史瑩

目前，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2016年底，中國大陸手機(jī)用戶已達(dá)13.2億。而隨著各大手機(jī)廠商新品發(fā)佈的速度不斷加快，智能手機(jī)每年的淘汰量也達(dá)到3～4億，但是，這些被淘汰手機(jī)的回收率卻不足2%?；洞?，二手手機(jī)回收平臺應(yīng)運(yùn)而生。

平臺湧現(xiàn)

縱觀目前的二手交易市場，涉及手機(jī)回收的大致可分為兩類，一類是以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的綜合二手平臺，他們採用的是C2C模式；另一類是以愛回收、回收寶為代表的專業(yè)手機(jī)回收平臺，他們則是C2B2C的模式。

儘管運(yùn)營模式及品類範(fàn)圍有所不同，但從市場數(shù)據(jù)來看，這些平臺交易的最主要品類卻都是手機(jī)。閑魚的一位負(fù)責(zé)人說，目前，閑魚賣出去最快的品類就是手機(jī)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高級總監(jiān)陳璐表示，從上半年的數(shù)據(jù)來看，3C產(chǎn)品在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺中，交易數(shù)據(jù)一直是TOP3的品類。

相對於閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別背靠著淘寶和58集團(tuán)，愛回收、回收寶等則是依靠資本市場來輸血。日前，愛回收宣佈完成4億元（人民幣，下同）的D輪融資，由凱輝基金和達(dá)晨創(chuàng)投聯(lián)合領(lǐng)投，在此之前，愛回收已經(jīng)完成了三輪共計(jì)7000萬美元的融資。

愛回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰在融資發(fā)佈會上表示，手機(jī)回收是一個(gè)藍(lán)海市場，市場規(guī)模或可達(dá)2000億，只不過現(xiàn)在中國大陸用戶還沒有養(yǎng)成回收的習(xí)慣。

不僅如此，陳雪峰還表示將啟動愛回收3年內(nèi)上市的規(guī)劃。據(jù)陳雪峰介紹，在同類型數(shù)碼回收類網(wǎng)站中，愛回收占據(jù)了80%以上的市場份額，目前每月交易額達(dá)2億，並且在2016年，愛回收已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單月的收支平衡。

C2C的痛點(diǎn)

從平臺的湧入情況來看，這號稱達(dá)千億的市場似乎已經(jīng)唾手可得，但實(shí)際並非如此，在幾個(gè)突出重圍的平臺背後，倒下的平臺身影也是不計(jì)其數(shù)。這主要是因?yàn)樵诙纸灰资袌?，打造競爭壁壘的成本非常高?/p>

陳璐表示，二手商品大多不是標(biāo)品，尤其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，買賣雙方也大都為個(gè)人行為，這時(shí)候，「手機(jī)定價(jià)」、「問題描述標(biāo)準(zhǔn)」、「回復(fù)效率」、「欺詐」等都成為交易過程中的一些痛點(diǎn)?！纲u家會更關(guān)注賣的過程是否省心、價(jià)格高不高；買家則更關(guān)注價(jià)格要低、手機(jī)是否有隱患等。」陳璐說道。

因此，在C2C的交易模式中，如何匹配好買家和賣家的需求，成為一個(gè)棘手的問題。馬威是一位數(shù)碼達(dá)人，經(jīng)常倒騰各種手機(jī)產(chǎn)品，他在C2C的二手平臺上就遇到過諸多麻煩。

「買家回復(fù)不及時(shí)，過一兩個(gè)小時(shí)回你一句，有的更是隔一天回一句，我要著急賣的話跟他們可耗不起?！柜R威說。

不僅如此，「到手刀」更是賣家深惡痛絕的一個(gè)行為。何為「到手刀」？這是部分買家用來砍價(jià)的慣用伎倆，即收到產(chǎn)品時(shí)，以各種理由要求買家再降低價(jià)錢，不然就退貨。而大部分賣家因嫌麻煩，故在可接受的價(jià)格範(fàn)圍內(nèi)，都會接受這個(gè)要求。後來，馬威在時(shí)間不充裕的情況下，都會選擇像愛回收、回收寶這樣的二手平臺。「主要是時(shí)間成本太高，寧願選擇回收的價(jià)格低一些。」

平臺充當(dāng)信用橋樑

當(dāng)面臨上述問題時(shí)，C2B2C模式的優(yōu)勢就會有所體現(xiàn)。

這些平臺通過設(shè)置估價(jià)細(xì)則，對回收的二手手機(jī)進(jìn)行估價(jià)。消費(fèi)者如果認(rèn)可這個(gè)回收價(jià)格，就可將手機(jī)賣給平臺，然後平臺經(jīng)過一系列的操作後，再將二手手機(jī)通過自營或者經(jīng)銷商的方式賣給買家。陳雪峰表示，愛回收經(jīng)過這幾年的發(fā)展，在後端體系已經(jīng)形成了從定價(jià)、質(zhì)檢到管道的產(chǎn)業(yè)鏈條，並且通過非常多的探索、優(yōu)化以及標(biāo)準(zhǔn)化的支持，運(yùn)營效率已經(jīng)非常高。

在這種模式下，平臺已經(jīng)制定好了非常詳細(xì)的評估細(xì)則，賣家要考慮的只有價(jià)格問題。記者在探訪愛回收的運(yùn)營中心時(shí)注意到，每個(gè)質(zhì)檢員前面都有一個(gè)攝像頭?！高@是為了記錄整個(gè)質(zhì)檢過程，以保證消費(fèi)者在對我們質(zhì)檢報(bào)告產(chǎn)生疑問時(shí)，有據(jù)可查。」愛回收的運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示。

而對於買家，在購買二手產(chǎn)品時(shí)，若有了第三方平臺的背書，也會放心很多。

所以，對於二手平臺來說，能否構(gòu)建一個(gè)讓買家和賣家均認(rèn)可的信用體系成為未來進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。閑魚的負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)從一開始，閑魚就對接了芝麻信用、支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶等級等，希望借用整個(gè)阿里的征信數(shù)據(jù)來提高交易的信用保證。

該負(fù)責(zé)人還指出，「閑魚未來主打的是『社區(qū)』分享平臺，所以在3C領(lǐng)域，我們並不抗拒專業(yè)人士進(jìn)入平臺為用戶提供專業(yè)服務(wù)，目前也正在探索專業(yè)機(jī)構(gòu)在交易過程中提供服務(wù)的模式?！?/p>

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則直接推出了類似C2B2C模式的「轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品」服務(wù)。根據(jù)介紹，該服務(wù)主要包括驗(yàn)機(jī)和自營兩部分。陳璐介紹說，驗(yàn)機(jī)服務(wù)是針對C2C交易的，當(dāng)買賣雙方在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)達(dá)成交易後，由賣家將手機(jī)郵寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，優(yōu)品按照手機(jī)檢測標(biāo)準(zhǔn)給出質(zhì)檢報(bào)告，買方據(jù)此判斷是否確認(rèn)發(fā)貨購買，一旦確認(rèn)，優(yōu)品會順豐包郵發(fā)給買家。

而自營服務(wù)是對於那些想省心的用戶，個(gè)人賣家可以通過線上估價(jià)直接將手機(jī)賣給優(yōu)品進(jìn)行回收，檢測合格後優(yōu)品會先行將錢打給賣家。

從對「轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品」的描述中不難看出，其自營服務(wù)從模式上已經(jīng)和C2B2C平臺基本一致。

競爭格局或加劇

作為愛回收的掌舵者，陳雪峰坦言：「今年曾有一段時(shí)間感到焦慮，就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候?！共贿^，陳雪峰依然認(rèn)為即便線上服務(wù)能夠出現(xiàn)同質(zhì)化，但愛回收的線下壁壘，是其他平臺無法複製的。

「很多人不是很理解，為什麼愛回收要去開線下店，為什麼把自己做的這麼重，大家覺得這不是互聯(lián)網(wǎng)模式的打法?！龟愌┓灞硎荆傅覀兿嘈?，面對面進(jìn)行二手交易的效率是其他模式無法超越的，讓賣家把商品寄給平臺去做質(zhì)檢，中間可能出現(xiàn)的問題依然會很多?！?/p>

陳雪峰還透露了一些數(shù)據(jù)，愛回收目前在全大陸擁有的直營門店已經(jīng)超過200家，其中有70%的門店是賺錢的。不僅如此，在近2億的月交易額中，有50%的流量來自線下門店。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，巨頭占據(jù)的資源優(yōu)勢不容小覷。

閑魚是從淘寶成長出來的業(yè)務(wù)，其可以共享阿里巴巴的技術(shù)、安全防控和大數(shù)據(jù)體系，最重要的是可共用整個(gè)阿里生態(tài)的用戶流量，這對於任何一個(gè)線上平臺來說，都是一筆巨大的財(cái)富。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背後的58和趕集，是做了10多年的二手資訊平臺，並且已經(jīng)聚集了幾千萬的用戶，現(xiàn)在升級去做二手交易平臺，這在用戶交易的效率方面也會占有一定優(yōu)勢。

所以，若從宏觀的市場數(shù)據(jù)來看，二手手機(jī)交易可能擁有非常大的成長空間，但是，若從大陸二手交易目前的產(chǎn)業(yè)氛圍來看，可能還不足以打開這個(gè)千億級市場，用戶對待閒置資源的習(xí)慣仍需進(jìn)一步喚醒。