王曉英　趙小偉　王雪梅

摘要：隨著改革開(kāi)放的步伐不斷加快，醫(yī)院的管理工作也在有條不紊地持續(xù)前進(jìn)。醫(yī)院的發(fā)展壯大不僅需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，同時(shí)也需要合適的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)策略來(lái)督促。統(tǒng)計(jì)學(xué)和檔案管理學(xué)的應(yīng)用，極大地提高了醫(yī)院的管理效率。通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)學(xué)視角下的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)策略對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生的具體影響，提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)學(xué)；醫(yī)院運(yùn)營(yíng)策略；醫(yī)院發(fā)展

醫(yī)院作為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中不可或缺的重要組成部分，其自身的發(fā)展不僅直接關(guān)系到人們的切身利益，同時(shí)也關(guān)乎著整個(gè)國(guó)家的發(fā)展。只有保持醫(yī)院的良性發(fā)展，才能更好地為人民服務(wù)。醫(yī)院在做好救死扶傷的本職工作的同時(shí)，也要注重對(duì)其運(yùn)營(yíng)策略的制定。

一、統(tǒng)計(jì)學(xué)在醫(yī)院發(fā)展中的作用分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門(mén)比較綜合性的科學(xué)，醫(yī)院的管理、發(fā)展中都離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)學(xué)。在醫(yī)院的綜合管理中，統(tǒng)計(jì)學(xué)是其重要的依據(jù)。盡管表面上醫(yī)院的主要工作是跟病人打交道，但其實(shí)醫(yī)院的很多工作都需要運(yùn)用到統(tǒng)計(jì)學(xué)，其覆蓋范圍涉及到各個(gè)科室和病區(qū)。例如，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和有關(guān)政策時(shí)，必須要有數(shù)據(jù)作為支撐，醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)便是其支撐的基礎(chǔ)。還可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)檢測(cè)醫(yī)院的管理效果。管理的效果如何，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析得到。一般來(lái)說(shuō)，如果醫(yī)院管理的好，技術(shù)水平高，就醫(yī)者的滿意度也會(huì)越高，門(mén)診診療人次、住院人次和手術(shù)量也會(huì)不斷增長(zhǎng)，病人好轉(zhuǎn)和治愈率也會(huì)提高，這些都是可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出來(lái)的；相反的，如果醫(yī)院的管理水平存在很多的問(wèn)題，那么就醫(yī)者的滿意度也會(huì)較低，則可以從中看出管理中存在的漏洞和問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)學(xué)涉及的范圍比較廣泛，如把病床的周轉(zhuǎn)次數(shù)、出入醫(yī)院患者的例數(shù)、診斷合格率、治愈率、病死率等作為醫(yī)院管理中的重要參考指標(biāo)，在很大程度上可以督促醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升個(gè)人的服務(wù)水平。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)醫(yī)院的綜合統(tǒng)計(jì)，了解目前醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)掌握醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療需求，從而更好對(duì)醫(yī)院中的工作人員做一個(gè)更加具體的規(guī)劃，針對(duì)一些存在的較為明顯的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)，不斷提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)策略對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響和作用分析

醫(yī)院運(yùn)營(yíng)策略的制定，需要僅僅圍繞提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療水平來(lái)展開(kāi)。目前的醫(yī)療準(zhǔn)入機(jī)制越來(lái)越寬松，醫(yī)療行業(yè)不再局限于公立醫(yī)院，越來(lái)越多的私立醫(yī)院出現(xiàn)在大眾面前。有效地應(yīng)用目前的統(tǒng)計(jì)學(xué)，從統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出對(duì)應(yīng)的策略，從而不斷提升體院的醫(yī)療服務(wù)水平。

1.面向市場(chǎng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政策的更新和完善，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展會(huì)有一定的促進(jìn)作用。醫(yī)院的發(fā)展壯大必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，如果一味地故步自封，醫(yī)院的發(fā)展估計(jì)也是停滯不前，從而被其他新起的醫(yī)院所超越。現(xiàn)在的醫(yī)院類型越來(lái)越多，醫(yī)院之間也有一定的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)和完善，逐步提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。從根本上做到公平競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院的市場(chǎng)化發(fā)展最終受益的還是廣大就醫(yī)人民，醫(yī)院從以前的在收費(fèi)窗口掛號(hào)逐漸開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，變成現(xiàn)如今的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約方式不斷升級(jí)；患者繳費(fèi)從以前的單一窗口繳費(fèi)變成現(xiàn)如今的自助機(jī)繳費(fèi)，方便快捷；與此同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部增添了很多的導(dǎo)診護(hù)士，給很多患者及家屬更多的解答疑問(wèn)的機(jī)會(huì)，護(hù)士小姐都會(huì)耐心幫其解答。醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)的導(dǎo)向，醫(yī)院最終的目的是為人民服務(wù)，在市場(chǎng)化因素的推動(dòng)下，不斷加快醫(yī)院自身的發(fā)展步伐，對(duì)于醫(yī)院自身來(lái)講也是一種進(jìn)步。

2.節(jié)約成本

醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中需要注重對(duì)整體成本的預(yù)估，將成本控制在可控范圍內(nèi)，這也是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的一大手段。首先，針對(duì)醫(yī)院的藥物和其他物資，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，并且采購(gòu)的過(guò)程要嚴(yán)格按照手續(xù)進(jìn)行辦理。除了醫(yī)院規(guī)定的那些物品之外，其他物品也應(yīng)該盡可能減少庫(kù)存，減少流動(dòng)資產(chǎn)，便于醫(yī)院成本的控制。對(duì)于醫(yī)院固定資產(chǎn)的配置，需要實(shí)際考量醫(yī)院的情況，再確定需要采購(gòu)的物品種類。此外，醫(yī)院的人員成本也是一筆不小的費(fèi)用。醫(yī)院需要深化人事體制改革，建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，定崗定編，同工同酬，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。醫(yī)院內(nèi)部需要進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。最后，加強(qiáng)醫(yī)院的支出管理。通過(guò)對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)檔案的整理，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的支出費(fèi)用種類較多，因而需要對(duì)具體的支出種類進(jìn)行規(guī)范。明確可以支出的事項(xiàng)，對(duì)于一些嚴(yán)令禁止的支出事項(xiàng)需要提前標(biāo)明出來(lái)。醫(yī)院的成本管理會(huì)直接影響到醫(yī)院的收益。強(qiáng)化對(duì)成本的管理，有助于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的一些問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)其采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行防控。

3.實(shí)施人才計(jì)劃

醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院工作中重要的組成部分，醫(yī)院?jiǎn)T工中有資深員工也有很多的實(shí)習(xí)醫(yī)生。說(shuō)到底，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)。很多的就醫(yī)者來(lái)看病，通常會(huì)慕名而來(lái)。如果一個(gè)人的醫(yī)術(shù)夠精明，久而久之，可以為醫(yī)院建立一支高素質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中需要注重對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工自身素質(zhì)的考驗(yàn)，盡可能引進(jìn)更多高素質(zhì)的優(yōu)秀人才參與到醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展中，帶領(lǐng)更的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。選拔優(yōu)秀的人才也是為醫(yī)院做儲(chǔ)備，在后續(xù)的發(fā)展中可以展現(xiàn)出這些儲(chǔ)備力量的作用。有了新鮮血液的注入，醫(yī)院資歷老的醫(yī)生可以組建自己的醫(yī)療隊(duì)伍，帶領(lǐng)這些年輕的醫(yī)生一起開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新，在改革的發(fā)展中促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。人才計(jì)劃不僅可以幫助醫(yī)院引進(jìn)更多的優(yōu)秀人才，而且可以鞏固醫(yī)院自身的人才儲(chǔ)備，從而不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

4.強(qiáng)化醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)療水平是衡量一個(gè)醫(yī)院綜合服務(wù)水平的指標(biāo)之一，但僅僅可以作為一個(gè)判定標(biāo)準(zhǔn)，人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)院的同時(shí)，也會(huì)注重對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的考量。醫(yī)院的服務(wù)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)內(nèi)，一個(gè)是對(duì)外。對(duì)內(nèi)則主要是后勤保障類的科室服務(wù)于臨床、醫(yī)技科室等。后勤保障類科室及時(shí)配送一些日常所需物品，滿足科室的基本需求。對(duì)內(nèi)的這種服務(wù)對(duì)就醫(yī)者的感觸不是很大，這種主要體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部員工的滿意度方面。在對(duì)外的服務(wù)方面，醫(yī)院患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的同時(shí)，不僅看重醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也是比較關(guān)注的，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的整體印象。醫(yī)院部門(mén)需要樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是醫(yī)院提升自身服務(wù)水平的一個(gè)重要方向。例如，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立導(dǎo)診制、開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)患者可以以較短的時(shí)間看病，給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院在提升自身服務(wù)水平的同時(shí)，也無(wú)形中提高了的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中受到多方面因素的影響。通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)可以很好了解醫(yī)院在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者根據(jù)這些數(shù)據(jù)反映出來(lái)的問(wèn)題制定相應(yīng)的策略，從醫(yī)院的發(fā)展方向、人才的培養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等多方面進(jìn)行改進(jìn)和提升，在提高患者就醫(yī)滿意度的同時(shí)，也提高了醫(yī)院自身的服務(wù)水平和醫(yī)療水平。