在旅游新業(yè)態(tài)不斷衍生的信息時代，數(shù)據(jù)是為旅游經(jīng)濟運行進行全息畫像和多元透視的基本依據(jù)。杭州作為“中國最佳旅游城市”，率先在全國啟動旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，通過海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的專業(yè)化整合集成、關(guān)聯(lián)共享、深度挖掘和安全防護，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的綜合應(yīng)用、深度應(yīng)用，為政府、企業(yè)和游客提供決策和咨詢服務(wù)。

“1+3+3”的杭州旅游大數(shù)據(jù)中心

杭州旅游大數(shù)據(jù)中心依托信息技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門為主體的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)采集、整合和分析體系，推動利用大數(shù)據(jù)來完善政府管理、改善旅游企業(yè)運營、幫助旅游者消費決策。建設(shè)內(nèi)容可簡單概括為1個數(shù)據(jù)平臺、3個支撐體系（數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用）和3大應(yīng)用服務(wù)（政府決策、企業(yè)運營、公眾服務(wù)）平臺，簡稱“1+3+3”結(jié)構(gòu)體系。

搭平臺、推應(yīng)用、發(fā)信息，全方位利用好旅游大數(shù)據(jù)資源

整合多源數(shù)據(jù)搭建旅游大數(shù)據(jù)平臺

為切實整合好旅游大數(shù)據(jù)資源，杭州市旅游委員會（以下簡稱“杭州市旅委”）先后與中國移動、中國聯(lián)通、銀聯(lián)、百度、阿里云等單位合作，橫向整合市交通、氣象、環(huán)保等部門的涉旅數(shù)據(jù)，形成以游客的行前預(yù)訂、行中行為和行后反饋為主線，面向產(chǎn)業(yè)主體、多元結(jié)構(gòu)的動態(tài)數(shù)據(jù)采集體系。通過數(shù)據(jù)庫的建庫和數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、信息服務(wù)層（展現(xiàn)層）等平臺整體架構(gòu)的構(gòu)建，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撐政府、企業(yè)和公眾為中心的精準營銷、營運優(yōu)化、信息查詢等應(yīng)用場景。

圍繞開放共享推進旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用

針對不同訪問權(quán)限下的數(shù)據(jù)查詢、下載和整合需求，杭州市旅委首先構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺的分級開放體系，向政府部門、企事業(yè)單位、社會公眾提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)，實現(xiàn)旅游客流、旅游消費和旅游服務(wù)數(shù)據(jù)共享。其次，推出適配手機的大數(shù)據(jù)移動客流監(jiān)測APP版本，實現(xiàn)錢江新城、武林廣場以及西湖音樂噴泉等重點區(qū)域的實時客流與歷史客流查詢，并具備客流警戒值的自動預(yù)警推送功能，推進旅游日常監(jiān)管調(diào)度及應(yīng)急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化邁進。最后，以官方微信平臺“在杭州”為載體，推出面向公眾的錢江新城燈光秀、斷橋和蘇堤等重點區(qū)域的實時擁擠度查詢模塊，實現(xiàn)游客對重點區(qū)域客流信息以及歷史數(shù)據(jù)的實時查詢，引導(dǎo)游客合理規(guī)劃游玩路線。

圍繞產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)常態(tài)化發(fā)布旅游大數(shù)據(jù)信息

通過構(gòu)建計量模型、機器學(xué)習(xí)算法等多種數(shù)據(jù)挖掘算法庫，杭州市旅委著力在游客畫像、客源分析、消費行為等多個維度進行系統(tǒng)挖掘，先后發(fā)布了2016杭州春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報告、“五一”旅游大數(shù)據(jù)報告、國慶“黃金周”旅游大數(shù)據(jù)報告和杭州旅游大數(shù)據(jù)分析月報等多項報告，借此推動杭州旅游創(chuàng)新發(fā)展、跨越前行的新經(jīng)驗向外推廣，以此強化對旅游休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的超前引導(dǎo)。

示范效應(yīng)、品質(zhì)提升顯著，數(shù)據(jù)中心成為全域旅游的重要支撐

示范顯著，創(chuàng)新經(jīng)驗廣泛推廣

經(jīng)過兩年的建設(shè)，杭州市旅委在旅游大數(shù)據(jù)集成及應(yīng)用方面取得了一定成績，吸引了中央和地方等媒體單位的廣泛關(guān)注，并先后接待了河北省旅游局、成都市旅游局、紹興市旅游委、麗水市旅游委和開化縣旅游局等單位的學(xué)習(xí)交流，受到了各兄弟城市的一致好評。

為支持桐廬創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，杭州市旅委還將杭州大數(shù)據(jù)的工作經(jīng)驗復(fù)制到桐廬，幫助桐廬縣旅委建設(shè)桐廬旅游大數(shù)據(jù)平臺。在2016年全域旅游創(chuàng)建工作現(xiàn)場會議上，桐廬旅游大數(shù)據(jù)平臺向國家旅游局李金早局長做了專題匯報，得到了國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)和與會嘉賓的高度認可，成為本次會議的一大亮點。

“平急”結(jié)合，促進政府科學(xué)管理

數(shù)據(jù)中心是創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)的必要條件之一，杭州旅游大數(shù)據(jù)中心已成為杭州創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)的重要支撐。“平時”作為產(chǎn)業(yè)運行分析平臺，精確刻畫“游客從哪里來？”、“游客怎么來？”、“游客去哪里玩？”“游客怎么玩？”的游客在杭州游覽的動態(tài)特征，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)能力和整合能力；“急時”作為旅游應(yīng)急協(xié)調(diào)平臺，開展重點區(qū)域客流實時監(jiān)測、趨勢預(yù)測，提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財產(chǎn)安全。

主動服務(wù)，旅游品質(zhì)顯著提升

在杭州旅游日益散客化、游客獲取信息日益網(wǎng)絡(luò)化的新階段，通過對龐雜、多元的數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”，依托微信發(fā)布、手機推送、APP查詢等手段構(gòu)建形式多樣、使用靈活、方便快捷的數(shù)據(jù)共享開放平臺，能讓社會公眾體驗到杭州旅游服務(wù)的人性化、便捷性、舒適性，有效提升來杭游客的旅游品質(zhì)。

（作者單位：杭州市旅游委員會）