張起平

中山先生曾說(shuō)，世界大勢(shì)，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。我們以為，這全域旅游信息化，就是世界現(xiàn)代旅游發(fā)展的一種大勢(shì)。作為浙江省旅游局直屬的旅游信息化建設(shè)指導(dǎo)和管理單位，近年來(lái)，浙江省旅游信息中心（以下簡(jiǎn)稱中心）結(jié)合自身職能，順勢(shì)而為，上緊扣國(guó)家全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，下大開聯(lián)動(dòng)發(fā)展大門，攜手各級(jí)地方政府、旅游景區(qū)、高校以及科技型企業(yè)，推進(jìn)“大數(shù)據(jù)、大營(yíng)銷、大宣傳、大服務(wù)”理念落地開花，在旅游信息化頂層設(shè)計(jì)、應(yīng)用落地、營(yíng)銷策劃、宣傳推廣等方面的新案例、新項(xiàng)目、新氣象不斷涌現(xiàn)。這不僅為全域旅游發(fā)展注入了信息科技的力量，更為整個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)提供了一定借鑒。

推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)，優(yōu)化全域旅游管理

2016年是全域旅游元年，國(guó)家旅游局發(fā)布《國(guó)家全域旅游示范區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》。此后，浙江省旅游局也發(fā)布了《浙江省全域旅游示范區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》。值得關(guān)注的是，兩者都明確指出，全域旅游建設(shè)必須包括“建立互聯(lián)互通的旅游大數(shù)據(jù)中心”。而國(guó)家和浙江省的旅游業(yè)“十三五”規(guī)劃也要求“大力推動(dòng)旅游科技創(chuàng)新，打造旅游發(fā)展科技引擎”。在這旅游信息化發(fā)展的風(fēng)口潮頭，中心率先實(shí)踐省、市、縣一體化戰(zhàn)略，建立了省、市、縣三級(jí)縱向交換共享，橫向數(shù)據(jù)匯聚的數(shù)據(jù)中心體系。尤其創(chuàng)造性地在溫州、千島湖、麗水、開化等地相繼成立旅游大數(shù)據(jù)中心，將旅游大數(shù)據(jù)探索實(shí)踐的觸角延伸到基層，在產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、行業(yè)監(jiān)管、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷等方面進(jìn)行了深入地探索和實(shí)踐，取得了豐碩成果和市場(chǎng)價(jià)值。

重點(diǎn)建立了浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)依托利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，建設(shè)全省旅游基礎(chǔ)資源展示系統(tǒng)、旅游交通流量監(jiān)控分析系統(tǒng)、游客量監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)、旅游消費(fèi)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)分析、旅游研學(xué)系統(tǒng)、旅游公共信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息展示系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心、安全管理系統(tǒng)等十大板塊，構(gòu)建應(yīng)急預(yù)警、智能決策、多元展示、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)交換、精準(zhǔn)營(yíng)銷為一體的旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，為政府、企業(yè)、游客、旅游從業(yè)人員在綜合管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智慧化服務(wù)、學(xué)術(shù)研究方面提供全方位、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化的決策信息。

數(shù)據(jù)庫(kù)是信息化建設(shè)的時(shí)代命題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中心通過(guò)交換、購(gòu)買、采集、共享等方式，對(duì)涉旅數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚和對(duì)接，重點(diǎn)建設(shè)多維度、細(xì)顆粒的旅游數(shù)據(jù)信息庫(kù)。截止目前，中心與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、百度、高速、銀聯(lián)等進(jìn)行合作，共對(duì)接基礎(chǔ)信息采集、旅游統(tǒng)計(jì)、酒店游客入住、高速出入口車輛識(shí)別、銀聯(lián)旅游消費(fèi)、OTA訂單、游客特征、氣象以及環(huán)境、旅游輿情等14種數(shù)據(jù)，全省旅游大數(shù)據(jù)庫(kù)初見(jiàn)雛形。

大數(shù)據(jù)有了，接下來(lái)怎么用？中心通過(guò)天地圖、手繪地圖、視頻、變化趨勢(shì)圖、報(bào)表、H5等形式，展示了旅游基礎(chǔ)設(shè)施分布、高等級(jí)景區(qū)分布、4A級(jí)景區(qū)視頻監(jiān)測(cè)、景區(qū)游客承載預(yù)警、游客來(lái)源地、出游地、高速車輛、旅游輿情監(jiān)測(cè)等板塊，并發(fā)布了2016年度全省旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告。

旅游和信息產(chǎn)業(yè)都是市場(chǎng)化程度很高的產(chǎn)業(yè)，政府機(jī)構(gòu)不能搞大包大攬。在全域旅游背景下，中心積極探索省、市、縣、景區(qū)聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)方式，建設(shè)基于大數(shù)據(jù)分析的旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。以服務(wù)為核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以省級(jí)大數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，選擇麗水、開化、普陀等市縣，探索數(shù)據(jù)中心共建共享模式，建立全域旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)指南。同時(shí)，下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)全省旅游景區(qū)信息化建設(shè)的通知》，建立全省旅游信息化聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)資源信息的互通共享。

策辦線上線下活動(dòng)，引爆全域旅游營(yíng)銷

全域旅游時(shí)代，智慧化、創(chuàng)新性的營(yíng)銷宣傳是旅游發(fā)展的關(guān)鍵手段?！秶?guó)家全域旅游示范區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》也指出，要擴(kuò)大新媒體、新技術(shù)、新手段、新途徑在宣傳推廣中的應(yīng)用和作用。中心在總結(jié)浙江旅游微博、微信運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)上，探索出浙江旅游微信的“服務(wù)+營(yíng)銷”模式，并相繼在奉化、臨安、仙居、黃巖等地策辦系列線上營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)，效果顯著。同時(shí)順利承辦溫州網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)、臺(tái)州東海文化旅游節(jié)、浙江（麗水）互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游高峰論壇、等大型線下活動(dòng)。線上線下互動(dòng)營(yíng)銷，有效提升了“詩(shī)畫浙江”品牌形象。

在流量引入上，有吸引力的活動(dòng)是快速增粉的有效方式，但同一種活動(dòng)形式會(huì)很快進(jìn)入粉絲增長(zhǎng)的滯緩期。中心積極探索、不斷創(chuàng)新增粉的形式，根據(jù)當(dāng)季熱門主題，策劃投票、抽獎(jiǎng)、砍價(jià)、刮刮卡等不同形式的線上活動(dòng)。截至目前，浙江旅游微信公眾號(hào)共有粉絲60多萬(wàn)，累積關(guān)注人數(shù)531835。和feeker旅行共同研發(fā)上線“詩(shī)畫浙江大賣場(chǎng)”，包括度假線路、景區(qū)門票、酒店民宿、地方風(fēng)味4個(gè)板塊，直接面向游客推薦當(dāng)季最優(yōu)和熱門精選的旅游產(chǎn)品，還提供出游參考和直接購(gòu)買服務(wù)，具有在線咨詢、二次傳播等功能，相關(guān)價(jià)格與OTA相比，也更具競(jìng)爭(zhēng)力。

在義烏旅博會(huì)期間，中心策辦“詩(shī)畫浙江”智慧旅游專題展，展區(qū)面積近2000方，并邀請(qǐng)33家優(yōu)質(zhì)的智慧旅游服務(wù)商參展，尤其是最熱門的“VR體驗(yàn)項(xiàng)目”及占地達(dá)75平米的3D全息投影影院的參展，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和展商們的大量好評(píng)。全省旅交會(huì)上開設(shè)的智慧旅游展區(qū)面積近400方，共有21家優(yōu)質(zhì)的智慧旅游服務(wù)商參加，涉及各類智慧旅游技術(shù)服務(wù)和軟硬件供應(yīng)領(lǐng)域，包括VR技術(shù)、全景體驗(yàn)、機(jī)器人互動(dòng)、無(wú)人機(jī)展示、智能自行車和景區(qū)流量監(jiān)控、大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及各類智能硬件等。并且在展區(qū)內(nèi)嘗試商品售賣，不僅讓業(yè)內(nèi)外人士近距離感知“智慧旅游”，更是一種線下?tīng)I(yíng)銷的大膽創(chuàng)新。而溫州網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)、臺(tái)州東海文化旅游節(jié)、浙江（麗水）互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游高峰論壇等系列大型活動(dòng)均堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的主旨，把旅游信息化和品牌推廣進(jìn)行了更加深度、立體的結(jié)合。

拓寬信息傳播手段，做強(qiáng)全域旅游宣傳

中心作為浙江省旅游信息的新聞發(fā)布單位，在完成日常工作的同時(shí)，還不斷創(chuàng)新新聞信息傳播的方式，強(qiáng)化內(nèi)容生成的品質(zhì)建設(shè)，革新信息報(bào)送的模式，進(jìn)一步引發(fā)全社會(huì)對(duì)全域旅游發(fā)展的關(guān)注。

為了解決旅游新聞信息“零、散、亂”的問(wèn)題，首先搭建了囊括中國(guó)旅游報(bào)詩(shī)畫浙江?？?、浙江旅游手機(jī)報(bào)、浙江旅游網(wǎng)、浙江旅游政務(wù)通等于一體的浙江旅游融媒體信息報(bào)送平臺(tái)，并組建了全省旅游融媒體通訊員隊(duì)伍，制定了融媒體信息報(bào)送考核標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，基本實(shí)現(xiàn)全省旅游政務(wù)動(dòng)態(tài)信息“一個(gè)口子進(jìn)，多個(gè)口子出”。同時(shí)，還牽頭建設(shè)“詩(shī)畫浙江”圖片庫(kù)并于去年7月投入使用，完成對(duì)10000多張旅游圖片的歸類、整理和入庫(kù)，為新聞發(fā)布提供豐富素材。

傳播內(nèi)容與傳播渠道同等重要。中心組織專業(yè)化的旅游信息采編隊(duì)伍，圍繞全省旅游行業(yè)所關(guān)心的“全域旅游”、“特色小鎮(zhèn)”、“旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管”等熱點(diǎn)問(wèn)題，在《中國(guó)旅游報(bào)》上推送刊發(fā)了《“全域旅游”的浙江探索》、《特色小鎮(zhèn)建設(shè)破題浙江旅游供給側(cè)改革》等多篇綜合報(bào)道。在“詩(shī)畫浙江”專版上及浙江旅游政務(wù)通中，開設(shè)“縣市領(lǐng)導(dǎo)談旅游”板塊，專訪龍游、武義、蓮都等地黨政“一把手”，對(duì)引導(dǎo)各地重視旅游發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。2016全年采編“詩(shī)畫浙江”?？?00余個(gè)，編輯手機(jī)報(bào)近300期。這些舉措都及時(shí)傳播了浙江各地旅游發(fā)展的好氛圍和正能量，有效展示了浙江各地旅游發(fā)展的好風(fēng)貌和好成果，得到了各方關(guān)注和肯定。

創(chuàng)新個(gè)性化產(chǎn)品，完善全域旅游服務(wù)

一切以游客為中心，圍繞提高來(lái)浙游客滿意度，提供游前、游中、游后全方位、一站式的浙江旅游大服務(wù)中心。積極與各大智慧旅游企業(yè)合作，基于浙江旅游微信公眾號(hào)打造旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，推出全域智游系列產(chǎn)品，創(chuàng)造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的浙江樣板，真正實(shí)現(xiàn)“一碼掃遍浙江，一機(jī)游遍浙江”。

中心將著力實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)平臺(tái)功能。整合全省旅游資訊咨詢、游客投訴處理、安全監(jiān)督管理等現(xiàn)有服務(wù)資源，重點(diǎn)建設(shè)96118熱線協(xié)同答復(fù)系統(tǒng)、旅游投訴服務(wù)系統(tǒng)，以及“詩(shī)畫浙江”旅游咨詢服務(wù)窗，向廣大游客在線提供一站式旅游咨詢投訴服務(wù)；推動(dòng)導(dǎo)游年檢、星級(jí)酒店申報(bào)、星級(jí)旅行社申報(bào)等旅游行業(yè)工作業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，打造一個(gè)簡(jiǎn)便、高效、快速的旅游業(yè)務(wù)移動(dòng)辦公系統(tǒng)；將著力實(shí)現(xiàn)旅游電商平臺(tái)功能。建設(shè)打造涵蓋景點(diǎn)、酒店、鄉(xiāng)村旅游、自駕旅游等多種產(chǎn)品類型、綜合化的“浙里好玩”旅游電商平臺(tái)，提供最新鮮、最好玩、最優(yōu)惠的浙江旅游產(chǎn)品。通過(guò)旅游公共服務(wù)、旅游辦公引流，旅游電商變現(xiàn)，全面沉淀平臺(tái)用戶的大數(shù)據(jù)信息，為下一步利用好大數(shù)據(jù)，服務(wù)大眾游，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷、精細(xì)化管理和科學(xué)化決策創(chuàng)造條件。

2017年是全域旅游建設(shè)的攻堅(jiān)之年，也是旅游信息化建設(shè)突破之年。中心將繼續(xù)在全域旅游信息化建設(shè)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和應(yīng)用，堅(jiān)持完善全省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，真正將旅游大數(shù)據(jù)投入到行業(yè)應(yīng)用和實(shí)踐中；堅(jiān)持充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用“科技+文創(chuàng)+活動(dòng)”形式，開展智慧文創(chuàng)旅游營(yíng)銷新模式；堅(jiān)持推動(dòng)大宣傳走向深入，實(shí)現(xiàn)從旅游工作宣傳轉(zhuǎn)向旅游工作與旅游產(chǎn)業(yè)宣傳，從對(duì)接中國(guó)旅游報(bào)浙江記者站到建設(shè)全省聯(lián)絡(luò)站、通訊員隊(duì)伍的三大轉(zhuǎn)變。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)都在瞬息萬(wàn)變，在全域旅游信息化事業(yè)的新長(zhǎng)征路上，我們唯有保持初心，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)打穩(wěn)扎地做好“鋪路人”、扮好“服務(wù)員”、爭(zhēng)當(dāng)“領(lǐng)航者”，才能真正突破行業(yè)間的界限，整合全要素資源，在廣闊的天地中拿出更實(shí)、更新、更大的作為。

（作者單位：浙江省旅游信息中心）