孟祥影，姚 建

(1.安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院，合肥 230601；2.肥西農(nóng)村商業(yè)銀行，合肥 231200)

技能競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)式高職電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革研究
——以安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)為例

孟祥影1，姚 建2

(1.安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院，合肥 230601；2.肥西農(nóng)村商業(yè)銀行，合肥 231200)

通過(guò)整理2007-2016年間各級(jí)各類(lèi)電子商務(wù)職業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目，提煉出競(jìng)賽考核方式和考核重點(diǎn)，得出對(duì)實(shí)踐教學(xué)的啟示；根據(jù)最新電子商務(wù)人才狀況調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建與職業(yè)技能競(jìng)賽相銜接，符合電商企業(yè)需求的實(shí)踐教學(xué)課程體系；立足學(xué)院實(shí)際，提出技能競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)式高職電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革措施。

電子商務(wù)；技能競(jìng)賽；課程體系；實(shí)踐教學(xué)改革

中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合贏動(dòng)教育發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，75%的電商企業(yè)存在人才缺口。隨著跨境電商與農(nóng)村電商兩大新藍(lán)海的開(kāi)拓，缺口將繼續(xù)擴(kuò)大。

為順應(yīng)電商發(fā)展潮流，解決人才難題，目前已有大連高校欲設(shè)立“電商學(xué)院”。安徽省現(xiàn)有74所高職高專(zhuān)院校，其中53所均設(shè)有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)[1]，但專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)率僅達(dá)到20%[2]，可見(jiàn)高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)的實(shí)際需求之間仍存在嚴(yán)重偏差。企業(yè)求賢若渴，卻難從高校輸出的電商人才中覓得“如意郎君”，熟悉電商運(yùn)營(yíng)、策劃、推廣等實(shí)戰(zhàn)技能的中高級(jí)電商人才更是稀缺。電子商務(wù)作為一門(mén)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理科學(xué)為一體的交叉學(xué)科，本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。高職教育欲培育高素質(zhì)技術(shù)技能型電子商務(wù)人才，實(shí)踐教學(xué)改革勢(shì)必先行。

“普通教育有高考、職業(yè)教育有大賽”?？v觀2007年以來(lái)我國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)各級(jí)各類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽，無(wú)論數(shù)量、質(zhì)量，還是穩(wěn)定性等均不斷提升。競(jìng)賽項(xiàng)目融入了職業(yè)崗位前沿技術(shù)；競(jìng)賽內(nèi)容能緊扣市場(chǎng)需求，突出實(shí)戰(zhàn)性、技能技巧性及創(chuàng)新性，對(duì)高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革具有引領(lǐng)和推動(dòng)作用。構(gòu)建與技能競(jìng)賽相銜接的電商實(shí)踐教學(xué)模式，將有利于實(shí)現(xiàn)師資水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量、競(jìng)賽成績(jī)，學(xué)生對(duì)口就業(yè)率等的多贏局面。

一、電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目與內(nèi)容分析

(一)電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目梳理

從舉辦方來(lái)分，電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽大體分為四大類(lèi)(見(jiàn)表1)：

1．教育部等部委舉辦的：(1)被譽(yù)為職業(yè)教育“奧林匹克”的全國(guó)職業(yè)院校技能大賽，2015年新增高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)；(2)全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽；(3)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等。

2．行指委或行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的：(1)“博導(dǎo)前程杯”全國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽(全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主辦)；(2)全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦)。此外，馮英健老師牽頭的“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀”比賽，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀組委會(huì)提供指導(dǎo)。

3．電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)聯(lián)合地方行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的實(shí)戰(zhàn)型競(jìng)賽：如“特步杯”全國(guó)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能大賽、“優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)杯”全國(guó)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能大賽等。

4．各院校自主舉辦的競(jìng)賽：這類(lèi)競(jìng)賽往往是結(jié)合專(zhuān)業(yè)自身教學(xué)資源和特色開(kāi)展的，可作為省賽或全國(guó)競(jìng)賽的有效補(bǔ)充[3]，如安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院舉辦的 “姑蘇治錦杯”網(wǎng)商大賽。

(二)電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽考核內(nèi)容分析

可見(jiàn)，各類(lèi)電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽重點(diǎn)考核參賽者以下專(zhuān)業(yè)能力及職業(yè)核心能力：

1.數(shù)據(jù)分析能力：善用數(shù)據(jù)魔方提供的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)來(lái)分析熱銷(xiāo)商品和買(mǎi)家區(qū)域分布，確定目標(biāo)人群以開(kāi)展適宜的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)；同時(shí)，分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)確定顧客來(lái)源以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。

2.商品整合與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)能力：涉及商品認(rèn)知與管理、商品信息的采集與描述、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、移動(dòng)商務(wù)等，要求熟悉攝影、陳列、美工技術(shù)及技巧，以打造店鋪鮮明風(fēng)格。

3.客戶(hù)服務(wù)能力：含售前、售中、售后的客戶(hù)服務(wù)與管理，能做到及時(shí)響應(yīng)、用語(yǔ)規(guī)范，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維系老客戶(hù)。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力：熟悉C店的團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷(xiāo)等站內(nèi)推廣方法，及B店的站外推廣方法。

5.店鋪規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)能力：作為店長(zhǎng)，要有運(yùn)營(yíng)店鋪的整體思路，能統(tǒng)籌產(chǎn)品、服務(wù)、資本、團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)鏈等。

6.互聯(lián)網(wǎng)思維及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力：把握互聯(lián)網(wǎng)媒體特點(diǎn)，力求快速、精準(zhǔn)傳播信息，銷(xiāo)售產(chǎn)品；能針對(duì)相關(guān)主題或具體商業(yè)問(wèn)題制定完整的線(xiàn)上、線(xiàn)下整合推廣、運(yùn)作方案。

7.團(tuán)隊(duì)合作能力：電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽多為團(tuán)體賽，要求團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，默契配合；每位隊(duì)員都應(yīng)努力成為多面手，即既熟悉比賽規(guī)則和流程，能獨(dú)立操作，又有所專(zhuān)長(zhǎng)。

二、構(gòu)建與職業(yè)技能競(jìng)賽相銜接，符合企業(yè)需求的電商實(shí)踐教學(xué)課程體系

面對(duì)每年以50%以上增速快步發(fā)展的電商行業(yè)，高職院校師生必須具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及快速更新知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力?！?015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》告訴我們：運(yùn)營(yíng)、技術(shù)(美工、IT等)、推廣仍然是電商企業(yè)最迫切需要的人才，供應(yīng)鏈管理人才的需求量近年來(lái)也顯著提高。

結(jié)合技能競(jìng)賽考核重點(diǎn)，為滿(mǎn)足電商崗位需求，全面提升學(xué)生實(shí)操能力和綜合素質(zhì)，現(xiàn)構(gòu)建競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)式電商實(shí)踐教學(xué)課程體系如下(圖1)：

圖1 技能競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)式電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)課程體系 (注：圖中標(biāo)“★”代表該課程采用“以賽代考”考核形式)

三、學(xué)院技能競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)式電商實(shí)踐教學(xué)建設(shè)與改革

安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院自2008年開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)以來(lái)，已為社會(huì)輸送6屆畢業(yè)生。該專(zhuān)業(yè)將66.89%的總學(xué)時(shí)用于實(shí)踐教學(xué)，購(gòu)置有網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電商沙盤(pán)等實(shí)訓(xùn)軟件供學(xué)生邊學(xué)邊做。學(xué)院先后與合肥恒研智能科技有限公司、蘇寧云商、黃埔科技及京東集團(tuán)全國(guó)客服中心建立校企合作關(guān)系，派專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生邊做邊學(xué)。為檢驗(yàn)教學(xué)效果，學(xué)院每學(xué)年均舉辦電子商務(wù)技能大賽及省賽、國(guó)賽的校園選拔賽，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)參賽將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及技巧融會(huì)貫通。

總結(jié)多次比賽經(jīng)歷，擬在實(shí)踐課程設(shè)置、教學(xué)模式、考核方式、制度建設(shè)等方面作進(jìn)一步調(diào)整和完善，以期實(shí)現(xiàn)常規(guī)教學(xué)、職業(yè)競(jìng)賽及學(xué)生就業(yè)的良性互動(dòng)。

1.課程設(shè)置上：(1)新增“商品信息采集與處理”“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)”“網(wǎng)店客服”與”流程化管理”等課程，職業(yè)競(jìng)賽重點(diǎn)考核的攝影、美工、運(yùn)營(yíng)、客服、供應(yīng)鏈等知識(shí)涵蓋其中；(2)將原“電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)”課程調(diào)整為“電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理”，教學(xué)重點(diǎn)更突出，更具實(shí)操性；(3)考慮到學(xué)生實(shí)際，減去“Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)”課程，側(cè)重HTML語(yǔ)言的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練；(4)將“營(yíng)銷(xiāo)策劃”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”課程整合為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃”等(實(shí)踐課程體系見(jiàn)圖1)。

2.教學(xué)模式和教學(xué)方法上：實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)擬主要采用團(tuán)隊(duì)作業(yè)，參照競(jìng)賽內(nèi)容，堅(jiān)持“任務(wù)驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目教學(xué)”,如教師圍繞電商運(yùn)營(yíng)的各階段布置任務(wù)，學(xué)生在做任務(wù)中接觸并消化新知識(shí)，完成運(yùn)營(yíng)全過(guò)程也兼顧到了知識(shí)的系統(tǒng)性、連貫性；加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地建設(shè)與合作深度，讓學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”，盡早適應(yīng)崗位需求。

3.考核方式上：繼續(xù)推行“過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、理論考核與技能考核相結(jié)合、課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”的“三結(jié)合”考核方法，部分課程試行以證(如助理電子商務(wù)師等)代考或以賽(如舉辦“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作”大賽、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽”等)代考，對(duì)接電商省賽、國(guó)賽。

4.健全職業(yè)技能大賽校內(nèi)選拔機(jī)制，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、學(xué)生全覆蓋。將技能競(jìng)賽考核內(nèi)容融入電商專(zhuān)業(yè)職業(yè)核心課程或職業(yè)技能課程的日常教學(xué)過(guò)程，有利于實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽常態(tài)化[5]，落實(shí)“以賽促教、以賽促改”；全院學(xué)生均有機(jī)會(huì)參與選拔，更讓競(jìng)賽資源得以充分利用，并能好中選優(yōu)。

[1] 安徽高教網(wǎng)“2014年安徽省高職高專(zhuān)教育專(zhuān)業(yè)情況分析報(bào)告”[EB/OL].http://www.ahgj.gov.cn/109/view/3096，2015-01-29.

[2] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》[EB/OL].http://www.100ec.cn/zt/upload_data/B2B/rc.pdf,2016-0 3-29.

[3] 劉秀芹.職業(yè)技能競(jìng)賽對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)改革的引領(lǐng)性研究[J].科技視界，2015，(16):186-191.

[4] 王幫元.現(xiàn)代電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革與管理[M].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2015：27.

[5] 張?zhí)m.職業(yè)學(xué)校技能大賽常態(tài)化的思考——以江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)為例[J].職教通訊，2012，(8)：38-39.

(責(zé)任編輯：劉小林)

10.3969/j.issn.1009-2080.2017.02.024

2016-11-10

安徽省質(zhì)量工程教學(xué)研究項(xiàng)目“技能競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)式高職電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革研究——以安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院為例”(2015jyxm638)。

孟祥影(1987- )，女，安徽蕭縣人，安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院講師，碩士。姚建(1987-)，男，安徽合肥人，肥西農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。

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1009-2080(2017)02-0105-04