陳偉斌

摘要：電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展，對傳統(tǒng)零售業(yè)造成巨大的影響。近年來傳統(tǒng)零售業(yè)持續(xù)不景氣，業(yè)內(nèi)開始探索零售業(yè)的未來，“新零售”的概念應(yīng)運而生。本文從“新零售”的概念出發(fā)，闡述其現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，并通過零售業(yè)面對的問題探索解決對策，為零售業(yè)未來的發(fā)展提出一些合理化的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；新零售；銷售

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的實體零售業(yè)越來越不景氣，如果實體零售店消失，對全球經(jīng)濟造成的影響必然是巨大的，但現(xiàn)在傳統(tǒng)的實體零售業(yè)確實正面臨著這樣一個嚴峻的問題。2016年馬云在杭州云棲大會上提出了一個“新零售”的概念，是否會對扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)零售業(yè)不景氣的現(xiàn)象？本文對此做淺析。

一、傳統(tǒng)零售業(yè)分析

1.零售業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，由于電子商務(wù)在我國迅速崛起，傳統(tǒng)的實體商場超市、百貨等業(yè)態(tài)受到巨大的沖擊，很多店鋪持續(xù)虧損，導致很多零售企業(yè)倒閉。在業(yè)績不斷下滑的嚴峻境況下，傳統(tǒng)零售企業(yè)相對電子商務(wù)來說一直面臨著成本高、競爭大、回報低、難擴張等問題。在中國經(jīng)濟放緩的背景下，有些實體零售企業(yè)面臨低增長和負利潤的嚴峻挑戰(zhàn)。雖然超市、百貨、家電大賣場等零售企業(yè)紛紛倒下，但便利店卻是逆勢增長，便利店的網(wǎng)店規(guī)模和門店利潤不斷提升。小區(qū)型便利店可以說是近幾年零售業(yè)中的一種適應(yīng)社會需求的轉(zhuǎn)型，但終究還是改變不了零售業(yè)萎縮的現(xiàn)象。

2.造成現(xiàn)狀的原因分析

（1）電子商務(wù)價格優(yōu)勢

電子商務(wù)平臺上的商品價格普遍比實體店要低，其主要是因為電子商務(wù)的庫存和物流。特別對于中小電商來說，庫存成本基本為零，外包第三方物流，減少自建物流的高成本和高風險。而對實體店來說，高昂的銷售庫存和物流成本都會導致價格居高。其次是稅收問題，在快速騰飛的過程中，電子商務(wù)的監(jiān)管還不完善，某些電商在交易時是沒有繳納稅收，而實體零售業(yè)稅收體系比較完善，監(jiān)管相對嚴格，導致其經(jīng)營成本偏高。

（2）電子商務(wù)便利性

消費者可以利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品各種信息，足不出戶便可完成商品的交易。而且電子商務(wù)擁有全天候的特性，消費者隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品的交易。電商的便利性還能體現(xiàn)在全球性，使交易不局限于當前的城市，還能擴展到全省、全國乃至全球。

（3）電子商務(wù)信息優(yōu)勢

在傳統(tǒng)零售行業(yè)，買賣雙方存在嚴重的信息不對稱性，商家掌握著商品的重要信息，而消費者則知之甚少，交易時存在很大的局限性。隨著電商的普及，商品信息由于競爭而變得越來越透明化，消費者通過電商平臺能清楚了解各賣家價格、商品信息、店鋪好評等，從而更好地選擇最優(yōu)的賣家進行交易。

二、“新零售”的發(fā)展

1.電商的局限

雖然電子商務(wù)有很多優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售業(yè)確實受到很大的影響，但電子商務(wù)也有其自身的缺陷，制約電商發(fā)展的因素也不少。首先是退貨問題，和傳統(tǒng)零售不同，電商沒有實體店，當商品出現(xiàn)維修、退貨等情況時難以處理。其次，電商假貨泛濫。電商平臺上存在大量的假冒偽劣產(chǎn)品，不僅讓消費者對電商企業(yè)失去信心，假冒偽劣產(chǎn)品還對整個市場造成一種嚴重的傷害，嚴重違反市場的公平競爭。最后，電商雖然方便，但不能給消費者一個良好的用戶體驗，如買衣服不能試穿、買家電不能試用等。

2.“新零售”的概念

線上零售的問題在于，購物休閑體驗不佳、顧客不能真實感受商品及服務(wù)等。而傳統(tǒng)線下零售業(yè)問題，主要是商品需展示并受場地限制、經(jīng)營效率低下、渠道成本高、利潤低等；電商與傳統(tǒng)零售都存在各自的缺點，只有兩者互相取長補短，互相彌補才是未來零售業(yè)的趨勢，“新零售”概念由此而生。

對于“新零售”的概念，業(yè)內(nèi)暫時還沒有統(tǒng)一的標準，本文認為未來的“新零售”類似于O2O模式，即線上線下相結(jié)合的零售模式。在新零售時代，企業(yè)將以互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和實體門店相結(jié)合為核心，通過線上線下相融合，實現(xiàn)商品信息、會員信息和交易信息等數(shù)據(jù)的互通。隨著智能化購物設(shè)備的普及，可實現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化的展示，延展店鋪時空，構(gòu)建豐富多樣的體驗場景，最終展現(xiàn)在消費者面前的可能是無人商店。

3.“新零售”的發(fā)展趨勢

線上線下融合是未來大趨勢，無論是阿里巴巴還是京東，都在不斷地發(fā)展線下。京東在發(fā)展自營物流并且逐步完善，淘寶也在線下加強云倉庫和自營菜鳥物流的建設(shè)。而且用戶對電商的商品要求，用戶體驗也越來越高，純電商的企業(yè)已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)今的市場，故零售業(yè)的未來必然是線上和線下的一體化，二者優(yōu)勢互補，也就是現(xiàn)在所提到的“新零售”模式，實質(zhì)也是O2O模式。

O2O模式其實也不是一個新概念，幾年前順豐速運就在探索并嘗試O2O模式，并成立“順豐優(yōu)選” 依托線上電商平臺與線下社區(qū)門店，為用戶提供日常所需的全球優(yōu)質(zhì)美食，并且一直營運至今。而國內(nèi)兩大電商公司阿里巴巴和京東都在開拓“新零售”模式阿里與蘇寧合作組建貓寧電商公司，希望通過蘇寧強大的線下實體店彌補阿里巴巴線下的不足；而京東則選擇與沃爾瑪和騰訊合作，沃爾瑪增強京東在線下實體店的能力，騰訊則在社交領(lǐng)域提供京東更好的線上能力。

在國外，亞馬遜也在不斷創(chuàng)新發(fā)展O2O模式，在2016年12月大膽地展示了第一家沒有收銀臺的實體店——Amazon Go，用戶完成購物只需進入超市、選擇商品、離開超市三個步驟。超市利用傳感器發(fā)現(xiàn)貨架上缺少的商品，并將其自動添加到顧客的虛擬購物車。其宗旨是，為顧客免去排隊的煩惱，讓實體店購物變得像網(wǎng)上購物一樣快捷。

結(jié)語

馬云說，“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年二十年將沒有電子商務(wù)這一說法，只有新零售”。但“新零售”能否真正帶動實業(yè)的發(fā)展，這也是行內(nèi)最普遍的疑問，雖然暫時還不能肯定“新零售”對現(xiàn)時純電商行業(yè)的影響，但可以肯定的是，不管是阿里巴巴還是京東，都在努力發(fā)展線下的能力，且線下的重要性也逐漸突出。

參考文獻：

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