黃錚錚

摘 要 企業(yè)培訓(xùn)管理者在推動內(nèi)訓(xùn)課程建設(shè)時常會遇到“如何有效指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊進(jìn)行課程的設(shè)計與開發(fā)”的問題，是否有一種簡單、明晰、系統(tǒng)的方法可以讓內(nèi)訓(xùn)師在較短的時間內(nèi)有效地完成課程的設(shè)計與開發(fā)。本文以此為出發(fā)點，從公司內(nèi)部課程設(shè)計與開發(fā)常見問題及原因分析入手，談如何通過“規(guī)范化課程設(shè)計與開發(fā)模板”解決企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計與開發(fā)的常見問題。

關(guān)鍵詞 規(guī)范化模板 企業(yè)內(nèi)部課程

一、公司內(nèi)部課程設(shè)計與開發(fā)常見問題及原因分析

許多培訓(xùn)管理者在推動公司內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)工作時，常被各種各樣共性問題所困擾，經(jīng)過歸類總結(jié)，本人認(rèn)為可以根據(jù)80/20法則，從影響課程設(shè)計與開發(fā)的關(guān)鍵問題入手，通過解決關(guān)鍵問題提高課程設(shè)計與開發(fā)的效率，現(xiàn)就課程設(shè)計與開發(fā)中常見的共性問題介紹如下：

（一）課程命題過大

公司的內(nèi)訓(xùn)師們常希望將自己所知道的都編入一門課程中傳授給參訓(xùn)者，因此，他們開發(fā)出的課程往往大而全，缺乏對受眾的針對性和對流程的支持性，最后常因為授課時間限制，無法全面展開其所想講授的內(nèi)容，最終將課題開發(fā)成了知識普及型課程，如“淺談財務(wù)管理”、“企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險把控”等，沒有授課重點，對參訓(xùn)者的工作也沒有起到相應(yīng)的幫助。

（二）課程大綱邏輯混亂

在課程大綱設(shè)計環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)師們最常出現(xiàn)的問題是大綱邏輯混亂，常需要培訓(xùn)專員就他們想講述的內(nèi)容與他們進(jìn)行二次溝通，確定要點與命題的關(guān)系以及要點間的層次關(guān)系。

這個問題的形成，一方面是由于內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計的邏輯思維訓(xùn)練不足，在結(jié)構(gòu)設(shè)計時，常在同一層級目錄放置有邏輯沖突的內(nèi)容，導(dǎo)致論述的邏輯矛盾、內(nèi)容重復(fù)或不完整，極大地影響參訓(xùn)者對課程內(nèi)容的接收；另一方面是受傳統(tǒng)教育的影響，認(rèn)為對知識的介紹一定要“從頭說起”，?；ㄙM過多篇幅用于闡述課題的背景及相關(guān)知識，而使授課內(nèi)容“頭重腳輕”，沒有針對重點問題進(jìn)行重點論述。

（三）PPT等于WORD搬家

許多內(nèi)訓(xùn)師會將想要講述的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼到PPT頁面上，在講授時照本宣科。

當(dāng)培訓(xùn)專員與其溝通時，內(nèi)訓(xùn)師們常抱怨說：設(shè)計精美的PPT需要學(xué)習(xí)很多技巧，這會耗費他們太多的時間，而且如果要制作“演講型PPT”，很多講述的內(nèi)容將不會出現(xiàn)在PPT上，他們害怕會忘記，而影響課題講授效果。

二、如何解決企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計與開發(fā)的常見共性問題

如何讓內(nèi)訓(xùn)師有效地選定內(nèi)訓(xùn)命題，開發(fā)出符合邏輯的課程大綱，并最終形成適用于教學(xué)的PPT課件呢？本人設(shè)計出了一套“規(guī)范化課程設(shè)計與開發(fā)模板”可提升課程開發(fā)效率和精準(zhǔn)度，主要由以下三部分組成：

（一）自我提問定題提綱

旨在通過問題提綱的方式，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師從問題現(xiàn)象探尋產(chǎn)生問題的根本原因，從宏觀到微觀，進(jìn)一步區(qū)分培訓(xùn)問題與咨詢問題，從培訓(xùn)問題入手，將問題與其所涉及的流程對接形成命題，并進(jìn)行命題合理性檢查。

范例：可嘗試以下思路進(jìn)行命題思考：

第一，請問工作相關(guān)領(lǐng)域有哪些不滿意的現(xiàn)象出現(xiàn)？

例如：銷售業(yè)績下滑

第二，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么？

例如：產(chǎn)品、制度、環(huán)境、銷售技巧

第三，請尋找這些原因中的人為原因，以確定培訓(xùn)目標(biāo)。

例如：提升銷售技巧

第四，請就人為原因分析責(zé)任人，以確定培訓(xùn)對象。

例如：銷售人員

第五，請就人為原因分析改善的關(guān)鍵點以確定培訓(xùn)主題選項。

例如：針對“如何提升銷售技巧”進(jìn)行分析，可從溝通技巧、談判技巧等方面予以改進(jìn)，這些就是培訓(xùn)主題的選項。

第六，就主題選項，選取最關(guān)鍵的選項作為培訓(xùn)主題。

例如：如何提升銷售溝通技巧

通過自我提問一步步引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師透過現(xiàn)象看本質(zhì)，明晰培訓(xùn)重點，提高課程開發(fā)的針對性和實用性。

（二）課程大綱建立與檢查指引

通過相應(yīng)的說明，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師逐步建立課程大綱，并對照指引，檢查大綱的邏輯結(jié)構(gòu)。

第一，邏輯要求：“三無”。出于邏輯條理性考量，為避免內(nèi)訓(xùn)師在開發(fā)時出現(xiàn)邏輯混亂，影響學(xué)員理解、吸收知識的情況出現(xiàn)，筆者建議內(nèi)訓(xùn)師用以下“三無”作為大綱邏輯條理性的檢查內(nèi)容：一是無矛盾，即一級目錄各標(biāo)題間沒有任何矛盾；二是無多余，即一級目錄中各標(biāo)題都不可缺少，都有存在的必要和價值；三是無遺漏，一級目錄所包含的各標(biāo)題已足夠，不需要增加任何其他的標(biāo)題。

第二，目錄要求：簡單、并列。由于人類記憶能力有限，為更好地幫助學(xué)員掌握課程所授知識，建議在課程大綱結(jié)構(gòu)設(shè)計時，以“簡單”為首要原則，采用一級目錄提出總體邏輯，二級目錄深入講解的方式進(jìn)行，至多不建議超過三級目錄；同時，建議程大綱的一級目錄設(shè)計應(yīng)呈并列結(jié)構(gòu)，因為并列結(jié)構(gòu)的目錄編排將有助于學(xué)員進(jìn)行要點記憶，如：“第一步、第二步、第三步”或“方法一、方法二、方法三”，這顯然比“第一步、第二步、方法三”這樣的結(jié)構(gòu)更符合記憶原則，也符合人類的審美要求。

第三，結(jié)構(gòu)要求：“直接”。內(nèi)訓(xùn)師們常常會將與課題相關(guān)的背景介紹或關(guān)聯(lián)知識介紹放在一級目錄，這樣容易導(dǎo)致課程結(jié)構(gòu)不夠清晰，講授重點不夠突出，建議內(nèi)訓(xùn)師可直接從一級目錄展開對關(guān)鍵問題的解決，而將其他相關(guān)內(nèi)容放到導(dǎo)言部分。

（三）規(guī)范化課程PPT套用模板

PPT套用模板即已設(shè)計完成的PPT課件范本，內(nèi)訓(xùn)師可在完成大綱設(shè)計后，直接填充內(nèi)容套用模板，這樣操作，一方面，可降低PPT課件制作難度，讓內(nèi)訓(xùn)師集中精力在課程內(nèi)容設(shè)計上；另一方面，通過套用固定PPT模板，可實現(xiàn)講師授課內(nèi)容規(guī)范化，引導(dǎo)講師按公司的授課要求進(jìn)行課程設(shè)計。

規(guī)范化課程PPT套用模板主要是通過以下四個關(guān)鍵元素來引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程設(shè)計：

第一，導(dǎo)言。一是開場頁：內(nèi)訓(xùn)師需在此環(huán)節(jié)按照范本完成以下四方面的編寫，即：自本人介紹，點明開課背景，表明誠意，提出期待，并將關(guān)鍵詞放入對應(yīng)的開場頁。二是知識鋪墊頁：這是“導(dǎo)言”頁面系列的主題內(nèi)容，旨在引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師將與課題非直接相關(guān)的知識介紹放置于此，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，避免上文“結(jié)構(gòu)要求”中提到的“直接”被破壞。三是課程總綱頁：此頁面用于展示內(nèi)訓(xùn)師的課程大綱，即一級目錄，便于學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容有一個框架性的了解。

第二，導(dǎo)航。將一級目錄和二級目錄條目通過虛實結(jié)合顯示的方式設(shè)計成固定模板，強制要求顯示在頁面的上方和左側(cè)，以引導(dǎo)課程邏輯。這樣設(shè)計，一方面可通過課件PPT準(zhǔn)確顯示正在講授的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)員在思維上與課程進(jìn)程保持同步，有助于學(xué)員對課程邏輯架構(gòu)的理解與記憶；另一方面有助于引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師嚴(yán)格遵循課程的金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行課程設(shè)計，也便于他們在課堂講授時有條不紊地遵照課程設(shè)計邏輯從容授課。

第三，頁面銜接。PPT課件設(shè)計中，模塊與模塊間的銜接也是影響課程邏輯的關(guān)鍵點，因此針對銜接頁面，本人分兩類進(jìn)行設(shè)計，即問詢類、總結(jié)類。

問詢類PPT銜接頁面會出現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)的結(jié)尾，不論大模塊還是小模塊，主要作為對講述內(nèi)容是否已講述清晰明白的確認(rèn)，也便于參訓(xùn)者針對剛剛接收的信息提出疑問，迅速解決困惑，便于后續(xù)知識的掌握。

總結(jié)類PPT銜接頁面會出現(xiàn)在一級目錄講授完成后的結(jié)尾或全部課程的結(jié)尾，主要作為對講述內(nèi)容的復(fù)述，以便加深參訓(xùn)者對剛剛講授內(nèi)容的印象，以及對重點講授內(nèi)容進(jìn)行再一次的強調(diào)。

（作者單位為廈門火炬集團(tuán)有限公司）

參考文獻(xiàn)

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