□ 丁菲菲

政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中的傳播策略探析

□ 丁菲菲

當(dāng)前我國的微信用戶已經(jīng)超過了6億之多，月活躍人數(shù)已經(jīng)接近于4億。正是微信號及公眾號的應(yīng)用價值日益凸顯，使得國家的政府政務(wù)擁有了較大的發(fā)展空間。政務(wù)微信已經(jīng)突破4萬，是國家政府施政的重點(diǎn)平臺，也是活躍度極高的移動互聯(lián)網(wǎng)終端，開始將傳統(tǒng)的辦事窗口搬置公眾指尖，方便了政務(wù)交流，開啟了新型的政務(wù)時代。本文分析政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中的傳播策略，結(jié)合目前的微信使用情況加以說明，探索能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)信息有效傳播的合理途徑。

政務(wù)微信；實(shí)踐應(yīng)用；傳播策略

政務(wù)微信必須要適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際需求，成為其主要的發(fā)展產(chǎn)物，積極主動地迎接發(fā)展新機(jī)遇。政務(wù)微信現(xiàn)已成為炙手可熱的交流渠道，通過精確的信息發(fā)布、交流互動的隱蔽性、在線支付等多種優(yōu)勢，在政務(wù)平臺、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)及政務(wù)微博之后成為關(guān)注焦點(diǎn)，各級黨政部門開始學(xué)習(xí)運(yùn)用新手段和新技術(shù)，推動國家治理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化及科學(xué)化。本文分析政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中的傳播策略，明確當(dāng)前微信的影響力，分析微信使用情況和存在問題，尋找合理的措施，探索可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息有效傳播的方式方法，以更好地迎合時代的變遷及發(fā)展需要，努力將政務(wù)微信的價值顯現(xiàn)出來，使其為國家的發(fā)展提供更有力的幫助。

一、政務(wù)微信與政務(wù)微博的對比分析

政務(wù)微博與政務(wù)微信有共同之處，如傳播的內(nèi)容涵蓋宣傳、公安、交通等多個方面，涉及的領(lǐng)域十分廣泛。但兩者差異還是應(yīng)該進(jìn)行相對細(xì)致的區(qū)分。

（一）信息推送的及時性及精確度

相較于政務(wù)微博來說，政務(wù)微信在時效性及精準(zhǔn)度方面獨(dú)樹一幟，具有比較明顯的優(yōu)勢。伴隨著微信技術(shù)的日趨成熟，政務(wù)微信平臺的推送過程也更加完善，特別是可以通過后臺獲取到訂閱用戶的實(shí)際信息，這樣可以及時進(jìn)行合理的劃分，嚴(yán)格按照地域、性別及喜好的不同，對訂閱用戶進(jìn)行分組，由此提高信息推送的精確度，保證實(shí)效性更加明顯。

（二）私密性較強(qiáng)

政務(wù)微信的私密性高于政務(wù)微博。政務(wù)微信主要是在信息的具體發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)及評論的時候表現(xiàn)出私密性特征。政務(wù)微信的轉(zhuǎn)發(fā)完全依照個人意愿進(jìn)行操作，相關(guān)聯(lián)的路徑體現(xiàn)出極強(qiáng)的私密性特點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)不會對外界公開，合理維護(hù)了政務(wù)微信的安全。

（三）互動性不同

政務(wù)微信的互動性強(qiáng)于政務(wù)微博，重點(diǎn)表現(xiàn)在自動回復(fù)及人工回復(fù)功能之上。相較于政務(wù)微博來說，微信擁有獨(dú)特的自動回復(fù)功能，用戶完全可以依照實(shí)際輸入的數(shù)字或者是其他的關(guān)鍵信息完成對實(shí)際反饋信息的獲取，就像是便民的查詢機(jī)和人工智能，為日常服務(wù)提供了極為便利的條件。

（四）服務(wù)類別不同

政務(wù)微博與政務(wù)微信的服務(wù)對象存在著較大的差異，擁有相對明顯的特點(diǎn)。服務(wù)功能的基本側(cè)重點(diǎn)具有較大差別，微信的服務(wù)功能是比較強(qiáng)勢的。比如“廣州公安”的微博及微信平臺，在觀察其動態(tài)的時候，能夠深刻地感知到微博如同是系統(tǒng)信息的發(fā)布平臺，但是微信更像是在線的公安業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。

（五）信息傳播方式及用戶特點(diǎn)

政務(wù)微博主要是通過圖文形式實(shí)現(xiàn)有效傳播，一般不會涉及到其他的形式，但是政務(wù)微信不僅集合了圖片、文字及視頻，還擁有視頻聊天、語音輸入等多元化的傳播途徑。當(dāng)用戶們在互相加為好友之后，可以在微信上和官方平臺進(jìn)行實(shí)時互動，隨時隨地進(jìn)行語音及視頻通話。

二、政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中的問題

（一）形式主義問題嚴(yán)峻

現(xiàn)階段，國家的政務(wù)微信普遍存在著形式主義的問題，以至于實(shí)效性不佳，成為移動政務(wù)新媒體發(fā)展的瓶頸。多個地區(qū)及部門還沒有形成相對完善的規(guī)劃，為了隨大流，開始將政務(wù)微信視為一種形式主義，雖然開設(shè)了微信平臺，但是卻沒有真正地談?wù)撜?wù)，只是轉(zhuǎn)發(fā)瑣碎事務(wù)。還有部分單位對于政務(wù)問題回答遲鈍，缺少最基本的互動熱情，未能及時解答群眾的疑惑。

（二）政務(wù)微信目標(biāo)定位不準(zhǔn)

政務(wù)微信在實(shí)際發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了目標(biāo)定位不準(zhǔn)的問題，基本上是將其設(shè)立之后當(dāng)作一種擺設(shè)，或者是接受上級部門查閱的擋箭牌，并不是為了服務(wù)于公眾而設(shè)立。政務(wù)微信在全國范圍之內(nèi)盲目地吸粉，甚至忽視了本地群眾，缺乏最基本的服務(wù)意識，影響到相關(guān)職能的有效發(fā)揮。某些政府部門并未積極關(guān)注自身實(shí)際情況，以至于對相關(guān)職能的評估缺乏合理性，嚴(yán)重影響到實(shí)際行動，功能定位也在此過程中出現(xiàn)了各種問題。

（三）政務(wù)微信內(nèi)容建設(shè)問題

現(xiàn)階段，許多政務(wù)微信都是堅(jiān)持以發(fā)布當(dāng)?shù)匦侣劄橹鳎⑶抑皇菍⑵鋸?fù)制羅列，沒有過多地關(guān)注實(shí)際的需要，以至于成為官方網(wǎng)站的復(fù)制版，沒有起到任何的實(shí)質(zhì)性作用。當(dāng)代政務(wù)微信的內(nèi)容比較單一，同時也更傾向于政務(wù)類的信息，輕視了民生信息，在內(nèi)容設(shè)置上側(cè)重點(diǎn)也是存在極大的差異，影響到實(shí)效性。政務(wù)微信多依靠自動回復(fù)，人工回復(fù)緩慢，難以更好地滿足用戶的個性化要求。

三、政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中的具體對策

（一）落實(shí)政務(wù)微信的頂層規(guī)劃

重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的科學(xué)營造，落實(shí)政務(wù)微信的頂層規(guī)劃。針對自媒體的影響，應(yīng)該擺正姿態(tài)，合理地應(yīng)對其帶來的挑戰(zhàn)，讓微信更好地服務(wù)于政務(wù)，構(gòu)建起較為合理的信息溝通平臺。注重穩(wěn)步推動各級黨政機(jī)關(guān)加大數(shù)據(jù)信息的開發(fā)及合理利用，結(jié)合相關(guān)地區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的科學(xué)規(guī)劃，保證更好地完成媒介建設(shè)工作。明確政務(wù)微信發(fā)展的戰(zhàn)略層次，國家必須要按照一定層次展開規(guī)劃，通過正視政務(wù)微信的積極影響，在大膽嘗試中推動政務(wù)微信更好發(fā)展及合理利用。

（二）精準(zhǔn)定位政務(wù)微信

政務(wù)微信應(yīng)該實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，必須要明確微信平臺的建立初衷，通過搭建群眾及政務(wù)人員的交流渠道，實(shí)現(xiàn)良好互動，產(chǎn)生有效服務(wù)。政務(wù)微信在設(shè)立之初必須要強(qiáng)化地域性及本土性，通過明確受眾群體，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息及資源的吻合，滿足人民群眾的基本需要，更好地落實(shí)政務(wù)微信的本地化定位。從政務(wù)微信的特性看，其作為信息傳播的重要載體，應(yīng)該明確實(shí)際的發(fā)展路徑，更好地滿足群體要求。政務(wù)微信平臺的構(gòu)建就是要為當(dāng)?shù)匕傩仗峁└玫姆?wù)，因此需要明確當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，貼近百姓生活，完成細(xì)致化的操作，更好地迎合大眾所需，使得粉絲數(shù)量穩(wěn)步增加。

（三）科學(xué)建構(gòu)公共服務(wù)內(nèi)容

政府本身就是服務(wù)型的機(jī)構(gòu)，需要在微信上為大眾提供實(shí)際所需的政務(wù)資源。政務(wù)微信應(yīng)該反饋民生問題，重視群眾安居樂業(yè)，強(qiáng)化生活幸福感。政務(wù)微信屬于黨政機(jī)關(guān)的公共平臺，因此代表著相關(guān)部門的權(quán)威聲音，同時也反映出具體的工作常態(tài)，需要在發(fā)布信息的時候，全面靠攏百姓生活，通過較為嚴(yán)肅且靈活的方式滿足大眾的需求。

（四）強(qiáng)化政務(wù)微信專業(yè)化運(yùn)營

為了避免出現(xiàn)信息頻繁推送的情況，需要政府機(jī)關(guān)明確刷微信的時間段，改善微信信息發(fā)布的周期，提升微信內(nèi)容的質(zhì)量及服務(wù)水平，從而獲得較多的閱讀量及點(diǎn)擊量。政務(wù)微信信息發(fā)布的時間應(yīng)該具有規(guī)律性，同時避免給群眾造成反感，避開上班及下班時間，特別關(guān)注在合理時間段內(nèi)推送相關(guān)信息。

四、政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中的傳播策略

政務(wù)微信指的是政府運(yùn)用“微信公眾號”和群眾實(shí)現(xiàn)有效交流的重要平臺，相關(guān)運(yùn)營主體是國家的黨政機(jī)關(guān)。政務(wù)微信在傳播之初還僅僅停留于基本的政令信息上，并沒有關(guān)注商業(yè)微信功能的運(yùn)用，所以受眾多方面的需求并未得到滿足。為了尋求新的突破，政務(wù)微信也應(yīng)該向著多元化方向發(fā)展，積極傳播符合時代發(fā)展的信息內(nèi)容。

（一）圖文并茂及語音結(jié)合

微信和微博主要體現(xiàn)出傳播形式的差異，因此在政務(wù)微信推送消息的時候，可以充分借助于圖文及語音的優(yōu)勢，按照每天發(fā)布一條信息的頻率，使用戶可以利用語音模式了解相關(guān)內(nèi)容。生動的圖文及語音可以給用戶帶來新的體驗(yàn)，依照實(shí)際情況設(shè)計(jì)的信息接收方式，可以讓用戶對微信平臺產(chǎn)生依賴感，這樣在閱讀詳細(xì)信息的時候，搭配適宜的背景音樂，可以讓內(nèi)容變得活潑有趣，體現(xiàn)出較強(qiáng)的觀賞性。

（二）使內(nèi)容更加生動、形象

政務(wù)微信也可以廣泛地存在于朋友圈，能夠讓群眾依照朋友圈的特性，更好地傳播政務(wù)內(nèi)容，打造出屬于整個圈子的文化內(nèi)容，符合個性化的標(biāo)準(zhǔn)。重視相關(guān)內(nèi)容的原創(chuàng)性，可以更好地服務(wù)民生，也能讓群眾有目的地選擇并使用政務(wù)微信。

（三）落實(shí)民意測評及宣傳

政務(wù)微信本身具有非公開性及認(rèn)證門檻高的特點(diǎn)，所以在短時間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)較大的普及，微信推廣想要實(shí)現(xiàn)全方位的宣傳，就應(yīng)該積極利用多個平臺，比如當(dāng)?shù)貓?bào)刊、QQ群等，拓寬賬號的覆蓋面，擴(kuò)大社會影響力。

（四）定期更新并完善服務(wù)系統(tǒng)

政務(wù)微信應(yīng)該重視定期更新，合理利用自動回復(fù)功能，建立相對完善的信息查詢渠道，針對群眾提出的問題，及時給出智能化的回答，使用戶的需求得到滿足。比如在查詢菜單中設(shè)置好回復(fù)內(nèi)容，或者是按照指定日期供用戶獲取消息，方便用戶較快獲取到自己需要的歷史信息。

（五）借助O2O積極提供便民服務(wù)

政務(wù)微信應(yīng)該兼顧便民化服務(wù)，但是具體的實(shí)踐存在不足之處，受眾體驗(yàn)效果不佳，阻礙了政務(wù)微信的全面發(fā)展。出現(xiàn)這種問題的原因是政務(wù)微信實(shí)際提供的便民服務(wù)沒有體現(xiàn)出功能性特征，所以用戶的舒適感不足，影響到基本的出發(fā)點(diǎn)。通過科學(xué)運(yùn)用O2O理念，在政務(wù)微信平臺上能夠及時提供人們所需要的服務(wù)，這樣就能在第一時間提升他們的舒適感，讓他們的具體需求得到滿足，從而更好地享受基礎(chǔ)服務(wù)，打破傳統(tǒng)窗口形式的限制，為群眾的生活創(chuàng)造便利，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型平臺的構(gòu)建。

（六）降低基本的認(rèn)證門檻

應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟档驼?wù)微信認(rèn)證的門檻，雖然復(fù)雜性能夠更好地屏蔽冒名微信，避免出現(xiàn)魚目混珠的情況，但是也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貐^(qū)別認(rèn)證條件，由此合理地拓展微信認(rèn)證的深度及廣度，穩(wěn)步提高政務(wù)微信的公信力以及推廣的實(shí)效性。

五、結(jié)語

政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中的傳播途徑有多種，需要在正視政務(wù)微信平臺效用的基礎(chǔ)上，采取有效措施，提高政務(wù)信息的傳播效率，促使政務(wù)機(jī)關(guān)更好地為群眾服務(wù)。在服務(wù)方面，應(yīng)該以滿足受眾的多方面需求為基礎(chǔ)，融合多種技術(shù)資源，突破發(fā)展階段的難關(guān)，在功能性及服務(wù)性上取得新進(jìn)展，提高政府的綜合服務(wù)水平。面對新的時代背景，政務(wù)微信不能單純地立足于自身發(fā)展，還應(yīng)該創(chuàng)新改變，關(guān)注科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，積極借助其他領(lǐng)域的優(yōu)勢，促使政務(wù)微信平臺的構(gòu)建趨于完善，在新媒體時代中創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

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2016年度遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金一般項(xiàng)目“政務(wù)微信在政府實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用研究”，項(xiàng)目編號：L16BXW006。

（作者系遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院講師）