胡 蝶 伍 冰 張璐霞 耿曉杰

瓦楞紙板家具從發(fā)展初期就成為綠色家具的典范，體輕運輸方便、用材生態(tài)環(huán)保、方便折疊可拆裝、成本低等優(yōu)良特性使其一問世就受到人們的廣泛關注。然而國內瓦楞紙板家具的發(fā)展并不理想，紙板家具設計往往依靠設計師的獨立思考來進行開發(fā)，忽略了用戶的實際需求和感受，導致瓦楞紙板家具市場遲遲不能打開。筆者站在人性化設計的角度，把用戶放在比產品本身更重要的地位，以用戶為中心，通過調查用戶需求指導瓦楞紙板家具設計，這對于瓦楞紙板家具的設計開發(fā)和市場推廣有著重要的意義。

1 用戶需求相關研究

1.1 用戶需求分類及需求層次

用戶需求是用戶使用產品的出發(fā)點，因此要求設計者充分了解目標用戶所期望的和需要達到的目標，這是開發(fā)產品成功的前提[1]。設計的本質應該是挖掘用戶需求，并通過相關載體及手段滿足用戶需求的過程[2]。根據需求產生的時間段不同，用戶需求可以分為消費需求與使用需求，消費需求是用戶在進行產品消費整個過程中對產品的態(tài)度，使用需求則是在使用過程中對產品本身的特性的要求。

用戶需求有著不同的層次，馬斯洛需求層次分析法是最常見的一種，他將人類的需求分為五個不同層次，由低到高分別是生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現需求。只有滿足了較低層次的需求，才能追求更高層次的需求[3]。但對于產品設計而言，日本學者Noritaki Kano提出的需求層次KANO模型更具有針對性。他從消費心理學的角度，根據用戶對產品設計的要求，將需求根據用戶滿意度的不同分為基本型、期望型、興奮型三個層次[4]，如圖1所示。1.2 瓦楞紙板家具用戶需求層次及產品設計的關系

圖1 KANO模型Fig.1 KANO model

家具是一種與人類生活息息相關的工業(yè)產品，家具用戶的需求同樣也分為可以使用、便于使用、樂于使用三大層次[5]。瓦楞紙板家具作為新興出現的綠色家具，用戶在使用過程中也適用馬斯洛需求層次理論及KANO需求模型，但紙板家具與普通家具相比，用戶接觸較少，因此不能覆蓋需求層次的所有方面。針對瓦楞紙板家具的產品特性，將瓦楞紙板家具用戶需求從低到高分為基本需求、附加需求、超額需求這三個等級，每個層級對應瓦楞紙板家具可能實現的功能或特點，如圖2所示。

對于瓦楞紙板家具設計而言，基本需求是用戶可以使用瓦楞紙板家具的基礎，這是產品必須具備的特征，也是設計師必須考慮的基本設計原則；附加需求是滿足用戶更多更好的需求，讓瓦楞紙板家具便于使用，能夠增加產品的認可度和用戶粘度[6]，它是讓用戶滿意的基礎，是現階段大多數紙板家具頂多能達到的設計要求；超額需求是滿足用戶的高層次的需求，目的在于讓用戶樂于使用，是對產品吸引力的要求，同類家具的競爭優(yōu)勢所在，對設計師的要求最高，能夠達到要求的設計作品也是鳳毛麟角。

圖2 瓦楞紙板家具用戶需求層次Fig.2 User requirements level of corrugated cardboard furniture

2 瓦楞紙板家具用戶需求調研

瓦楞紙板家具用戶需求獲取主要采取調查問卷的方式，針對用戶對瓦楞紙板家具的消費需求和使用需求展開調研，消費需求可以指導瓦楞紙板家具市場開拓方向，使得瓦楞紙板家具設計符合市場導向，方便瓦楞紙板家具的推廣；使用需求可以指導設計師對瓦楞紙板家具設計重點關注因素的提取。調研采用在線調查平臺進行數據收集，共收集問卷265份，有效問卷263份，完成率99%，被調查對象多為35歲以下的青年人，占78.7%，學歷有76.81%為本科以上，職業(yè)分布較平均。

2.1 用戶消費需求調研

瓦楞紙板家具用戶消費需求調研主要從用戶對瓦楞紙板家具的了解情況、態(tài)度、家具類型、購買意向、心理價位這幾方面展開，結果顯示，參與調查的263人當中，有接近半數未曾聽說過瓦楞紙板家具，其中僅有2.66%的人群購買過瓦楞紙板家具，除去未曾聽說過瓦楞紙板家具的人群，在剩下的134人中，有一半人群是通過網站信息了解瓦楞紙板家具，由此可見，瓦楞紙板家具市場推廣遠遠不夠，還有絕大部分市場未被開發(fā)，而網絡平臺是推廣瓦楞紙板家具的優(yōu)先選擇。

雖然用戶對瓦楞紙板家具了解程度不高，但人們對于瓦楞紙板家具的態(tài)度還是很樂觀的。有64.26%的消費者覺得瓦楞紙板家具屬于新鮮事物，可以選擇嘗試，有8.37%的人覺得瓦楞紙板家具時尚便攜很推崇。但也有20.53%的人覺得瓦楞紙板家具不如傳統(tǒng)家具，還在觀望之中，甚至有6.84%的用戶認為瓦楞紙板家具根本沒有存在的意義。

關于用戶選擇瓦楞紙板家具類型，有51.71%的用戶會選擇小型紙板家具，如凳子、邊幾、收納架等，35.36%的用戶會選擇紙質燈、掛鐘、擺件等日常瓦楞紙板家居用品，還有10.65%的用戶會選擇用瓦楞紙板做的寵物類家具，選擇大型瓦楞紙板家具用戶僅有2.28%。因此，瓦楞紙板家具設計盡量偏向小型家具或家居用品，避免形式單一的大型家具。

另外，當筆者咨詢用戶，在價格合理、同等價位的情況下，相比其他類型家具是否會考慮購買瓦楞紙板家具時，選擇購買的人群略少于不會購買的人群。用戶選擇購買瓦楞紙板家具的原因來自于多個方面，主要是因為瓦楞紙板家具綠色環(huán)保、輕巧便攜、造型藝術時尚的特點以及可以自己動手DIY參與制作特性吸引了消費者。而在137位選擇不會考慮購買瓦楞紙板家具的用戶中，絕大多數是因為消費者認為瓦楞紙板家具不經用，耐用度不夠，性價比不高，其余原因是認為瓦楞紙板家具不好看、舒適度不夠、不正式等。

關于消費者對瓦楞紙板家具市場價格接受程度，筆者選取一款經典的瓦楞紙板便攜折疊桌進行價格參照，結果顯示，消費者的普遍接受價位都很低，市場上大部分消費者對待紙板家具的定位依舊是廉價的產品。

2.2 用戶使用需求調研

瓦楞紙板家具使用需求調研采用多選的方式，將瓦楞紙板家具特性進行提煉，讓用戶至少選擇3項比較在意的瓦楞紙板家具特點，結果如圖3所示，用戶對瓦楞紙板使用需求中，還主要停留在滿足基本需求的層次。對于附加需求，家具美觀性呼聲最高，僅次于安全性，其次是多功能性、收納性和儲藏性。在最高需求層次里，用戶對家具環(huán)保性有一定要求，此外還希望家具能具有藝術性，能體現品位。

2.3 瓦楞紙板家具用戶需求調研結論

圖3 瓦楞紙板家具用戶使用需求調研數據統(tǒng)計Fig.3 User demand survey data and statistics of corrugated cardboard furniture

綜上所述，瓦楞紙板家具的市場普及率還不高，產品的設計開發(fā)還有很大的空間。瓦楞紙板家具類型比較適合選擇小型的家具或者家居用品，不宜選擇大型的如衣柜、床、沙發(fā)之類的家具進行開發(fā)。在設計開發(fā)瓦楞紙板家具時，優(yōu)先要保證瓦楞紙板家具的實用性，提高其安全性能和質量，這是紙板家具可以使用的根本，也是設計的重中之重。與此同時，要充分發(fā)揮瓦楞紙板家具綠色環(huán)保、輕巧便攜的優(yōu)點，盡可能開發(fā)造型時尚藝術的紙板家具，只有設計出美觀大方具有藝術感的家具（最好能夠體現用戶的品位與追求），用戶才會愿意使用甚至樂于使用瓦楞紙板家具。此外，盡量讓家具滿足多功能，提高紙板家具的收納功能以及折疊儲藏功能，還可以選擇讓用戶參與到紙板家具的后期設計中，滿足消費者想自己動手DIY的需求。在瓦楞紙板家具市場推廣方面，瓦楞紙板家具的定價不宜過高，設計師要盡可能的用出色的設計和優(yōu)質的功能去提高家具的性價比。

3 基于用戶需求的瓦楞紙板家具設計原則

通過瓦楞紙板家具用戶需求層次分析及調研可以得知，用戶對瓦楞紙板家具的需求大多停留在基本需求層次，因此，按需求的重要程度考慮，在設計瓦楞紙板家具的過程中，要充分考慮以下原則，瓦楞紙板家具是否滿足這些原則，直接決定著瓦楞紙板家具在家具市場上能否立足以及讓用戶接受的程度。

3.1 安全穩(wěn)固原則

安全穩(wěn)固性是瓦楞紙板家具能夠使用的最基本屬性，通過用戶需求調研得知，消費者對于瓦楞紙板家具最為關注的使用特性就是安全穩(wěn)定性，消費者不愿購買瓦楞紙板家具或持觀望態(tài)度的最大原因就來自于對紙質產品的固有印象，以及對紙質家具安全穩(wěn)固性的懷疑。保證瓦楞紙板家具使用過程中的安全性，就是要求在設計過程中處理好瓦楞紙板的各向異性和家具結構設計，在充分考慮用戶使用行為和使用環(huán)境等各方面因素，保證瓦楞紙板家具有足夠的力學強度和穩(wěn)定性能來滿足使用者各項需求的同時，也要考慮家具尖角是否會產生危險，輔助用材或使用膠黏劑是否無毒無害。

3.2 美觀獨特原則

一個好的家具設計，其美感除了體現在優(yōu)美的比例關系、韻律感，還要能反映出設計者的理念，反映出時代的特征[7]。根據對用戶調查，瓦楞紙板家具之所以能引起部分人群的關注，除了其本身所具有的環(huán)保性能之外，其創(chuàng)新藝術的造型，靈活多變的外觀，時尚的色彩搭配也是用戶選擇是否購買的重要標準。在瓦楞紙板造型設計中，一方面可以利用材質本身的質感，采用層疊或插接的結構手法，設計出流暢的曲線造型，展現紙板家具獨有的形態(tài)美；另一方面可以通過折疊、組合完成富有現代感的簡約幾何造型，與此同時，通過涂鴉、貼面、噴涂、雕刻等表面裝飾手法（如圖4），讓家具外觀更加亮麗，從而滿足用戶的審美需求。

圖4 瓦楞紙板家具表面裝飾效果Fig.4 Surface decoration effect of corrugated cardboard furniture

3.3 舒適方便原則

瓦楞紙板家具的服務對象是人，以用戶為中心的設計原理就是要求設計與生產的每一件家具都符合人們的心理、生理特征，設計師需要在設計過程中，利用人體工程學原理巧妙地進行家具外觀和結構設計，為用戶在使用過程中提供良好的身體感受。設計師可以采用與其他材質如布藝、軟包等互相搭配的辦法，使得瓦楞紙板家具使用更加舒適安心。另外，瓦楞紙板家具折疊可拆裝的特性廣泛受到人們關注，但設計師在設計過程中需要將折疊拆裝工藝化繁為簡，拆裝過程簡單易懂，便于用戶在動手組裝變換的過程中操作更加方便快捷。

圖5 折疊瓦楞紙板家具Fig.5 Folded corrugated cardboard furniture

3.4 經濟實用原則

消費者總希望能買到經濟實用、性價比高的家具，即便市場上瓦楞紙板家具價格并不算高，但消費者對于紙板家具的性能要求卻很高。作為設計師，既要滿足消費者對于瓦楞紙板家具的需求，又要做到“物盡其用”，從家具材料、結構、工藝等方面綜合考慮所設計的家具有較低的成本和經濟指標，降低材料的消耗量和廢品率，盡可能地達到質優(yōu)、價廉、耐用、環(huán)保的要求。

3.5 環(huán)保可持續(xù)原則

調查結果顯示，用戶樂于使用或購買瓦楞紙板家具最主要的原因就是來自于瓦楞紙板家具的綠色環(huán)保性能。隨著新世紀環(huán)境問題的日益突出，綠色環(huán)保的呼聲越來越高，可持續(xù)設計成為社會發(fā)展的必然選擇。設計師在設計瓦楞紙板家具過程中，不僅要充分發(fā)揮瓦楞紙板本身的環(huán)保特性，其他材料搭配也要求綠色環(huán)保之外，而且需要在設計中將結構設計最優(yōu)，加工工藝設計最優(yōu)，這樣才能降低資源損耗，有效地保護環(huán)境。

4 結語

雖然用瓦楞紙板制作家具還是近一個世紀的事，但在綠色生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的時代主題引領下，瓦楞紙板將以一種樸素而堅定的姿態(tài)上演一場聲勢浩大的逆襲。筆者認為，瓦楞紙板家具不只是一件家具，而是代表著一種熱愛生活、親近自然而又不拘一格的態(tài)度，希望該研究能對瓦楞紙板家具的設計帶來借鑒，能夠推動瓦楞紙板家具的市場化進程。

[1]姜鑫. 基于用戶需求的LED燈具設計研究[D]. 濟南:山東大學, 2014.

[2]張晨. 基于需求分析的產品概念開發(fā)流程管理研究[D]. 上海:上海交通大學, 2009.

[3]張鋒濤. 產品設計中用戶需求的系統(tǒng)化分析方法[J]. 機電產品開發(fā)與創(chuàng)新, 2009, 22(5):43-44.

[4]張成忠, 呂屏. 設計心理學——大機械系列實用規(guī)劃教材[M]. 北京:北京大學出版社, 2007.

[5]錢筱琳. 基于用戶的家具設計目標定位分析系統(tǒng)研究[D]. 南京:南京林業(yè)大學, 2013.

[6]周琳. 基于用戶研究的家具設計[D]. 長沙:中南林業(yè)科技大學,2014.

[7]胡虹. 家具設計[M]. 北京:中國青年出版社, 2012.