曲麗鳳

本文是關(guān)于市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的構(gòu)建策略。在大多數(shù)市區(qū)都建立了圖書(shū)館服務(wù)體系，各地區(qū)如何提高服務(wù)體系成為今天所探索的問(wèn)題。針對(duì)市圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)以及構(gòu)建策略展開(kāi)的研究，總結(jié)其中的建設(shè)特點(diǎn)，歸納其影響并對(duì)今后的發(fā)展方向作出合理的前瞻。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著信息時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。人們對(duì)信息以及數(shù)據(jù)的需求化呈現(xiàn)出日益上升的趨勢(shì)。圖書(shū)館的存在環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，主要表現(xiàn)在這兩個(gè)方面：一是紙質(zhì)的圖書(shū)跟不上信息和數(shù)據(jù)的更新速度這就讓圖書(shū)館這個(gè)傳統(tǒng)的知識(shí)資源中心不在重要；二是人們獲取信息和數(shù)據(jù)的方式更加便捷、方便。不在單純的依靠紙質(zhì)書(shū)刊來(lái)滿(mǎn)足自身。而選擇了隨處可見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但是。用戶(hù)長(zhǎng)久以來(lái)處理能力、辨別和獲取真正有價(jià)值的知識(shí)會(huì)越來(lái)越困難。因此，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館提出更高的要求，希望圖書(shū)館的服務(wù)體系更有針對(duì)性的解決用戶(hù)所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。這種情況下。市圖書(shū)館提出了服務(wù)體系建設(shè)的構(gòu)建策略。

市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)構(gòu)建的必要性

解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是任何研究的根本所在。市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)構(gòu)建也應(yīng)該如此。對(duì)于文化服務(wù)體系的研究目前已有大量文字。但對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)體系的研究就很缺乏。市圖書(shū)館應(yīng)該借鑒全球各國(guó)中圖書(shū)館的普遍經(jīng)驗(yàn)，在市圖書(shū)館服務(wù)中進(jìn)行改變和提升自身價(jià)值，逐步打破行業(yè)的界限，例如上海市圖書(shū)館自2010年以來(lái)。已建成全球最大的城市圖書(shū)館單一集群系統(tǒng)。形成覆蓋公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館三大系統(tǒng)的同城聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。近年來(lái)。相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的大量出現(xiàn)并一直處于增長(zhǎng)的狀態(tài)。知識(shí)服務(wù)的理論體系的概念被人們所接受，其地位也越來(lái)越穩(wěn)固。其次，相關(guān)的理論研究處于一般化的狀態(tài)。各自有各自的學(xué)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)固定化的目標(biāo)，爭(zhēng)論越來(lái)越大。其產(chǎn)生的共鳴反而越來(lái)越小。所以當(dāng)代圖書(shū)館的出現(xiàn)很好地解決了這一問(wèn)題。

什么是知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)？知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)就是知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別所在。在實(shí)際工作中。自從知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)。國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館進(jìn)行了嘗試性的改革，比如是科研系統(tǒng)圖書(shū)館和大學(xué)中的圖書(shū)館，其效果性非常突出，在某種程度上促進(jìn)了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。但有一部分圖書(shū)館進(jìn)行初步的嘗試。其效果仍達(dá)不到真正的理想水平。絕大多數(shù)圖書(shū)館仍然達(dá)不到人們對(duì)于問(wèn)題處理的理想方案。這就要求圖書(shū)館提出更高的服務(wù)體系。

基于以上的分析，對(duì)于構(gòu)建市圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)是重中之重。市圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建是高水平開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。很多學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)的這一點(diǎn)。

市圖書(shū)館服務(wù)體系的發(fā)展策略

市圖書(shū)館的建立少不了要發(fā)揮政府的作用性。政府應(yīng)處于一個(gè)主導(dǎo)的地位，建立一個(gè)有效的組織管理機(jī)構(gòu)，對(duì)市圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、組織和管理，才能讓市圖書(shū)館成為一個(gè)相對(duì)固定的服務(wù)體系。政府部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)市圖書(shū)館的管理，形成一個(gè)管理委員會(huì)。管理委員會(huì)要根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出實(shí)際的判斷。制定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃前景。更要配備專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，其經(jīng)費(fèi)、人員和服務(wù)更是不能少的。

要構(gòu)建一個(gè)“市中心館——區(qū)分中心館一一基層館”的框架模式。市中心館就是以市圖書(shū)館為中心，負(fù)責(zé)整體的服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)整體系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)升級(jí)把關(guān)；區(qū)分中心館就是作為分中心館。負(fù)責(zé)安排本區(qū)域的圖書(shū)館，對(duì)周邊各級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作；基層館就是以市區(qū)為主的周邊城鄉(xiāng)為服務(wù)建設(shè)，對(duì)居民普及知識(shí)體系建設(shè)的目標(biāo)，為居民采取便利的服務(wù)。

根據(jù)這一點(diǎn)。市圖書(shū)館的建立是今天建設(shè)的重點(diǎn)，更是將基層與市區(qū)緊密結(jié)合在一起，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)和科學(xué)的觀點(diǎn)，不能在沒(méi)有適宜的理論基礎(chǔ)時(shí)就進(jìn)行工作，避免陷入沒(méi)有目的的漩渦當(dāng)中。

提升市圖書(shū)館的服務(wù)效能

黨的十八大要求，公共文化服務(wù)要面向基層，服務(wù)群眾。而市圖書(shū)館要真正體現(xiàn)出在文化面前人人平等的服務(wù)原則和服務(wù)目標(biāo)，這就要求居民能夠便捷地接觸到服務(wù)系統(tǒng)。這就要各地區(qū)對(duì)這一方案的配合，愿意提供場(chǎng)地對(duì)日?；姆?wù)系統(tǒng)的構(gòu)建并且全部對(duì)外開(kāi)放。發(fā)揮人才、技術(shù)、設(shè)備、場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)所在。更好地推動(dòng)市圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館本地的實(shí)際情況。加大對(duì)企業(yè)和工業(yè)園區(qū)服務(wù)的建設(shè)，使圖書(shū)館服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。

為提高市圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，樹(shù)立良好的形象，要加大對(duì)于圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)。滿(mǎn)足廣大群眾的精神文化需求。具體方法有這些：一是對(duì)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。帶領(lǐng)工作人員實(shí)地訓(xùn)練。讓他們看到如何為人們進(jìn)行服務(wù)；而是對(duì)工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。利用當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心平臺(tái)，觀看有關(guān)的課件與文章。滿(mǎn)足人們對(duì)于電子與閱覽室的需求。三是對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。對(duì)工作人員的上崗要求逐步提高。還要對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行深度挖掘。進(jìn)一步提升整體素質(zhì)。

加快現(xiàn)代科技的應(yīng)用步伐

創(chuàng)新市圖書(shū)館的服務(wù)水平。利用網(wǎng)絡(luò)、視頻、聲訊等現(xiàn)代科技信息建立市圖書(shū)館服務(wù)的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)資源的共享性。一是要加大圖書(shū)館在新技術(shù)方面的普及。二是要完善數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)。不斷完善和升級(jí)圖書(shū)館的系統(tǒng)。構(gòu)建適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展的較大要求和功能齊全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。此外。還要構(gòu)建立體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。不斷完善本事、市的學(xué)習(xí)中心平臺(tái)。立足于專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高市民對(duì)知識(shí)文化和信息素養(yǎng)，從而推動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館從文獻(xiàn)向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型。今天我們生活在一個(gè)智能化的時(shí)代。其圖書(shū)館的發(fā)展必然要根據(jù)這一時(shí)代的發(fā)展。包括圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、文獻(xiàn)更新時(shí)間、以及服務(wù)方式。都應(yīng)該有明確的要求和規(guī)定，這樣才能讓這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。

市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的構(gòu)建應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，推動(dòng)時(shí)代的進(jìn)步，提高整體居民的文化水平和素質(zhì)。文化服務(wù)的進(jìn)步離不開(kāi)當(dāng)代城市化腳步時(shí)快速發(fā)展，基礎(chǔ)建設(shè)的進(jìn)步更離不開(kāi)圖書(shū)館的服務(wù)。市圖書(shū)館的出現(xiàn)不但滿(mǎn)足人們?nèi)狈Φ奈幕?。更是城市?jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要條件。市圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，更要進(jìn)一步提升服務(wù)水平和工作效率，推動(dòng)全市的發(fā)展，為全市注入新鮮的血液，讓更多人享受市圖書(shū)館帶來(lái)的好處。