè)子模塊：

（1）用戶登錄:用戶使用身份證號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄，為了防止用戶信息被暴力破解，這個(gè)地方可開通短信驗(yàn)證功能。

（2）物業(yè)單元管理:實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)單元信息的增、刪、改、查操作。

（3）查看投票結(jié)果: 根據(jù)所有業(yè)主的投訴明細(xì)，結(jié)合系統(tǒng)投票規(guī)則，第一時(shí)間生成投票結(jié)構(gòu)，供用戶查看。

（4）業(yè)主身份認(rèn)定:實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主信息的增、刪、改、查操作。

（5）發(fā)起投票:實(shí)現(xiàn)對(duì)投票活動(dòng)的增、刪、改、查操作。

（6）投票公示:實(shí)現(xiàn)投票結(jié)果公示的增、刪、改、查操作。

（7）系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置:實(shí)現(xiàn)投票規(guī)則、投票權(quán)數(shù)以及對(duì)棄權(quán)、過期未投票的處理規(guī)則等參數(shù)的設(shè)置。

3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

根據(jù)上述模塊劃分，我們可以設(shè)計(jì)出用于存儲(chǔ)這些模塊所需的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)模型，如圖4所示。

在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)模型中，總共包括以下9張表：

3.3.1 系統(tǒng)參數(shù)表

這張表包括編號(hào)、小區(qū)名稱、小區(qū)概括、小區(qū)位置、物業(yè)名稱、物業(yè)辦公位置、聯(lián)系電話、投票通過人數(shù)比例、投票通過面積比例、車位是否納入、店面是否納入、開發(fā)商最大占比、短信接口地址、短信接口用戶、短信接口密碼等十五個(gè)字段，用于存儲(chǔ)用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行、手機(jī)驗(yàn)證等相關(guān)參數(shù)信息。

3.3.2 用戶信息表

這張表包括用戶編號(hào)、用戶昵稱、用戶電話、用戶身份證、用戶登錄密碼、用戶角色等六個(gè)字段，用于存儲(chǔ)用戶登錄及權(quán)限控制所需的相關(guān)信息。

3.3.3 用戶角色表

這張表包括角色編號(hào)、角色名稱等兩個(gè)字段，用于存儲(chǔ)用戶角色名稱等信息。

3.3.4 角色權(quán)限表

這張表包括編號(hào)、角色編號(hào)、擁有權(quán)限等三個(gè)字段，用于存儲(chǔ)控制某個(gè)角色所對(duì)應(yīng)能夠訪問系統(tǒng)哪些功能模塊的相關(guān)信息。

3.3.5 物業(yè)單元信息表

圖4 數(shù)據(jù)庫(kù)模型Fig.4 Database Model

這張表包括物業(yè)編號(hào)、物業(yè)單元編號(hào)、物業(yè)單元類型、物業(yè)單元建筑面積、物業(yè)單元使用面積、物業(yè)單元狀態(tài)等六個(gè)字段，用于存儲(chǔ)物業(yè)單元的基本信息，其中物業(yè)單元狀態(tài)主要指是否銷售、交付、入住、出租以及空置等。

3.3.6 用戶物業(yè)單元關(guān)聯(lián)表

這張表包括編號(hào)、用戶編號(hào)、物業(yè)編號(hào)、業(yè)主序列等四個(gè)字段，用于存儲(chǔ)每一個(gè)物業(yè)單元的業(yè)主信息，一個(gè)業(yè)主可能擁有多個(gè)物業(yè)單元，一個(gè)物業(yè)單元可能有多個(gè)業(yè)主，按產(chǎn)權(quán)證上的順序分別標(biāo)出業(yè)主序列。

3.3.7 投票活動(dòng)表

這張表包括投票編號(hào)、投票主題、投票類型、投票簡(jiǎn)介、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、發(fā)起人、狀態(tài)等八個(gè)字段，用于存儲(chǔ)每一次投票活動(dòng)的相關(guān)信息，只有狀態(tài)為正常的投票活動(dòng)才會(huì)顯示在用戶的投票界面中，每一個(gè)投票主題對(duì)應(yīng)一條投票活動(dòng)信息，不要把幾個(gè)主題混在一起。

3.3.8 投票明細(xì)表

這張表包括編號(hào)、投票編號(hào)、用戶編號(hào)、投票信息、投票時(shí)間、投票IP地址等六個(gè)字段，用于存儲(chǔ)所有業(yè)主每一張票的具體信息。

3.3.9 投票公示表

這張表包括編號(hào)、投票編號(hào)、參加投票人數(shù)、參加投票面積、同意票人數(shù)、同意票面積、反對(duì)票人數(shù)、反對(duì)票面積、棄權(quán)票人數(shù)、棄權(quán)票面積、最終結(jié)果、審核人編號(hào)、發(fā)布人編號(hào)、發(fā)布時(shí)間等十四個(gè)字段，用于存儲(chǔ)根據(jù)投票明細(xì)及系統(tǒng)參數(shù)相結(jié)合所計(jì)算出來(lái)的投票結(jié)果。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

4.1 技術(shù)選型

理論上，可以用于實(shí)現(xiàn)本套系統(tǒng)的技術(shù)組合非常多，但是我們最終選擇使用PHP語(yǔ)言來(lái)編寫網(wǎng)頁(yè)，使用MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：

4.1.1 符合系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展方向

從目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)看，業(yè)主在線投票系統(tǒng)未來(lái)很可能向以微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)為主要入口的方向發(fā)展[6]，而PHP+MYSQL組合恰恰是對(duì)接這兩大平臺(tái)的主流技術(shù)組合。

4.1.2 能滿足系統(tǒng)性能方面的要求

國(guó)內(nèi)外已有眾多知名企業(yè)在使用HP+MYSQL組合搭建他們的服務(wù)，因此這個(gè)組合完全可以滿足業(yè)主在線投票這樣小規(guī)模業(yè)務(wù)在性能開銷方面的要求。

4.1.3 開發(fā)、運(yùn)營(yíng)成本更低

PHP+MYSQL組合是一套開源免費(fèi)的組合，用戶在使用的時(shí)候不需要支付任何費(fèi)用，在購(gòu)買搭建WEB服務(wù)的云主機(jī)時(shí)價(jià)格也比其他組合低廉很多，此外，市面上掌握這項(xiàng)組合技能的程序員也比較多，因此，選擇這個(gè)組合無(wú)論是開發(fā)還是運(yùn)營(yíng)成本都比較低。

4.2 系統(tǒng)的安全策略

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)是業(yè)主通過投票來(lái)行駛自己的權(quán)利，每一張票都有可能影響決策的最終結(jié)果，本系統(tǒng)主要通過以下兩個(gè)步驟來(lái)保障系統(tǒng)的安全[7]。

4.2.1 手機(jī)驗(yàn)證碼

最常見的黑客入侵系統(tǒng)是暴力破解[8]，即使用工具對(duì)用戶的賬戶密碼進(jìn)行“窮舉”，生成一本賬戶字典，然后挨個(gè)進(jìn)行登錄嘗試，為此，本系統(tǒng)在用戶登錄時(shí)，必須往用戶的手機(jī)上發(fā)送一串臨時(shí)驗(yàn)證碼，只有驗(yàn)證通過的用戶才可以登錄系統(tǒng)。

4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)防注入

黑客入侵系統(tǒng)的第二大利器就是利用數(shù)據(jù)庫(kù)的特殊字符過濾漏洞，通過在表單中偽造數(shù)據(jù)，從而生成可以注入到數(shù)據(jù)庫(kù)中的SQL操作語(yǔ)句，為了解決這個(gè)問題，本系統(tǒng)使用了PHP 5最新的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問技術(shù)PDO，該技術(shù)使用預(yù)處理語(yǔ)句對(duì)所有操作數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)句進(jìn)行轉(zhuǎn)義，對(duì)語(yǔ)句拼接的字符進(jìn)行過濾，從而徹底防止數(shù)據(jù)庫(kù)被注入[9]。

4.3 界面布局與效果

為了方便用戶使用，本系統(tǒng)的前臺(tái)和后臺(tái)采用相同的布局[10]，系統(tǒng)主界面風(fēng)格如圖5所示：

頁(yè)面由提示區(qū)、功能區(qū)、工作區(qū)三個(gè)部分組成[11-12]：

4.3.1 提示區(qū)

位于頁(yè)面首部，主要用于顯示當(dāng)前系統(tǒng)的名稱、logo、日期、當(dāng)前用戶身份信息，同時(shí)提供修改密碼和退出系統(tǒng)兩個(gè)重要功能的快捷入口。

4.3.2 功能區(qū)

位于頁(yè)面左下部，根據(jù)前面設(shè)計(jì)的功能模塊進(jìn)行歸類，整套系統(tǒng)的功能分布一目了然，菜單可根據(jù)需要進(jìn)行折疊，功能區(qū)提供所有子模塊的入口，點(diǎn)擊按鈕后，相應(yīng)的頁(yè)面會(huì)在工作區(qū)展示。不同角色的用戶登錄系統(tǒng)后，所看到的功能區(qū)菜單可能不同，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)角色權(quán)限情況進(jìn)行篩選，僅展示其有權(quán)限操作的功能模塊。

4.3.3 工作區(qū)

位于頁(yè)面的右下部，在整個(gè)頁(yè)面中所占的比重最大，所有的業(yè)務(wù)操作以及最終的數(shù)據(jù)展示都在工作區(qū)完成。

圖5 主界面Fig.5 Main UI

5 結(jié)論

隨著生活水平、科技水平的不斷提升，業(yè)主的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷贈(zèng)強(qiáng)，如何有效的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)來(lái)幫助業(yè)主決策[13]，已經(jīng)呼之欲出、勢(shì)在必行[14]，業(yè)主在線投票系統(tǒng)就是其中一個(gè)發(fā)展方向，業(yè)主在線投票系統(tǒng)與傳統(tǒng)的在線投票系統(tǒng)在業(yè)務(wù)邏輯上有比較大的差別，全國(guó)各地物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)對(duì)投票權(quán)數(shù)、投票規(guī)則的判定也不盡相同，實(shí)現(xiàn)起來(lái)還是有一定難度的。當(dāng)然，對(duì)業(yè)主而言，無(wú)論是首次成立業(yè)委會(huì)，還是后續(xù)的日常運(yùn)作，但凡涉及到公共利益的時(shí)候，都需要通過集體投票才能最大限度維護(hù)業(yè)主自身的合法權(quán)益，然而，傳統(tǒng)的線下投票不但人力、物力投入大，消耗的周期也比較長(zhǎng)，還容易受人為因素影響，相比之下，業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)在線投票能很大程度解決上述這些問題，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、健康發(fā)展的重要組成部分，能夠幫助政府相關(guān)部門不斷提高效能，實(shí)現(xiàn)多方共贏，具有很高的應(yīng)用價(jià)值和實(shí)際意義。

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Design and Implementation of Online Voting System for Owners

LIU Qing-hua
(Business Administration Department of Fujian Commercial College, Fuzhou 350012, China)

With the continuous improvement of living standards, the level of science and technology, the owners of the legal awareness, awareness of rights continue to be strong.Therefore, how to effectively use the “Internet plus”, “big data” technology to help the owners decision-making, has become a hot topic of current research.In view of the problems in the process of traditional offline voting, This Paper based on the MVC hierarchical concept, using the PHP programming language and the MySQL database management system, through the demand analysis, system design and system implementation of object-oriented software development process, designs and implements a online voting system.The system is clear, simple interface, convenient operation and reliable performance, can promotes the property management work to develop in the direction of healthy and standardization.

Property management; Owners; Owners committee; Online voting

F293.33

A

10.3969/j.issn.1003-6970.2017.03.010

福建省教育廳中青年教師教育科研項(xiàng)目“專家系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用研究”

劉慶華(1979-)，男，講師，福建商學(xué)院工商管理系，主要研究方向?yàn)槲飿I(yè)管理、物業(yè)信息化。

本文著錄格式：劉慶華.業(yè)主在線投票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件，2017，38（3）：48-52