文/鄧憶雯 東航地面服務(wù)部工會(huì)

提高職工幸福指數(shù)的三條路徑

文/鄧憶雯 東航地面服務(wù)部工會(huì)

企業(yè)要想留住人才，不但要給予合適的薪資水平，以及合適的發(fā)展空間，而且還要提升員工的幸福感，讓員工對于企業(yè)有一定的認(rèn)可。這樣也能夠使得員工更加具有凝聚力，在工作中更有干勁。

近年來，東方航空公司地面服務(wù)部（以下簡稱地服部），以關(guān)愛員工、人性化管理、創(chuàng)新人才選拔機(jī)制為主線，通過“深、實(shí)、細(xì)、新”的工作方法，充分體現(xiàn)了工會(huì)組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，提高了職工的幸福指數(shù)，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，為促進(jìn)地服部轉(zhuǎn)型發(fā)展、建設(shè)幸福地服作出了積極的貢獻(xiàn)。

關(guān)愛員工，提升職工的幸福指數(shù)

建設(shè)幸福東航的主題是：“幸福東航，共創(chuàng)共享”。內(nèi)涵是：為員工創(chuàng)造幸福，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造回報(bào)，為社會(huì)創(chuàng)造福祉。在公司內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，強(qiáng)烈的歸屬感和可靠的忠誠度，公司和廣大員工都擁有創(chuàng)造幸福、感知幸福和傳遞幸福的能力。

員工既是企業(yè)的主人，又是企業(yè)發(fā)展的第一要素。企業(yè)發(fā)展是員工幸福的不竭源泉，員工幸福是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。為此，地服部以幸福指數(shù)測評平臺(tái)為調(diào)研渠道，量化“幸福東航”指數(shù)，提升“幸福東航”建設(shè)步伐，以更好地提高職工的幸福指數(shù)，集思廣益，制定了相關(guān)措施。如虹橋旅客服務(wù)中心在開展冬送溫暖、夏送清涼、做好退休員工的歡送工作及傳統(tǒng)節(jié)日的歡慶、慰問、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”幫扶濟(jì)困等活動(dòng)同時(shí)，打造地服部首家員工“幸福家園”；通過一系列的舉措，使該中心2016年的員工關(guān)愛指數(shù)提升至68.51。

針對2016年職工自我提升指數(shù)較2015年下降6.31，其中樂觀積極指數(shù)下降了14.18%的現(xiàn)狀，該中心采取了：

1.組織員工積極參加地服部工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)、比賽、培訓(xùn)班等。宣傳心理咨詢熱線及鼓勵(lì)員工參與心理課程培訓(xùn)，倡導(dǎo)員工積極樂觀、健康生活；

2.大力宣傳“快樂工作、快樂生活”的理念，豐富職工業(yè)余文化生活，緩解員工工作生活壓力，陶冶員工思想道德情操，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的工作熱忱；

3.精心策劃開展“TOP7”“崗位練兵”等評選活動(dòng)，展現(xiàn)員工風(fēng)采，大力樹立和廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡，營造出“當(dāng)先進(jìn)光榮，有技能吃香”的良好氛圍，調(diào)動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性。

4.領(lǐng)導(dǎo)深入一線，及時(shí)聽取一線職工的意見建議、困難訴求等，主動(dòng)做好矛盾疏導(dǎo)和化解工作。

5.不定期開展職工自主培訓(xùn)，通過工間小課堂、微信平臺(tái)等形式，提升職工的自我能力。

為提升職工的幸福指數(shù)，地服部細(xì)分員工需求，實(shí)施針對性的員工關(guān)愛。采取了三條措施：

1. 加大關(guān)愛力度，用真情暖人心。通過開展冬送溫暖、夏送清涼、生日祝福、特困慰問、節(jié)日慰問等多項(xiàng)實(shí)事工程，傳遞地服部對廣大職工的關(guān)心和愛護(hù)。針對不同崗位的員工，開展個(gè)性化的員工慰問。

2.成立心理咨詢協(xié)會(huì)，緩解心理壓力。通過建設(shè)“幸福家園”，營造開展員工心理撫慰、關(guān)心員工身心健康、暢通員工訴求渠道的良好氛圍。浦東旅客服務(wù)中心在員工休息室貼上了傾訴熱線電話，為員工提供了一個(gè)傾訴的渠道，也拉近了員工的心。

3．改進(jìn)療休養(yǎng)活動(dòng)，激發(fā)員工活力。以職工文化中心建設(shè)為抓手，深入推進(jìn)職工文化建設(shè)，突破以往的療休養(yǎng)辦法，讓更多的員工享受到療休養(yǎng)的福利，增進(jìn)員工的凝聚力。

以人為本、建設(shè)“溫馨地服”

建設(shè)幸福東航，首先要充分關(guān)心人、尊重人、成就人，確保員工生活得到充分保障、意愿得到充分表達(dá)、人格得到充分尊重、價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“人本東航”。

經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐步提高，由于航空業(yè)之間的競爭力，員工普遍面臨工作要求高，壓力大，工作時(shí)間長，突發(fā)狀況多的現(xiàn)象，工作上面臨了更大的挑戰(zhàn)，要提高職工的幸福指數(shù)，必須完善員工參與機(jī)制，讓員工有權(quán)利發(fā)表意見，感受到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性。提升員工對企業(yè)的幸福感、認(rèn)同感、歸屬感。

地服部致力于通過人性化管理，營造和諧溫暖的人文環(huán)境。主要舉措是：

梳理崗位序列，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。為有效推進(jìn)地服部員工人崗匹配工作，緩解公司“三定”政策實(shí)施以來員工崗位調(diào)整暫停所帶來的矛盾，2015年初，地服部全面梳理了下屬各中心（部門）的崗位序列，并統(tǒng)一進(jìn)行人崗匹配的崗序調(diào)整工作，共調(diào)整了97人的崗位序列。同時(shí)，根據(jù)公司崗位比例設(shè)置，比對地服部各序列現(xiàn)狀與公司比例設(shè)置之間的差異性，擬定各序列調(diào)整方案及崗位晉升基本條件，經(jīng)地服部總經(jīng)理辦公會(huì)研究審定后發(fā)布《地服部非管理類崗位層級調(diào)整管理規(guī)定》及配套調(diào)整比例和方案，并組織各層面、各種形式的深入宣貫，自2015年10月起全面進(jìn)入非管理類崗位層級調(diào)整工作的落地實(shí)施階段，共調(diào)整了262名員工的崗位層級。

開展主題活動(dòng)，致力建設(shè)“幸福家園”。為讓廣大職工切身感受到地服大家庭之“家”的溫暖、“家”的溫馨和“家”的魅力，地服部開展“陽光地服、幸福家園”創(chuàng)新大賽主題活動(dòng)，去年9月和11月，虹橋旅客和浦東旅客服務(wù)中心的“幸福家園”分別開業(yè)，幸福家園從職工最關(guān)心的問題入手，整體打造自主學(xué)習(xí)區(qū)、減壓活動(dòng)區(qū)、風(fēng)采展示區(qū)、班組建設(shè)區(qū)、媽咪小屋區(qū)和員工關(guān)愛區(qū)等6大功能區(qū)域，并從職工需求、職工滿意度出發(fā)，推出平價(jià)咖啡、營養(yǎng)午餐、優(yōu)惠點(diǎn)心、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷審核上門服務(wù)等便民舉措；在地服部職工食堂門口打造職工“幸福驛站”，方便職工領(lǐng)取“生日祝福”蛋糕、購買優(yōu)惠西點(diǎn)，為廣大職工打造了一個(gè)周到便捷、親如一家的服務(wù)平臺(tái)。虹橋裝卸服務(wù)中心組織開展外地職工家屬幸福游活動(dòng)，讓幸福感的體驗(yàn)在職工家屬身上得到延伸。

不拘一格，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制

提高職工的幸福指數(shù)，還必須建立暢通的人才選拔機(jī)制，使員工的培養(yǎng)——員工的培訓(xùn)——優(yōu)秀員工的選拔——職務(wù)或級別的晉升形成一個(gè)完整的體系。一要確定員工的培養(yǎng)體系，根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)及特點(diǎn)，與員工一起確定職業(yè)發(fā)展方向，讓員工在明確努力方向的同時(shí)，感受到企業(yè)對自己的關(guān)愛，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和上進(jìn)心。地服部的主要做法是：

1.創(chuàng)新地服人才建設(shè)機(jī)制，開展人才選拔培養(yǎng)項(xiàng)目。為進(jìn)一步創(chuàng)新和完善地服部人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，適應(yīng)地面服務(wù)部轉(zhuǎn)型改革與發(fā)展的總體要求，加強(qiáng)人才資源能力建設(shè)，在梳理了地服部歷屆大學(xué)生基本情況的基礎(chǔ)上，通過參與座談會(huì)、現(xiàn)場走訪等聽取了青年員工關(guān)于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的建議與意見，最終形成了《地面服務(wù)部人才選拔培養(yǎng)實(shí)施方案》。方案明確了今后將按照管理和業(yè)務(wù)兩個(gè)培養(yǎng)方向選拔合適的人才，以兩年為一屆，通過集中培訓(xùn)、跟蹤培養(yǎng)，挖掘個(gè)人潛力，為地服部的發(fā)展提供源源不斷的人才支撐。管培生和專培生的選拔和培養(yǎng)，幫助員工看到自己成長通道和發(fā)展空間，明晰了職業(yè)發(fā)展方向。

2.加強(qiáng)班組長培訓(xùn)，提升基層管理能力。結(jié)合“幸福東航”工作要求，梳理班組數(shù)和班組人數(shù)，建立雙月班組長專題交流座談機(jī)制，試點(diǎn)標(biāo)桿班組與標(biāo)桿班組長創(chuàng)建，以“三抓三促進(jìn)”推進(jìn)班組長隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)班組長的學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)技能、管理能力提升。班組長們非常珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，感受到地服部對班組長的重視，對激發(fā)班組長的工作活力起到了很好的促進(jìn)作用；部領(lǐng)導(dǎo)與班組長開展兩次踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題座談會(huì)，融合旺季生產(chǎn)之“最”，深入挖掘、查找問題短板，對標(biāo)先進(jìn)找差距、促提升，全面提高班組長管理水平。例如，虹橋行李服務(wù)中心以班組為單位舉辦研討會(huì)，通過五大類行李案例的激烈研討，發(fā)揮班組智慧，提升班組管理水平。

3.有效利用新媒體，上下一心共話成長。開通了地服部公眾微信賬號(hào)“地服之聲”，推送地服部的各項(xiàng)工作，將員工關(guān)注和關(guān)心的信息第一時(shí)間傳遞；各中心部門也都建立了自己的微信群，加強(qiáng)與員工之間的互動(dòng)交流。同時(shí)，團(tuán)委全面推廣“地服青年橙掌護(hù)照”項(xiàng)目，結(jié)合地服及公司相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)，以護(hù)照的方式記錄青年員工成長軌跡。為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作效應(yīng)，促使勞模精神引領(lǐng)作用進(jìn)一步擴(kuò)大，地服部建立榮譽(yù)陳列室，創(chuàng)建“東航溫馨地服創(chuàng)新工作室”，并把勞模創(chuàng)新工作室的日常活動(dòng)與勞模宣傳、幸福東航、師徒帶教、合理化建議、同創(chuàng)共建、推廣服務(wù)創(chuàng)新成果、首席技師帶教項(xiàng)目等工作有機(jī)結(jié)合，豐富了勞模先進(jìn)創(chuàng)新工作室的活動(dòng)形式和工作方法，培養(yǎng)業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的專業(yè)復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)地服人才庫和勞模工作室人才的雙向輸送。