于欣

摘要：近年來，隨著我國科學技術以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡成為人們交流與互動的主平臺與主陣地，越來越多的民眾開始通過互聯(lián)網(wǎng)來傳遞信息、發(fā)表觀點、表達訴求，網(wǎng)絡早已成為人們生活中不可分割的一部分。輿情主要指受眾對某件事的認知、態(tài)度、情感和所采取的行為傾向，由于越來越多的人們選擇用新媒體表達自己的思想與情感，對于同一件事不同的受眾會有不同的觀點，這些觀點會在網(wǎng)絡中交織碰撞，形成一個大的交流平臺 。由于網(wǎng)絡傳播具有傳播速度迅速及時，受眾參與性強，普及率高的特點，受眾在短短的幾秒中就能接受到信息，之后便對所得到的信息進行評價，從而形成一種社會輿論。社會輿論往往有正面效果和負面效果之分，如果輿情管控部門能正確引導輿論導向，那么社會輿情就會以一種正能量的方式向公眾傳遞信息，反之則會給社會造成負面影響。成功的輿情應對一定是順應了事態(tài)發(fā)展的規(guī)律，失敗的輿情應對則違背了規(guī)律。監(jiān)控部門只有從正反兩方面入手，既不夸大，也不避諱，才能給受眾一個真相。

關鍵詞：輿情；管控工作；研究

由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，現(xiàn)階段的輿情大多指網(wǎng)絡輿情，人們在互聯(lián)網(wǎng)上對某些社會熱點問題表達不同的看法，網(wǎng)絡輿情形成速度之快，對社會的影響也非常巨大。最近幾年，網(wǎng)絡輿情對人們的社會生活秩序和社會穩(wěn)定的影響與日俱增，甚至一些網(wǎng)絡輿情會對一些社會事件造成“輿論審判”，從而影響事態(tài)的正常發(fā)展。在網(wǎng)絡時代，要想對輿情有一個良好的把控，監(jiān)管部門就必須以特定的視角和手段，有選擇地將輿情重新建構，既要構建多元化的主流輿論傳播平臺，又要避免過度迎合部分受眾的輿情導向，所以監(jiān)控部門在信息的“把關”上一定要提高審核力度，充分發(fā)揮監(jiān)控部門的活力和張力。為了加強社會主義文化建設和管理、促進公共決策科學化和民主化、促進這會主義政治文明以及保持國家政權長治久安，網(wǎng)監(jiān)部門必須嚴格管理網(wǎng)絡輿論，完善網(wǎng)絡監(jiān)控體系，做好“把關人”的工作，為打造政府公信力出謀劃策。本文旨在研究輿情管控工作，并就其現(xiàn)狀展開深入探討。

一、輿情管控工作采取的措施

（一）打造專門輿情監(jiān)測隊伍

在當前這個“人人都是通訊社”的時代，社會熱點輿論事件始于網(wǎng)絡，也止于網(wǎng)絡，毋庸置疑，網(wǎng)絡輿論場具有復雜性，任何一個有言論自由的公民都有權利在網(wǎng)絡上發(fā)表適當?shù)难哉?，這就造成了網(wǎng)絡輿論的多元化。網(wǎng)絡輿情的復雜性就決定了輿情管控工作的不易，為了凈化網(wǎng)絡環(huán)境，引導受眾樹立正確的輿論導向，監(jiān)管部門必須建立一支專業(yè)的輿情監(jiān)測團隊時時監(jiān)測網(wǎng)絡輿情的走向，掌握互聯(lián)網(wǎng)中的動態(tài)信息。對于某些重大的輿論事件，輿情監(jiān)測隊伍有有鑒別能力，分清事件的性質，并且要用全面的觀點的看待問題，不客觀主義的描述消極的東西，對于一些不良信息和惡意炒作要給受眾一個交代，澄清事實真相，維護網(wǎng)絡形象。輿情監(jiān)測隊伍是一支高素質的隊伍，他們既要有合理的知識結構，又要有全面的業(yè)務能力，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音占領輿論的高地是他們工作的主要任務。

（二）制定并完善輿情管控制度

網(wǎng)絡輿情具有隨意性的特點，網(wǎng)絡輿情要解決的重大問題是如何有效化解負面輿情，用最短的時間將事實的真相公之于眾。為了加強輿情監(jiān)管工作的力度，防止因制度漏洞而造成事態(tài)發(fā)展偏離軌道，制定并完善輿情管控制度顯得尤為重要。首先，應完善輿情應急機制制度，當出現(xiàn)重大突發(fā)事件時，監(jiān)控部門應該立即對該事件進行分析、分級和定位，研究事件的輿情走向，對于會出現(xiàn)的輿論應做好預判工作，從而有針對性的制定應急預案；其次，還應完善輿情風險評估制度，對于某些重大輿論事件，監(jiān)控部門要提前介入，實現(xiàn)對事件進行風險評估，并將事件帶來的負面影響降到最低，總之要用積極公平、客觀的態(tài)度來把控輿論走向，防止事態(tài)擴大；最后，監(jiān)控部門還應適時調(diào)整有關制度，因時因勢及時修改制度，體現(xiàn)制度的時效性。

（三）拓寬輿情監(jiān)控的渠道

在信息時代下，新媒體的應用與發(fā)展使得輿情監(jiān)督的主戰(zhàn)場發(fā)生了轉移，新媒體在輿情監(jiān)控工作中發(fā)揮的作用越來越大，輿情監(jiān)控部門可以充分運用這一平臺進行管理工作，如建立輿情公眾平臺，受眾可以在這一平臺上匿名舉報某些帶有負面評價的輿論團體或個人，監(jiān)控部門在核實其真實性后便可以采取措施制止負面輿論的擴散。網(wǎng)絡具有匿名性的特點，但輿情監(jiān)督必須要公開、公平與公正，只有加大信息透明度，才能使監(jiān)控管理工作向著常態(tài)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，增強監(jiān)管工作的透明度，才能打造監(jiān)控部門的公信力，才能避免受眾因偏聽偏信產(chǎn)生誤會和不滿情緒，減少負面輿論。監(jiān)控部門既可以采用線上監(jiān)控，也可以采取線下監(jiān)控，用兩種方式相結合的手段完整對社會輿論的監(jiān)督。

二、小結

在新時期的傳播環(huán)境下，公眾對于熱點話題的意見表達愿望及其強烈，作為網(wǎng)絡輿論的主體，再加上網(wǎng)絡傳播的自由性使得受眾可以對于任何事件進行評論和交流，這就促使了 “意見領袖”的出現(xiàn)，“意見領袖”往往是輿論事件中的“活躍分子”，如果“意見領袖”能夠就事件給出一個正面的輿論導向，那么網(wǎng)絡輿情就可能會朝著積極的方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給社會輿情的發(fā)展帶來了極大的變化，輿情監(jiān)控部門應該順應時代發(fā)展的潮流，重視網(wǎng)絡互動平臺的建設，積極利用新型媒體，既要加強與網(wǎng)民的互動，又要避免謠言散布，一旦發(fā)現(xiàn)輿情朝著負面方向發(fā)展，監(jiān)控部門就要第一時間發(fā)聲，引導受眾樹立正確的輿論導向。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也使得許多輿論事件出現(xiàn)“輿論反轉”的現(xiàn)象，面對一條重大新聞，許多網(wǎng)民往往習慣把矛頭指向某一方，可是隨著事實的突然逆轉，輿論的傾向又會隨之轉向另一方，對于某些缺乏判斷力的網(wǎng)民，“見風使舵”成為輿情場上的常態(tài)。所以這就提醒輿情監(jiān)控部門一定要信息公開，要想保證輿情朝著理想的狀態(tài)發(fā)展，監(jiān)控部門就必須要對新媒體平臺的信息公開作進一步的釋放，真正實現(xiàn)輿論場上的“同頻共振”。

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