陳 庚 白昊卉

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公眾參觀美術(shù)館的動機、收獲、滿意度及其群體差異分析
——基于13個美術(shù)館的調(diào)查分析

陳 庚 白昊卉

美術(shù)館是提供公共文化服務(wù)的重要場所，也是保障人民群眾基本文化權(quán)益的基本陣地。通過對11個省13個美術(shù)館調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)，不同群體參觀美術(shù)館的動機、收獲、滿意度評價存在差異，而影響這些差異的因素主要有年齡、職業(yè)、文化程度等多個方面。在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系、著力推進公共文化服務(wù)標準化、均等化建設(shè)時，美術(shù)館應根據(jù)公眾需求和群體差異，加強內(nèi)容品質(zhì)建設(shè)，提高宣傳能力，創(chuàng)新供給方式與呈現(xiàn)形式，開展多樣化的社會教育和服務(wù)活動。

美術(shù)館 公眾 文化參與 群體差異

近年來，公共文化設(shè)施的免費開放已成為國家公共文化建設(shè)的重要議程。2008年1月《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》以及2011年1月《關(guān)于推進全國美術(shù)館公共圖書館文化館(站)免費開放工作的意見》的發(fā)布，使我國公共文化設(shè)施進入了免費開放的時代。美術(shù)館是政府舉辦的公益性文化單位，是提供公共文化服務(wù)的重要場所，也是保障人民群眾基本文化權(quán)益的基本陣地。為進一步摸清全國美術(shù)館服務(wù)的基本情況，了解公眾對美術(shù)館服務(wù)的滿意程度，為探索財政支持美術(shù)館建設(shè)提供基本的依據(jù)，武漢大學國家文化財政政策研究基地組織了30余人的調(diào)研小組，于2013年7—8月，分赴全國10余個省市、自治區(qū)、直轄市的13個美術(shù)館進行了調(diào)研。調(diào)研以一對一指導的方式填寫問卷、搜集樣本，并當場回收問卷。樣本分布及數(shù)量如表1所示：

表1 全國美術(shù)館調(diào)研樣本分布及數(shù)量統(tǒng)計表

一、研究綜述

當前，學界關(guān)于美術(shù)館的研究主要偏重于美術(shù)館建筑及其設(shè)計、美術(shù)館社會教育方面，但將美術(shù)館置于現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)語境中探討公眾參與的成果并不多見，多數(shù)成果仍停留于美術(shù)館定位、功能、價值等基礎(chǔ)理論層面，以及對國內(nèi)外美術(shù)館發(fā)展現(xiàn)狀與特征、問題與對策的泛議性言說層面。

學界對美術(shù)館公眾的研究，主要從美術(shù)館的公眾性、美術(shù)館與公眾的關(guān)系、美術(shù)館如何吸引公眾、以公眾為中心的美術(shù)館新理念等層面展開。如梁潔通過追溯中西方美術(shù)館的發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)美術(shù)館的終極作用是聯(lián)系觀眾與藝術(shù)的橋梁，是藝術(shù)欣賞與研究的殿堂，并提出美術(shù)館要面對公眾，走向公眾，強調(diào)其公眾性。*梁潔：《美術(shù)館的公眾性》，《美術(shù)報》2001年1月18日，第015版。宋玉麟認為相較于博物館，美術(shù)館和公眾的關(guān)系應該更貼近、更密切、更具有親和力，“互動”是美術(shù)館和公眾關(guān)系中最重要的特征，而目前我國公眾主動參與美術(shù)館的活動少之又少的原因即在于公眾和美術(shù)館之間缺乏互動的原始動力。*宋玉麟：《略談美術(shù)館的公眾性》，《藝術(shù)百家》2005年第6期。馬楚華討論了觀眾與美術(shù)館的關(guān)系，美術(shù)館是為觀眾服務(wù)的，觀眾既是美術(shù)館的服務(wù)對象，又是它賴以生存的社會基礎(chǔ)，美術(shù)館的社會價值主要是在為觀眾服務(wù)的效果中體現(xiàn)出來的；并認為不同層次的觀眾有不同的要求，只有研究和了解熟悉觀眾，才能更好地服務(wù)觀眾。*馬楚華：《美術(shù)館與觀眾》，《美術(shù)觀察》2000年第4期。美周介紹了上海美術(shù)館、廣東美術(shù)館、中國美術(shù)館等國內(nèi)美術(shù)館一些好的經(jīng)驗和做法及其公共文化服務(wù)的品牌項目，指出不斷創(chuàng)新、提高公共文化服務(wù)水平，應成為各個美術(shù)館不斷努力的瞄準目標。*美周：《美術(shù)館如何吸引公眾》，《中國文化報》2009年12月31日，第007版。深圳美術(shù)館館長宋玉明回顧了近年來深圳美術(shù)館關(guān)于如何加強展覽與觀眾互動性的不斷探索，強調(diào)了美術(shù)館的公共服務(wù)性，主張讓美術(shù)館成為公眾生活的重要場所，和基層的觀眾建立聯(lián)系，吸引他們走進美術(shù)館。*宋玉明：《讓觀眾愛上美術(shù)館》，《中國文化報》2009年2月12日，第007版。北京今日美術(shù)館館長謝素貞認為觀眾的參觀習慣應作為美術(shù)館吸納展覽的重要考量因素，美術(shù)館必須知道觀眾的需求是什么，只有得到觀眾的共鳴才是美術(shù)館的幸福。*王靜：《謝素貞：觀眾的共鳴才是美術(shù)館的幸福》，《東方藝術(shù)》2013年第1期。朱亮亮、謝康利介紹了中國美術(shù)館致力于使更多人享受藝術(shù)，通過一系列項目的實施，拉近美術(shù)品和公眾的關(guān)系，滿足公眾對文化藝術(shù)的需求；并在每一次大型展覽期間，針對不同的觀眾群體推出問卷調(diào)查，了解觀眾對于中國美術(shù)館的要求，以調(diào)整自己的服務(wù)。*朱亮亮、謝康利：《中國美術(shù)館：讓藝術(shù)走進大眾》，《人民日報海外版》2007年6月4日，第004版。范迪安以其多重身份及多年在不同領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，逐漸形成了“以公眾為中心”的美術(shù)館新理念*文婷婷、柳夢潔：《論范迪安以公眾為中心的美術(shù)館新理念》，《藝術(shù)科技》2016年第8期。。他指出美術(shù)館應從單純地為藝術(shù)家服務(wù)轉(zhuǎn)向為公眾服務(wù)，以公眾為中心建立藝術(shù)品與社會的關(guān)系，有了這些，方可體現(xiàn)出美術(shù)館的當代性*范迪安：《美術(shù)館要回歸公眾》，《北京日報》2007年7月31日，第008版。；他還認為緊緊抓住“公眾”這個對象，公共文化服務(wù)才有目標，措施方法才有針對性，追蹤問效也有了依據(jù)*范迪安：《美術(shù)館的天平要從藝術(shù)家向公眾傾斜》，《北京日報》2007年9月25日，第008版。。馬書林通過參與中國美術(shù)館的多項策展認識到要轉(zhuǎn)變美術(shù)館為藝術(shù)家服務(wù)為重心的觀念，確立美術(shù)館為公眾服務(wù)的文化理念，并真正建立起美術(shù)館與大眾、藝術(shù)家與大眾、藝術(shù)作品與大眾、美術(shù)館與社會的無障礙平臺。*馬書林：《以公眾服務(wù)為宗旨的美術(shù)館文化理念》，《美術(shù)》2013年第7期。陳龍偉回顧了山東美術(shù)館(新館)的三年發(fā)展歷程，提出美術(shù)館不應淪為只為畫家服務(wù)的展覽館，更需要為公眾著想；在新的發(fā)展起點，要準確把握各階層人民精神文化生活新期待，著力提高美術(shù)館的利用率、公眾參與率與滿意率。*陳龍偉：《美術(shù)館：從服務(wù)藝術(shù)家到服務(wù)公眾》，《美術(shù)報》2017年2月4日，第017版。

總體而言，學界已經(jīng)普遍認識到公眾參與對于美術(shù)館建設(shè)發(fā)展的積極驅(qū)動作用，對美術(shù)館公眾的研究亦逐漸受到重視，但這些研究主要是采用定性的方法從宏觀層面切入，概括總結(jié)美術(shù)館與公眾的關(guān)系結(jié)構(gòu)，通過實證調(diào)查，從統(tǒng)計學、心理學等視角來研究美術(shù)館公眾的理論創(chuàng)新成果甚為罕見。因此，通過詳實的數(shù)據(jù)分析，對美術(shù)館公眾參與的群體特征和行為模式進行探析，具有重要的理論價值和意義。

二、美術(shù)館參觀群體的基本情況

(一)被調(diào)研者的基本情況

本次美術(shù)館調(diào)查的公眾共440人，其中男性占53.6%，女性占46.4%。年齡分布上，各個年齡層分布較為均勻，12歲以下的兒童27人，占6.1%；13～18歲的青少年55人，占12.5%；19～25歲的125人，占28.4%；26～40歲的99人，占22.5%；41～60歲的78人，占17.7%；60歲以上的56人，占12.7%。在文化程度方面，被調(diào)研者學歷水平較高，以大專、本科生為主，其次是中學、中專水平，其余小部分為小學學歷和研究生學歷。在職業(yè)分布方面，學生人群最多，154人，占35%；其次是企業(yè)員工，66人，占15%；農(nóng)民最少，5人，占1.1%。在收入方面，大部分被調(diào)研者的收入水平不高，這與被調(diào)研對象多為青少年有關(guān)，收入1000元以下的占29.5%，1001～2000元的占13.4%，2001～3000元的占14.1%，3001～5000元的占23.9%；高收入者較少，5001～10000元的占11.6%，10001元及以上的占7.5%。此外，被調(diào)研者中80.4%的人是美術(shù)館所在地的居民，19.6%的人是外地人，參觀美術(shù)館的以本地居民為主。具體見表2。

(二)被調(diào)研者參觀美術(shù)館的基本情況

在交通工具方面，被調(diào)研者去美術(shù)館主要通過公交車、私家車、自行車、步行四種方式，各占32.3%、18.4%、15.7%、15.7%的比例。從交通時間講，大部分人在半小時左右可以到達美術(shù)館，具體而言半小時以內(nèi)到達的占34.1%，半小時至1小時的占35%，1～2小時的占13.9%，2小時以上的占1.6%?？梢?，美術(shù)館的服務(wù)范圍并不大。被調(diào)研者中，受過藝術(shù)方面專業(yè)訓練的146人，占33.2%，沒有受過專業(yè)訓練的287人，占65.2%，有6人未填寫。在參觀時間上，在美術(shù)館停留的時間大多為半小時到2小時之間，半小時至1小時的人最多，占38%，其次是停留1～2小時的占25.7%，再次是半小時以內(nèi)的，占18.6%，停留2小時以上的占17.7%。

三、公眾參觀美術(shù)館的動機、收獲與滿意度分析

(一)參觀美術(shù)館的動機及其群體差異分析

影響公眾參觀美術(shù)館的動機因素主要包括興趣愛好、學術(shù)研究、教育子女、陪同親友、觀光旅游、集體組織、好奇7個方面。調(diào)研顯示，參觀的動機因素因群體的不同而存在差異，而影響這些差異的因素包括年齡、職業(yè)和文化程度等多個方面。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，參觀美術(shù)館的動機，75.2%的人是因為有興趣愛好，18.4%的人是因為學術(shù)研究需要，20.9%的人是為了子女教育，陪同親友的人占20.2%，觀光旅游的比例是16.6%，集體組織9.3%，好奇14.1%，其他0.9%，見圖1。

圖1 參觀美術(shù)館動機的樣本分布

從年齡對參觀動機的影響看，參觀美術(shù)館的原因因年齡的不同而存在差異。其中，以學術(shù)研究為參觀動機的參觀者年齡主要在19～60歲；因教育子女參觀美術(shù)館的參觀者主要是26～40歲、41～60歲，分別占36.4%、34.7%；選擇陪同親友的參觀者多是13～18歲、19～25歲、41～60歲，分別占30.9%、26.8%、22.7%；以觀光旅游、集體組織為主要參觀動機的參觀者年齡主要分布在13～25歲；因好奇參觀美術(shù)館的參觀者主要是12歲及以下、13～18歲，分別占25.9%、20%，這與青少年年齡小、好奇心較強密切相關(guān)。具體見表3。

從職業(yè)對參觀動機的影響看，不同的職業(yè)參觀美術(shù)館的原因也有所不同。其中，選擇學術(shù)研究動因的公眾中，美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員、教師或科研人員、學生人數(shù)較多，分別占46.2%、33.9%、19.7%；公務(wù)員、個體工商戶、自由職業(yè)者人群中選擇教育子女目的的較多，分別占45.8%、41.2%、32.3%；因陪同親友參觀美術(shù)館的公眾多是個體工商戶、農(nóng)民、學生，分別占47.1%、40%、25.7%；選擇觀光旅游的參觀者主要有學生、教師或科研人員；因集體組織參觀美術(shù)館的公眾多是公務(wù)員、企業(yè)員工；以好奇為參觀動機的參觀者主要是學生、公務(wù)員。根據(jù)分析結(jié)果，我們可得出，除農(nóng)民外的其他職業(yè)參觀美術(shù)館的原因較為多樣，而農(nóng)民的參觀動機較為單一，只有興趣愛好與陪同親友兩種。具體見表4。

表3 年齡對參觀美術(shù)館原因的差異分析

表4 職業(yè)對參觀美術(shù)館原因的差異分析

從文化程度對參觀動機的影響看，文化程度是影響公眾參觀美術(shù)館的重要因素之一。其中，主要因?qū)W術(shù)研究去往美術(shù)館參觀的公眾文化程度多在大專、本科和研究生及以上，分別占22%、33.3%；選擇教育子女的參觀者主要是研究生及以上學歷，占48.1%；小學及以下的參觀者主要以陪同親友為參觀動機，占40.5%；因觀光旅游參觀美術(shù)館的公眾文化程度多在大專、本科和研究生及以上；選擇集體組織、好奇的參觀者主要集中于小學及以下與中學、中專學歷。具體見表5。

表5 文化程度對參觀美術(shù)館原因的差異分析

(二)參觀美術(shù)館的收獲及其群體差異分析

參觀美術(shù)館的收獲主要可分為豐富文物及藝術(shù)品的知識，欣賞喜歡的藝術(shù)品，提高生活品位、舒緩生活壓力，增廣見聞，休閑交流的好去處，了解當?shù)靥厣幕捌渌?個方面。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對于參觀美術(shù)館的收獲，排在第一位的是豐富文物及藝術(shù)品的知識，占61.6%；第二位是欣賞喜歡的藝術(shù)品，占56.1%；接著是提高生活品位、舒緩生活壓力，占40%；增廣見聞，占39.8%；休閑交流的好去處，占24.8%；了解當?shù)靥厣幕?，?4.1%；其他，占11.6%。具體見圖2。

圖2 參觀美術(shù)館收獲的樣本分布

不同的群體在參觀美術(shù)館后有不同的收獲。通過計算獲得相應收獲的觀眾人數(shù)占所在群體的比例，可以簡略分析該群體在該指標上的收獲程度。

從年齡來看，不同的年齡段獲得的收獲具有一定差異。61歲以上群體在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”上的收獲最大，其次是“豐富文物及藝術(shù)品的知識”。13～18歲、19～25歲、26～40歲以及41～60歲四個群體的觀眾在“豐富文物及藝術(shù)品的知識”上得到的收獲都最大，12歲及以下的觀眾和61歲以上的觀眾群體在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”上的收獲要大于“豐富文物及藝術(shù)品的知識”，這一結(jié)果與這兩類人群的知識結(jié)構(gòu)相關(guān)，他們對喜歡的藝術(shù)品的偏好更大。在不同年齡層之間的一個共同現(xiàn)象是，他們從美術(shù)館“了解當?shù)靥厣幕钡氖斋@都較小，這與美術(shù)館地方特色文化展覽活動舉辦不足以及地方特色在美術(shù)作品中的體現(xiàn)難度有關(guān)。具體見表6。

表6 不同年齡層的群體獲得收獲的差異分析

從職業(yè)差別看，學生、企業(yè)員工、農(nóng)民、美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員、個體工商戶、自由職業(yè)者幾類職業(yè)的觀眾在“豐富文物及藝術(shù)品的知識”得到的收獲更多，其中，美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員在所有群體中居于首位，這與其工作和專業(yè)有關(guān)。而公務(wù)員、教師或科研人員兩類觀眾在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”上收獲更多。大部分職業(yè)群體對美術(shù)館作為休閑場所并沒有太高的認同度。增廣見聞、提高生活品位、舒緩生活壓力在不同職業(yè)群體中都有一定的認可度。除個體工商戶外，大部分群體認為很難通過美術(shù)館了解當?shù)靥厣幕?。具體見表7。

表7 不同職業(yè)群體得到的收獲差異

從不同文化程度群體的收獲來看，一個共性特征是，無論是哪種學歷的觀眾，在“豐富文物及藝術(shù)品知識”中的收獲最大，其次是“欣賞喜歡的藝術(shù)品”，收獲最小的都是“了解當?shù)靥厣幕?。說明美術(shù)館在地方文化特色展覽展示方面還存在著不足。

分類來看，小學及以下的觀眾在豐富文物及藝術(shù)品的知識方面的收獲最大，占69.2%；其次是欣賞喜歡的藝術(shù)品，占53.8%；了解當?shù)靥厣幕氖斋@最小，占28.2%。中學、中專學歷的群體在豐富文物及藝術(shù)品知識方面的收獲最大，占56.6%。小學及以下學歷、大專、本科學歷比其他兩類群體更能從美術(shù)館“增廣見聞”，這可能與他們本身見聞相對狹窄有關(guān)。接近一半的小學以及下的群體認為美術(shù)館是“休閑交流的好去處”，但學歷更高的三個群體的大多數(shù)人卻不這么認為，這也體現(xiàn)了不同學歷層次的人的活動空間對其收獲的影響。具體見表8。

表8 不同文化程度群體得到的收獲差異

(三)美術(shù)館的滿意度評價

本研究通過相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)整理，將社會公眾對美術(shù)館的評價劃分為場館環(huán)境滿意度、設(shè)施設(shè)備滿意度、服務(wù)內(nèi)容滿意度和服務(wù)水平滿意度四個方面，并將公眾的滿意程度分值化，以數(shù)值1～5分別代表5種升序遞增的滿意程度，其中，1代表很不滿意，5代表非常滿意，以此類推。

1.整體分析

從整體上看，公眾對被調(diào)研美術(shù)館的滿意度較高，均值達到4分以上。其中，對場館環(huán)境的滿意度最高，為4.48分，這得益于近年來國家對公共文化設(shè)施的大力投入。其次，公眾對服務(wù)水平也較為滿意，達到4.24分。對設(shè)施設(shè)備的評分為4.21，對服務(wù)內(nèi)容的評分為4.16，低于前述兩大項。這說明，美術(shù)館外部環(huán)境條件的改善遠遠快于內(nèi)部功能設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容的提升。在硬件設(shè)施不斷更新完善的情況下，內(nèi)容服務(wù)、滿足公眾多樣化的需求應成為下一步美術(shù)館建設(shè)的重點內(nèi)容。

從二級指標來看，美術(shù)館環(huán)境優(yōu)美、整潔排名第一，得分為4.54分，第二是美術(shù)館整體外觀設(shè)計，4.48分，第三是參觀等候時間，4.47分，第四是展廳的結(jié)構(gòu)布局，4.41分，第五是參觀秩序，4.38分。排名靠后的指標是，紀念品商店出售的商品，導覽人員的講解，展廳動畫、電視等多媒體效果，展品的介紹資料、美術(shù)館的宣傳資料，依次得分為：3.90、3.96、4.06、4.14、4.14。從這些評價可以看出，公眾對美術(shù)館的外觀、等候時間等較為滿意，對美術(shù)館的商品出售、宣傳講解等服務(wù)的滿意度卻不是太高。

公眾對美術(shù)館的整體評價見表9。

表9 公眾對美術(shù)館的整體評價

續(xù)表

2.分區(qū)域分析

對不同區(qū)域的美術(shù)館滿意度進行方差分析，結(jié)果顯示在場館環(huán)境滿意度，東、中、西三個區(qū)域間并無顯著性差異(p=0.168)；對于設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平這三方面的滿意度，東、中、西三個區(qū)域間具有顯著性差異(p=0.000<0.05)。具體見表10。

表10 東、中、西部地區(qū)美術(shù)館滿意度評價方差分析表

東、中、西三個區(qū)域間在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平這三方面的滿意度上具有顯著性差異，因此通過進一步的事后比較來了解區(qū)域間的具體差異情況。方差分析多重比較結(jié)果顯示，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平這三方面的滿意度，呈現(xiàn)出一致的結(jié)果：中部地區(qū)高于東、西部地區(qū)具有顯著性，東部地區(qū)高于西部地區(qū)具有顯著性，見表11。

注：*代表均值差的顯著性水平為0.05。

從東、中、西部的滿意度得分來看，在場館環(huán)境上，三者得分相差不大，分別為4.51、4.5、4.38；在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)水平上，西部地區(qū)得分明顯低于東部和中部，東部稍低于中部。在總體滿意度上，中部地區(qū)的評價最高，達到4.45分，其次是東部地區(qū)，為4.31分，西部地區(qū)得分最低，為3.96分。中、東部地區(qū)得分較高，主要是由于整體經(jīng)濟水平較高，群眾文化需求和文化要求也相對較高；東部滿意度評價低于中部地區(qū)的原因可能是，中部對于公共文化服務(wù)供給的重視相對較高；西部地區(qū)則因為經(jīng)濟水平較低，場館硬件建設(shè)跟不上，導致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平也難以令觀眾滿意，因此整體得分較低，具體見表12。

表12 東、中、西部地區(qū)美術(shù)館滿意度得分

在二級指標方面，東、中、西部地區(qū)對美術(shù)館較為滿意的和不太滿意的指標有相似之處。美術(shù)館的環(huán)境優(yōu)美整潔、等候參觀的時間等都是東、中、西部地區(qū)得分較高的指標。公眾不太滿意的指標具有一些共性，展廳動畫、電視等多媒體效果，導覽人員的講解，紀念品商店出售的商品等指標評分在東、中、西部都排列靠后。說明美術(shù)館在場館環(huán)境布置、維護方面的工作較為到位，而服務(wù)內(nèi)容相對單一，配套服務(wù)方面有所欠缺，與公眾實際需求脫節(jié)。

四、基本結(jié)論與政策建議

(一)基本結(jié)論

1.不同群體參觀美術(shù)館的動機存在差異

具體而言，青少年、以學生、農(nóng)民等職業(yè)為代表、文化程度在小學以下的公眾群體，由于年齡、學識的局限，主要因好奇、陪同親友選擇參觀美術(shù)館。而青年、以學生、個體工商戶、自由職業(yè)者等職業(yè)為代表、文化程度在中學、中專、大專、本科的公眾群體，由于空余時間、資金條件較為充足，參觀主機主要包括觀光旅游、集體組織；中老年、以公務(wù)員、教師或科研人員、企業(yè)員工等職業(yè)為代表、文化程度在大專、本科、研究生及以上的公眾群體，多以學術(shù)研究、教育子女作為主要參觀動機。年齡、職業(yè)、文化程度均對公眾參觀動機產(chǎn)生顯著影響。

2.不同群體參觀美術(shù)館的收獲存在差異

具體而言，青少年、以學生、企業(yè)員工、美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員等職業(yè)為代表、文化程度在大專、本科、研究生及以上的公眾群體，在“豐富文物及藝術(shù)品的知識”方面收獲更多。而中老年、以公務(wù)員、教師或科研人員等職業(yè)為代表、文化程度在大專、本科的公眾群體，在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”方面收獲更多。以自由職業(yè)者、農(nóng)民等職業(yè)為代表、小學及以下學歷的公眾群體更能從美術(shù)館中“增廣見聞”，這可能與他們本身見聞相對狹窄有關(guān)；該類群體同時認為美術(shù)館是“休閑交流的好去處”，但學歷更高的三個群體大多數(shù)人卻不這么認為，這也體現(xiàn)了不同學歷層次的人的活動空間對其收獲的影響。

3.對美術(shù)館的滿意度評價區(qū)域差異顯著

從整體上看，公眾對被調(diào)研美術(shù)館的滿意度較高，均值達到4分以上。其中，對場館環(huán)境的滿意度最高，為4.48分，這得益于近年來國家對公共文化設(shè)施的大力投入。按區(qū)域進行分析，中部地區(qū)的評價最高，達到4.45分；其次是東部地區(qū)，為4.31分；西部地區(qū)得分最低，為3.96分。東部地區(qū)得分低于中部地區(qū)的原因可能是，東部地區(qū)整體經(jīng)濟水平較高，群眾文化需求和文化要求也相對較高。西部地區(qū)則因為經(jīng)濟水平較差，場館硬件建設(shè)跟不上，導致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平也難以令觀眾滿意，因此整體得分較低。

4.“以觀眾為中心”的策略尚未正式確立

國內(nèi)的大多數(shù)美術(shù)館尚未確立以觀眾為中心的策略，或者說只是停留在理論層面沒有付諸實踐。*高敏：《從藏品到觀眾——美術(shù)館關(guān)注中心的轉(zhuǎn)變》，《美與時代(中)》2010年第5期。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相較于博物館、圖書館，公眾較少選擇美術(shù)館參觀，參與面較窄，參與程度也較淺。在新的發(fā)展起點，美術(shù)館所需的發(fā)展空間更多要依靠觀眾來擴展，如果無法吸引更多的觀眾進入美術(shù)館，也就意味著美術(shù)館無法實現(xiàn)“以觀眾為中心”的社會責任和意義。因此對于美術(shù)館來說，僅僅做好展覽是遠遠不夠的，只有樹立起“以觀眾為中心”的新理念，使觀眾感受到美術(shù)館對自己的重視并且從中受惠后，才會成為建設(shè)發(fā)展美術(shù)館的積極行動者*高敏：《從藏品到觀眾——美術(shù)館關(guān)注中心的轉(zhuǎn)變》，《美與時代(中)》2010年第5期。，從而積累一定的觀眾基數(shù)，所有的努力與投入才有意義，并為美術(shù)館的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

(二)幾點建議

1.加強美術(shù)館內(nèi)容品質(zhì)建設(shè)，提升美術(shù)館吸引力

美術(shù)館發(fā)展的核心在于內(nèi)容質(zhì)量的提升。當前的美術(shù)館觀眾中有很大一部分是專業(yè)性人員，具有較高的忠誠度，對美術(shù)館內(nèi)容品質(zhì)較為注重。但是，大多數(shù)美術(shù)館仍存在缺乏固定陳列、藏品數(shù)不多、藏品品質(zhì)不高的現(xiàn)象。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美術(shù)館的展出作品比較有限，美術(shù)館活動單一，參觀作品不夠豐富，難以滿足觀眾的需求，很多參觀群眾反映，館內(nèi)的作品更新次數(shù)太少，以至于很多觀眾失望而歸。此次調(diào)研結(jié)果也驗證了這一特征，觀眾對服務(wù)內(nèi)容的評價為4.16分，在所有一級指標中排在最后一位，明顯低于場館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)水平的滿意度。美術(shù)館內(nèi)部功能設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容的提升應成為下一階段美術(shù)館建設(shè)的重點內(nèi)容。

因此，必須加快美術(shù)館在收藏、陳列、研究等方面的基礎(chǔ)工作，建立長效的內(nèi)容品質(zhì)建設(shè)機制，通過舉辦培訓班、征集作品、舉辦藝術(shù)沙龍等方式，豐富美術(shù)館的服務(wù)內(nèi)容，吸引更多的觀眾前來參觀。

2.加強宣傳能力建設(shè)，提升美術(shù)館在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力

美術(shù)館可以通過包括展品、資料、雜志乃至展品的陳列方式和美術(shù)館相應基礎(chǔ)設(shè)施中的文化氛圍熏陶在內(nèi)的各種渠道實現(xiàn)對公眾的教育，并始終貫穿自身的藝術(shù)教育的特點——“寓教于樂”“潛移默化”，這就提出了美術(shù)館的另一項新職能——休閑。隨著當代社會生活方式的改變，娛樂和休閑方式也在不斷變化，參觀藝術(shù)場館應成為城市居民新的生活方式，美術(shù)館也日漸走進公眾的日常生活。*陳炯：《美術(shù)館的歷史、現(xiàn)狀及價值延伸》，《美術(shù)與設(shè)計》2012年第5期。諸多美術(shù)館的館長們認為，公眾并非支付不起低價的門票，美術(shù)館長期“寂寞”的原因在于老百姓普遍缺乏上美術(shù)館去欣賞美術(shù)作品的文化傳統(tǒng)和習慣，同時美術(shù)館本身有坐等別人上門的習慣，宣傳不夠。*易運文：《美術(shù)館為何遭到公眾冷落》，《光明日報》2009年11月30日，第5版。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分美術(shù)館的參觀人數(shù)并不多，這與美術(shù)館的宣傳能力建設(shè)密切相關(guān)。雖然美術(shù)館都建立了多種宣傳途徑，如實地宣傳、口耳相傳、報紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣告燈，但主要的傳播方式仍是美術(shù)館的實地宣傳。本次調(diào)研顯示，實地宣傳活動占50%，其次是朋友介紹，占37.5%，再次是互聯(lián)網(wǎng)，占37.3%，報紙雜志占26.8%，其他占16.8%，戶外廣告占13.4%，電視宣傳占13.2%，旅游團推薦占7.3%。這種宣傳模式對公眾的影響力不大，來參觀美術(shù)館的也大多是本地居民，占80%。

美術(shù)館免費開放后，需要做好宣傳營銷工作，充分利用口耳相傳、網(wǎng)站宣傳、廣播電視、報紙雜志、海報等方式，建立多位一體的宣傳體系。同時，在美術(shù)館實地宣傳方面，應多舉辦大型的展覽、培訓班等活動，吸引更多的人群前來參與，擴大美術(shù)館在本地甚至本區(qū)域內(nèi)的影響力。

3.結(jié)合不同參觀群體的特征，采取更具針對性的供給措施

觀眾是美術(shù)館存在的終極價值所在，一個沒有觀眾意識的美術(shù)館，是無法在當代社會中生存的。*張子康、羅怡：《美術(shù)館：Art Museum》，中國青年出版社2009年版。前文提到參觀美術(shù)館的動機與收獲因參觀群體特征的不同而存在顯著差異，因此，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系在著力推進公共文化服務(wù)標準化、均等化的同時，應堅持“以觀眾為中心”的理念，了解觀眾、服務(wù)觀眾，做好具有針對性的設(shè)施建設(shè)和措施強化。

在內(nèi)容、服務(wù)供給等方面，應根據(jù)不同參觀群體的特征，各有側(cè)重。例如，對于家長群體而言，參觀美術(shù)館的動機以教育子女為主，而青少年學生群體在美術(shù)館獲得的收獲以豐富文物及藝術(shù)品知識為主，因而美術(shù)館可在公共藝術(shù)教育的內(nèi)容陳列、服務(wù)供給等方面予以重視，瞄準目標群體的實際需要。對于潛在參觀群體而言，分析其參觀動機及其希望取得的收獲，調(diào)整內(nèi)容與服務(wù)供給方式。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在不同群體之間存在一個共同現(xiàn)象，即從美術(shù)館中“了解當?shù)靥厣幕钡氖斋@均較小，這或與美術(shù)館地方特色文化展覽活動舉辦不足以及地方特色在美術(shù)作品中的體現(xiàn)難度有關(guān)，美術(shù)館可試圖在內(nèi)容創(chuàng)新供給方面攻克這一難題，為廣大觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文化惠民展現(xiàn)更高水準。

4.以觀眾為中心，開展多樣化的社會教育和服務(wù)活動

美術(shù)館作為現(xiàn)代社會的一種公共空間形式，是市民社會中公眾活動的重要場所和領(lǐng)域。發(fā)揮美術(shù)館的公共性，提升美術(shù)館在現(xiàn)代市民社會中服務(wù)社會的能力是美術(shù)館本體屬性的體現(xiàn)。

與博物館相比，當前美術(shù)館對公眾的吸引力無疑很小。上文分析結(jié)果表明針對“子女教育”的美術(shù)館活動存在力度不夠、效果不佳的情況，美術(shù)館活動在公共教育方面的作用仍舊較小。2010年，武漢大學對全國23家美術(shù)館的調(diào)研顯示，公眾對“知識講座”(51.8%)、“專業(yè)人員進社區(qū)”(34.8%)、“藝術(shù)愛好者與館內(nèi)專業(yè)活動的互動”(31.7%)、“志愿者活動”(24%)、“會員活動”(19.4%)等都有著較高的需求。*參見武漢大學國家文化財政政策研究課題組：《美術(shù)館公共文化服務(wù)績效調(diào)研報告》(內(nèi)部調(diào)研報告)，2011年。因此，在免費時代，美術(shù)館的公共服務(wù)必須以“觀眾”為中心，開展多樣化的美術(shù)活動，加大宣傳力度，營造觀眾進入美術(shù)館享受文化藝術(shù)的氛圍。

An Analysis on Public’s Motivation，Learning，Satisfaction Evaluation and Group Differences on Visiting Art Museum —BasedonaResearchAnalysisInvolving13ArtMuseums

Chen GengBaiHaohui

(National Institute of Cultural Development，Wuhan University，Wuhan China) (National Institute of Cultural Development，Wuhan University，Wuhan China)

Art museum is an important place to provide public cultural services，and a basic position to protect people’s basic cultural interests. Based on the research analysis involved 13 art museums，11 provinces，the paper finds that different groups have different motivations to visit art museums，and their learnings as well as satisfaction evaluations are of diversity. The factors that cause such differences include age，occupation，education background and so on. Therefore，when it comes to focus on constituting public service system of culture to obtain standardization and equalization，it is necessary for art museum to combine people’s demands and group differences so as to enhance the construction of content qualities and publicity capabilities，innovate the way of supplying and the form of expression，develop a great diversity of social educations and services.

Art Museum；The Public；Cultural Participation；Group Differences

10.19468/j.cnki.2096-1987.2017.02.009

陳庚，武漢大學國家文化發(fā)展研究院副院長，副教授，主要研究文化政策、文化產(chǎn)業(yè)。 白昊卉，武漢大學國家文化發(fā)展研究院文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)2016級碩士研究生，主要研究文化產(chǎn)業(yè)。