□ 林偉梁

芻議媒介融合背景下紙媒在“社會(huì)熱點(diǎn)事件”中的輿論引導(dǎo)作用

□ 林偉梁

“社會(huì)熱點(diǎn)事件”通常涉及社會(huì)各階層的利益，容易引發(fā)社會(huì)輿情，進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)矛盾激化。所以針對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”中的輿論，紙媒應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，在媒介融合背景下發(fā)揮應(yīng)有的作用?；诖耍疚膶γ浇槿诤媳尘跋录埫皆凇吧鐣?huì)熱點(diǎn)事件”中的輿論引導(dǎo)作用展開分析，提出相關(guān)建議。

媒介融合；紙媒；社會(huì)熱點(diǎn)事件；輿論引導(dǎo)

“社會(huì)熱點(diǎn)事件”是引起廣大民眾普遍關(guān)注的事件，是在新舊媒體的廣泛傳播和關(guān)注下形成的。但在媒介融合的背景下，針對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”傳播的信息具有真?zhèn)坞y辨的特點(diǎn)。作為傳統(tǒng)媒體之一，紙媒需要加強(qiáng)與新興媒體的融合，同時(shí)也要在“社會(huì)熱點(diǎn)事件”中發(fā)揮引導(dǎo)輿論的作用，以突顯自身的權(quán)威性和公信力，并通過加強(qiáng)社會(huì)輿情控制，避免社會(huì)矛盾激化，從而推動(dòng)紙媒的發(fā)展。

一、媒介融合背景下紙媒發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用的重要性

在媒介融合的背景下，新聞媒體競爭越發(fā)激烈，受眾的需求也變得越發(fā)多元化。面對這種發(fā)展形勢，紙媒能否憑借自身固有優(yōu)勢發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，將關(guān)系到其能否在媒體行業(yè)和受眾面前保持較強(qiáng)的公信力和權(quán)威性。例如，2011年3月，日本發(fā)生了一次大地震后，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了日本地震引發(fā)核泄漏的謠言，最終引發(fā)了多地的“搶鹽風(fēng)波”，導(dǎo)致多地超市柜臺(tái)的鹽銷售一空。但新聞報(bào)紙卻在兩天后才報(bào)道此次事件，在此之前則出現(xiàn)了無人辟謠的情況。紙媒面對敏感事件時(shí)失聲或缺位，以至于民眾在網(wǎng)絡(luò)上傳播謠言，最終導(dǎo)致紙媒公信力受損。而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，社會(huì)矛盾日漸激化。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播，可能激化社會(huì)矛盾的突發(fā)事件將在短時(shí)間內(nèi)引起全國人民關(guān)注。紙媒未能及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)，也將導(dǎo)致謠言四起，不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展?！皳岥}風(fēng)波”的出現(xiàn)，導(dǎo)致多地民眾因“搶鹽”而相互爭斗，不利于社會(huì)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。因此，在媒介融合背景下，紙媒需要充分認(rèn)識(shí)自身輿論引導(dǎo)作用發(fā)揮的重要性，在謠言四起的時(shí)候，要主動(dòng)辟謠，樹立自身的媒體公信力。

二、媒介融合背景下紙媒在“社會(huì)熱點(diǎn)事件”中的輿論引導(dǎo)作用發(fā)揮情況

（一）缺乏對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”輿論的關(guān)注和引導(dǎo)

現(xiàn)階段，一些紙媒仍然缺乏對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”的關(guān)注和引導(dǎo)。例如，2014年3月，云南昆明火車站發(fā)生了暴力事件，導(dǎo)致民眾29人死亡、143人受傷。而在此次案件發(fā)生后的40余小時(shí)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了諸多謠言，如“昆明暴恐案傷者須繳納五萬元押金”“昆明暴恐案11名在逃嫌犯名單”“暴恐案造成數(shù)百人傷亡”等。出現(xiàn)如此多的網(wǎng)絡(luò)謠言，固然與一些網(wǎng)絡(luò)媒體肆意進(jìn)行不實(shí)消息傳播有關(guān)，但也與紙媒未能較好地進(jìn)行輿論引導(dǎo)有關(guān)。在案件發(fā)生后，《人民日報(bào)》盡管報(bào)道了案件消息，但有關(guān)死亡人數(shù)等內(nèi)容，則被進(jìn)行了邊緣化處理，內(nèi)容、字體等不會(huì)進(jìn)行特殊處理。對于大眾來講，從紙媒上將很難獲得想要的信息。正因如此，在一些人的刻意引導(dǎo)下，網(wǎng)上謠言四起，引發(fā)了廣大民眾對此次案件的不良猜想。但實(shí)際上，在案件發(fā)生3天后，就被成功破獲，犯罪分子也全部落網(wǎng)。而紙媒未能進(jìn)行有效引導(dǎo)，則導(dǎo)致各地民眾陷入了恐慌，進(jìn)而給社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展帶來了不良影響。由此次報(bào)道可以看出，紙媒開展的新聞報(bào)道宏觀理論偏多，事件性報(bào)道較少，缺乏對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”中輿論引導(dǎo)工作的重視，因此發(fā)揮的輿論引導(dǎo)作用較少。

（二）缺乏對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”輿論的及時(shí)引導(dǎo)

“社會(huì)熱點(diǎn)事件”輿論的形成十分迅速，對發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用的新聞報(bào)道有較強(qiáng)的時(shí)效性要求。但就目前來看，紙媒缺乏對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”輿論的及時(shí)引導(dǎo)，以至于在后期無法充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。例如，2013年7月，湖南臨武縣城管在執(zhí)法過程中與村民發(fā)生爭執(zhí)，最終導(dǎo)致瓜農(nóng)鄧正加死亡。該事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)爆料和傳播，迅速引發(fā)了“城管打死瓜農(nóng)”的網(wǎng)絡(luò)輿論。事件僅發(fā)生一日，就有3000余條新聞報(bào)道產(chǎn)生。但是《人民日報(bào)》卻并未及時(shí)關(guān)注這類局部地區(qū)發(fā)生的“小事”，僅在網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)形成的兩天后作出了《湖南臨武通報(bào)瓜販死亡事件調(diào)查進(jìn)展：涉事城管接受調(diào)查》的報(bào)道，使用了可觀的用詞進(jìn)行事件報(bào)道，但未能引起預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)反響，網(wǎng)絡(luò)上“城管打死瓜農(nóng)”的爭論依然持續(xù)進(jìn)行。在事件發(fā)生的四天后，隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的爆發(fā)，《人民日報(bào)》最終發(fā)表了《杜絕城管暴力需權(quán)責(zé)相稱》的報(bào)道，使用了城管暴力執(zhí)法等詞語，卻依然未能平息網(wǎng)絡(luò)輿論。究其原因，則是由于紙媒未能及時(shí)給予“社會(huì)熱點(diǎn)事件”引發(fā)的社會(huì)反響以足夠的關(guān)注，也未能及時(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，最終導(dǎo)致輿論事件不斷發(fā)酵。

（三）缺少對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”輿論的引導(dǎo)跟進(jìn)

“社會(huì)熱點(diǎn)事件”之所以能夠引起廣大民眾注意，與其涉及的各方利益和背后的復(fù)雜原因有著直接的關(guān)系，需要新聞媒體進(jìn)行深入挖掘，以便通過還原事件真相實(shí)現(xiàn)社會(huì)輿論的合理引導(dǎo)。但紙媒在“社會(huì)熱點(diǎn)事件”發(fā)生后，常常未能進(jìn)行輿論的引導(dǎo)跟進(jìn)，進(jìn)而導(dǎo)致輿論事件不斷升級。例如，2013年4月，網(wǎng)絡(luò)曝光了“李某某”事件，引發(fā)了網(wǎng)民對李某某一家的道德譴責(zé)和事件處理情況的關(guān)注。面對這種輿情，《人民日報(bào)》發(fā)表了《孩子之過，教育之傷》的文章，引導(dǎo)廣大民眾關(guān)注家庭和社會(huì)教育問題，并為李雙江叫屈，隨后又發(fā)表了《別跟著傳聞瞎轉(zhuǎn)悠》的報(bào)道，希望能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。但對于廣大民眾來講，由于未能從中獲知事件處理情況，所以網(wǎng)絡(luò)輿論反而越演越烈。經(jīng)過三個(gè)月，《人民日報(bào)》并未針對“李某某”事件進(jìn)行報(bào)道，直至7月才發(fā)表最后一篇報(bào)道《李某某等5人涉嫌強(qiáng)奸被公訴》。

三、紙媒在“社會(huì)熱點(diǎn)事件”中發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用的建議

在媒介融合背景下，民眾可以通過多種渠道獲得信息和傳播信息。面對在這一背景下形成的“社會(huì)熱點(diǎn)事件”及其衍生出的輿論，紙媒要想加強(qiáng)引導(dǎo)作用的發(fā)揮，以維持自身的公信力和權(quán)威性，還要真正從為人民服務(wù)的角度出發(fā)，關(guān)注廣大民眾關(guān)心的問題，并端正態(tài)度，及時(shí)解決問題，加強(qiáng)對事件的詳細(xì)調(diào)查和分析，有始有終地將問題處理情況和解決結(jié)果回饋給民眾。而通過加強(qiáng)輿論發(fā)展情況的預(yù)測，并做到及時(shí)正面回應(yīng)和去偽存真，加強(qiáng)與民眾的平等溝通，則能有效預(yù)防針對“社會(huì)熱點(diǎn)事件”的非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。為此，紙媒還應(yīng)加強(qiáng)民眾參與輿論數(shù)量、微博粉絲數(shù)量、論壇點(diǎn)擊數(shù)等情況的監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“社會(huì)熱點(diǎn)事件”中的非理性輿情，并通過及時(shí)干涉，減少引發(fā)社會(huì)性恐慌或氣憤的言論。在此基礎(chǔ)上，要?jiǎng)?chuàng)建專門的輿論平臺(tái)，加強(qiáng)與民眾的溝通，盡快了解民眾對事件的關(guān)注焦點(diǎn)。

四、結(jié)論

通過分析可以發(fā)現(xiàn)，在媒介融合的背景下，不斷有“社會(huì)熱點(diǎn)事件”產(chǎn)生，并會(huì)因此引發(fā)強(qiáng)烈的社會(huì)輿論。面對這種局面，紙媒還應(yīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用的重要性，結(jié)合目前自身存在的問題進(jìn)行不斷改進(jìn)，通過加強(qiáng)輿情監(jiān)測及時(shí)了解民眾關(guān)注的問題，通過及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道和解決問題引導(dǎo)輿論正常發(fā)展，進(jìn)而為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

1.常嘉玲,唐義凱,霍鳳德.媒介融合視域下紙媒的輿論引導(dǎo)與版面語言創(chuàng)新運(yùn)用[J].新聞窗,2014(05):9-11.

2.魏含聿.淺析我國紙媒對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)方式——以《人民日報(bào)》對馬航事件的報(bào)道為例[J].新聞研究導(dǎo)刊,2015(05):123.

3.莫高義.創(chuàng)新媒體融合機(jī)制提升輿論引導(dǎo)合力——南方報(bào)業(yè)實(shí)施“1+X”采編策劃聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)踐與體會(huì)[J].新聞戰(zhàn)線,2015(09):2-5.

（作者單位：深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)寶安日報(bào)社）