蔡昱曉

家長(zhǎng)是幼兒園的重要合作伙伴，關(guān)注家長(zhǎng)的需求，取得家長(zhǎng)的信任，獲得家長(zhǎng)的理解與支持，是幼兒園重點(diǎn)工作之一。江蘇省南京市揚(yáng)子石化第六幼兒園（以下簡(jiǎn)稱“我園”）每學(xué)期末都會(huì)圍繞辦園質(zhì)量組織一次家長(zhǎng)問(wèn)卷活動(dòng)，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷滿意率的調(diào)查統(tǒng)計(jì)以及家長(zhǎng)意見(jiàn)的收集分析，以促進(jìn)家園工作順利進(jìn)行，從而提高教育服務(wù)質(zhì)量。下面，我就我園如何科學(xué)有效地開(kāi)展家長(zhǎng)問(wèn)卷工作談一談思考與實(shí)踐。

一、家長(zhǎng)問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)

家長(zhǎng)問(wèn)卷的對(duì)象是家長(zhǎng)，內(nèi)容是關(guān)于幼兒園保教工作。要想讓我們的問(wèn)卷結(jié)果最大限度地反映保教工作的實(shí)際情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)就一定要充分考慮到家長(zhǎng)群體的特點(diǎn)。首先，家長(zhǎng)群體具有非專業(yè)性特點(diǎn)。家長(zhǎng)作為非專業(yè)人員，他們看待幼教工作的視角必然有別于專業(yè)人員，所謂“內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧”，他們對(duì)幼教工作的理解還達(dá)不到全面而深刻的程度，那么在問(wèn)卷中讓家長(zhǎng)做出專業(yè)性評(píng)價(jià)時(shí)就要慎重，還要考慮如何引導(dǎo)家長(zhǎng)作出比較專業(yè)的評(píng)價(jià)，否則就會(huì)影響問(wèn)卷結(jié)果的信度和效度。其次，問(wèn)卷結(jié)果與家長(zhǎng)利益具有關(guān)聯(lián)性。家長(zhǎng)有評(píng)估幼兒園工作的需求，但是在作出負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)顧慮重重，大多數(shù)家長(zhǎng)出于對(duì)自己孩子的保護(hù)意識(shí)，在園方組織不當(dāng)?shù)那闆r下出現(xiàn)“言不由衷”的現(xiàn)象。最后，由于家長(zhǎng)之間文化層次、對(duì)教育的重視程度以及家園共育意識(shí)等方面有較大的差距，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，過(guò)多的開(kāi)放性和專業(yè)性問(wèn)題會(huì)使相當(dāng)部分家長(zhǎng)“敷衍了事”。

結(jié)合家長(zhǎng)群體的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)的家長(zhǎng)問(wèn)卷包含“前言”“封閉式選項(xiàng)”和“開(kāi)放式問(wèn)題”三個(gè)部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引導(dǎo)家長(zhǎng)配合幼兒園做好問(wèn)卷。一般用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言向家長(zhǎng)介紹問(wèn)卷背景、問(wèn)卷方式、答卷要求、問(wèn)卷回收方式等。在前言中，應(yīng)該盡量用親切的語(yǔ)言展示園方誠(chéng)懇的態(tài)度，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。為了讓家長(zhǎng)們能夠暢所欲言，我們會(huì)在“前言”中明確問(wèn)卷調(diào)查采用的是“不記名”方式。

2.第二部分，“封閉式選項(xiàng)”為問(wèn)卷主體

我們把需要家長(zhǎng)評(píng)議的內(nèi)容用語(yǔ)言表述出來(lái)，請(qǐng)家長(zhǎng)做出“好、較好、一般”等滿意程度的判斷。之所以以“封閉式選項(xiàng)”為問(wèn)卷主體，是因?yàn)榇鹁矸绞胶?jiǎn)單、用時(shí)短，適合各層次家長(zhǎng)，回收率高，同時(shí)明確的評(píng)價(jià)內(nèi)容可以彌補(bǔ)家長(zhǎng)專業(yè)性的不足，也方便問(wèn)卷結(jié)果的量化分析。家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)要注意三個(gè)方面：

（1）全面性。問(wèn)卷的目的是從家長(zhǎng)處獲取關(guān)于幼兒園辦園質(zhì)量的評(píng)價(jià)，所以，問(wèn)卷內(nèi)容要涵蓋幼兒園工作的主要方面，如師德風(fēng)范、教學(xué)質(zhì)量、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、幼兒飲食、幼兒發(fā)展等多方面。這樣問(wèn)卷結(jié)果對(duì)改進(jìn)家園工作才更具有價(jià)值。

（2）適宜性。家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教師工作情況的了解具有表面性和局部性特點(diǎn)，所以，設(shè)計(jì)家長(zhǎng)問(wèn)卷內(nèi)容時(shí)，需要考慮依據(jù)家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褡龀鱿鄬?duì)客觀真實(shí)的判斷，對(duì)不適宜內(nèi)容進(jìn)行刪減和修改。比如：“您認(rèn)為幼兒園教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)如何”這個(gè)調(diào)查內(nèi)容，是幼兒園工作的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是并不適合作為家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，專業(yè)性較強(qiáng)，同樣的教育環(huán)境，專業(yè)人員和家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)不一樣，如此可能會(huì)造成問(wèn)卷結(jié)果失真。

（3）具體化。將問(wèn)卷內(nèi)容具體化，更有利于家長(zhǎng)答卷，提高問(wèn)卷的信度和效度。比如： “教師工作責(zé)任心如何”這個(gè)調(diào)查內(nèi)容，表述比較籠統(tǒng)，家長(zhǎng)在答卷時(shí)主觀性比較大，容易出現(xiàn)以點(diǎn)概面的現(xiàn)象。如果改為“您的孩子在園時(shí)，能夠做到“六無(wú)”：無(wú)濕褲、無(wú)亂發(fā)、無(wú)露臍、無(wú)花臉、無(wú)臟手、無(wú)反鞋現(xiàn)象嗎？”“班級(jí)保教老師能否經(jīng)常通過(guò)各種方式科學(xué)地與您交流孩子在園情況，并提出好的建議?！钡染唧w化的描述內(nèi)容，就會(huì)使問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容更易于被家長(zhǎng)理解、回憶和判斷，避免了評(píng)價(jià)的盲目性。

3.第三部分，“開(kāi)放式問(wèn)題”

一般是請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作提出意見(jiàn)和建議，是問(wèn)卷的補(bǔ)充部分?！伴_(kāi)放式問(wèn)題”在家長(zhǎng)問(wèn)卷中之所以不能占主要部分，是因?yàn)槭艿郊议L(zhǎng)們表達(dá)意愿、知識(shí)水平等多方面?zhèn)€人因素的制約，回答率較低，有反饋信息的問(wèn)卷一般只占到回收問(wèn)卷的1/4。但是在問(wèn)卷最后為家長(zhǎng)提供自由表達(dá)和發(fā)揮的空間，我們認(rèn)為是十分必要的。通過(guò)問(wèn)卷的渠道，一些家長(zhǎng)能夠把心中想講卻不敢講或者沒(méi)機(jī)會(huì)講的話傳遞給我們，這對(duì)于促進(jìn)家園之間的深度溝通與交流起到積極的作用。

二、家長(zhǎng)問(wèn)卷的發(fā)放與回收

1.宣傳與考核相結(jié)合，提高問(wèn)卷的發(fā)放率和回收率

要想發(fā)揮問(wèn)卷調(diào)查的價(jià)值就必須保證問(wèn)卷的回收率。多方面原因都有可能造成家長(zhǎng)問(wèn)卷的低回收率。其中可能是在問(wèn)卷發(fā)放和回收組織工作中存在問(wèn)題，例如，發(fā)放率沒(méi)有達(dá)到100%，回收率自然會(huì)受到影響；可能是家長(zhǎng)對(duì)問(wèn)卷工作重視程度不夠，造成問(wèn)卷丟失，忘記答卷或者忘記返還；也有可能是部分家長(zhǎng)有顧慮，怕自己?jiǎn)柧淼慕Y(jié)果會(huì)影響到老師對(duì)孩子的態(tài)度，所以故意不返還問(wèn)卷。為了提高家長(zhǎng)問(wèn)卷的回收率，我們將問(wèn)卷的發(fā)放率和回收率納入對(duì)班級(jí)教師的考核內(nèi)容。這樣一來(lái)，教師們將對(duì)問(wèn)卷工作真正重視起來(lái)，積極配合幼兒園進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放回收工作。同時(shí)幼兒園通過(guò)網(wǎng)站、校信通、LED顯示屏積極宣傳家長(zhǎng)問(wèn)卷工作，及時(shí)提醒家長(zhǎng)領(lǐng)取和回收問(wèn)卷的時(shí)間。家長(zhǎng)在幼兒園的宣傳和班級(jí)教師的督促提醒下，對(duì)問(wèn)卷工作逐步重視起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)卷發(fā)放和回收率逐步接近100%的目標(biāo)。

2.給家長(zhǎng)足夠的時(shí)間做問(wèn)卷

問(wèn)卷是現(xiàn)場(chǎng)組織家長(zhǎng)做還是讓家長(zhǎng)帶回家做好呢？通過(guò)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)讓家長(zhǎng)將問(wèn)卷帶回家、第二天交回幼兒園的方式，問(wèn)卷的答卷質(zhì)量更高。因?yàn)椋芏喔改腹ぷ髅β?，接送孩子時(shí)都是來(lái)去匆匆，沒(méi)有充分的時(shí)間做問(wèn)卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者視力不好，不愿意做問(wèn)卷。讓家長(zhǎng)把問(wèn)卷帶回家做，父母家人間可以進(jìn)行信息溝通，有充分的思考和答題時(shí)間，同時(shí)保證了答卷的隱秘性，家長(zhǎng)的真實(shí)想法才可能在問(wèn)卷中得到更多的體現(xiàn)。