張建華 曹 悅 郭增茂,2

1(鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院 河南 鄭州 450001)2(河南省電子商務(wù)協(xié)會 河南 鄭州 450018)

隱性知識外顯化案例RS-FAHP視圖計算

張建華1曹 悅1郭增茂1,2

1(鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院 河南 鄭州 450001)2(河南省電子商務(wù)協(xié)會 河南 鄭州 450018)

在知識經(jīng)濟時代，對隱性知識的有效組織與管理演變?yōu)橹R主體的核心能力，影響到組織的可持續(xù)發(fā)展。隱性知識案例外顯化是提高其明晰度、改進管理效益的有效途徑，基于其條件方面/屬性值合理計算案例視圖，直接影響到對外顯化隱性知識的應(yīng)用效益。針對傳統(tǒng)直接賦權(quán)法導(dǎo)致案例視圖計算受主觀影響嚴(yán)重，賦權(quán)結(jié)果的客觀說服力不高，以及單純客觀權(quán)重配置忽視專家知識且會導(dǎo)致知識主體對案例視圖的接納障礙等問題，基于主客融合思維，依托粗糙集(RS)理論，將基于依賴度與條件熵的兩種客觀權(quán)重配置方法相融合，引入模糊層次分析法(FAHP)兼顧領(lǐng)域?qū)＜业臉I(yè)務(wù)經(jīng)驗與知識，從而提出了隱性知識外顯化案例視圖的RS-FAHP計算方法。實驗結(jié)果表明，該方法足以支撐對隱性知識外顯化案例的有效應(yīng)用與管理。

隱性知識 CBR RS FAHP 視圖計算

0 引 言

在知識經(jīng)濟時代，知識演變?yōu)楹诵纳a(chǎn)資料、成為價值創(chuàng)造的主體來源[1-2]。在知識主體的知識結(jié)構(gòu)中，隱性知識不僅占其大部，并且直接決定了知識應(yīng)用與創(chuàng)新的實現(xiàn)效益，然而，由于其較低的明晰程度，實踐域中對隱性知識的組織與管理效益卻相對低下。這制約了知識管理KM的實施效益。人工智能領(lǐng)域基于案例推理CBR系統(tǒng)是對隱性知識進行案例外顯化管理的自學(xué)習(xí)技術(shù)，它基于歷史問題及其解決方案，輔助用戶對現(xiàn)有相似問題的決策或解決。有鑒于此，筆者通過CBR技術(shù)實現(xiàn)對KM隱性知識的外顯化組織與管理，以此提升KM實施的效率和有效性。

在傳統(tǒng)CBR模型的“4R”循環(huán)(檢索/Retrieve-重用/Reuse-修正/Revise-學(xué)習(xí)/Retain)中，檢索是核心活動，其速度和準(zhǔn)確率直接決定CBR系統(tǒng)的實績水平；案例檢索的基礎(chǔ)是匹配計算，它需要合理而高效的案例視圖(方面權(quán)重向量)計算機制作為支撐。傳統(tǒng)權(quán)重計算方法有很多，如直接賦權(quán)法、層次分析法和德爾菲法等，這些都是基于主體經(jīng)驗的方法，其結(jié)果受主觀因素影響較大，客觀性相對較弱、說服力不高。粗糙集RS理論用于分析處理不完整、不確定數(shù)據(jù)集，從而發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律(即知識)[3]?；赗S理論的權(quán)重配置方法，在已有數(shù)據(jù)集基礎(chǔ)上展開計算，不受主觀因素的影響、具有較強的客觀性；另一方面，領(lǐng)域?qū)＜?、行家里手的?jīng)驗是寶貴的知識資源，對確定案例視圖也具有價值。因此，我們在前述客觀方法的基礎(chǔ)上，引入模糊層次分析法FAHP這一定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，并進一步通過主觀經(jīng)驗偏好因子的平衡作用，謀求建立主客融合的賦權(quán)機制，以此提升隱性知識案例外顯化的組織、應(yīng)用與管理效益。

1 基于RS理論的完備客觀權(quán)重配置

基于RS理論計算權(quán)重的方法有兩種：基于屬性依賴度的方法和基于條件熵(屬性信息量)的方法。前者以對論域中子集分類的影響程度來衡量屬性重要性，計算過程直觀、易于理解，但其結(jié)果相對粗糙；后者從條件屬性蘊含信息量的角度衡量屬性重要度，具有更為精細(xì)的區(qū)分度，但過程的直觀性相對差些[4-6]。

1.1 基于依賴度的權(quán)重配置

不同知識對論域的分類能力不同，導(dǎo)致其重要程度即權(quán)重差異。已知知識表達系統(tǒng)KS=(U,A,V,f)，其中，U為知識表達系統(tǒng)非空有限論域，A為知識表達系統(tǒng)的屬性集，且A=C∪D；f為賦值函數(shù)，決定了每一對象的屬性值V，即f(A→V)。決策屬性(集)D完全依賴于由多個條件屬性(a1,a2,…,an)組成的屬性集C；不過，D對每一個條件屬性的依賴度不同，基于此即可計算每一條件屬性的重要程度。其基本思路為：根據(jù)知識表達系統(tǒng)建立二維決策表，依次剔除每一個條件屬性，計算剔除前后決策屬性(集)對條件屬性集的依賴度。依賴度變化越大，表明該條件屬性相對決策屬性(集)越重要，其權(quán)值越高；反之，則越低。

對應(yīng)地，其求解步驟如下：

(1) 收集評價對象的原始數(shù)據(jù)，對連續(xù)性數(shù)據(jù)實施離散化處理，建立二維決策表。

(2) 計算D的C正域posC(D)，在此基礎(chǔ)上計算D對于條件屬性集C的依賴度：

(3) 依次剔除條件屬性ai后計算新正域posC-ai(D)，在此基礎(chǔ)上計算D對新條件屬性集(C-ai)的依賴度：

(4) 計算屬性ai對D的重要程度：σ(ai)=γC-ai(D)-γC(D)，而后再次執(zhí)行步驟(3)，直至覆蓋條件屬性全空間。

(5) 對全體σ(ai)實施歸一化處理，即得條件屬性ai的權(quán)重：

1.2 基于條件熵的權(quán)重配置

熵是對不確定性或無序狀態(tài)的量度。可通過計算熵值來判斷某個方面值的離散程度，離散程度越大則該方面對案例視圖綜合評價的影響越大，亦即權(quán)重越高[7]。不同條件屬性a∈C對決策屬性(集)D提供的信息(負(fù)熵)量不同。當(dāng)把一個條件屬性加入到條件屬性集，條件屬性集對決策屬性(集)提供的信息量發(fā)生了變化，表現(xiàn)為對不確定性的消減程度。提供的信息量越大，不確定性消減越強，表明該條件屬性越重要。

基于條件熵的權(quán)重計算思路為：根據(jù)知識表達系統(tǒng)建立關(guān)于評價對象的二維決策表，計算C與D的條件熵[8]；然后，依次剔除條件屬性并重新計算條件熵；最后，依據(jù)條件熵的變化程度得到各條件屬性相對決策屬性(集)的重要程度。

設(shè)有知識表達系統(tǒng)KS=(U,A,V,f)，其中A=C∪D，C={a1,a2,…,an}為條件屬性集，D為決策屬性(集)，則基于條件熵的權(quán)重計算步驟如下：

(1) 收集評價對象的原始數(shù)據(jù)，對連續(xù)性數(shù)據(jù)實施離散化處理，建立二維決策表。

(2) 計算D相對于C的條件熵H(D|C)。

(3) 依次剔除條件屬性ai，計算D相對于C-ai的條件熵H(D|C-ai)。

(4) 計算條件屬性ai對決策屬性D的重要程度：Sig(ai,C,D)=H(D|C-ai)-H(D|C)；再次執(zhí)行步驟(3)，直至覆蓋條件屬性全空間。

(5) 對全體Sig(ai,C,D)實施歸一化處理，即得條件屬性ai的權(quán)重：

1.3 兩種方法融合的權(quán)重配置

通過前述兩種方法計算得到的權(quán)重結(jié)果均具有良好的客觀性，但如果僅將前述兩種方法所得結(jié)果簡單相加并作歸一化處理，可能會出現(xiàn)“大數(shù)吃小數(shù)”的現(xiàn)象，尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)?？紤]到兩者各有特點，本文引入?yún)f(xié)調(diào)因子λ以兼顧兩者的優(yōu)點，并在實踐運作中根據(jù)應(yīng)用需求特征靈活調(diào)節(jié)，以便在計算效益與結(jié)果的可理解方面尋求平衡。

如此，基于前述思想與兩種方法所得結(jié)果，條件屬性ai的完備RS權(quán)重為：

ωRS(ai)=λω1(ai)+(1-λ)ω2(ai)

2 基于FAHP的案例屬性主觀權(quán)重配置

層次分析法(AHP)是一種定量與定性相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，適用于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、決策準(zhǔn)則較多且不易量化的決策問題。AHP將推理過程量化表征，一定程度上避免了因決策問題復(fù)雜且方案較多而導(dǎo)致的決策者邏輯推理失誤問題[9-11]。不過，該方法也存在如下不足：① 它要求決策者的方案標(biāo)度為確定值，然實踐中決策者的主觀判斷具有模糊性，確定值標(biāo)度難以消除因主觀判斷導(dǎo)致的影響[12-13]。②AHP判斷矩陣的階數(shù)較高時，檢驗其一致性較困難，當(dāng)判斷矩陣一致性得不到滿足，要對其反復(fù)調(diào)整與檢驗，不僅過程繁瑣且效率低下[14]。

應(yīng)對前述不足的可行思路是：將AHP方法與模糊理論相結(jié)合，充分融合決策者思維的模糊性，使判斷矩陣更加合理、更容易通過一致性檢驗，此即模糊層次分析法(FAHP)[15-16]。它基于模糊數(shù)(如三角模糊數(shù)、梯形模糊數(shù)、L-R型模糊數(shù)等)構(gòu)造模糊判斷矩陣。三角模糊數(shù)以三元組(l,m,u)表示決策主體的模糊思維，更符合實際，方法簡便且可操作性強。其中，l、m、u分別為模糊數(shù)的下界、中值和上界值。一般情況下，滿足l

基于模糊理論，F(xiàn)AHP模糊標(biāo)度在[0,1]內(nèi)取值，其取值規(guī)則如表1所示。

表1 模糊標(biāo)度及其含義

定義1 若方陣R=(rij)n×n中所有元素滿足0≤rij≤1，則其為模糊陣。

定義2 若模糊陣R=(rij)n×n中所有元素滿足rij+rji=1，則其是互補的。

定義3 若模糊互補方陣R=(rij)n×n中元素均滿足rij=rik-rjk+0.5，則其是一致陣。

設(shè)有k位評價專家對n個待評屬性的重要度進行兩兩比較判斷，則FAHP步驟如下：

(1) 對待評屬性兩兩比較，基于三角模糊數(shù)建立模糊互補判斷矩陣R=(rij)n×n。

在R=(rij)n×n中，lii=mii=uii=0.5，lij+uji=1，uij+lji=1。

(2) 在此基礎(chǔ)上，計算概率矩陣B=(bij)n×n和模糊評判矩陣S=(sij)n×n[14]：

其中，S中sij越小說明模糊區(qū)間越大，該模糊數(shù)的模糊性越強、置信水平越低。

r″ij(p)表示第p位評價專家在R″中的對應(yīng)評價元素。

前述算法基于模糊一致性矩陣展開求解過程，避免了傳統(tǒng)AHP法對判斷矩陣的一致性檢驗與持續(xù)修正的過程，從而確保了求解效率。

3 RS-FAHP案例視圖計算

基于既定隱性知識外顯化案例模式，確立條件屬性集與決策屬性；導(dǎo)入隱性知識外顯案例庫中經(jīng)過離散化的案例數(shù)據(jù)，建立知識表達系統(tǒng)KS=(U,A,V,f)，其中，A=C∪D，C={a1,a2,…,an}為條件屬性集，D為決策屬性。

引入融合因子ε(滿足0≤ε≤1)，建立最優(yōu)模型：

為求解上式，作拉格朗日函數(shù)：

L(ωi,λ)=

對前述算法過程進行歸納與總結(jié)，可得隱性知識外顯化案例RS-FAHP視圖計算的算法流程，如圖1所示。

圖1 RS-FAHP視圖算法流程

4 算例分析

設(shè)有既定隱性知識外顯化案例模式：條件部由4個方面構(gòu)成、決策部由1個方面構(gòu)成，分別記為條件屬性集C={a1,a2,a3,a4}和決策屬性集D=syggg00。該模式下的案例子庫實例空間為10。依圖1流程，將各案例數(shù)據(jù)導(dǎo)入并做離散化處理后，建立知識表達系統(tǒng)KS=(U,A,V,f)，如表2所示。

表2 基于既定隱性知識外顯案例子庫建立的知識表達系統(tǒng)

為建立該案例視圖，現(xiàn)基于RS-FAHP方法計算之。

首先，基于依賴度的權(quán)重算法ω1(ai)(其中i=1,2,3,4)，計算如下：

U/d={{x1,x2},{x3,x4},{x5,x6,x7},{x8,x9,x10}}

U/C= {{x1},{x2},{x3},{x4},{x5},{x6},{x7},

{x8},{x9},{x10}}

U/{C-a1}= {{x1,x10},{x2,x3},{x4},{x5},{x6},

{x7},{x8},{x9}}

U/{C-a2}={{x1,x2},{x3},{x4,x5},{x6},{x7},

{x8},{x9},{x10}}

U/{C-a3}={{x1},{x2},{x3},{x4},{x5,x8},{x6,

x7,x9},{x10}}

U/{C-a4}={{x1,x4},{x2},{x3},{x5},{x6},

{x7},{x8},{x9},{x10}}

可得：γC(d)=1，γC-a1(d)=0.7，γC-a2(d)=0.8，γC-a3(d)=0.5，γC-a4(d)=0.8。如此，可得各屬性的重要度為：σ(a1)=0.3，σ(a2)=0.2，σ(a3)=0.5，σ(a4)=0.2。

對前述結(jié)果進行歸一化處理，則得各屬性基于依賴度的權(quán)重如下：

ω1(a1)=0.250 0ω1(a2)=0.166 7

ω1(a3)=0.416 6ω1(a4)=0.166 7

其次，計算基于條件熵的權(quán)重算法ω2(ai)。

H(d|C)=0H(d|C-a1)=0.4

H(d|C-a2)=0.2H(d|C-a3)=0.475 5

H(d|C-a4)=0.2

根據(jù)Sig(ai,C,D)的計算方法，進一步計算各屬性的重要度為：

Sig(a1,C,D)=0.4Sig(a2,C,D)=0.2

Sig(a3,C,D)=0.475 5Sig(a4,C,D)=0.2

對前述結(jié)果進行歸一化處理，則得各屬性基于條件熵的權(quán)重如下：

ω2(a1)=0.313 6ω2(a2)=0.156 8

ω2(a3)=0.372 8ω2(a4)=0.156 8

如圖1所示，考慮到基于條件熵結(jié)果的高區(qū)分度，取協(xié)調(diào)因子λ=0.45，依據(jù)1.3節(jié)信息觀權(quán)重配置算法，得各屬性基于RS理論的完備客觀權(quán)重為：

ωRS(a1)=0.285 0ωRS(a2)=0.161 3

ωRS(a3)=0.392 4ωRS(a4)=0.161 3

在此基礎(chǔ)上，計算概率矩陣與模糊評判矩陣如下：

至此，通過前述最終權(quán)重向量ω=(ω1，ω2，…,ωn)的計算方法，得基于FAHP算法的案例視圖為：

ωFAHP=(0.256 8，0.231 6，0.278 2，0.233 4)

最后，本著“突出客觀性、兼顧主觀經(jīng)驗”的原則，取融合因子ε=0.65，依據(jù)第3節(jié)所示算法，計算得到既定模式隱性知識外顯案例屬性的RS-FAHP最終視圖計算結(jié)果為：

ω=(0.275 1,0.185 9,0.352 4,0.186 6)

至此，對于該算例中的這個隱性知識外顯化案例模式而言，其條件方面/屬性集對決策方面/屬性的內(nèi)在決定價值已經(jīng)確定。在該算例中，4個條件方面對決策方面的內(nèi)在影響力差異并非懸殊，因此只做區(qū)別不做取舍，以此確保案例視圖距離或視圖相似度計算的有效性。在實踐應(yīng)用中，如遇案例各個條件方面對決策方面的內(nèi)在影響力差異懸殊情況，則可基于領(lǐng)域知識設(shè)置下限權(quán)重，并將權(quán)重低于該值的條件方面從案例視圖中剔除，從而在盡可能確保案例視圖距離或視圖相似度計算精度的基礎(chǔ)上，有效提高計算效率。

5 結(jié) 語

在知識經(jīng)濟時代，知識管理尤其是對隱性知識的有效管理是增強組織核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。本文引入CBR系統(tǒng)思想，以對隱性知識的案例外顯化為基礎(chǔ)，將RS基于屬性依賴度與條件熵的兩種權(quán)重計算方法相融合，同時通過FAHP方法兼顧領(lǐng)域?qū)＜业膶氋F經(jīng)驗，實現(xiàn)了對隱性知識外顯案例視圖主客融合的RS-FAHP計算。相較于傳統(tǒng)主觀經(jīng)驗賦權(quán)法，該方法具有更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)基礎(chǔ)與推理過程，客觀性強、可解釋性好；相較于單純的客觀賦權(quán)法，該方法又充分融合了領(lǐng)域?qū)＜业闹饔^經(jīng)驗，不僅實現(xiàn)了對客觀計算的靈活補充，也進一步提高了對視圖計算結(jié)果的接納水平。

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VIEW CALCULATION OF TACIT KNOWLEDGE EXPLICIT CASE BASED ON RS-FAHP

Zhang Jianhua1Cao Yue1Guo Zengmao1,2

1(SchoolofManagementEngineering,ZhengzhouUniversity,Zhengzhou450001,Henan,China)2(HenanElectronicCommerceAssociation,Zhengzhou450018,Henan,China)

In the era of knowledge economy, the effective organization and management of tacit knowledge becomes the core competence of knowledge subject, which affected the sustainable development of organization. Case explicit of tacit knowledge is an effective way to improve its clarity and improve the management efficiency. Based on its conditional aspect/attribute value, reasonable calculation of case view directly affects the application benefit of external explicit tacit knowledge. In view of the fact that the traditional direct weighting method leads to the severe subjective impact of the case view calculation, the objective persuasiveness of the weighting result is not high, and the simple object weight allocation ignores the expert knowledge and causes the knowledge subject to accept the obstacle of the case view. Based on the theory of subject-object integration and relying on rough set theory (RS), two kinds of objective weighting methods based on property dependence and conditional entropy are merged. FAHP is introduced to take into account the business experience and knowledge of domain experts, and the view calculation method of tacit knowledge explicit case based on RS-FAHP is proposed. The experimental results show that the method is sufficient to support the effective application and management of the tacit knowledge explicit case.

Tacit knowledge CBR RS FAHP View calculation

2016-03-19。國家社會科學(xué)基金項目(11CTQ023)；鄭州大學(xué)優(yōu)秀青年教師發(fā)展基金項目(2015SKYQ15)。張建華，教授，主研領(lǐng)域：知識工程，機器學(xué)習(xí)。曹悅，碩士生。郭增茂，碩士。

TP182

A

10.3969/j.issn.1000-386x.2017.04.049