文/本刊記者 韓英彤 李偉

外綜服企業(yè)實(shí)踐圖景

文/本刊記者 韓英彤 李偉

憑借廣闊的國內(nèi)市場、穩(wěn)定的政治環(huán)境、完善的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)以及對中國投資的積極態(tài)度，俄羅斯在吸引中國投資方面優(yōu)勢明顯且潛力巨大。

未來外綜服平臺的發(fā)展，一方面亟需國家出臺更多的相關(guān)配套政策來支持；另一方面，其自身也需要進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)、去莠存良、完善風(fēng)控，以最終贏得市場。

作為順應(yīng)國家大力發(fā)展國際貿(mào)易的時代產(chǎn)物，外貿(mào)綜合服務(wù)（下稱“外綜服”）企業(yè)以“重專業(yè)、輕資產(chǎn)”為主要業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺為載體，為廣大中小微外貿(mào)企業(yè)提供報檢、物流、退稅、結(jié)算、融資、信保等進(jìn)出口環(huán)節(jié)的一體化專業(yè)服務(wù)，形成在進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程上的專業(yè)支持，并承載相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任?，F(xiàn)階段，我國的部分供應(yīng)鏈管理企業(yè)屬外綜服企業(yè)，主要提供的是出口代理服務(wù)。深圳匯聚了我國80%以上的供應(yīng)鏈企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，深圳供應(yīng)鏈企業(yè)年進(jìn)出口量約為700億—800億美元，占深圳進(jìn)出口總量的20%；前二十大供應(yīng)鏈企業(yè)又占據(jù)了80%的市場份額，行業(yè)集中度很高。而前二十大供應(yīng)鏈企業(yè)又基本都屬外綜服企業(yè)。鑒此，《中國外匯》記者采訪了深圳多家外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)，希望通過深入挖掘深圳地區(qū)的外綜服企業(yè)，探尋外綜服平臺的最新進(jìn)展。

創(chuàng)新發(fā)展

“我們一達(dá)通的創(chuàng)新是市場逼出來的創(chuàng)新，受市場需求所引領(lǐng)?！鄙钲谝贿_(dá)通企業(yè)有限公司（下稱“一達(dá)通”）外貿(mào)綜合服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理肖鋒開門見山地對記者說。一達(dá)通初創(chuàng)于2001年，當(dāng)時一單貨物收取1000元“跑腿費(fèi)”，這也是一達(dá)通切入市場的最初場景。在創(chuàng)立之后的頭七年，一達(dá)通經(jīng)歷了萬難才將客戶從13戶擴(kuò)展到800戶，并最終艱難地扭轉(zhuǎn)了連續(xù)七年的虧損轉(zhuǎn)而盈利。肖鋒將多年來一達(dá)通走過的路總結(jié)為：順應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新，通過對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、針對不同國別進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開創(chuàng)和對客戶進(jìn)行培養(yǎng)與累積，“以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?；?。在肖鋒看來，2010年對于一達(dá)通是非常重要的一年。在那一年，一達(dá)通加入了阿里巴巴，并最終形成了從“外貿(mào)資訊”到“外貿(mào)交易”的一站式服務(wù)鏈條。2015年，一達(dá)通出口總額突破了150億美元，在全國一般貿(mào)易出口企業(yè)百強(qiáng)榜中排名第二。目前，一達(dá)通服務(wù)的客戶已突破10萬家。對于一達(dá)通的創(chuàng)新產(chǎn)品，肖鋒認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)價值在于數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動的‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)’才是中國出口的出路?；诨ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)建立新型服務(wù)，才能夠給中國服務(wù)產(chǎn)品帶來出口競爭力”?；诖?，一達(dá)通推出了流水貸、TA（信用保障）、一拍檔等創(chuàng)新產(chǎn)品。

深圳市朗華供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司（下稱“朗華”）2016年實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口49億美元。該公司副總經(jīng)理歐陽志軍對記者說：“朗華通過整合‘物流、資金流、信息流、商流、增值流’，建立了‘流通整合平臺’‘外綜服務(wù)平臺’‘民營金控平臺’‘跨境電商平臺’‘智慧物流園區(qū)’五大平臺，再通過五大平臺的聯(lián)動發(fā)展實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈服務(wù)的創(chuàng)新?！爆F(xiàn)階段，朗華立足微笑曲線的左半邊，針對中國工業(yè)企業(yè)2025制造設(shè)備升級，以及電子制造業(yè)國際采購和全球銷售過程的需要，提供全流程供應(yīng)鏈管理服務(wù)。朗華著重扁平中間環(huán)節(jié)，提升中國制造在全球的競爭力，創(chuàng)新目標(biāo)是要構(gòu)建中國制造業(yè)與境外市場之間的一條五流合一的高速公路。

“創(chuàng)捷供應(yīng)鏈專注于產(chǎn)融生態(tài)圈的新模式，與國際知名軟件供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，搭建了以‘創(chuàng)捷供應(yīng)鏈E-SCM B2B平臺’為基礎(chǔ)的大型跨國商貿(mào)綜合服務(wù)平臺?！边@是深圳市創(chuàng)捷供應(yīng)鏈有限公司文健君總裁對創(chuàng)捷集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行的總結(jié)。經(jīng)過多年的發(fā)展，創(chuàng)捷供應(yīng)鏈已發(fā)展成為一家集供應(yīng)鏈管理、進(jìn)出口貿(mào)易、電子設(shè)備器材購銷、供應(yīng)鏈系統(tǒng)研發(fā)于一體的綜合性供應(yīng)鏈運(yùn)營商，聚集的產(chǎn)品類型包括IT產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、電子元器件、快速消費(fèi)品、醫(yī)療器械等。文健君說：“我們將立足于全球的價值鏈，著眼于一兩個產(chǎn)業(yè)，將這一兩個產(chǎn)業(yè)做深做透，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>

深圳市年富供應(yīng)鏈有限公司（下稱“年富”）金融總監(jiān)秦理介紹說，年富致力于為客戶量身定制融資金流、商流、物流和信息流于一體的供應(yīng)鏈解決方案，專業(yè)承接企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包，包括商務(wù)外包、物流外包、結(jié)算外包、信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫處理外包。“我們主要做全產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)提供供應(yīng)鏈解決方案，力求為客戶打造供應(yīng)鏈生態(tài)圈。在年富看來，微笑曲線的兩端相對價值較高，未來還將加大這兩個方向的創(chuàng)新研發(fā)力度”。

創(chuàng)新代表著未來業(yè)務(wù)發(fā)展或存的潛力與活力，在一定程度上反映了外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)未來發(fā)展的方向，也體現(xiàn)著其對業(yè)務(wù)改革的動力與魄力。這無疑是便利外貿(mào)企業(yè)開展國際貿(mào)易的福音。在記者看來，這些供應(yīng)鏈企業(yè)做到了以市場需求為引領(lǐng)，以創(chuàng)新發(fā)展為常態(tài)，以便利外貿(mào)開展為目的，實(shí)現(xiàn)了外綜服平臺所應(yīng)具備的功能與效用。

業(yè)務(wù)模式

深入理解供應(yīng)鏈企業(yè)的階段式發(fā)展，將有助于明晰其發(fā)展路徑，進(jìn)而掌握其現(xiàn)存的發(fā)展問題。文健君認(rèn)為，在貿(mào)易全球化的進(jìn)程中，供應(yīng)鏈服務(wù)經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展。第一個階段是BPO流程外包服務(wù)，即針對某一流程提供專業(yè)外包。這也是供應(yīng)鏈服務(wù)的基本形態(tài)。第二個階段在珠三角供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)的實(shí)踐中，還出現(xiàn)了供應(yīng)鏈服務(wù)綜合方案商，比如外綜服平臺。他們針對某些流程或者流程組合提供一體化的解決方案。第三階段則是以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，站在世界產(chǎn)業(yè)鏈全局的高度，協(xié)調(diào)各企業(yè)之間的流程與要素。按照這種業(yè)務(wù)模式分類，一達(dá)通屬于第二階段的典型代表，而創(chuàng)捷、郎華、年富屬于第三階段的典型代表。

對此，肖鋒認(rèn)為，外綜服平臺可以設(shè)計一體化的解決方案，將商品貿(mào)易與交付服務(wù)進(jìn)行分離，讓小企業(yè)享受大服務(wù)，從而讓交易信用透明化，通過實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”讓傳統(tǒng)企業(yè)獲得新機(jī)遇。對比第二階段提供一體化解決方案，文健君認(rèn)為，針對鏈?zhǔn)綄I(yè)化的各利益相關(guān)者，將供應(yīng)鏈服務(wù)嵌入產(chǎn)業(yè)鏈，針對具體的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)提供服務(wù)，可以將產(chǎn)業(yè)鏈上的利益相關(guān)者互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同與集成，并推動產(chǎn)融生態(tài)圈的建立，最終促成產(chǎn)融一體化，解決產(chǎn)業(yè)鏈上中小型成長企業(yè)融資難、貴、亂的問題。在記者看來，外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)的不同階段發(fā)展是與其發(fā)展軌跡相匹配的，服務(wù)方向、服務(wù)定位、服務(wù)內(nèi)涵也均有所差異，難以判斷孰優(yōu)孰劣，只能說市場需要的便是合理的。未來的發(fā)展還要依靠其對自身服務(wù)如何定位來適應(yīng)市場，接受市場的檢驗(yàn)。

現(xiàn)階段，提供外綜服的供應(yīng)鏈公司核心盈利模式依然是供應(yīng)鏈金融。中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、商務(wù)部市場調(diào)研專家?guī)鞂＜宜稳A認(rèn)為，按照貿(mào)易流通領(lǐng)域的供應(yīng)鏈金融模式，可以從協(xié)同商務(wù)與市場拓展的程度，以及深度分銷與服務(wù)的程度將其劃分為“物流導(dǎo)向型供應(yīng)鏈金融”“市場導(dǎo)向型供應(yīng)鏈金融”“一體化供應(yīng)鏈金融”三種類型。根據(jù)這一分類，一達(dá)通應(yīng)屬于市場導(dǎo)向型供應(yīng)鏈金融模式。

宋華就此指出，物流導(dǎo)向型企業(yè)具有較好的深度分銷和服務(wù)能力，特別是實(shí)體物流的運(yùn)營能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為全面的倉儲、配送、通關(guān)、商檢等各類服務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)一定的增值性服務(wù)，但在與客戶的協(xié)同商務(wù)和市場拓展的聯(lián)動上會相對較弱；而市場導(dǎo)向型供應(yīng)鏈金融模式則具有較好的協(xié)同商務(wù)和市場拓展能力，能夠?qū)⒐?yīng)鏈中的交易各方有效地整合起來，高效地促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn)和市場開拓。因此，上述外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)雖然供應(yīng)鏈金融模式有所差異，但都需要具有良好的資金流通能力和風(fēng)險管控能力，才能適應(yīng)市場，在市場上占有一席之地。發(fā)展模式的不同也意味著各自的發(fā)展會有所側(cè)重，而未來能否獲得市場認(rèn)可，主要取決于其發(fā)展的具體策略和風(fēng)險防控能力等。

試點(diǎn)工作要按照“穩(wěn)妥推進(jìn)、責(zé)權(quán)相當(dāng)、風(fēng)險可控”的原則，通過制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展，逐步形成適應(yīng)綜合服務(wù)企業(yè)發(fā)展的管理模式。

發(fā)展訴求

“師出無名”是受訪外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)負(fù)責(zé)人最大的隱憂。秦理對記者說：“外綜服平臺的發(fā)展意義已經(jīng)獲得了國家認(rèn)可，但發(fā)展至今，依然沒有獲得一個合理的身份，也沒有給出一個真正的說法。市場的評價依舊僅僅是‘新業(yè)態(tài)’?！逼渌茉L的負(fù)責(zé)人也均對記者表示，當(dāng)前提供外綜服的供應(yīng)鏈企業(yè)，為促進(jìn)國際貿(mào)易開展付出了大量努力，還要承載大量的風(fēng)險，但從很多具體政策的執(zhí)行層面上，更多地還是將其視為貿(mào)易企業(yè)，未能給予更多的政策支持，對發(fā)展門檻、發(fā)展資質(zhì)等也沒有做出明確規(guī)定，以至于至今也沒有國家的正式認(rèn)證制度。據(jù)了解，目前僅有廣東省商貿(mào)廳對外綜服試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證。

“魚龍混雜”是大家的另一個擔(dān)憂。文健君認(rèn)為，當(dāng)前深圳地區(qū)提供外綜服的供應(yīng)鏈企業(yè)多達(dá)兩千家，各個外綜服平臺的業(yè)務(wù)層次高低不同，風(fēng)險防控水準(zhǔn)也參差不齊。盡管市場集中度較高，但一些平臺為了贏得市場，仍會鋌而走險承接高風(fēng)險的業(yè)務(wù)?！坝行┦呛θ褐R，使對外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)評受到了很大的負(fù)面影響。我們希望政府能夠出臺一些具體的業(yè)務(wù)資質(zhì)要求，對開展外綜服進(jìn)行明確指導(dǎo)，清理出這些企業(yè)?！蔽慕【@一席話，指的是部分提供外綜服的供應(yīng)鏈企業(yè)為迎合客戶，甚至主動幫助企業(yè)進(jìn)行騙稅，確實(shí)影響了外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)的聲譽(yù)，也影響了這個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。接受采訪的幾家外綜服供應(yīng)鏈企業(yè)，都有較長的發(fā)展歷史，盡管客戶維護(hù)十分不易，但對違規(guī)違法，則堅(jiān)決不逾越、不觸碰?！皩τ谖覀冞@種體量的企業(yè)，違法違規(guī)的代價太高，是我們發(fā)展中的紅線，寧可不做也絕不觸碰?！蔽慕【f。在記者看來，提供外綜服的供應(yīng)鏈企業(yè)需要自律與規(guī)范，也需要有一個大浪淘沙的過程，這樣市場才能健康發(fā)展。

“來之不易，尚需扶持”是受訪供應(yīng)鏈企業(yè)負(fù)責(zé)人的共同心聲。這些企業(yè)均立足于市場需求、成立于民間、壯大于自我摸索發(fā)展，發(fā)展到今天的規(guī)模與市場地位實(shí)屬不易。根據(jù)這些企業(yè)的反映，當(dāng)前對其影響最大的政府部門一個是海關(guān)、一個是國稅。這兩個政府部門的具體措施會影響到其最終發(fā)展的速度?！氨M管監(jiān)管部門需要履行其監(jiān)管職責(zé)，但對于我們這種新業(yè)態(tài)，真的還需要扶持。適當(dāng)?shù)恼邇A斜，便是對我們這個行業(yè)的最大支持?！睔W陽志軍如是說。肖鋒也認(rèn)為，監(jiān)管力度的加大將意味著企業(yè)成本的提升，因此在政府部門對新業(yè)態(tài)的監(jiān)管過程中，需要相互磨合、共同探索，“希望未來政府能對我們這種新業(yè)態(tài)有所考慮，給予更多的支持”。

風(fēng)險防控

當(dāng)前，要做好外綜服平臺，最為重要的是做好風(fēng)險防控。在監(jiān)管形勢趨嚴(yán)的情況下，風(fēng)險防控做得更好的平臺會獲得更多的市場空間和更大的市場份額。新業(yè)態(tài)發(fā)展得快，不代表發(fā)展得好，發(fā)展得穩(wěn)健才更為重要。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，市場規(guī)模越大風(fēng)險也會越大。對此肖鋒并不認(rèn)同。他認(rèn)為，市場規(guī)模越大意味著數(shù)據(jù)規(guī)模越大，從而可以根據(jù)對海量數(shù)據(jù)的分析，判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險的大小，更好地規(guī)避風(fēng)險。根據(jù)肖鋒的介紹，一達(dá)通一直將風(fēng)險防控作為其發(fā)展的重中之重，并為此投入了大量的人力、物力、財力。在這一過程中，一達(dá)通正是憑借著10萬客戶的海量數(shù)據(jù)，建立起了自身的風(fēng)險防控及評估體系，并使風(fēng)險損失率在市場同業(yè)中保持了較低水平。

文健君則認(rèn)為，對于供應(yīng)鏈金融模式，結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵。而創(chuàng)捷正是依靠其獨(dú)創(chuàng)的供應(yīng)鏈金融中風(fēng)險分層次匹配的方式，通過對中小微企業(yè)的交易型客戶實(shí)行風(fēng)險結(jié)構(gòu)控制，來降低交易風(fēng)險。在文健君看來，這其中要重點(diǎn)把握6個參數(shù)：業(yè)務(wù)真實(shí)閉合、收入自償可保、管理垂直可控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化可信、交易主體準(zhǔn)入可行、前中后平臺全流程管理可靠。用這六個參數(shù)判別企業(yè)風(fēng)險的可控程度，對高信用客戶主要進(jìn)行信用控制，對中小微企業(yè)中的交易型客戶則實(shí)行風(fēng)險結(jié)構(gòu)控制。“業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)以風(fēng)險可控為大前提，只有這樣才能真正解決中小微企業(yè)的融資難題。創(chuàng)捷實(shí)行的是真實(shí)沉入供應(yīng)鏈的企業(yè)模式，因?yàn)橹挥姓嬲寥?、真?shí)接觸，才能判斷出貿(mào)易的真實(shí)性，進(jìn)而判斷出業(yè)務(wù)風(fēng)險”。

歐陽志軍則言簡意賅地對郎華的風(fēng)險防控進(jìn)行了總結(jié)。在他看來，需要嚴(yán)格控制單一客戶的業(yè)務(wù)量占比，并堅(jiān)持對見不到老板或太多股東的企業(yè)不做，對有過稅務(wù)違規(guī)、銀行不良記錄、海關(guān)不良記錄、薪資訴訟/仲裁案件的企業(yè)不做；同時對風(fēng)險防范分事前、事中、事后三級管理?！皹I(yè)務(wù)是做不完的，風(fēng)險也是無限的，穩(wěn)健發(fā)展、積極防控風(fēng)險更為重要”。

風(fēng)險防控是外綜服平臺發(fā)展的關(guān)鍵。在過去一年里，各外綜服平臺的發(fā)展模式因?yàn)轱L(fēng)控形勢也進(jìn)行了部分調(diào)整。一些企業(yè)在風(fēng)控高壓的形勢下放棄了為企業(yè)墊款的業(yè)務(wù)，原因是對企業(yè)及上游企業(yè)的票據(jù)真?zhèn)螣o法進(jìn)行有效甄別，為了更好地防控風(fēng)險，不做比做不好更符合市場發(fā)展的要求。對于真實(shí)沉入供應(yīng)鏈的外綜服平臺，風(fēng)險防控甄別會相對容易，風(fēng)險防控手段也會更為有效，但業(yè)務(wù)發(fā)展的速度會受到一定局限。而以市場為導(dǎo)向的外綜服平臺，在技術(shù)投入、平臺建設(shè)、風(fēng)險控制方面的要求會更高，在當(dāng)前風(fēng)險監(jiān)管趨嚴(yán)的形勢下，發(fā)展的壓力也更大。

未來前景

從全球化的角度來看，供應(yīng)鏈的誕生是國際分工專業(yè)化產(chǎn)生的需求。專業(yè)化供應(yīng)鏈的興起與跨國一體化發(fā)展，有利于提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)參與全球價值鏈治理的水平，可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、渠道商、客戶、消費(fèi)者的互利共贏，并能形成戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作關(guān)系，互相促進(jìn)創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在全球話語權(quán)、定價權(quán)和影響力。

歐陽志軍對記者說，從宏觀上看，供應(yīng)鏈決定各國在全球產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、創(chuàng)新鏈中的地位，尤其對新興市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，具有重要的戰(zhàn)略意義。從微觀上看，供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理全過程的創(chuàng)新，重塑了核心競爭力，并推動了經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈金融、平臺的創(chuàng)新。

肖鋒指出，未來BPO對中小企業(yè)外包是大勢所趨，這也是外綜服平臺發(fā)展生存的空間所在。一達(dá)通除了BPO，與其他平臺更大的區(qū)別就是“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”，未來前景一定是光明的。但在發(fā)展的過程中也尚需要時間來進(jìn)行磨合與適應(yīng)。

文健君則認(rèn)為，如今移動互聯(lián)浪潮席卷世界，全球一體化和產(chǎn)業(yè)分工的發(fā)展趨勢愈加明晰，企業(yè)將愈加重視核心業(yè)務(wù)并構(gòu)建核心競爭力，以在全球的產(chǎn)業(yè)鏈中逐步提升自己的地位。外綜服平臺作為供應(yīng)鏈服務(wù)的綜合方案提供者，將有助于中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而提升中國企業(yè)的世界影響力。