摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館作為學(xué)校教學(xué)和科研的重要輔助資源，需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，不斷改變自己的服務(wù)理念和服務(wù)模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者對高校圖書館的各種要求。本文通過研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)要求，找到高校圖書館面臨的各種困境，在此基礎(chǔ)上，提供了創(chuàng)新服務(wù)路徑，為高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展指明了方向。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)；高校圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷壯大和發(fā)展，信息化進(jìn)入了各行各業(yè)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)手續(xù)繁多且借閱不便，圖書館相關(guān)配置也不到位，工作人員的服務(wù)水平普遍偏低，傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期讀者的需求[1]。高校圖書館想要跟隨時(shí)代的步伐，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要融合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等新技術(shù)，改變原有的傳統(tǒng)構(gòu)造和服務(wù)系統(tǒng)，不斷地進(jìn)行改革創(chuàng)新，構(gòu)建綜合、高效、多元的現(xiàn)代化信息平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探索[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)新要求

自從高校圖書館的發(fā)展步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，讀者對于圖書館的服務(wù)有了新的要求。本研究從以下幾個(gè)方面對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)新要求進(jìn)行闡述：

2.1 服務(wù)范圍的擴(kuò)大

高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的范圍主要是本校的老師、學(xué)生和科研人員，圖書的借閱也只限本校人員。然而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，不論是本校人員還是外校人員都可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄高校的在線圖書館，接著獲取相關(guān)資格認(rèn)證后，就可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源的查詢和共享。高校圖書與其他院校、科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)，不僅使得資源更加豐富，也是讀者服務(wù)的對象擴(kuò)展的一個(gè)重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的社會(huì)化和公眾化，高校圖書館服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大[3]。

2.2 圖書館格局的創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館資源不僅局限于紙質(zhì)印刷版，資源借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子資料，讀者可以通過網(wǎng)上登錄獲取電子信息。信息技術(shù)的引入，需要圖書館建立新的館藏格局，電子書、光盤、磁帶等資源都要進(jìn)行合理的規(guī)劃，其中由于電子資源靈活方便，相對于傳統(tǒng)紙質(zhì)版資料更加受到新時(shí)代讀者的歡迎。同時(shí)我們也可以借助網(wǎng)上信息的引導(dǎo)，進(jìn)一步服務(wù)傳統(tǒng)紙質(zhì)版資料的管理。

2.3 服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確和高效

圖書館電子資源的發(fā)展和壯大，使得圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)效率得到了很大的提高，讀者不在收到時(shí)間、空間的限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取自己所需的各種資源。然而，由于電子資源內(nèi)容繁多龐大，讀者在查閱信息時(shí)往往得不到自己真正想要的資源，如何查找有用的、符合自己要求的信息，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)面臨的新的挑戰(zhàn)。

2.4 讀者服務(wù)的多樣化和個(gè)性化

網(wǎng)上圖書館的建立使得真實(shí)和虛擬結(jié)合，讀者對象的改變使得服務(wù)模式也不斷變革，讀者需求多元化、個(gè)性化的發(fā)展，也對高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)和要求。高校圖書館逐漸形成的開放型服務(wù)體系，該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)，將讀者信息和需求反饋到系統(tǒng)，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，形成互動(dòng)式的服務(wù)。由于讀者的需求多種多樣，高校圖書館相應(yīng)的讀者服務(wù)也不斷豐富，讀者可以通過各種服務(wù)方式，如手機(jī)客戶端、網(wǎng)站、微信公眾號等獲取自己所需資源[4]。

2.5 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

線上圖書館的開展和圖書館格局的改變，使得圖書館改變了傳統(tǒng)的理念，從重視收集各種書籍和學(xué)術(shù)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭Y源使用。引導(dǎo)讀者如何查找資源、獲取資源是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)。資源只有利用起來，才能實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。

2.6 服務(wù)手段的變革

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的手段包含線上和線下兩種。線下服務(wù)值得是有傳統(tǒng)工作人員進(jìn)行的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的使用不僅改變了傳統(tǒng)的圖書館格局，也對圖書館工作人員服務(wù)方式產(chǎn)生了新的要求，員工需要學(xué)習(xí)新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理方式，只有提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。線上手段包括圖書館遠(yuǎn)程教育、數(shù)字圖書館、常用數(shù)據(jù)庫、圖書檢索等服務(wù)方式，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)越來越重要。

3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1 樹立以讀者需求為核心的服務(wù)理念

隨著現(xiàn)代信息化、智能化的不斷發(fā)展和壯大，讀者獲取資源和信息的渠道越來越多，高校圖書館想要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代取得進(jìn)步和發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變自己傳統(tǒng)的“重視藏書，輕視使用”的理念。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大是時(shí)代的要求，是用戶需求的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)想要尋求發(fā)展，就要以讀者需求為核心，開啟以人為本的理念，高校圖書館的讀者服務(wù)需要以不斷方便讀者使用、滿足讀者需求為中心進(jìn)行持續(xù)的改革和創(chuàng)新，增加自己在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競爭力。圖書館可以通過與讀者的互動(dòng)和調(diào)研加深對讀者需求的了解，使得圖書館能夠準(zhǔn)確地、全面地、合理地為讀者提供優(yōu)化服務(wù)[5]。

3.2 提高圖書館官員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的管理大多采用現(xiàn)代化的設(shè)備，圖書管理人員必須加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉各種設(shè)備的操作和使用，同時(shí)還可以適當(dāng)引入計(jì)算機(jī)方面技術(shù)方面的人才，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)作，這樣才能更好地管理圖書館的資源，給讀者更方便的服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者在進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)越來越注重服務(wù)的態(tài)度，圖書館官員不僅專業(yè)水平要不斷提升，職業(yè)素養(yǎng)也要不斷提高，要以認(rèn)真熱情的態(tài)度服務(wù)讀者。

3.3 開創(chuàng)符合本校的數(shù)字化館藏資源

傳統(tǒng)資源和電子資源是現(xiàn)代高校圖書館重要組成部分，包括紙質(zhì)版書籍、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源等?；ヂ?lián)網(wǎng)引入，使得圖書館資源逐漸壯大，但是龐大的資源并不是都符合高校的要求。不同的學(xué)校都有自己的特殊性和重點(diǎn)研究的領(lǐng)域，不能盲目的追求資源的存儲。因此高校在進(jìn)行資源引入時(shí)，要進(jìn)行有目標(biāo)的收集、合理的篩選、有效的加工，使得資源能夠有針對性服務(wù)于本校的學(xué)生、老師和科研人員，使得圖書館資源體系更加合理有效。

3.4 加強(qiáng)與外來資源的合作

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，高校圖書館自己的資源收集有限，想要尋找更多的合適資源，就需要與其他圖書館進(jìn)行合作。信息共享的協(xié)同發(fā)展道路是現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢，信息化共享不僅可以節(jié)約各種人力、物力、財(cái)力的輸出，還可以提高資源年的利用效率，甚至有助于高效開展各種科研活動(dòng)。新時(shí)代高校圖書館想要持續(xù)的壯大和發(fā)展就需要走合作共贏的道路。

3.5 提升讀者信息素質(zhì)

圖書館設(shè)備和技術(shù)的更新，雖然提高了圖書館的讀者服務(wù)的效率，但是很多的學(xué)生、老師、科研人員由于對圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)不了解，給使用者造成很多困擾。因此，圖書館不僅要發(fā)展創(chuàng)新自己的讀者服務(wù)系統(tǒng)，也要注重對于讀者素質(zhì)的培養(yǎng)，使得圖書館資源得到有效地使用。網(wǎng)上視頻教學(xué)、圖書館官員引導(dǎo)、圖書館資源使用說明書、講座、定期培訓(xùn)等都是引導(dǎo)讀者熟練掌握信息工具和技術(shù)的方法和手段[6]。

4 結(jié)論

總之，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館讀者服務(wù)要以讀者為核心，更新服務(wù)理念，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)模式，同時(shí)結(jié)合高校的具體情況，進(jìn)行針對性的改革創(chuàng)新，不斷探尋符合時(shí)代要求的高校圖書館發(fā)展路徑。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

應(yīng)年（1989-），女，漢，籍貫湖南省岳陽市，本科，初級，研究方向：圖書讀者服務(wù)。