丁保祥

從30年前誕生時的探索徘徊，到如今獨立上市的壯大強盛，神州信息無疑是中國IT信息領(lǐng)域進(jìn)化的絕佳樣板。去年，神州信息搬進(jìn)了新總部，位于中關(guān)村軟件園；總裁周一兵回想起30年前剛到北京的時候，這里還是一片荒地。

自此，他的事業(yè)就再也沒離開過IT。從簡單的軟硬件系統(tǒng)集成，到服務(wù)、軟件產(chǎn)品化，再到業(yè)務(wù)模式的平臺化、智能化，積極推進(jìn)云計算、大數(shù)據(jù)和量子通信等技術(shù)在行業(yè)的實踐探索……在中國IT信息產(chǎn)業(yè)的成型與發(fā)展的過程中，周一兵和神州信息經(jīng)歷了所有的歷練。

在每個成長的節(jié)點，產(chǎn)業(yè)的各個分岔路上，神州信息都在變局中應(yīng)勢而動，前瞻性地調(diào)整發(fā)展模式，做出適合自身與時代的戰(zhàn)略選擇。它的進(jìn)化歷程，既是IT服務(wù)領(lǐng)域的成長典型，也是一個企業(yè)做出合理戰(zhàn)略選擇的范本。

從誕生到獲得話語權(quán)

誕生：發(fā)端于中科院

神州信息的根可以追溯到1984年。中科院計算所開始了科技成果轉(zhuǎn)化的市場化探索，柳傳志等11名科技人員在中科院計算所的一間小平房里創(chuàng)立了聯(lián)想。而就在第二年的1985年，中科院一批做大型行業(yè)信息化科研的課題組進(jìn)入聯(lián)想，成為神州信息的業(yè)務(wù)發(fā)端。神州信息的根正是起源于中科院計算所這樣純正的血統(tǒng)。

神州信息的前身正是聯(lián)想系統(tǒng)集成，主要業(yè)務(wù)是IT系統(tǒng)集成項目，業(yè)務(wù)模式為項目驅(qū)動型，在信息化服務(wù)領(lǐng)域，成為了國內(nèi)首批提供IT服務(wù)的廠商。當(dāng)時，整個國內(nèi)IT企業(yè)剛剛起步，基本上都是跟著國外企業(yè)走，以代理的方式買賣國外技術(shù)和產(chǎn)品逐漸發(fā)展起步。

到了2000年9月，聯(lián)想科技、聯(lián)想集成與聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)，這三塊業(yè)務(wù)從聯(lián)想集團(tuán)拆分，組成了神州數(shù)碼控股有限公司。8個月后，神州控股在香港獨立上市，神州信息成為“一個聯(lián)想成長為兩個聯(lián)想”戰(zhàn)略下的一部分。

在最初的15年時間里，神州信息意識到軟件業(yè)務(wù)的價值，開始從事銀行應(yīng)用軟件的設(shè)計開發(fā)，為銀行定制業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；發(fā)布國內(nèi)首個金融應(yīng)用軟件產(chǎn)品——銀行柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其市場占有率一度超過50%，打敗了眾多國外廠商。后來又發(fā)布了第一代銀行信息化整體解決方案。同時，在稅務(wù)行業(yè)則開始承建國家稅收征管第一代信息系統(tǒng)，行業(yè)應(yīng)用軟件使得神州信息在行業(yè)信息化中開始領(lǐng)先。

話語權(quán)：神州信息的新引擎

神州信息總裁周一兵感嘆道：“我們在做IT的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，中國的大多數(shù)企業(yè)至今為止利益都是由別人決定的，別人在控制你的整個發(fā)展空間?！?000年之后，神州信息開始思考企業(yè)發(fā)展首要應(yīng)解決的根本問題——找到清晰的有利益分配話語權(quán)的盈利模式，為此掌門人郭為提出要以客戶為中心。

實際上，這是要直接與客戶接觸，圍繞客戶做一些有附加值的業(yè)務(wù)。神州信息開始為金融、稅務(wù)、電信等領(lǐng)域的企業(yè)級客戶提供成套的行業(yè)解決方案，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)向為客戶驅(qū)動型，進(jìn)入以客戶為中心提供綜合服務(wù)的“方案商”階段。

在這過程中，神州信息扮演了一個重要角色，推動著神州控股在技術(shù)層面打造核心競爭力，緊緊圍繞以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式，從技術(shù)服務(wù)尋求突破的戰(zhàn)略使命。

之后，神州信息逐漸成為了神州控股的一塊優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，業(yè)務(wù)比例逐年上升，成為神州控股智慧城市戰(zhàn)略的重要支撐者。

2013年底，神州信息從神州控股當(dāng)中獨立出來，借殼*ST太光回歸A股在深交所上市。2014年3月，*ST太光正式更名“神州信息”。在技術(shù)研發(fā)、運維服務(wù)、客戶覆蓋等方面，以及在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營結(jié)構(gòu)上，神州信息都有了獨立的體系。

縱向進(jìn)化：從轉(zhuǎn)型到蛻變

在業(yè)界，當(dāng)初在同一個時間點進(jìn)入同一領(lǐng)域的不同公司，由于選擇的發(fā)展之路不同，多年后可能呈現(xiàn)出高達(dá)百倍的市值差異，這一點讓周一兵非常感慨。他認(rèn)為，目前IT產(chǎn)業(yè)取得成功的大公司，都能夠解決話語權(quán)和規(guī)?；l(fā)展這兩大關(guān)鍵問題，特別是規(guī)?；?，能將個性化的定制開發(fā)解放出來，實現(xiàn)IT服務(wù)領(lǐng)域類似工業(yè)化的“批處理”，從而實現(xiàn)公司體量的飛升。

在周一兵的理念中，神州信息也要做一個除了有利益分配話語權(quán)以外，同時規(guī)模化運營的企業(yè)。

轉(zhuǎn)折：從方案商到服務(wù)商

為客戶提供定制解決方案之后，產(chǎn)品的附加值變高了。國內(nèi)的IT方案商基本都是采取這種模式，這也正是“方案商”名稱的由來。但周一兵深知雖然擁有了利益分配的話語權(quán)，但在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展層面，此模式還存在一個更大的難題?！胺桨干獭币馕吨窃跒榭蛻籼峁┒ㄖ苹鉀Q方案，而解決方案的可復(fù)制性太差，難以形成規(guī)?；l(fā)展，沒有規(guī)模，企業(yè)的盤子就做不大。

周一兵談了一個老例子：如果定制冷凍室、冷藏室，不賣冰箱產(chǎn)品的話，就沒有今天的海爾。因為做冷藏室要每家每戶去測量、安裝、調(diào)試，按項目形式來做，生產(chǎn)效率非常低。項目式的解決方案，不應(yīng)該是神州信息未來的發(fā)展方向。

一些國際性IT廠商，基本上都是以把握大規(guī)模、持續(xù)性的客戶需求來獲得發(fā)展。通過年年付費的形式把出售所有權(quán)變成出售使用權(quán)，即使用許可。用戶購買一個軟件的產(chǎn)品，交易完成后用戶才可以進(jìn)行使用，但購買的使用期限一到，想要繼續(xù)使用就需要進(jìn)行二次購買。

神州信息也希望通過只出售使用權(quán)的方式提高需求的頻率，將重心轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)?；刈龇?wù)。這要比做個性化軟件具有更大的市場空間。因為只要系統(tǒng)還在用，你就有做升級維護(hù)服務(wù)的機會。

在2006年，神州信息開始從技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)切入，思考如何實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。用周一兵的話來說，過去神州信息做信息系統(tǒng)項目建設(shè)，做的是“生孩子”的事情，以后要多做“養(yǎng)孩子”的事情。所謂“養(yǎng)孩子”，其實就是為客戶提供持續(xù)的IT維護(hù)管理服務(wù)。

但在做服務(wù)的過程中，非標(biāo)準(zhǔn)化的東西太多，批量復(fù)制也并不容易。因此，神州信息開始進(jìn)行下一步的挑戰(zhàn)。

規(guī)?；凭郑簶?biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品化

在一些國外IT服務(wù)商的收入構(gòu)成中，后期運維服務(wù)已經(jīng)占到了50%以上。周一兵希望神州信息能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)，讓服務(wù)形成規(guī)?；?，而實現(xiàn)規(guī)?；年P(guān)鍵在于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品化。

不同的企業(yè)需求各有不同，不同的服務(wù)商套路也各不相同，IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何制定？2006年，神州信息率先啟動了IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的探索與實踐。從2009年起，憑借之前的探索，周一兵在國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的制定工作之中投入了更多精力，他希望讓整個IT行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)流程和軟件接口等的標(biāo)準(zhǔn)化。

在神州信息內(nèi)部，周一兵將服務(wù)業(yè)務(wù)拆分成小的單元——模塊化。每個模塊都有明確標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以精確計算出服務(wù)的成本，讓服務(wù)的定價和銷售更為嚴(yán)謹(jǐn)和透明，并解決了服務(wù)邊界不清晰的問題。服務(wù)實現(xiàn)模塊化之后，就可以按照客戶需求，組合形成不同的產(chǎn)品和解決方案，滿足企業(yè)客戶的個性化要求。

這樣，神州信息的系列服務(wù)就有了“工業(yè)產(chǎn)品”的特質(zhì)：有標(biāo)準(zhǔn)，有流程，有制度，有體系，做服務(wù)的效率就會非常高，并具備了大規(guī)模復(fù)制的能力?！坝辛私y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能形成批量化的處理，才能批量培養(yǎng)員工，才能形成‘生產(chǎn)線，否則企業(yè)內(nèi)只是一個接一個客戶服務(wù)定制化的獨立項目組?！敝芤槐f，“業(yè)務(wù)的擴大一定不能只依靠團(tuán)隊人數(shù)的擴大，因為這種模式下邊際效益太低。”

在服務(wù)和軟件的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化方面，神州信息已經(jīng)走在了國內(nèi)企業(yè)的前列，并成為了國家ITSS和運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組的組長單位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和認(rèn)證，開始撬動中國IT服務(wù)業(yè)、中國軟件產(chǎn)業(yè)走上規(guī)模化快速發(fā)展之路。

規(guī)?；簭钠脚_化到智能化

在周一兵看來，神州信息要規(guī)模化的引爆，涉及到三大要點，也是三個必要條件。

一是自動化、智能化。讓機器來完成交付流程，讓機器做自動化監(jiān)控。自動化的實施，可能一定程度上需要人的協(xié)助，但主體必須是通過人工智能自動化的方式。

二是端到端的服務(wù)。企業(yè)直接面對客戶，客戶不需要找第三方，因為神州信息的產(chǎn)品體系囊括了客戶所有的需求。

三是平臺化，“產(chǎn)品、客戶都在統(tǒng)一的自動化、智能化平臺上，所有的服務(wù)，支付、交付、維護(hù)都是用平臺的方式來解決，在各個環(huán)節(jié)減少對現(xiàn)場服務(wù)和人的依賴”。

當(dāng)三個條件都成熟后，規(guī)模化的力量才能真正爆發(fā)出來。這其中，平臺化、智能化的運作，神州信息也已經(jīng)開始落地。

隨著以云計算為核心，大數(shù)據(jù)、移動商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)迅速普及，在企業(yè)級市場有了廣泛的應(yīng)用，市場正經(jīng)歷著深刻的變化。在這樣的環(huán)境下，神州信息通過自身行業(yè)經(jīng)驗的積累和IT服務(wù)及軟件產(chǎn)品化、平臺化的日趨推進(jìn)，開始逐漸把服務(wù)升級走向自動化、智能化，軟件產(chǎn)品逐步搬上云端，實現(xiàn)軟件平臺化的升級，進(jìn)入服務(wù)智能化、軟件云化的新階段。

基于此，神州信息從2014年開始進(jìn)入了一個新戰(zhàn)略周期，確定了要做“平臺化服務(wù)、數(shù)據(jù)化運營”的新方向，重點是行業(yè)SaaS云平臺搭建與運營、大數(shù)據(jù)的建模及數(shù)據(jù)價值挖掘的行業(yè)DaaS應(yīng)用。

追問商業(yè)生態(tài)

從提供解決方案到提供IT服務(wù)，從產(chǎn)品化、平臺化到智能化升級，業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變使得神州信息身處的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了改變。

隨著新戰(zhàn)略的實施，神州信息逐步在“IT+行業(yè)”的創(chuàng)新領(lǐng)域形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。如基于“產(chǎn)品化、平臺化”發(fā)展策略，打造金融云、稅務(wù)云、農(nóng)業(yè)云等行業(yè)垂直云平臺。用大數(shù)據(jù)跨界融合，構(gòu)建企業(yè)綜合服務(wù)平臺及智慧農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺，從IT服務(wù)向行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)一步擴張和升級，在業(yè)務(wù)模式上逐步涵蓋B2B、O2O。

串聯(lián)商業(yè)生態(tài)的則是神州信息的技術(shù)鏈條。在前沿的“量子通信”領(lǐng)域，神州信息已成功取得先機。自2012年量子通信技術(shù)開始嘗試產(chǎn)業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用，神州信息就將其作為重要業(yè)務(wù)方向發(fā)展跟進(jìn)。在“京滬干線”的工程建設(shè)中，神州信息承擔(dān)了量子保密通信骨干網(wǎng)的主要建設(shè)工作。之后，神州信息的量子通信在金融、政務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域也實現(xiàn)了探索和突破，市場份額持續(xù)第一。

用資本縮短戰(zhàn)略周期

當(dāng)前，神州信息的云服務(wù)及大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用解決方案已經(jīng)在金融、稅務(wù)、運營商、農(nóng)業(yè)、人口、教育、電力、城市等行業(yè)及地區(qū)市場得到應(yīng)用，引領(lǐng)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的升級和服務(wù)創(chuàng)新。

上市半年后，神州信息即有了大動作。2014年7月23日，神州信息漲停。頭天晚上，神州信息宣布收購了中國農(nóng)業(yè)信息化龍頭企業(yè)中農(nóng)信達(dá)，進(jìn)入農(nóng)業(yè)信息化新領(lǐng)域。

相對于業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，最初，周一兵更想留在既有的金融與稅務(wù)領(lǐng)域深耕。服務(wù)多年，神州信息已經(jīng)成為國內(nèi)銀行業(yè)的第一大IT服務(wù)商，在稅務(wù)領(lǐng)域也是領(lǐng)軍者。

“在美國，一家能把稅務(wù)信息化服務(wù)做出色的公司，可以相當(dāng)于美國第五大銀行。神州信息專心把中國金融市場、稅務(wù)市場的服務(wù)做好，就是一家非常不得了的公司了，對中國信息化建設(shè)的貢獻(xiàn)也很大?！边@是周一兵當(dāng)時的想法。

但從2013年起，我國農(nóng)村改革形勢迎來了新一輪極大的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)土地的種類多，在種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、林業(yè)方面，業(yè)務(wù)和信息化剛開始起步，成為國家政策的重點扶持對象，有望在不久的將來駛?cè)敫咚俾贰?/p>

“多年的積累讓我們在金融、稅務(wù)、運營商等領(lǐng)域成為領(lǐng)跑者，IT信息化技術(shù)也較為先進(jìn)，形成了大量的方法論和工具。如果將這些現(xiàn)有的成熟技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，我們具備很大的領(lǐng)先優(yōu)勢，一定能為農(nóng)村信息化建設(shè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，提供更強的推動力?！痹谕恋卮_權(quán)、產(chǎn)權(quán)交易、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)村電商、農(nóng)村金融服務(wù)等方面，神州信息還有很大的釋放空間。

“我們做農(nóng)業(yè)信息化，會充分利用積累的云和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立包括土地流轉(zhuǎn)平臺和農(nóng)村電商等平臺，我們預(yù)見到這一領(lǐng)域的發(fā)展將迎來巨大的飛躍和爆發(fā)?！敝芤槐f。

借助已有的行業(yè)和技術(shù)積累，神州信息已逐步鋪墊開農(nóng)村信息業(yè)務(wù)。天津、山東、河北、陜西等地很多城市正攜手神州信息，在“智慧農(nóng)業(yè)”方面開展合作。

2016年5月，神州信息又收購了移動網(wǎng)優(yōu)及通信大數(shù)據(jù)企業(yè)華蘇科技，完善在運營商大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。神州信息正抓住國內(nèi)移動網(wǎng)優(yōu)服務(wù)的市場變革機遇，加強CT和IT融合創(chuàng)新并希望突破移動網(wǎng)優(yōu)行業(yè)原有發(fā)展瓶頸，將通信大數(shù)據(jù)在神州信息所覆蓋的金融、政企、農(nóng)業(yè)等更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)同應(yīng)用，釋放數(shù)據(jù)價值。

布局未來的業(yè)務(wù)新生態(tài)，已現(xiàn)雛形。

主動和持續(xù)

回顧神州信息三十年的歷史，如果說它在頭二十年內(nèi)的發(fā)展是一種基于時代和市場的選擇，后面十年，它呈現(xiàn)出的沖勁和個性化則越來越明顯。

在成長初期，神州信息明確了它的新引擎身份和破局方向；在同行拘泥于定制化的客戶服務(wù)、滿足于普通的方案服務(wù)商身份時，它果斷推進(jìn)服務(wù)和軟件的產(chǎn)品化，轉(zhuǎn)型追求規(guī)?；l(fā)展；在大數(shù)據(jù)競爭同質(zhì)化之時，它又從前沿的量子通信技術(shù)突破，占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)制高點。

縱向進(jìn)化業(yè)務(wù)模式，橫向擴張業(yè)務(wù)領(lǐng)域空間，立足前沿技術(shù)，掌握產(chǎn)業(yè)自主權(quán)……張瑞敏說：只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)?；蛟S是時代成就了它，但神州信息一直都以一種主動的姿態(tài)，把握模式的生命線，不斷將戰(zhàn)略推向更前。