楊春紅

【摘 要】當今時代，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日益增長，信息數(shù)據(jù)呈幾何倍數(shù)增加，普通用戶從網(wǎng)絡(luò)上搜索自己真正想要的信息，已經(jīng)是越來越難的事情。由用戶提出需求，相關(guān)機構(gòu)或個人通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢索，向用戶推薦適當?shù)男畔①Y源，已逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢，具有個人定制性質(zhì)的信息服務(wù)由此而生。本文對信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)檢索的基本概念及現(xiàn)實困難進行簡要敘述，并重點對如何進行有效的網(wǎng)絡(luò)檢索進行了詳細的闡釋，以期為信息服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)檢索提供更加切實有效的方法。

【關(guān)鍵詞】信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)檢索方法；關(guān)鍵詞

1.信息服務(wù)及其網(wǎng)絡(luò)檢索的概念

在信息管理學研究領(lǐng)域，信息服務(wù)是其中特別重要的一部分，通過研究、組織用戶以及組織服務(wù)，以其獨特的策略和內(nèi)容，傳播、交流信息，將有價值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問，實際上是對信息進行增值的一項活動。

信息服務(wù)的方式主要包括信息檢索服務(wù)、信息報道與發(fā)布服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。其中，信息檢索服務(wù)是通過聽取用戶的提問以及進行相互交流，了解用戶的實際需求，然后從眾多的數(shù)據(jù)庫或信息系統(tǒng)中，快速精準地檢索出符合用戶需求的資料和數(shù)據(jù)，并將檢索結(jié)果反饋給用戶。作為信息服務(wù)中的重要組成部分，信息檢索服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)檢索具有十分強烈的依賴性，網(wǎng)絡(luò)檢索方法的效率和質(zhì)量，直接影響到包括信息檢索服務(wù)在內(nèi)的信息服務(wù)的成效。

2.網(wǎng)絡(luò)檢索的現(xiàn)實困難

2.1網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量參差不齊

由于互聯(lián)網(wǎng)具有自由性和開放性特征，網(wǎng)絡(luò)信息資料的發(fā)布通常不會受到任何的監(jiān)管和控制，加上網(wǎng)絡(luò)信息資源的海量，多數(shù)資源沒有或難以進行實體審核，導致網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊，使用戶在選擇信息時存在疑惑和困難。這在一定程度上刺激了信息服務(wù)的快速發(fā)展，但也同時是信息服務(wù)亟需解決的難題。另外，網(wǎng)絡(luò)信息由于發(fā)布者的情況不一，信息資源的格式、語言、文字等各不相同，難以形成統(tǒng)一的形式，因此信息服務(wù)者在檢索網(wǎng)絡(luò)信息時，必須盡可能多地安裝相適合的軟件，從而對信息檢索提出了更高的要求。

2.2無用資源浪費時間精力

一方面，由于網(wǎng)絡(luò)信息缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，信息進入網(wǎng)絡(luò)具有隨意性，導致大量重復的、陳舊的、滯后的信息充斥于網(wǎng)絡(luò)中，給檢索帶來了大量的冗余。特別是許多網(wǎng)站或用戶不經(jīng)審核就將信息進行復制轉(zhuǎn)載，從而產(chǎn)生了相當數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)垃圾，還造成同樣的信息反復被檢索發(fā)現(xiàn)，浪費了網(wǎng)絡(luò)檢索的時間和精力。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息對于關(guān)鍵詞等重要屬性特征表述不足，特別是對于同音詞、近義詞等識別度仍然不夠，給網(wǎng)絡(luò)檢索工作帶來了一定的困難，還會降低檢索的全面性，導致部分有用的資源被檢索工具所遺漏。

2.3監(jiān)管不力干擾價值判斷

對于互聯(lián)網(wǎng)信息檢索這一新興事物，我國的法律法規(guī)和行政監(jiān)管顯得十分滯后，對于網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的諸多問題缺乏有效的監(jiān)管與規(guī)制，導致網(wǎng)絡(luò)信息爭議不斷。特別是信息檢索中存在的競價排名問題，更是將網(wǎng)絡(luò)信息中的資源與金錢掛鉤，失去了網(wǎng)絡(luò)檢索應(yīng)有的客觀性與公正性，極大地干擾了用戶對于信息價值的判斷。例如爭議已久的百度醫(yī)療競價排名、律師擅自關(guān)聯(lián)法院進行競價排名，造成了十分惡劣的影響，百度更是因醫(yī)院競價排名一事于2017年被起訴到法院。

3.信息服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)檢索方法的關(guān)鍵

3.1檢索前的信息服務(wù)

優(yōu)質(zhì)有效的信息服務(wù)，不是簡單地根據(jù)用戶的檢索要求直接進行檢索，而應(yīng)該先分析了解用戶的真正需求，從而避免檢索方向錯誤。首先，應(yīng)盡量與用戶進行聯(lián)系溝通，正確領(lǐng)會所需信息的內(nèi)容，盡可能將存有歧義的、表述不清的問題理順理清，必要時將信息中的重點和不清楚的情況向用戶提問或核實，從而提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。對于無法聯(lián)系上用戶的，也要根據(jù)自身掌握的知識，結(jié)合以往工作中的經(jīng)驗，盡量將用戶所要表達的意思和真實的需求進行分析和理解，以減少理解上的偏差。其次，要進一步分析信息內(nèi)容，確定內(nèi)容的主題和主要概念，從而選擇最適宜的網(wǎng)絡(luò)檢索工具，通過最快捷、最有效的渠道檢索并獲取信息。是選擇網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進行檢索，還是通過專題數(shù)據(jù)庫進行專門性的檢索，抑或者是選用其他合適的網(wǎng)絡(luò)檢索工具，應(yīng)當充分考慮到用戶需求的不同。選擇了正確的檢索工具，不僅能夠有效提高檢索的效率，而且對于一些專業(yè)性的檢索需求可以獲取更有價值、更加專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

3.2充分運用關(guān)鍵詞進行檢索

首先，必須確定關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞是網(wǎng)絡(luò)檢索的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。關(guān)鍵詞是檢索內(nèi)容主題的概括與精練，既可以是一個字，也可以是一個詞，還可以是一個短語或一個短句。關(guān)鍵詞的確定，對于信息服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)檢索起著至關(guān)重要的作用，如果關(guān)鍵詞選取不當，既有可能使檢索內(nèi)容偏離檢索需求，也有可能遺漏部分有價值的檢索內(nèi)容。關(guān)鍵詞的來源，一般是從檢索需求的標題、摘要或文章第一段中抽取，也可以選取與上述內(nèi)容相一致的同義詞或近義詞。通常情況下，信息服務(wù)者應(yīng)該根據(jù)前期了解明確的用戶需求，全面分析用戶所需的檢索內(nèi)容，從而對關(guān)鍵詞的確定給出一個初步的判斷。

其次，要適當?shù)卣{(diào)整關(guān)鍵詞。網(wǎng)絡(luò)檢索對于關(guān)鍵詞的選取，有時并不一定一次性成功，當檢索結(jié)果不能滿足需要時，應(yīng)當根據(jù)情況對關(guān)鍵詞進行適當調(diào)整。對于內(nèi)容比較簡單且清楚明了的檢索，可以將關(guān)鍵詞調(diào)整為同義詞或近義詞，以擴大檢索范圍；對于內(nèi)容相對模糊的檢索需求，應(yīng)通過模糊檢索的運用，并不斷地摸索、改進并調(diào)整關(guān)鍵詞，使檢索內(nèi)容愈發(fā)接近檢索需求；對于相對比較陌生的檢索需求，應(yīng)當先根據(jù)其主題，運用各種檢索工具進行初步了解，熟悉相關(guān)概念和最新信息，對檢索主題形成清晰的認識，然而再進一步確定或調(diào)整關(guān)鍵詞；對于專業(yè)性較強的檢索需求，還需要注意相關(guān)的專業(yè)術(shù)語、習慣用語等情況，以及相關(guān)用語的全稱、簡稱、英文拼寫和縮寫等各種特殊的形式，盡可能地增加相關(guān)信息的搜集，減少檢索遺漏問題。

第三，要擅于對關(guān)鍵詞進行整合。用戶的檢索內(nèi)容，有時并不是一個概念可以囊括，可能是幾個詞或者幾個短句共同組成的一組概念，網(wǎng)絡(luò)檢索時不是僅僅檢索某一個關(guān)鍵詞，也需要對多個關(guān)鍵詞進行整合。例如對本文進行網(wǎng)絡(luò)檢索，如果僅僅搜索“網(wǎng)絡(luò)檢索”一詞，所獲取的既包括本文所需的“信息服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)檢索方法”，也會檢索到大量的如“普通用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索方法”、“網(wǎng)絡(luò)檢索特性分析”等相近但無用的信息資料，從而導致檢索時間和精力的浪費，多余的信息還會對檢索有用信息造成一定的干擾。因此，網(wǎng)絡(luò)檢索的關(guān)鍵詞，有時需要通過在主題或內(nèi)容描述中提及的修飾詞進行輔助檢索，將關(guān)鍵詞的檢索范圍進行限定。必要時可以利用組配語法，如在關(guān)鍵詞之間用“+”、空格或者“and”來表示各關(guān)鍵詞出現(xiàn)的信息，用“A|B”來表示各關(guān)鍵詞擇一出現(xiàn)的信息，用“-”來表示包含前關(guān)鍵詞但排除后關(guān)鍵詞的信息，以及雙引號表示的整體檢索、“？”表示的任意關(guān)鍵詞檢索等信息，使得網(wǎng)絡(luò)檢索中的關(guān)鍵詞富有靈活性和實用性。

3.3網(wǎng)絡(luò)檢索的結(jié)果完善

網(wǎng)絡(luò)檢索的結(jié)果未必能夠一次性實現(xiàn)，特別是對于相對生疏的檢索需求，首次找到的往往是表面顯示的信息，用戶真正的深層次需求還需要進一步深入檢索和完善。因此，在網(wǎng)絡(luò)檢索完成后，不能簡單地認為任務(wù)完成，而應(yīng)該做好與用戶的進一步溝通，對信息服務(wù)成效進行后續(xù)跟蹤。對于用戶指出檢索主題偏離原意的，應(yīng)認真聽取并進行必要的交流，更加準確深入地了解檢索的主題，然后再運用適當?shù)臋z索工具進行補充完善。此外，信息服務(wù)者還應(yīng)當根據(jù)每一次檢索的結(jié)果，不斷地進行學習和摸索，逐漸熟練掌握對關(guān)鍵詞的精準確定與運用，提高檢索用語的質(zhì)量，減少漏檢和誤檢的概率。要根據(jù)不同的搜索引擎或數(shù)據(jù)庫，總結(jié)分析各檢索工具的優(yōu)點和不足，從而最大程度地發(fā)揮檢索工具的作用。

信息服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)檢索，不僅是一種技能的運用，更是對于信息服務(wù)者思維模式的一種考驗。因此，必須要了解和把握信息資源的本質(zhì)特征和規(guī)律，不斷調(diào)整完善檢索方法，提升信息檢索能力，從而更好地進行網(wǎng)絡(luò)信息檢索，提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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