梅嶺

市場份額的突飛猛進(jìn)，讓vivo在行業(yè)的一片詫異聲中成為了當(dāng)紅辣子雞。坦率地講，vivo的成功離不開營銷的給力、渠道的支撐，但是這些只是助力其成功的顯性因素，其成功的核心還是在于堅守“本分”，是多年以來他們在產(chǎn)品上堅持“設(shè)計+生產(chǎn)+品控+服務(wù)”的一體化發(fā)展模式在消費升級時代切中消費者對品質(zhì)可靠性的需求。

一直以來，將非重點項目的設(shè)計、研發(fā)等外包給ODM廠商代工，公模小改等已成為行業(yè)公開的秘密。而這樣做的好處也是顯而易見，其一方面能夠降低廠商的成本壓力，而另一方面則是能夠讓廠商節(jié)省時間成本，贏得產(chǎn)品上市先機(jī)。

2016年上半年，vivo百分百的自研自產(chǎn)傳統(tǒng)依舊得到了延續(xù)。而從實際來說，也正是這種堅持百分百的自主設(shè)計研發(fā)、產(chǎn)品組裝以及品質(zhì)管控，才極大的保證了旗下產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，使得他們?nèi)〉昧藰O高的客戶滿意度和留存率。諸如日前中國移動發(fā)布的終端大數(shù)據(jù)救顯示，vivo以33%的換機(jī)留存率獲得了除蘋果外最具“忠誠度”品牌。

質(zhì)量為王：嚴(yán)苛的產(chǎn)品測試

至今消費者仍然對諾基亞手機(jī)可砸核桃、堅如磐石的質(zhì)量而津津樂道。雖然在進(jìn)入智能手機(jī)時代之后，隨著產(chǎn)品不斷朝著輕薄化方向發(fā)展和屏幕尺寸的擴(kuò)大，期待產(chǎn)品隨手可砸核桃并不現(xiàn)實，但是不可否認(rèn)的是質(zhì)量永遠(yuǎn)會是消費者關(guān)注的核心話題，也是贏得回頭客的關(guān)鍵要素。

而vivo在對產(chǎn)品品質(zhì)的追求上，可以說是不惜財力，百般苛求。從元器件的采購，到產(chǎn)品的試模、試產(chǎn)、量產(chǎn)以及成品質(zhì)量檢驗?zāi)酥廉a(chǎn)品合格出廠達(dá)到消費者手中，都終保持著全面性和高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，vivo甚至?xí)褂脧娜毡居嫓y采購而來的顯微鏡，將元器件放大到200倍進(jìn)行檢查。

而在成本犧牲巨大的試模、試產(chǎn)、量產(chǎn)這三個環(huán)節(jié)，vivo也是不計成本。以為例，僅以測試報廢的產(chǎn)品來簡單計算，這其中就是數(shù)千萬的成本支出。據(jù)介紹，vivo在每個測試階段都至少會有300臺的手機(jī)用于品質(zhì)測試，而一款手機(jī)從機(jī)型立項開發(fā)到正式上市的整個測試階段，至少就要報廢掉7000到10000臺手機(jī)。

QE（質(zhì)量工程）檢驗階段，這兩家廠商會模擬出各種使用場景以及極端情況，諸如抗壓能力測試、抗跌落能力測試、在極端環(huán)境使用測試、抗腐蝕性能力測試、壽命老化實驗、電性能測試等等，以此來檢驗產(chǎn)品在各種使用場景下的耐受程度。諸如vivo會對產(chǎn)品進(jìn)行100萬次的指紋識別按壓壽命測試，20萬次的指紋磨損測試、-40℃～75℃的極端氣候測試以及在產(chǎn)品上使用其首創(chuàng)的砂紙測試，通過在大理石地面上使用砂紙模擬粗糙水泥地面，還原玻璃破裂的各種場景，要求產(chǎn)品在0.6米高度跌落不出現(xiàn)碎屏才算合格通過，據(jù)稱，這項測試的加入，將vivo手機(jī)碎屏風(fēng)險降低了30%。

在主打功能、核心賣點的測試上，則更是進(jìn)一步的展現(xiàn)出了這兩家廠商對產(chǎn)品的苛求與本分。諸如vivo為了使X7的moonlight柔光燈在不刺眼的前提下達(dá)到最佳顯色效果，其工程師在攝影棚拍人像寫真模擬環(huán)境中無數(shù)次實驗，最后才發(fā)現(xiàn)讓光線保持在5000K色溫才能達(dá)到最佳效果。

在主板裝貼封裝這一最能體現(xiàn)廠商科技實力的工藝上，則更是花費大價錢采購了來自美國、德國、日本等生產(chǎn)的世界一流設(shè)備。諸如在vivo的 SMT車間，就擁有印刷的精度僅為25um的美國原裝進(jìn)口的超精度MPM雙軌印刷機(jī)；全球領(lǐng)先的Asymtek點膠機(jī)；日本富士第三代NXT高速貼片機(jī)，日本松下NPM高速貼片機(jī)；全自動化手臂控制的整機(jī)測試等世界一流設(shè)備。正是這些不計成本的苛求測試，設(shè)備購買，才充分的保證手機(jī)的耐用、可靠性，而這也是他們產(chǎn)品能夠贏得消費者喜愛的根本保障。

渠道優(yōu)勢：重細(xì)節(jié) 提升消費體驗

FView在近期測評視頻中談到：“在這個時代，如果你想做好一臺旗艦機(jī)，就必須嚴(yán)格接管用戶從看到廣告到?jīng)Q定購買到使用到手機(jī)報廢的全過程”。個人深以為然，從現(xiàn)實來說，無論消費者購買的是否是一臺旗艦機(jī)，這款產(chǎn)品的使用體驗就是他們對這個品牌的整體評價，且不易改變。畢竟一朝被蛇咬，十年怕井繩。所以一個品牌，想要長遠(yuǎn)發(fā)展，核心要求更應(yīng)該是要做好好每一臺產(chǎn)品，無論他是旗艦還是低端千元機(jī)。然而要達(dá)到這樣的成績并不容易，除開前面嚴(yán)苛的品控管理，還需要擁有強(qiáng)大的前端服務(wù)體系，讓消費者省心省力。

從實際來說，當(dāng)下國產(chǎn)們紛紛進(jìn)行渠道化建設(shè)，核心目的是想借此觸及到更遠(yuǎn)的用戶群體，促進(jìn)銷量的提升，但是他們可能忽略了的一點是，渠道除開走量功能之外，其實它更是提升服務(wù)的重要載體，其真正作用在于打通產(chǎn)品從選、購、用、修的服務(wù)全環(huán)節(jié)。

一個渠道承載服務(wù)能力的典型例子是：面對部分消費者存在不知道售后服務(wù)中心或者距離較遠(yuǎn)的現(xiàn)實情況， vivo們在自家體驗店內(nèi)建立了購買點取機(jī)送修服務(wù)。使得用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)維修需求時，就可以直接將產(chǎn)品送到就近的購買點，由他們代送維修。

正是vivo們對消費者在選、購、用、修全環(huán)節(jié)的嚴(yán)密把控，更為消費者省去許多麻煩，利于博得消費者的更多好感。可以說，這種對細(xì)節(jié)把握的一小步，卻讓消費者對你的滿意度前進(jìn)了一大步。