文｜余 瑋

董明珠：格力的“珍珠”

文｜余 瑋

上圖：董明珠

爭議對董明珠來說并不陌生，在20多年的格力生涯中，她不止一次成為新聞的主角。

不得不承認，自加入格力以來，董明珠憑其倔強的韌勁兒和一往無前的奮斗精神，將格力推向了世界500強企業(yè)的行列。她曾八度入選美國《財富》雜志“全球50名最具影響力商界女強人”；成為首位獲得中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎的女性企業(yè)家；2013年在福布斯亞洲商界權(quán)勢女性榜上排名第11位……曾經(jīng)立下輝煌戰(zhàn)功的董明珠，不僅讓世界知道了格力這個品牌，還使自己一手創(chuàng)造的神話如布道一般，深深地影響了與她同時代的民營企業(yè)家們。

鋒芒畢露的董明珠被冠以“強勢”“好斗”甚至“偏執(zhí)”的標簽。聽聞這些，她笑而不語。被媒體頻繁曝光于鎂光燈下的她也承認，巨大的輿論壓力使她透不過氣來。走近她，才知她真正的內(nèi)核和標簽是勵志、執(zhí)著、不服輸，也兼有優(yōu)雅和從容的一面。

南下闖出一個新世界

董明珠是南京人，原本在一家化工廠做行政，結(jié)婚生子，過著安穩(wěn)的日子。30歲時，丈夫因病去世，為了養(yǎng)家糊口，6年后，她將8歲的兒子托付給母親撫養(yǎng)，獨自一人南下闖蕩。

1990年，董明珠來到珠海。這一年的珠海喜氣洋洋，大家都在為慶祝珠海經(jīng)濟特區(qū)成立10周年而作準備。這個中國南方的小城，在過去的10年里發(fā)生了翻天覆地的變化，一幢幢高樓拔地而起的背后，是當(dāng)?shù)厝缬旰蟠汗S般冒出來的家電企業(yè)。

當(dāng)時，36歲的董明珠在珠海海利空調(diào)器廠找到了一份銷售的工作。當(dāng)時這家國營小廠籍籍無名，只有一條年產(chǎn)量低且技術(shù)落后的生產(chǎn)線做組裝生產(chǎn)，整體銷售額僅2000多萬元。相比上海日立、三菱電機、松下、上海夏普這些日系大廠，國產(chǎn)空調(diào)企業(yè)基本沒有自己的核心技術(shù)，只是將購買來的壓縮機、部件組裝，然后銷售出去。能找到銷售的工作，不是因為董明珠擅長，而是因為銷售是一份萬金油的工作，除了需要熱情之外，幾乎不存在什么門檻。

剛到異鄉(xiāng)的董明珠在那個時候確實也沒有什么更多的打算，當(dāng)務(wù)之急是找一份能糊口的工作。誰也沒想到的是，無論是董明珠，還是后來改名為格力的這家空調(diào)廠，都因緣際會地改變了彼此的命運。

跟著老業(yè)務(wù)員熟悉了幾個月的業(yè)務(wù)后，董明珠被廠里安排負責(zé)安徽市場的銷售工作。到合肥的第一件事，是向當(dāng)?shù)匾患彝锨妨?2萬元貨款的經(jīng)銷商追債。對這筆債務(wù)，董明珠本可以不管。那時，拖欠貨款是不成熟的商業(yè)市場上普遍存在的現(xiàn)象，何況還是前任業(yè)務(wù)員留下的爛賬，而且廠里當(dāng)時按照銷售額的2%對業(yè)務(wù)員進行提成，即使她討回這筆債，自己也得不到一分錢。但她選擇了堅持追賬，因為她認為：欠債還錢，天經(jīng)地義，不能就這樣算了。

賬目很清楚，對方也很好找，但對方老總就是不理她的茬兒：“對什么賬？賣完了給你錢，有什么好對的？”董明珠問：“如果不對賬，那我怎么知道我們的產(chǎn)品賣出去多少，庫存多少呢？” 這位老總截住了董明珠的話頭：“實話實說，你們海利的產(chǎn)品，根本就賣不動！”

接下來的幾天，董明珠天天去找這位老總。老總則擺出一副似聽非聽的樣子，自己看報品茶，卻連水都不給客人倒一杯。用盡了各種推諉手段后，他干脆對董明珠避而不見。

董明珠則更犟，天天去“堵”，終于有一天把老總堵在了辦公室。她用幾乎失控的聲音大叫：“你要么還錢，要么退貨。否則，從現(xiàn)在開始，你走到哪里我跟到哪里。不信咱們走著瞧！”

經(jīng)過40天的斗智斗勇，飽嘗了與賴債者交手所受到的冷落、戲弄和欺騙后，董明珠終于追回了貨物。當(dāng)貨物成功運上貨車的那一刻，董明珠說自己當(dāng)時是真的哭了，朝對方大喊：“從今往后，再也不和你這種人做生意！”從此，吸取教訓(xùn)的她設(shè)立了“先款后貨，決不賒賬”的首條商規(guī)。

第二年，由于商標被搶注，海利空調(diào)無奈重新起名，便有了后來響當(dāng)當(dāng)?shù)摹案窳Α逼放啤?/p>

很快，格力打開了在淮南的市場。同時，在蕪湖、銅陵、合肥、安慶等地，董明珠都打開了銷售局面。僅1992年，她在安徽的銷售額就突破了1600萬元，她一個人的銷售量占整個公司的八分之一。之后去江蘇，一年之內(nèi)銷售額翻了10倍。董明珠驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)成了公司的銷售主力，無論在哪個區(qū)域市場，她都用一股闖勁兒為自己開路。

1994年，格力內(nèi)部發(fā)生動蕩，部分骨干業(yè)務(wù)員突然“集體辭職”，董明珠經(jīng)受住了誘惑，堅持留在格力，被全票推選為公司經(jīng)營部部長。

1999年,董明珠獲頒“五一”勞動獎?wù)?/p>

開始，董明珠還是有些不情愿，畢竟做業(yè)務(wù)員提成和獎金都高，做經(jīng)營部部長，就要拿固定工資了，沒有業(yè)績提成，收入嚴重縮水。不過，面對格力的困難，董明珠選擇了頂上去，走馬上任。一年后，格力的銷售收入增長了7倍……

多次空調(diào)大戰(zhàn)中，董明珠通過業(yè)務(wù)團隊打造、鐵腕管理渠道、營銷模式創(chuàng)新（專賣店、渠道聯(lián)合體、“淡季返利”“年終返利”等政策），再配合技術(shù)、營銷雙驅(qū)動等一系列措施，將格力一步步穩(wěn)固到了空調(diào)王者的地位。她帶領(lǐng)格力的銷售團隊，建立了格力的銷售體系，銷量連年增長，被業(yè)內(nèi)封為“銷售女王”。

2001年，47歲的董明珠出任格力電器總經(jīng)理。從一位普通員工做到“裙子CEO”，董明珠用了11年的時間。她已被稱為家電業(yè)的“拼命三郎”“中國的阿信”。

這一年，格力技術(shù)人員赴日本，希望能購買到三菱電機的多聯(lián)式中央空調(diào)的技術(shù)，但被一口回絕。對方明確表示，花了10余年研制出來的核心技術(shù)絕對不會轉(zhuǎn)讓給任何一家外國企業(yè)。從日本回來后，知曉核心技術(shù)買不來的董明珠放棄了暫時的市場擴大計劃甚至資金利潤，轉(zhuǎn)而攻堅核心技術(shù)。到2005年，格力電器成功開發(fā)了空調(diào)的“離心機”技術(shù)，這項技術(shù)此前只掌握在四家美國空調(diào)企業(yè)手中。

堅定了以技術(shù)塑造品牌的信念后，董明珠帶領(lǐng)格力在技術(shù)上加大研發(fā)，逐漸掌握了核心技術(shù)。當(dāng)年靠打價格戰(zhàn)而無核心技術(shù)的同行卻紛紛敗下陣來，在市場上消失了。掌握了核心技術(shù)的中國空調(diào)廠商最終占領(lǐng)了中國市場，洋品牌白色家電退出中國，從2005年至今也沒能再恢復(fù)往日地位。曾經(jīng)價格高昂的空調(diào)如今已是平民消費。

2012年，格力原董事長朱江洪退休，董明珠成為格力集團董事長兼格力電器總裁。從那以后，這位曾經(jīng)的“銷售女神”的口頭禪變成了“技術(shù)”“專利”“創(chuàng)新”。

格力空調(diào)被國家質(zhì)檢總局授予空調(diào)行業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，格力電器也獲得“中國馳名商標”“中國名牌產(chǎn)品”等榮譽。在海外市場方面，格力空調(diào)的出口量、出口增幅連續(xù)多年位居全國同行前列。

2003年，有人要用9億元和年薪8000萬元跟董明珠買格力，董明珠沒有答應(yīng)，她告訴對方：“今天你是世界500強，未必明天我不是世界500強。”2015年，董明珠心愿達成，格力電器以市值216億美元綜合排名第385位，并排名家用電器類全球第一位。

讓世界愛上中國造

2013年12月12日，在央視年度經(jīng)濟人物頒獎晚會的現(xiàn)場，董明珠和小米科技CEO雷軍打了一個賭，賭“五年之內(nèi)，小米的營業(yè)額能否擊敗格力”，賭注從雷軍提出的1元，被董明珠加碼到10億元。很快，這個賭局被迅速地演繹為“傳統(tǒng)制造企業(yè)PK互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。彼時的小米風(fēng)頭正勁，在“互聯(lián)網(wǎng)思維”的支持者看來，“董明珠老了”；支持者則認為董明珠是在戳破“互聯(lián)網(wǎng)思維”的神話。

輿論的紛爭很快成了立場分明的對決。兩位業(yè)界大佬也多次闡述自己的觀點，其后任何采訪都繞不開這個話題。董明珠表示，她并不是像一些互聯(lián)網(wǎng)人士認為的“董明珠代表傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，抵制互聯(lián)網(wǎng)”。事實上，在她看來，格力就是互聯(lián)網(wǎng)的最大受益者之一，她認為互聯(lián)網(wǎng)時代的大量信息化技術(shù)提高了效率，也將對消費者的服務(wù)變成了零距離。董明珠質(zhì)疑的是“把互聯(lián)網(wǎng)做成市場營銷概念”，這也是那場“賭局”中雙方的分歧始點。扎根制造業(yè)多年的董明珠深知“制造”二字之重，在她看來，先進的制造業(yè)甚至是人類發(fā)展的根本。她說：“我覺得任何一個國家，乃至一個世界，工業(yè)是一個根，制造業(yè)是一個本，如果你在‘根本’兩個字上務(wù)虛地談，我不知道誰能擔(dān)當(dāng)起人類的發(fā)展?！彼幸粋€夢想：打造一個百年的企業(yè)，讓世界尊重中國制造業(yè)。

2013年，董明珠去中東出差，格力空調(diào)在當(dāng)?shù)劁N量不錯。一天，一個經(jīng)銷商告訴她，格力空調(diào)在中東非常受歡迎，但如果要擴大市場份額，還面臨著不小的難題，最主要的原因是格力空調(diào)打的是“中國制造”的銘牌，而當(dāng)?shù)厝藢Α爸袊圃臁庇∠蟛⒉缓?，認為這是低價劣質(zhì)產(chǎn)品的同義詞。如果格力空調(diào)能貼上當(dāng)?shù)刂圃旎颉疤﹪圃臁钡你懪?，市場銷量一定會大幅增長。對方反復(fù)強調(diào)，“泰國制造”的標簽在中東比“中國制造”管用，“消費者一看是‘泰國制造’不用廢話就買走了，但是看‘中國制造’推銷難度就大，要費很多口舌”。董明珠很生氣，說：“哪怕一臺空調(diào)賣不出去，我也不會打上‘泰國制造’的牌子，我就不信，格力就不能改變‘中國制造’的品牌形象?！?/p>

此后在不同場合，董明珠多次舉出這個例子，不僅要求格力內(nèi)部嚴把材料關(guān)、質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)，在論壇和交流會上，她也多次呼吁中國企業(yè)能重視質(zhì)量、專利、技術(shù)，她要改變世界對“中國制造”的看法，希望“中國制造”有一天能成為質(zhì)量過硬、高端的代名詞，不只是空調(diào)——只有中國各領(lǐng)域的企業(yè)都做到贏得業(yè)界和消費者的尊重，中國經(jīng)濟才能真正轉(zhuǎn)型成功。

董明珠曾有一個少有人知的身份，她是國家“十三五”規(guī)劃專家委員會成員之一。2015年9月，她打出了企業(yè)的新口號——“讓世界愛上中國造”。此前，格力的口號是“掌握核心科技”。董明珠認為，當(dāng)前中國制造業(yè)的發(fā)展應(yīng)把握三個方面：一、要快速崛起；二、要穩(wěn)扎穩(wěn)打；三、一定要走自主創(chuàng)新道路?！爸袊莻€大國，它對世界有一種責(zé)任，要用大國精神去服務(wù)全球，要有自己的核心技術(shù)?！?/p>

嚴苛，是董明珠對產(chǎn)品質(zhì)量的極致要求，她用“自虐”“嚴苛”的標準，為格力打造了一個“水至清”的生產(chǎn)環(huán)境。她曾經(jīng)對質(zhì)檢部門放話：“用最嚴苛的標準檢測我們的產(chǎn)品，你們的目標就是把產(chǎn)品玩到死機?！?/p>

因此，格力電器實驗室成了新產(chǎn)品的“煉獄”，相比于國家質(zhì)檢標準，董明珠對格力空調(diào)質(zhì)檢的每一項標準都提出了更為嚴苛的要求。質(zhì)檢部門曾有過監(jiān)測抽查，格力空調(diào)被一車一車地拉走，面對如此密集的抽查，董明珠泰然自若：格力不奢求別人的寬容，格力產(chǎn)品不需要“照顧”。在她看來，產(chǎn)品質(zhì)量，是格力空調(diào)的生命線。對質(zhì)量的要求，無論多么嚴苛、多么極致，都不為過。更重要的是，在董明珠的經(jīng)商之道中，“不能以問題產(chǎn)品傷害別人實現(xiàn)自己的利益最大化，企業(yè)家要有社會良心”。她堅持認為，空調(diào)是“人”的產(chǎn)品，不是冰冷的機器，要有“人”的情感與溫度，要有“人”的審美與情趣。

2009年，胡錦濤主席時隔15年第二次到格力電器考察。聽說格力的空調(diào)噪音只有19分貝，他特別幽默地“批評”起格力：“今年兩會期間，我向人大代表董明珠就說起過，上次我去非洲訪問的時候，非洲一位領(lǐng)導(dǎo)人跟我說，格力空調(diào)什么都好，就一個缺點，空調(diào)噪音太低，辦公室的官員下班的時候總是忘記關(guān)空調(diào)?！?/p>

同年11月15日，溫家寶總理又來到格力考察，對企業(yè)在科技創(chuàng)新、節(jié)能降耗方面所作的努力給予了充分肯定。他說，在生產(chǎn)方面，他只關(guān)心兩件事：一是科技創(chuàng)新；一是節(jié)能降耗。實際上，我國現(xiàn)定的節(jié)能標準還高于國際標準。拿格力的一級能效比，規(guī)定的是3.6，低于3.6就是二級，而國外的產(chǎn)品可以正負誤差5%，這個5%一下來就跟格力的二級差不多，所以，真正節(jié)能、為全球作貢獻的是中國。這是對我們莫大的鼓舞和鞭策。

見證了無數(shù)同時代的空調(diào)企業(yè)興衰的董明珠，深知格力做對了什么，才有今天的成就。她始終認為，做企業(yè)就需要擁有核心競爭力，特別是制造業(yè)企業(yè)，如果沒有核心技術(shù)，就是“曇花一現(xiàn)”。董明珠希望格力深入空調(diào)領(lǐng)域的核心技術(shù)里。成了“技術(shù)控”的她說：“格力一年要拿幾十億的投入用來研發(fā)，但是這些研發(fā)可以支撐格力100年的持續(xù)發(fā)展。我不是做一個短命的企業(yè)，一年賺10個億、20億，再后年沒有了，企業(yè)要有能量，要有競爭力。”為了研發(fā)，格力不惜重金?！拔覍夹g(shù)投入沒有預(yù)算，要多少給多少。”

董明珠說，格力電器是國內(nèi)空調(diào)行業(yè)中取得專利技術(shù)最多的企業(yè)，也是行內(nèi)科研投入最大的企業(yè)，擁有目前全球規(guī)模最大的專業(yè)空調(diào)研發(fā)中心，包括三個基礎(chǔ)性研究院——制冷技術(shù)研究院、機電技術(shù)研究院和家電技術(shù)研究院，300多個實驗室，中國制冷行業(yè)唯一的國家工程技術(shù)研究中心——國家節(jié)能環(huán)保制冷設(shè)備工程技術(shù)研究中心。由公司自主研發(fā)的高效離心式冷水機組、超高效定速壓縮機、G10低頻控制技術(shù)，被國家鑒定為“國際領(lǐng)先”水平，分別代表了中央空調(diào)、定頻、變頻領(lǐng)域的最高技術(shù)水平，被譽為空調(diào)行業(yè)“中國創(chuàng)造”的三大核心技術(shù)，多次獲得國家科學(xué)技術(shù)獎。“永遠做消費者可能想要而沒敢想的東西，或者消費者想要而沒有的東西?！?/p>

技術(shù)積累讓格力空調(diào)成為中國凈利潤率最高的企業(yè)。格力的凈利潤在10%左右，而很多家電企業(yè)只有2%至3%的凈利潤，甚至虧損。一位格力電器的中層干部說：“我們的空調(diào)價格不是最低的，但是我們省電，節(jié)省運營成本，所以綜合來看，我們還是性價比最高的，自然有競爭力?！?/p>

格力的產(chǎn)品也從家用商用空調(diào)，發(fā)展到高端的專業(yè)用途空調(diào)。從2010年始，格力電器致力于布局冷鏈行業(yè)，做食品加工行業(yè)的深冷設(shè)備，同時給遠洋大輪、軍艦提供制冷設(shè)備和技術(shù)。董明珠的邏輯是，制造業(yè)一定要進入高端領(lǐng)域，做透做深。

“前些年，格力電器一舉成為目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)后，我就在想，企業(yè)規(guī)模越大，實力越強，就越要比社會貢獻。我們的納稅一直穩(wěn)居行業(yè)第一，即已證明了這一點。我們也從不跟人家去玩什么數(shù)字游戲，我們要的是有含金量的增長。作為一個行業(yè)，你今天是龍頭老大，并不代表你明天仍是龍頭老大，唯一不變的是，你要永遠領(lǐng)先于別人。除了在技術(shù)領(lǐng)域繼續(xù)突破，員工待遇上也要繼續(xù)突破，畢竟，企業(yè)愛員工，員工愛企業(yè)，才能造出好產(chǎn)品來?！备窳﹄娖饕恢北３指咚僭鲩L，董明珠認為，這背后就是技術(shù)創(chuàng)新能力。她曾說：“這個行業(yè)是沒有天花板的行業(yè)，唯一的天花板就是兩件事：第一，可能你帶著一種阻力的情緒做企業(yè)，對你來說挺麻煩；第二，你永遠依賴于別人的技術(shù)，這種企業(yè)才有天花板。沒有創(chuàng)新的企業(yè)，才會面臨倒閉?！?/p>

有一年，美國一家一流的空調(diào)企業(yè)到格力來挖人，這讓董明珠很得意——“你說得對，格力是黃埔軍校了。”有些人被挖走了，重視人才的董明珠嘴巴很硬：“挖去的人，都不是真正的人才，再說你就算走了，你也只能帶走格力的過去，帶不走格力的未來?！?/p>

董明珠對技術(shù)人員講：“你們想一想，中國的空調(diào)耗電占到建筑耗能的30%，如果我們所有人都用上空調(diào)的話，我們的耗電是一個什么樣的數(shù)量?可能是翻倍的。在中東地區(qū)，50%的耗電都是空調(diào)。如果要保持環(huán)境空氣達到恒溫狀態(tài)，可能我24小時都要開，那我們的耗電是一個什么樣的概念?要靠煤來發(fā)電，這個資源能用多久?”

董明珠讓技術(shù)部研發(fā)出“不要電費的空調(diào)”。多數(shù)員工認為她的設(shè)想“不可能，做不到”。但是她說：“以前我們有沒有想過人能上天?沒有。但是今天告訴你，人能上天了。我們這空調(diào)技術(shù)，難道比人上天還要難嗎?”后來，格力研發(fā)出了光伏技術(shù)的空調(diào)產(chǎn)品。

有七萬多名員工的格力電器，是“中國制造”的代名詞。目前，格力電器是全球最大的空調(diào)制造商，也是中國第一家納稅額和凈利潤都超過百億的家電企業(yè)。董明珠篤信實業(yè)的重要性：“沒有了實體，沒有了實業(yè)，中國怎么從大國變成強國!”

破“格”的女漢子

2010年，因廣州格力參與廣州市政府采購中心公開競標的番禺中心醫(yī)院“門診樓變頻多聯(lián)空調(diào)設(shè)備及其安裝”采購項目，并以第一名預(yù)選為中標供應(yīng)商卻最終未中標一事，董明珠堅持向法院起訴政府相關(guān)部門，引發(fā)了“廢標門”和“炮轟門”，并以其挑戰(zhàn)行業(yè)陋習(xí)、渠道強權(quán)以及政府采購的潛規(guī)則的勇氣，而為人所普遍尊敬。

這么多年來，董明珠似乎一直在挑戰(zhàn)各種既成規(guī)則：行業(yè)中的陋習(xí)、家電渠道商的強權(quán)、政府采購的潛規(guī)則。在董明珠看來，“越是單純的東西，越是需要付出百倍的努力去捍衛(wèi)它。把一種單純的信念貫穿于生活之中，往往需要付出并不簡單的代價”。

在企業(yè)，審計部門一般是通過核查數(shù)據(jù)，主動發(fā)現(xiàn)問題。而格力電器的監(jiān)察部主要負責(zé)接收各類舉報等。這種自上而下的內(nèi)審、反腐制度已經(jīng)深入人心。根據(jù)格力的規(guī)定，格力員工應(yīng)該拒絕供應(yīng)商等合作伙伴贈送的禮物，如果實在推脫不掉，就必須上繳到監(jiān)察部。

前幾年，格力有個財務(wù)科長被抓進去了。有人勸董明珠：“董總趕緊找人，把他撈出來吧?！倍髦椴唤猓磫枮槭裁?，對方說被抓的財務(wù)科長掌握公司機密太多，弄不好其他人也要進去。董明珠不以為意：“那更好啊，他咬誰讓公安局抓誰，還替公司清理蛀蟲了?！?/p>

在董明珠的世界里，一切都要清澈見底，她不接受任何一點點的“灰色地帶”。格力電器總裁令中赫然寫道——“行賄、受賄者一律辭退，情節(jié)嚴重者交由司法機關(guān)處理?！?/p>

政府部門想要同格力做生意，董明珠表示歡迎，但一樣要先付款后提貨?！安荒芷茐牧擞螒蛞?guī)則。”董明珠說。同樣，她從不擔(dān)心政府會越界向國企身份的格力“伸手”，她覺得一個好的領(lǐng)導(dǎo)就不該怕政府越界，“我愿意被別人監(jiān)督，隨時可以察看格力這里的情況”。

在格力，董明珠排斥用所謂的女性親和力去感動別人，在她的管理字典里，規(guī)則遠遠排在親和力之前?！耙粋€企業(yè)家如果能夠用親和力改變事實的話，那全部讓女性當(dāng)干部就可以了。”她這樣講道?！岸髦樽哌^的地方連草都不長”，競爭對手曾如此感嘆董明珠的強悍。

一個強勢的、鋒芒畢露的人往往很難成為周圍人的朋友，沒有人愿意把一個整天對自己指手畫腳、喋喋不休的人帶進自己的友情世界里。董明珠自稱沒有什么朋友，她為了堅持原則，避免不公正的渠道交易，甚至與自己的哥哥“反目成仇”：1995年，格力空調(diào)全國貨源緊張，一個經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥，希望通過他的關(guān)系拿到3000多萬元的格力空調(diào)，按2%提成給他。他經(jīng)不起誘惑，從南京趕到珠海，卻被董明珠拒之門外。

董明珠幾乎把所有的時間都奉獻給了格力，她可以幾十年沒有假期，全天候只想一件事——賣空調(diào)。她見到誰都會推銷格力空調(diào)，“格力空調(diào)質(zhì)量好，價格又便宜，你不買沒道理”。有人說格力是董明珠的影子，董明珠似乎還有點享受這種描述：“如果你沒有思想,你不能影響一個企業(yè)，不能激活這個企業(yè)，要你這個領(lǐng)導(dǎo)干什么!”

董明珠認為，企業(yè)家發(fā)展一個企業(yè)，一定要呵護自己的員工，要舍得付出：“格力員工待遇很高，不是員工提出來的，而是由管理層提前想到，然后通過制度落實的?！钡瑫r，嚴格的管理制度也是一道高壓線，誰也不能碰，否則就要付出相應(yīng)的代價?！熬拖裥腥瞬荒茏邫C動車道一樣，否則就亂了，這是個很簡單的道理?！倍髦檎f。

“偏執(zhí)”深處的另一個她

2014年，普華永道的人士來格力調(diào)研。他們問董明珠：“你堅持下去的動力是什么?”董明珠想了一下說：“格力就相當(dāng)于我的老公。”

“有人為名，有人為利，我是為了挑戰(zhàn)自己?！倍髦椴⒉粺嶂杂谙M，不打折的衣服很少買，她如果在公司，就會吃盒飯。

“真正的財富不在于擁有多少億的資產(chǎn)，而是取決于創(chuàng)造了多少社會尊重、解決了多少就業(yè)與困難，這是我一直堅持的理念?！痹诙髦榭磥?，“剛”只是手腕，而“柔”是情懷，剛?cè)岵拍芗鏉煜隆?/p>

“對一個企業(yè)來說，最大的慈善是對股東負責(zé)、對員工負責(zé)、對消費者負責(zé)，首先要把自己的事情做好，才能有機會為社會奉獻更大的價值。”董明珠說。這就是古人所倡導(dǎo)的“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的理念。

迄今，董明珠已將自己多部書的稿費全部用于捐助公益事業(yè)，建設(shè)了貴州平浪小學(xué)、安徽希望小學(xué)和福建特殊教育學(xué)校等，設(shè)立了山東大學(xué)“董明珠教育基金”和北師大珠海分?！岸髦楠勚鷮W(xué)金”，救助了多名白血病患兒，資助了幾十名貧困兒童、學(xué)生和身處逆境中的人。對此，董明珠認為很平常，“這是格力文化的一部分”。格力的慈善不僅是單向的外部傳遞，更是形成了企業(yè)內(nèi)部的一種習(xí)慣、一種文化。

“當(dāng)你作為一個普通的員工，只要對自己負責(zé)。但是你坐到這個位置上，你的決策的對和錯，就能夠使幾萬員工的生活發(fā)生變化，責(zé)任是巨大的，所以你要付出比別人多。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是付出、犧牲?！倍髦檎f：“做人就是要講究原則，在爭取自己的利益時不能傷害別人，我代表格力電器出去的時候，不僅僅是為了格力，還要考慮別人為你付出了什么，他們的利益能不能得到保證?！?/p>

自2003年起，董明珠一直是全國人大代表。這么多年的兩會期間，她遞交了大量議案，內(nèi)容包羅萬象，有行業(yè)內(nèi)的，比如完善舊電器回收機制等；也有社會性的，比如完善養(yǎng)老保險機制、完善工傷死亡處理流程、提高個稅起征點等?！拔业淖h案都陸續(xù)得到了落實，或者在落實當(dāng)中。我履職還是用心的?！?/p>

在商界這么多年，董明珠算是個特立獨行的另類，很少出現(xiàn)在各種社交場合，既不與官員周旋，也不在業(yè)內(nèi)圈子交際，她不會喝酒，很少應(yīng)酬，只要不出差，就每天兩點一線：單位、家里?！拔椅ㄒ坏南簿褪亲呗??！倍髦槊刻靾猿肿呗芬粋€小時。“我是一個普通員工的時候，可以經(jīng)常跟朋友晚上聊天，但是現(xiàn)在這個樂趣就沒有了，因為環(huán)境逼著你，你要放棄這些。我今天肩負的是幾萬名員工的生存，還有上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。我肩上的責(zé)任和擔(dān)子讓我不能懈怠、輕慢?！?/p>

2011年,董明珠與格力研發(fā)人員在一起

“工作是沒有時間概念的，你完全是靠著腦袋，我在做飯的時候也可以想到工作，但是你認為這是不是快樂呢？每個人對快樂的追求不同，我跟他們講什么叫幸福？就是到你能創(chuàng)造一件東西，改變、幫助了別人的時候，這就是一種幸福。幸福并不是吃的和穿的比別人好，不是這樣的。”董明珠說，快樂并不是擁有了多少，而是得到了別人的尊重。人的最大財富不在于你擁有了多少金錢，而是社會對你的尊重。

有人說董明珠是個只有事業(yè)沒有生活的工作狂，董明珠一笑置之。她也承認自己因為事業(yè)而忽視了家庭，但在她看來，魚和熊掌不可兼得，想要把一件事情做好，就得全身心地專注投入?！岸嗌倌暌院笕思抑v到格力的時候還記得董明珠，我認為這就夠了。創(chuàng)造了這個品牌是我的價值。”

“我心態(tài)很好，對于外界的評價，我不能讓人人都說我好，在不同的角度看不同面，不會全面，但你也不能不讓別人發(fā)聲啊。別人的評價說得對與錯對我來說并不重要，我覺得我做得對還是錯才是最重要的。每個人都有自己的思考。比如很多人認為饑餓營銷特別好，但是我不采取這種方式?！倍髦樾χf。

“年齡不是老的標志，心態(tài)才是老的標志。我今年60多歲了，但我做過一次測試，說我年齡才25歲。生理年齡沒法改變，但是心理年齡一定要年輕，我們要適應(yīng)時代發(fā)展，要跟上這個時代，老是回頭的人是沒有希望的，我們要向前看。我更多是想未來，而不是過去，沉浸在回顧的時候就看不到未來，我們敢于面對，至少要拿出勇氣。很多人往往喜歡急功近利，以為眼前得到了利益，占了便宜就成功了，真正的成功在于可持續(xù)。舍得放下也是決定你能否成功的一個重要因素?！痹诙髦橘即蟮霓k公室里，擺放著一張張她的照片：或略施粉黛，或素雅清麗，既沒有她與親人的溫馨照，也沒有與同事朋友的熱鬧照。董明珠示人的，永遠是一副“獨行女俠”的形象。

這么多年來，董明珠一直沒有再婚，為了格力的事業(yè)，她舍棄了一個女人對于家的渴望，如今她已習(xí)慣了一個人的生活。她坦言：“我覺得(這么多年一個人生活)沒有什么遺憾。人最終到老的時候，一定有一個人先去，一定有一個人孤單的生活?！眴柤芭龅揭粋€心動的男性時，她是否會像爭取偉大的事業(yè)一樣去爭取，她說：“有心動的太遙遠，太近的不心動。事業(yè)跟情感的東西我覺得不完全相同?！?/p>

“有一次，我送她從機場回家，晚上9點左右到。她打開門，我看見里面黑漆漆的，一個人都沒有，特別冷清。當(dāng)時我看董總的神情，完全不是在公司精力充沛的樣子，她有一種失落感，整個人顯得頹萎?！币幻髦樯磉叺膯T工這樣回憶道。董明珠描述自己回家后的狀態(tài)則顯得有些詞窮：“吃飯，看電視，邊吃邊看，什么節(jié)目都看。我一點兒都不孤單。一年365天我都沒有出去吃飯（指飯局）的機會，這多好，那么清凈?！背聊艘粫海终f：“我又不能進辦公室，一進就離不開?！蹦赣H去世時，董明珠很遺憾自己沒能陪在她身邊。

董明珠強硬、彪悍、不容挑戰(zhàn)。但身為一個女人、一個母親，談到兒子時她又顯得敏感、脆弱。兒子曾是缺失親情的“留守兒童”，只有在出差時，董明珠才能有時間回家看看兒子。每次回到家里，兒子總是不說話，只是像小貓一樣緊緊依偎著她，仿佛只要一松手，媽媽就會離開他。外婆讓他早點去睡覺，他就拼命搖頭，說自己不困。但只要董明珠說“快去睡吧，媽媽一會兒去陪你”，他就“刷”地一下子躥到床上去了。

有一次董明珠出門后，發(fā)現(xiàn)有東西落在家里，就趕緊返回去拿。經(jīng)過兒子的房間，她想把被子打開再看兒子一眼，結(jié)果撩開被子，卻發(fā)現(xiàn)兒子蒙在被子里哭得滿臉鼻涕眼淚。董明珠的心一下子被揪緊了，那一刻，她意識到自己作為一個母親，給予兒子的太少了。兒子看到母親又回來了，趕緊把眼淚擦干，還裝著笑說：“媽媽你快走吧，我沒事的，我沒事的?！?/p>

這一幕深深地刻在了董明珠的心里，那是她一生都揮之不去的痛?！拔液蛢鹤泳凵匐x多，但我覺得在他的心目中，隨著時間推移，我相信他不會因為媽媽不管他而討厭我，我相信他不會，我甚至覺得他會認為媽媽不僅是為了這個家，她對工作這么拼命，即使（他對我）有一點不滿，我相信也會因為后面的認可而改變這段不滿?！?/p>

愛憎分明的個性、不留情面的批判、特立獨行的作風(fēng)，常常讓董明珠陷入公共輿論的漩渦?！拔矣X得不要去爭論，不要去做什么解釋，做自己該做的事?！?/p>

央視上的格力廣告，是董明珠親自代言的。對于為什么用自己的形象，董明珠直言不諱：“請一個明星一年一兩千萬，自己做，分文不取，最起碼為格力省下兩千萬，把這兩千萬讓利給消費者，或者投入研發(fā)更好。”但事實上，在請明星代言成風(fēng)的中國家電行業(yè)中，格力顯然并不差錢。對此，董明珠透露了更深一層的想法：“其實初衷是覺得自己直接面對消費者，親自給消費者一個承諾的形式挺好。”

許多新聞同行都說，董明珠是一個優(yōu)質(zhì)的采訪對象，她會理解記者的思路，提供記者想要的信息，她的語言風(fēng)格直接，不愁找不到新聞點，擬不出標題。外界對于董明珠的評價毀譽參半。有人欣賞她一往無前、霸氣執(zhí)著的個性，有人則越來越質(zhì)疑董明珠這么高調(diào)，在名利場上過度曝光，如何有精力打理好一家千億規(guī)模的公司。

2016年10月18日，珠海市國資委對格力集團董事會發(fā)出通知：“免去董明珠同志珠海格力集團有限公司董事長、董事、法定代表人職務(wù)。”風(fēng)頭正勁的格力掌門人突然遭遇一紙免職令，立即引發(fā)了輿論關(guān)注。

隨即，格力電器聲明稱，董明珠是基于國家的相關(guān)規(guī)定及本人意愿主動辭去格力集團董事長一職的，她仍繼續(xù)擔(dān)任格力集團下屬上市公司格力電器的董事長兼總裁，專注于推動格力電器的發(fā)展。根據(jù)珠海市國資委的說法，對董明珠免職是正常調(diào)整，因為按照規(guī)定，上市公司和所屬集團的董事長一般是不能兼任的。

在多元化的路徑中，格力從單一空調(diào)品類擴展到晶弘冰箱、大松小家電，又高調(diào)發(fā)布手機，力推電飯煲，甚至跨界殺入新能源汽車領(lǐng)域。

2017年2月6日晚，天津市政府、格力電器及珠海銀隆新能源有限公司幾方簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，欲攜手在天津打造全國先進的智能電器、智能裝備、新能源電池及汽車產(chǎn)業(yè)基地。董明珠透露，要與珠海銀隆合作進軍車用空調(diào)。她稱，格力的汽車空調(diào)已研發(fā)了數(shù)年，并且產(chǎn)品非常不錯，但由于汽車空調(diào)行業(yè)的封閉性，此前一直未能找到好的突破口。珠海銀隆的純電動客車已進入全國數(shù)十個城市，同銀隆的合作正是契機。

不過，車用空調(diào)的技術(shù)與家用空調(diào)還是有差異的，車用空調(diào)的使用環(huán)境更加復(fù)雜，要求壓縮機面積更小，但功率要更大。縱觀近幾年的發(fā)展，格力已從專注于家用空調(diào)，擴張到覆蓋冰箱、空氣凈化器、凈水器、電飯煲、加濕器、手機等諸多業(yè)務(wù)。雖然格力曾多次強調(diào)這是基于技術(shù)發(fā)展下的自然延伸，但在業(yè)內(nèi)專家看來，背后正是格力不斷在尋求新的增長點。目前看來，格力正在謀求多元化發(fā)展。董明珠說，對于多元化發(fā)展，她并不急于求成，格力多元化的目的，不是營銷方式的變化，而是滿足不同領(lǐng)域的變化。

董明珠就如同一面多棱鏡，折射著各種復(fù)雜眼光的審視和眾說紛紜的品頭論足。有人說她的經(jīng)歷是年輕人的勵志故事，是創(chuàng)業(yè)者的營銷圣經(jīng)；也有人非議她行事“霸道專行”“舍我其誰”……

然而，無論別人怎么看，如何言說，董明珠只做董明珠，如一顆珍珠，在蚌殼中經(jīng)受磨礪、苦痛、艱難，終于破殼而生。憑著一種執(zhí)拗與純粹，董明珠給自己、給格力，營造了一個“水至清亦有魚”的生長空間。

責(zé)任編輯／于溟躍