黃立冬　李作化　李昭暉

關(guān)鍵詞：Lib3.0；圖書館；應(yīng)用型本科院校；參考咨詢

摘要：Web3.0的出現(xiàn)給圖書館帶來了Lib3.0，Lib3.0給圖書館帶來了全新的工作環(huán)境。在新環(huán)境下，應(yīng)用型本科院校圖書館應(yīng)立足Libl.0，重點建設(shè)Lib2.0，借力Lib3.0，通過完善參考咨詢服務(wù)來提升圖書館整體實力。

如今全民進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)由Web1.0發(fā)展到了Web3.0，圖書館自然也要從Lib1.0向Lib3.0升級。應(yīng)用型本科院校圖書館要想在全民“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代提升自己的知識管理水平，縮小與老牌本科院校之間的數(shù)字鴻溝，就應(yīng)該好好利用這次技術(shù)變革帶來的機遇，做大做強參考咨詢服務(wù)。

1.應(yīng)用型本科院校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

應(yīng)用型本科院校多半由原來的地方性專科院校合并升級而來，圖書館在學(xué)校的地位非常低，圖書館工作人員多半是安置性家屬，圖書館工作也普遍被認(rèn)為是最輕松并且人人都可以勝任的工作。學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費的欠缺導(dǎo)致對圖書館經(jīng)費投入不足，且圖書館每年的經(jīng)費不穩(wěn)定也不固定，進一步限制了圖書館的發(fā)展。所以，很多應(yīng)用型本科院校圖書館的參考咨詢服務(wù)根本無法開展起來，即使有的圖書館有類似部門，也僅限于解答一些常見問題，類似于讀者服務(wù)工作，至于解決高層次的讀者信息需求，開展學(xué)科服務(wù)的圖書館就更是少之又少了。

圖書館無法提供高質(zhì)量的服務(wù)來吸引讀者，導(dǎo)致廣大師生對圖書館的依賴減少，圖書館地位更低，學(xué)校經(jīng)費投入減少，人才流失，最終形成惡性循環(huán)。要想跳出這個惡性循環(huán)，圖書館就必須開展一些高質(zhì)量的服務(wù)。做大做強參考咨詢服務(wù)是提升圖書館服務(wù)水平與學(xué)校辦學(xué)水平的重要途徑之一。應(yīng)用型本科院校圖書館應(yīng)該以參考咨詢服務(wù)為依托，借鑒學(xué)科服務(wù)等先進經(jīng)驗，通過開展代查代檢、文獻傳遞、課題跟蹤來提高用戶黏度，讓廣大師生對圖書館形成依賴感與信任感；開展學(xué)科導(dǎo)航與學(xué)科服務(wù)，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)添磚加瓦，提升學(xué)?？茖W(xué)研究實力，獲得學(xué)校更大的認(rèn)可與投入；進一步加強館藏資源建設(shè)與人才隊伍建設(shè)，加大宣傳力度，讓參考咨詢服務(wù)深入人心，最終形成良性循環(huán)。

2.Web3.0、Lib3.0與參考咨詢的關(guān)系

當(dāng)前，Web3.0技術(shù)概念開始興起，它最大的特點就是實現(xiàn)了網(wǎng)頁智能化管理。其提取網(wǎng)頁中的元數(shù)據(jù)，讓各種計算機應(yīng)用程序自動閱讀，并在整合后提供給用戶，根據(jù)用戶個性化需求來呈現(xiàn)。Web3.0是建立在Web1.0與Web2.0基礎(chǔ)之上的，三者之間不是相互替代的關(guān)系，而是層層遞進的關(guān)系，Web1.0與Web2.0的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)提供了豐富多彩的信息資源，并導(dǎo)致了Web3.0的出現(xiàn)?？偟膩碚f，Web3.0就是基于用戶需求的智能過濾器和多元化需求滿足平臺，用戶通過這個平臺可以創(chuàng)造個人網(wǎng)絡(luò)門戶，瀏覽自己感興趣的網(wǎng)頁。

Lib3.0就是Web3.0技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，Lib3.0與Libl.0、Lib2.0之間同樣是層層遞進、互為補充的關(guān)系，三者共存于圖書館，只是在不同時期不同圖書館之間側(cè)重點不同而已。Lib3.0給圖書館帶來的不僅僅是技術(shù)上的革新，更是理念上的改變。Lib3.0的智能化會讓人工參考咨詢服務(wù)越來越少，圖書館與用戶之間的交流更多的是靠計算機程序來實現(xiàn)，可是作為Lib3.0平臺元數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁，仍然要靠人去創(chuàng)作生成。計算機程序可以收集網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，并把它們推送給需要的用戶，但直接分析回答用戶問題的原始網(wǎng)頁還不能依靠計算機生成。即使網(wǎng)絡(luò)信息資源再豐富，也不會覆蓋所有用戶的新問題，專業(yè)的人工參考咨詢服務(wù)是最好的補充。圖書館參考咨詢服務(wù)要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)資源開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，以服務(wù)本校讀者為主要任務(wù)，參考咨詢結(jié)果要免費共享。

3.Lib3.0環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略

參考咨詢是圖書館知識技術(shù)含量最高的服務(wù)之一，也是圖書館知識服務(wù)的核心部門，通常代表了圖書館的最高服務(wù)水平，是Lib3.0的最佳應(yīng)用部門。圖書館參考咨詢服務(wù)的主要目的仍然是為用戶答疑解惑，但已經(jīng)不再局限于依靠本館的咨詢館員來實現(xiàn)，而是通過Lib3.0這個智能化平臺建立起網(wǎng)絡(luò)參考咨詢專家與用戶之問的橋梁，把相關(guān)的問題交給最擅長的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢專家，甚至是用戶也可以為有疑問的其他用戶解答問題。應(yīng)用型本科院校圖書館服務(wù)水平起點較低，如何在Lib3.0環(huán)境下開展參考咨詢服務(wù)來吸引讀者，具體實施策略是立足Lib1.0、重點建設(shè)Lib2.0、借力Lib3.0。

3.1立足于文獻資源建設(shè)，打造特色化Lib1.0

大量的文獻知識資源是圖書館一切服務(wù)的根本，是參考咨詢服務(wù)開展的前提。隨著網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的發(fā)展，人們?nèi)粘９ぷ髦械膯栴}基本都能由網(wǎng)絡(luò)解答了。圖書館參考咨詢以提供文獻知識為主，是一種更權(quán)威、更專業(yè)的參考咨詢，與網(wǎng)絡(luò)參考咨詢互為補充。

應(yīng)用型本科院校圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)對象以本校師生為主，也有部分社會讀者與網(wǎng)絡(luò)用戶。這些特征決定圖書館開展參考咨詢服務(wù)的前提是建設(shè)好自己的文獻知識資源庫，尤其是電子文獻知識資源庫。文獻知識資源是系統(tǒng)化的知識，是有版權(quán)保護的，不能像網(wǎng)絡(luò)信息資源那樣能便捷地在網(wǎng)上流傳；且文獻知識資源由于系統(tǒng)性強、權(quán)威性高，更多的是用于科技查新、圖書論文寫作等領(lǐng)域，目前最好的獲取途徑仍然是通過圖書館獲取。

擁有大量文獻知識資源是開展參考咨詢服務(wù)的前提，擁有特色文獻知識資源是吸引更多用戶的法寶。面對本校用戶，圖書館所要做的主要是大量購買紙質(zhì)文獻與電子文獻；面對網(wǎng)絡(luò)用戶，各圖書館只有靠特色資源才能吸引他們的關(guān)注。圖書館要建立健全檢索系統(tǒng)，把紙質(zhì)文獻與電子文獻甚至電子全文檢索系統(tǒng)整合在一起，這樣既便于用戶檢索，也有利于參考咨詢部門使用。

應(yīng)用型本科院校圖書館往往很難全面滿足本校讀者的文獻知識資源需求，因此，可以通過加入一些地區(qū)性或系統(tǒng)性的圖書館聯(lián)盟，如地方圖書館聯(lián)盟、CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）、CASHL（中國高校人文社會科學(xué)文獻中心）等，為用戶提供一些本館所沒有的文獻知識資源。此外，應(yīng)用型本科院校圖書館還可以通過對文獻知識資源的特色化采購，搭建統(tǒng)一的檢索平臺，逐步將圖書館打造成個性化且能基本滿足本校師生讀者需求、部分滿足網(wǎng)絡(luò)用戶需求的Lib1.0系統(tǒng)。

3.2重點開展學(xué)科服務(wù)，實現(xiàn)Lib2.0

Lib1.0給圖書館提供了一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口，讓圖書館的服務(wù)面向網(wǎng)絡(luò)開放；Lib2.0則是一個網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺，可以為用戶提供更多更深入、更個性化的服務(wù)。參考咨詢的主要作用就是縮小用戶與文獻知識資源之間的使用成本與時間成本，甚至于讓用戶足不出戶就直達文獻知識點，Lib2.0為實現(xiàn)這些功能提供了技術(shù)支撐，學(xué)科服務(wù)就是在參考咨詢服務(wù)與Lib2.0的相互影響與融合下產(chǎn)生的。目前，各圖書館基本處于引入Lib2.0的階段，應(yīng)用型本科院校圖書館在做好Lib1.0建設(shè)的前提下，參考咨詢服務(wù)的重點就是完成向Lib2.0的升級。Lib2.0強調(diào)用戶的參與、互動與分享，以Blog、Wiki、RSS（簡易信息聚合）等技術(shù)的應(yīng)用為代表，在學(xué)科服務(wù)中被廣泛應(yīng)用于學(xué)科博客、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科前沿信息推送、課題跟蹤、聯(lián)合參考咨詢等服務(wù)之中。參考咨詢服務(wù)在Lib2.0階段可以說是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向了主動服務(wù)，以學(xué)科服務(wù)的廣泛開展為代表。

學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵在于圖書館擁有多少網(wǎng)絡(luò)資源的獲取與利用途徑，因為學(xué)科服務(wù)所需信息往往是最新、最前沿的。圖書館通過自己的專業(yè)技術(shù)與人才，對各學(xué)科知識信息進行搜集整理，通過專業(yè)軟件進行分析，將有用的信息送到有需求的讀者手中。所以，學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員隨時跟蹤學(xué)科最新信息，并不斷拓展自己的信息獲取渠道，擁有更專業(yè)的學(xué)科信息篩選能力，并把自己的成果寫在學(xué)科博客上，制作學(xué)科導(dǎo)航，通過RSS技術(shù)及時發(fā)送到有需求的教師手中。開展學(xué)科服務(wù)是目前各地方院校圖書館開展參考咨詢的首選，也是實現(xiàn)Lib2.0的最佳途徑。隨著參考咨詢館員素質(zhì)的提高與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容還將向更高的層次發(fā)展。

3.3借力Lib3.0，打造個人數(shù)字圖書館

傳統(tǒng)圖書館的數(shù)據(jù)庫是互不相通的，其使用界面及使用方法需要讀者同時掌握，同一個檢索課題可能要在不同數(shù)據(jù)庫之間重復(fù)檢索，最終還要人工去重。Lib3.0的大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館進行跨庫檢索與智能檢索提供了可能，甚至于可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫資源的綜合檢索，以后用戶檢索文獻也許可以像在百度上搜索一樣便捷。傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)僅僅依靠工具書和圖書資料已經(jīng)無法滿足用戶的需要，參考咨詢服務(wù)向智慧型知識服務(wù)發(fā)展已是大勢所趨。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，用戶通過智能化檢索平臺，不僅可得到問題的答案，而且可獲得圖書館挖掘、搜集、整理的各種信息。

建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以把圖書館的文獻信息庫、讀者信息庫、圖書流通庫、讀者訪問圖書館網(wǎng)站行為庫等不同的數(shù)據(jù)庫進行整合分析，那么圖書館就很容易發(fā)現(xiàn)讀者的使用習(xí)慣與信息需求，從而生成個人數(shù)字圖書館。個人數(shù)字圖書館會根據(jù)讀者的檢索行為與個性偏好，輸出不同的檢索結(jié)果。如：有的人經(jīng)?？磿錂z索結(jié)果就優(yōu)先呈現(xiàn)書籍；有的人經(jīng)常下載期刊論文，其檢索結(jié)果就優(yōu)先呈現(xiàn)論文。個人數(shù)字圖書館還可以提供私人定制服務(wù)，如：用戶輸入某些關(guān)鍵詞進行定制，那么以后只要圖書館購買的圖書和期刊中有了相關(guān)文獻，都可以及時送達其數(shù)字圖書館網(wǎng)頁中。個人數(shù)字圖書館門戶正是在電子資源的跨平臺聚合和智能搜索的基礎(chǔ)上構(gòu)建出來的，每一個人都可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)特點、研究領(lǐng)域等建立個人數(shù)字圖書館門戶，讀者還可以把專家博客、專業(yè)論壇等添加進來。圖書館還可以開發(fā)個人數(shù)字圖書館手機平臺，因為目前手機上網(wǎng)用戶非常多，占領(lǐng)了用戶的手機也就提高了用戶的黏度，個人手機數(shù)字圖書館可以真正實現(xiàn)無處不在的圖書館。

4.結(jié)語

在Lib3.0的環(huán)境下，圖書館的參考咨詢服務(wù)突破了時間、空間的限制，也實現(xiàn)了個性化、智能化的突破。應(yīng)用型本科院校圖書館要加強人才隊伍建設(shè)，加大投入力度，通過開展參考咨詢服務(wù)工作，盡可能多地整合一些信息服務(wù)方式與技術(shù)，使圖書館資源能更好地服務(wù)全校師生和社會。同時，圖書館還要注重提高用戶信息素養(yǎng)，在開展參考咨詢服務(wù)的過程中嵌入式地培養(yǎng)用戶查找與獲取信息的能力，這也是大學(xué)教育的一項基本內(nèi)容。