黃安子

（深圳供電局有限公司，廣東深圳，518001)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的電網(wǎng)企業(yè)溝通協(xié)作研究與應(yīng)用

黃安子

（深圳供電局有限公司，廣東深圳，518001)

傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，多以流程式為主，往往存在溝通協(xié)作不充分的問(wèn)題。在分析南方電網(wǎng)信息化建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出建立“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的溝通協(xié)同工作平臺(tái)的設(shè)想，用戶通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作平臺(tái)，集成各項(xiàng)社交功能，變單線式的溝通協(xié)作為網(wǎng)狀式，快捷高效完成工作。詳細(xì)介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同溝通平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案，實(shí)踐應(yīng)用和應(yīng)用效果。

互聯(lián)網(wǎng)+；移動(dòng)化；社交化；溝通協(xié)作

0 引言

電網(wǎng)企業(yè)和其他行業(yè)相比，具有明顯的行業(yè)特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)主要的方面：首先是資產(chǎn)價(jià)值高，大型設(shè)備數(shù)量多、設(shè)備的購(gòu)入成本高；其次，從建設(shè)時(shí)間而言，電力工程建設(shè)周期長(zhǎng)，少則幾個(gè)月，多則幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。其三，從維護(hù)工作而言：資產(chǎn)設(shè)備性能、參數(shù)、使用狀況復(fù)雜，維護(hù)工作難度高，對(duì)人員專業(yè)性和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格的要求。最后，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)具有高度的連續(xù)性，無(wú)論是建設(shè)和運(yùn)營(yíng)都不能中斷，對(duì)安全和質(zhì)量要求嚴(yán)格。

電網(wǎng)企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理工作也體現(xiàn)了這個(gè)特點(diǎn)。從縱向而言電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理包含了網(wǎng)、省、市、縣等，存在著多層級(jí)的溝通和協(xié)作的要求；從橫向的角度而言，不同管理層級(jí)和層級(jí)之間，還存在著設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、供應(yīng)、配送等角色的溝通和協(xié)作的要求。因此，從加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)的管理，研究和應(yīng)用各種先進(jìn)的方法和技術(shù)，滿足電網(wǎng)企業(yè)對(duì)效益、成本、安全的需要，是電力信息化面臨的重要課題。

圖1 溝通協(xié)作模式演變圖

因此，從信息化應(yīng)用的角度，電網(wǎng)企業(yè)的要求有實(shí)時(shí)溝通、快速傳播、多方互動(dòng)等特點(diǎn)，有助于工作中的充分交流知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的共享。從信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求中，需要具有豐富的協(xié)同辦公、移動(dòng)應(yīng)用、靈活的審批、會(huì)議管理、多人協(xié)作、即時(shí)通訊等內(nèi)容。

1 企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作的類型

溝通協(xié)作模式從起源和演變經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程，簡(jiǎn)化而言，可以分為三個(gè)不同的階段。如下圖1所示。

1.1 第一階段，基本溝通協(xié)作模式

這個(gè)階段的特點(diǎn)是信息的單向傳播。包含了信息的發(fā)送方和接受方、編碼和解碼、信息和媒介、雜音過(guò)濾、反饋和接受等過(guò)程。這個(gè)是溝通最基本的模式。適用于簡(jiǎn)單交流的模式。

1.2 第二階段，奧斯古德-施拉姆的循環(huán)模式

這個(gè)階段的特點(diǎn)是信息的循環(huán)傳播。與第一階段不同的是，發(fā)送方和接收方不再一成不變，而是在這個(gè)過(guò)程中有無(wú)限個(gè)往返，傳播雙方的角色在不斷的互換，信息也在不斷的更新。

1.3 第三階段，互聯(lián)網(wǎng)+模式的溝通協(xié)作模式

從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播特點(diǎn)而言，溝通的模式更加的復(fù)雜化。突出表現(xiàn)溝通從單項(xiàng)傳播、循環(huán)傳播方式走向了以網(wǎng)狀傳播的方式。

以電網(wǎng)企業(yè)為例，傳統(tǒng)的溝通和協(xié)作主要是通過(guò)電話、郵件、文件傳閱等方式開展。如前所述，這些方式主要缺點(diǎn)是直線式，單向式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式，在實(shí)際業(yè)務(wù)中暴露出不少問(wèn)題，例如在電力巡檢和應(yīng)急搶修中的場(chǎng)景中，溝通和協(xié)作的需要涉及的單位和人員已經(jīng)不僅僅是上下級(jí)之間，更多的是需要和其他單位如供應(yīng)商、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)單位、施工單位等之間屬于企業(yè)外部的交流，這些溝通和協(xié)作的方式特點(diǎn)是網(wǎng)狀式、多方向、多層級(jí)。這種溝通的特點(diǎn)也對(duì)溝通的工具提出了新的要求。

因此，在互聯(lián)網(wǎng)+的條件下，為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，，必須拋棄傳統(tǒng)的單向式、閉環(huán)傳播的溝通協(xié)同方式，建立具備互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)和技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)級(jí)的溝通協(xié)作平臺(tái)。借助這種溝通協(xié)作平臺(tái)，可逐漸從傳統(tǒng)企業(yè)以流程為中心的模式向以人為中心的模式升級(jí)，使得企業(yè)煥發(fā)活力，使得溝通更加順暢、人員協(xié)作更加高效、知識(shí)分享更加便利。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播和溝通模式

2 電網(wǎng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”溝通協(xié)作平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用

2.1 設(shè)計(jì)原則

互聯(lián)網(wǎng)+模式的溝通平臺(tái)設(shè)計(jì)，綜合考慮了社交元素（如：提醒、分享、評(píng)論、關(guān)注、標(biāo)簽等功能）和覆蓋工作和生活的應(yīng)用功能（ 如：搜索、溝通、會(huì)議助手、工作動(dòng)態(tài)、投票和問(wèn)卷）等。

結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)，方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括：打造個(gè)人工作臺(tái)，幫助用戶有序管理所有工作；利用即時(shí)通訊工具，結(jié)合企業(yè)通訊錄，隨時(shí)隨地的無(wú)邊界溝通；在溝通和協(xié)作中可以穿透到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)社交化協(xié)作。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)

溝通協(xié)作的應(yīng)用架構(gòu)中，底層是基于社交化的組件部分，是社交化的功能組成的基本元素。在中層是社交化的輕應(yīng)用部分。主要的內(nèi)容有：

①溝通類應(yīng)用，如企業(yè)通訊錄、群組等；

②協(xié)作類應(yīng)用，如問(wèn)卷、投票等；

③分享類應(yīng)用，如咕咚運(yùn)動(dòng)排行、電子書屋等；

④工具類應(yīng)用，如會(huì)議助手，云筆記、云盤、任務(wù)、日程等；

⑤員工服務(wù)類應(yīng)用，如車位分享、訂車、生產(chǎn)競(jìng)賽、工會(huì)評(píng)優(yōu)等；

⑥基礎(chǔ)組件, 如提醒@、分享、評(píng)論、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等；

⑦后臺(tái)管理，如服務(wù)號(hào)管理、群組管理、權(quán)限管理、應(yīng)用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等

圖3 互聯(lián)網(wǎng)+溝通協(xié)作平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)

2.3 系統(tǒng)部署

采用網(wǎng)省兩級(jí)部署方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的橫向集成和縱向貫通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管控，并基于其搭建企業(yè)級(jí)的分析應(yīng)用，提供高效的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。總公司部署總環(huán)境，同時(shí)各個(gè)子公司部署一套子環(huán)境。

圖4 系統(tǒng)部署架構(gòu)

2.4 安全管理

系統(tǒng)建設(shè)遵循《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》、《南方電網(wǎng)遠(yuǎn)程移動(dòng)安全接入平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》等要求，并結(jié)合移動(dòng)領(lǐng)域的特點(diǎn)加強(qiáng)信息安全防護(hù)，符合設(shè)備及數(shù)據(jù)訪問(wèn)認(rèn)證機(jī)制、授權(quán)和審計(jì)管理機(jī)制，在權(quán)限分級(jí)和數(shù)據(jù)分類的基礎(chǔ)上，能夠?qū)﹃P(guān)鍵操作、敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)。另外，對(duì)移動(dòng)終端中的企業(yè)、即時(shí)通訊數(shù)據(jù)，也會(huì)通過(guò)加密等安全管控等措施實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的保護(hù)。

2.5 應(yīng)用案例

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的電網(wǎng)企業(yè)溝通協(xié)作平臺(tái)已經(jīng)在深圳局總部及各單位得到了深度的應(yīng)用。這些應(yīng)用，實(shí)踐了企業(yè)社交化理念和方法，提升用戶交互與體驗(yàn)，使得公司內(nèi)部溝通更加順暢、人員協(xié)作更加高效、知識(shí)分享更加便利，使用戶切實(shí)感受到信息化的便利。

以應(yīng)急搶修為例。當(dāng)停電發(fā)生后，不同的角色、部門之間、上下級(jí)之間的交流和協(xié)作以直線式為主。基本的流程如下圖所示：由于突發(fā)停電事件對(duì)社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)非常大的負(fù)面影響，這種直線式的溝通和協(xié)作模式往往不能帶來(lái)很好的效果，甚至影響搶修的有效進(jìn)行。

圖5 應(yīng)急搶修溝通協(xié)作示意圖（傳統(tǒng)方式）

圖6 應(yīng)急搶修溝通協(xié)作示意圖（互聯(lián)網(wǎng)+模式）

在互聯(lián)網(wǎng)+溝通協(xié)作的模式下，原有的直線式流程轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀式的溝通協(xié)作模式，以企業(yè)協(xié)作交流平臺(tái)為交互中心，在與原有搶修規(guī)章制度保持一致的情況下，有效的提高了搶修的效率和

效果，提高了員工和客戶的滿意度。如下圖6所示。

圍繞停電事件，將相關(guān)處理人員（包括管理層）納入溝通圈，在線統(tǒng)一管理，隨時(shí)隨地通報(bào)進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源，討論解決方案。

集成性。以場(chǎng)景為核心，將搶修所涉及的多個(gè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、知識(shí)、流程集成到一個(gè)工作界面，隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)，提高工作效率。

創(chuàng)新性。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音、導(dǎo)航、視頻、GIS等技術(shù)，更好的推動(dòng)前后方協(xié)同工作，全方位提高工作質(zhì)量。

3.結(jié)語(yǔ)

以深圳供電局為例,企業(yè)溝通協(xié)作平臺(tái)使用的范圍不僅包括公司本部、9個(gè)區(qū)局，而且覆蓋了16家外協(xié)單位，通過(guò)建立群組、服務(wù)號(hào)、討論組等方式，充分實(shí)現(xiàn)了溝通協(xié)作、知識(shí)分享、用戶服務(wù)等目標(biāo)。

平臺(tái)的應(yīng)用有效的提升了電網(wǎng)企業(yè)的管理效率，為保障電力供應(yīng)、促進(jìn)在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)和諧起到了輔助的作用。同時(shí)，新的溝通協(xié)作模式，也促進(jìn)了信息安全，降低了溝通成本，提升了用戶滿意度，提升了企業(yè)的公共形象。從統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)來(lái)看，這一模型具有創(chuàng)新性和推廣價(jià)值，為電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率和管理控制水平提供了有力的支持。

[[1]企業(yè)內(nèi)網(wǎng)防護(hù)體系的構(gòu)建[A].程明.2008年MIS/S&A學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文集[C].2008.

[2]智能電網(wǎng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策研究[A].牛元立，李獻(xiàn)偉，李燕斌，徐長(zhǎng)清.中國(guó)智能電網(wǎng)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C}.2011.

Based on the "Internet plus" model of power grid enterprise communication and collaboration research and Application

Huang Anzi
（Shenzhen Power Supply Bureau Co., Ltd，Shenzhen Guangdong,518001）

The traditional power grid enterprise in the business process, in the process, there is often insufficient communication and collaboration problems. Based on the analysis of China Southern power grid information construction present situation, proposed the establishment of a "Internet plus" mode of communication collaborative work platform, the user through the "Internet plus" work platform, integration of various social function, change the linear Communication Association as network, fast and efficient completion of work. This paper introduced the design of collaborative communication platform Internet plus, practical application and application effect.

Internet plus; mobile communication; social work