我曾經(jīng)應(yīng)該就是那種“難溝通的人”。一開(kāi)始以為周?chē)娜硕肌半y以溝通”，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是自己不會(huì)溝通。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我看了許多書(shū)，深度學(xué)習(xí)了該如何去和他人溝通。簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)心得吧。

有效溝通的含義包含兩點(diǎn)：

1.信息發(fā)送者清晰表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便接收者能清楚理解。

2.信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

做到這兩點(diǎn)后，就需要考慮是否要“說(shuō)服”。但很多人一開(kāi)始就想著要“說(shuō)服”而不是“有效溝通”，最后“說(shuō)服”就容易變成“攻擊”。

這里一定要注意，有效溝通是雙向的，包括信息發(fā)送者和接收者。也就是說(shuō)，溝通要達(dá)到“有效”，需要滿(mǎn)足雙方對(duì)于信息的理解。

首先，消除語(yǔ)言含混性。語(yǔ)言含混性（一句話(huà)或一個(gè)詞有多個(gè)意思）是溝通中經(jīng)常被忽略的東西。而許多復(fù)雜的爭(zhēng)端，都是由于雙方并沒(méi)有完全徹底地明確表達(dá)和理解對(duì)方的信息引起的。所以從自己角度出發(fā)，要做的就是確定對(duì)方完全明白你說(shuō)的每一句話(huà)，以及確定自己完全明白對(duì)方說(shuō)的每一句話(huà)。解決含混性最常用的方法就是“問(wèn)”和“復(fù)述”。

其次，溝通時(shí)要注意雙方價(jià)值觀、立場(chǎng)及溝通的最終目的，并在溝通中時(shí)刻提醒雙方。價(jià)值觀和立場(chǎng)是很難改變的，沖突的直接矛盾如果是發(fā)生在價(jià)值觀和立場(chǎng)上，溝通的難度會(huì)更大。所以，你需要明確意識(shí)到兩個(gè)事實(shí)：1.對(duì)方的價(jià)值觀和立場(chǎng)到底是什么；2.對(duì)方的價(jià)值觀和立場(chǎng)是不能夠短期改變的。這會(huì)有助于你在這種情況下達(dá)到溝通最優(yōu)的結(jié)果。

再次，消除敵對(duì)感。人是情感動(dòng)物，很有可能在溝通前雙方就已經(jīng)出現(xiàn)敵對(duì)情緒。此時(shí)如果你還想要一個(gè)“有效溝通”的話(huà)，就必須調(diào)整自己的情緒（即使對(duì)方情緒很糟）。

最后，采取冷卻決策。雙方都在心平氣和的狀態(tài)下聽(tīng)完了各自的立場(chǎng)、目的和論點(diǎn)論據(jù)，并且充分理解對(duì)方信息的情況下，不用馬上說(shuō)服對(duì)方做決策，可以讓雙方各自有一個(gè)冷卻時(shí)間，比如說(shuō)明天再來(lái)做決策。

國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)品牌選擇代言人的策略是否正在變化？

這份答案只針對(duì)中國(guó)目前的情況。

對(duì)于運(yùn)動(dòng)品牌而言，最理想的代言人大概是：在主流競(jìng)技運(yùn)動(dòng)方面成績(jī)出色，同時(shí)外形出眾（或有特點(diǎn)），并且有專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人（團(tuán)隊(duì)）。這樣的代言人，既可以在專(zhuān)業(yè)性方面為品牌做背書(shū)，又能帶動(dòng)很多大眾消費(fèi)者。這樣的運(yùn)動(dòng)員，可以勝任運(yùn)動(dòng)品牌旗下專(zhuān)業(yè)和時(shí)尚休閑這兩個(gè)大方向的代言人。

但國(guó)內(nèi)的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員是什么情況呢？最受關(guān)注的足球、籃球領(lǐng)域，中國(guó)少有出類(lèi)拔萃的場(chǎng)上明星。由于體制問(wèn)題，大部分職業(yè)運(yùn)動(dòng)員在個(gè)人商業(yè)開(kāi)發(fā)和形象經(jīng)營(yíng)上，都沒(méi)有太多的決定權(quán)，早期甚至沒(méi)太多這方面的意識(shí)；至于外形，本身也是可遇而不可求。

所以，想在中國(guó)找“職業(yè)運(yùn)動(dòng)員”來(lái)做運(yùn)動(dòng)品牌的代言人，合適的人選非常少，成功案例就更少。正因?yàn)閲?guó)內(nèi)的環(huán)境比較特別，所以運(yùn)動(dòng)品牌把目光瞄準(zhǔn)了娛樂(lè)圈。既然找不到一個(gè)“外形出眾的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員”，企業(yè)通常會(huì)找一個(gè)“擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)的娛樂(lè)明星”。雖然在專(zhuān)業(yè)性方面可能稍稍欠奉，但娛樂(lè)明星在商業(yè)合作的專(zhuān)業(yè)性上要比運(yùn)動(dòng)員強(qiáng)很多。更重要的是，娛樂(lè)明星背后有著強(qiáng)大的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

于是，我們看到阿迪達(dá)斯先簽田馥甄，后換張鈞甯；耐克雖然官方不宣布任何娛樂(lè)明星作為代言人，但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中卻和娛樂(lè)明星合作緊密；超模劉雯代言彪馬訓(xùn)練鞋效果也相當(dāng)不錯(cuò)。而最近NB和Papi的合作，也算是業(yè)界新嘗試了。之所以選擇Papi，除了她優(yōu)質(zhì)的外形和勵(lì)志的故事，更吸引人的是“粉絲經(jīng)濟(jì)”。這里指的不僅僅是直接兌現(xiàn)成埋單的轉(zhuǎn)化率，更是Papi這個(gè)平臺(tái)所帶來(lái)的傳播效應(yīng)。

娛樂(lè)明星和運(yùn)動(dòng)品牌越走越近，還要?dú)w功于“運(yùn)動(dòng)時(shí)尚”風(fēng)的崛起。娛樂(lè)明星除了代言運(yùn)動(dòng)品牌的運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品，更常見(jiàn)的是代言運(yùn)動(dòng)品牌的時(shí)尚（休閑）類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)檫@對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的要求更低。

共享單車(chē)的押金去哪了？

日前，卡拉單車(chē)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人林斌發(fā)布了《卡拉單車(chē)試運(yùn)營(yíng)階段概括》的文章，披露了這一在莆田市試運(yùn)營(yíng)的共享單車(chē)項(xiàng)目暫停運(yùn)營(yíng)的情況。最近一段時(shí)間，共享單車(chē)確實(shí)很火，跟風(fēng)成立的創(chuàng)業(yè)公司也很多，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善，死掉幾家并不是什么怪事。但信息披露的結(jié)果居然是投資人將公司賬目上部分用戶(hù)的押金劃走，撤走了財(cái)務(wù)和客服，將共享單車(chē)的押金問(wèn)題推向了焦點(diǎn)。

當(dāng)前，披露融資消息的共享單車(chē)創(chuàng)業(yè)公司已有十多家，入局資本多達(dá)30家。這些單車(chē)的經(jīng)營(yíng)模式大同小異，都要求使用者繳納單車(chē)押金，充值費(fèi)用后才能使用。使用后一段時(shí)間內(nèi)可以退還押金，但押金退還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，如摩拜單車(chē)需要2～7個(gè)工作日。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是共享單車(chē)的商家在故意扣押用戶(hù)的押金，利用時(shí)間差可以合理地獲取押金的衍生利息收益。

根據(jù)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》，押金屬于一種特殊的“動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)”。就是出租方對(duì)所使用的動(dòng)產(chǎn)做一個(gè)現(xiàn)金的保障，出現(xiàn)問(wèn)題可以用現(xiàn)金報(bào)償出借人。而按照規(guī)定，“質(zhì)權(quán)人有權(quán)收取質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的孳息，但合同另有約定的除外?！彼裕航鹚苌睦⒑褪找嫫鋵?shí)都是動(dòng)產(chǎn)出租方或者出借方的。

對(duì)共享單車(chē)的商家來(lái)說(shuō)，押金退還周期越長(zhǎng)，衍生的利息越多，收益越高。所以共享單車(chē)的商家不會(huì)立即退還押金，而要押一段時(shí)間。這很像淘寶的支付寶平臺(tái)，從買(mǎi)家付款到賣(mài)方收賬，錢(qián)沉淀在支付寶手里，可以放貸牟利。而共享單車(chē)的可怕并不在于衍生利息，而在于一車(chē)多押。

因?yàn)楣蚕韱诬?chē)使用有一定頻率，其周期間隔不會(huì)太長(zhǎng)。所以用戶(hù)交了押金之后，往往會(huì)選擇不退押金，以便于下次使用。由于共享單車(chē)的用戶(hù)數(shù)遠(yuǎn)高于車(chē)輛數(shù)，那么共享單車(chē)公司手中的押金就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其自行車(chē)資產(chǎn)的價(jià)值。

另外，我們對(duì)押金還沒(méi)有一個(gè)良好的監(jiān)管，投資人都可以把押金直接劃走，那公司管理層豈不是更容易？這種完全沒(méi)有監(jiān)管的情況，一旦被別有用心的人惡意利用，后果將十分嚴(yán)重。